4. DE QUOI PARLE-T-ON ?
Les risques psychosociaux (ou RPS) dans l'entreprise
sont des situations où il est porté atteinte à l'intégrité
physique et à la santé mentale des salariés.
Ces situations se traduisent par un mal-être, une
souffrance mentale, des atteintes physiques et ont des
répercussions sur les relations sociales dans l'entreprise.
5. On en parle à propos de :
• stress : déséquilibre entre la perception qu'une personne a
des contraintes de son environnement de travail et la
perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire
face
• violences internes : situation de harcèlement sexuel ou moral,
conflits exacerbés à l'intérieur de l'entreprise
• violences externes : insultes, menaces, agressions exercées
dans le cadre du travail par des personnes extérieures à
l'entreprise
DE QUOI PARLE-T-ON ?
7. POURQUOI S’ENGAGER DANS
UNE TELLE DÉMARCHE ?
En tant qu’employeur, vous avez l’obligation d’évaluer
l’ensemble des risques auxquels sont soumis vos salariés
(ce qui inclut les risques psychosociaux) et de préserver leur
santé physique et mentale.
L’Accord National Interprofessionnel du 26 mars 2010 sur le
harcèlement et la violence au travail, étendu par Arrêté du
23 juillet 2010, ne fait que renforcer cette obligation
d’identifier, de prévenir et de gérer les risques psychosociaux
(stress, conflits au travail, harcèlement moral, violences
verbales et en règle générale tous les risques concernant la
santé et la sécurité au travail).
8. Une démarche de prévention des RPS vous permet
donc de maîtriser vos obligations essentielles en matière
de protection de la santé mentale de vos collaborateurs
et d'améliorer l'ambiance de travail dans l'entreprise, par
conséquent sa performance.
POURQUOI S’ENGAGER DANS
UNE TELLE DÉMARCHE ?
10. Parce qu’un diagnostic approfondi requiert un regard
extérieur et des compétences spécifiques, le recours à un
consultant est une bonne façon de vous engager avec
conviction et neutralité dans ce type de démarche.
Le consultant n’est ni un médecin, ni un psychologue, ni un
représentant syndical. Aussi la démarche que propose un
consultant extérieur n’est-elle généralement pas curative.
Elle se situe le plus souvent en amont du problème.
QUE PEUT APPORTER UN
CONSULTANT EXTERNE ?
11. QUE PEUT APPORTER UN
CONSULTANT EXTERNE ?
Il peut notamment apporter trois réponses concrètes à votre
problématique :
• Une méthodologie éprouvée, reposant notamment sur un outil
statistique et d’analyse performant.
• Une expérience du dialogue social, une connaissance des
risques juridiques encourus ainsi qu’une capacité à s'intégrer
à un contexte social sans le bouleverser.
• Une capacité à élaborer, négocier et accompagner des plans
de prévention opérationnels dans les entreprises, avec la mise
en place d’indicateurs que vous pourrez suivre facilement.
15. Elle constitue un groupe de travail
pluridisciplinaire (direction, acteurs de la
prévention, salariés volontaires) chargé de
piloter une démarche globale de prévention
prenant en compte l’ensemble des facteurs
de risques psychosociaux.
Ce groupe de travail peut être animé par un
c o n s u l t a n t c h a r g é d ’ a p p o r t e r l a
méthodologie et de faire avancer le dossier.
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MISE EN OEUVRE
16. Ensuite, il s’agit d’élaborer un diagnostic
approfondi (utilisation de questionnaires,
organisation d’entretiens individuels ou
collectifs, observation et analyse des
situations de travail). Pour cela, il est
vivement recommandé de faire appel à un
consultant. En effet, ce dernier permettra à
l’entreprise de garantir l’anonymat et le
respect de la confidentialité indispensables
à l’exploitation des données recueillies.
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MISE EN OEUVRE
17. Il sera ensuite nécessaire de communiquer
les résultats pour validation : direction, DRH,
responsable prévention, DP ou CHSCT,
médecin du travail, salariés. Tous sont
concernés.
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MISE EN OEUVRE
18. La dernière phase consistera à construire,
mettre en œuvre, évaluer et suivre un
programme de prévention des risques
psychosociaux, notamment grâce à la mise
en place d’indicateurs pertinents.
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MISE EN OEUVRE
20. Voici quelques points essentiels si vous souhaitez que votre
démarche d'évaluation et de prévention des RPS soit un succès :
• implication totale de la direction
• engagement de l'ensemble des acteurs de l'entreprise et
notamment des partenaires sociaux à chacune des étapes
• une déontologie permettant de garantir l'anonymat et la
confidentialité ainsi qu'une approche rigoureuse
• de la réactivité dans la diffusion des résultats
• une communication claire tout au long du projet
L’implication et la qualité de la collaboration que vous engagerez
avec le consultant seront indispensables au succès de cette
démarche.
LES FACTEURS CLÉS DE
SUCCES ?
21. Pensez à une démarche participative.
Si vous impliquez les acteurs de la prévention dans
votre entreprise (médecin du travail, CHSCT ou à défaut
délégués du personnel, responsable sécurité), votre
personnel adhèrera plus volontiers au projet et les
résultats n'en seront que meilleurs.
ASTUCES
22. Á ÉVITER
Attention à la collecte des données !
Il vaut mieux un questionnaire simple et sur mesure dont
vous tirerez des renseignements significatifs, plutôt qu'une
étude académique qui risque de rester sans suite si les
résultats sont inexploitables : l'étude statistique c'est un
métier !
23. L'ACCOMPAGNEMENT
DU PRESTATAIRE
Le prestataire doit vous apporter une méthodologie
éprouvée, adaptée à la culture de votre entreprise, pour
vous permettre de DEFINIR, ANALYSER, CONSTRUIRE
et EVALUER votre plan d'action.
Les cabinets sélectionnés par Needeo vous aideront
ainsi à faire de la prévention, grâce à leur expertise de
DRH et leur connaissance de l’entreprise.
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