Italia, Toscana, Maremma: l'identikit del turista. Uno studio realizzato da Tripadvisor a cura di Valentina Quattro

1. Join Maremma Online
3 marzo 2017

2. TRIPADVISOR È STATA FONDATA NEL FEBBRAIO 2000
E COMPRENDE 24 SITI CHE OPERANO IN 49 MERCATI

3. TripAdvisor in numeri
Fonte: TripAdvisor log files, average monthly unique users, Q3 2016
milioni
Milioni
mila
*
Utenti
unici
al mese
Contributi degli utenti
ogni minutoBusiness presenti sul sito Destinazioni sul sito

4. TripAdvisor in numeri
milioni
milioni
Foto dei viaggiatori
milioni
Fonte: TripAdvisor log files, average monthly unique users, Q3 2016
Punteggio medio delle
recensioni globali Download delle nostre app
Recensioni
e opinioni

5. 6.470
5.738
2.885
1.830
1.683
1.482
1.436
1.268
1.226
958
920
863
654
644
641
504
397
332
190
188
156
112
106
85
78
78
76
56
49
38
30
0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000
TripAdvisor
Booking.com
Trivago Sites
Ryanair
Volagratis.com
eDreams
Airbnb
Skyscanner
Expedia
EasyJet
Alitalia
Venere
Kayak.com
Lastminute
Hotels.com
Paesi online
Turisti Per Caso
Repubblica Viaggi
Avis Budget Group
Europcar
MSN Travel
Accor
Opodo
Il Giramondo
Viator
KLM
Lonely Planet
Holiday Autos
La Fourchette
Go Voyages
TUI
TripAdvisor Italia
TripAdvisor si conferma il sito di viaggi più grande in Italia con oltre 6.4M di utenti unici
TripAdvisor 43% del Mercato Travel
Fonte: comScore luglio 2016

6. INTERESSE GLOBALE VERSO I CONTENUTI TRIPADVISOR

7. Source: TripAdvisor internal session data
Sessioni globali che visualizzano i contenuti…
Italia

8. Source: TripAdvisor internal session data
Sessioni globali che visualizzano i contenuti…
Toscana
Provincia
di Grosseto

9. Top 20 mercati che visualizzano…
*In terms of total TripAdvisor sessions in 2016
Source: TripAdvisor Internal Site Data – Excl. China
o Nel 2016, gli utenti in Italia
hanno contato per il 77.3% di
tutte le visualizzazioni Italia su
TripAdvisor,
in crescita rispetto al 72.9% del
2015
o Gli Stati Uniti sono il mercato
che ha visualizzato di più l’Italia,
seguiti da Regno Unito e
Germania
Italia

10. *In terms of total TripAdvisor sessions in 2016
Source: TripAdvisor Internal Site Data – Excl. China
Toscana Provincia di Grosseto
Top 20 Mercati che visualizzano…

11. Le regioni italiane visualizzate dagli utenti
nazionali & internazionali nel 2016
*In terms of total TripAdvisor sessions : 2016
Source: TripAdvisor Internal Site Data
Utenti nazionali Utenti internazionali

12. I 20 mercati che visualizzano da mobile...
o Cina, Russia e Polonia hanno il più alto
share di visualizzazioni delle pagine Italia
da dispositivi mobili
* In terms of total TripAdvisor unique sessions
Mobile Tablet Desktop
Italia

13. I 20 mercati che visualizzano da mobile...
* In terms of total TripAdvisor unique sessions
Mobile Tablet Desktop
Toscana
Provincia di Grosseto

14. Punteggi ITALIA per Paese (Top 15)
Source: TripAdvisor Internal Reviews Data
Hotel Attrazioni Ristoranti
o I visitatori provenienti dagli US sono quelli che tendono a dare i punteggi più alti
in ciascuna categoria

15. Punteggi TOSCANA per Paese (Top 15)
Source: TripAdvisor Internal Reviews Data
Hotel Attrazioni Ristoranti
o Anche per la Toscana i visitatori provenienti dagli US sono quelli che tendono a dare i
punteggi più alti in ciascuna categoria

16. Punteggi PROVINCIA GROSSETO per Paese (Top 15)
Source: TripAdvisor Internal Reviews Data
Hotel Attrazioni Ristoranti
o I visitatori provenienti dagli US sono quelli che tendono a dare i punteggi più alti agli
hotel, dal Canada alle attrazioni e dalla Russia ai ristoranti

17. Punteggi medi Italia 2016

18. #LAVOROBENFATTO

19. #lavorobenfatto
Per TripAdvisor
# Continuare a mantenere l’integrità dei contenuti
# Cercare sempre di migliorarci e di migliorare l’esperienza dei proprietari/
gestori e degli utenti
Per i proprietari e gestori
# Gestire la propria pagina su TripAdvisor e la propria reputazione online
# Rispondere alle recensioni
# Accogliere i giudizi e in caso di criticità cercare di migliorare gli aspetti
in questione
# Usare lo strumento (e il web) correttamente cogliendo le opportunità che
offre
Per gli utenti
# Scrivere giudizi utili e costruttivi
# Utilizzare lo strumento (e il web) correttamente

20. #lavorobenfatto
Le recensioni sono diventate uno strumento potente a cui i viaggiatori di tutto il
mondo si affidano per pianificare e prenotare le proprie vacanze:
# metà della community globale di TripAdvisor non prenoterebbe una
struttura priva di recensioni
# per l’84% degli utenti globali le recensioni di TripAdvisor li hanno aiutati ad
avere più fiducia nelle loro decisioni
Con questa iniziativa abbiamo voluto fornire ai recensori, sia nuovi sia esperti,
suggerimenti della nostra community di utenti e proprietari con consigli per
scrivere recensioni utili
In
collaborazione
con
Come scrivere recensioni utili: la guida online

21. #lavorobenfatto
# Le tre cose più importanti per una recensione sono: che si concentri sui fatti
(56%), che fornisca molti dettagli (48%) e che vada dritta al punto (41%)
# L’83% dei viaggiatori globali e il 79% degli italiani vuole leggere una visione
equilibrata e il 69% a livello internazionale (72% a livello italiano) dichiara
sia importante fornire il contesto per il quale al recensore è piaciuta o no un
determinato aspetto
# Le recensioni eccessivamente critiche sono le prime a non essere
amate dai viaggiatori (54%), seguite dalla mancanza di dettagli o
informazioni specifiche sull’esperienza del recensore (50%) e dalla cattiva
grammatica (42%)
Come scrivere recensioni utili: il sondaggio

22. #lavorobenfatto
# Fornisci dati precisi. I proprietari delle strutture desiderano avere
informazioni dettagliate sulla tua esperienza. Se un membro del personale
ti è rimasto impresso, indicane il nome. Potresti aiutarlo a ricevere un
riconoscimento speciale
# Aspetta uno o due giorni prima di scrivere una recensione. Concediti il tempo
per riflettere sulla tua esperienza, in modo da poter scrivere una recensione
obiettiva
# Ma non aspettare troppo. Secondo il sondaggio, il 70% delle strutture
sostiene di aver registrato dei miglioramenti grazie alle recensioni degli
ospiti, quindi accertati di scrivere subito la tua recensione, non oltre tre mesi
dopo il soggiorno
“Elenca gli aspetti più importanti, sia positivi che negativi.
Offri consigli che possiamo tenere in considerazione
e su cui possiamo agire”
Come scrivere recensioni utili: i suggerimenti dei proprietari

23. #lavorobenfatto
www.tripadvisor.it/TripNews-­‐a_ctr.reviewerguideIT

24. Grazie!