La strategia social media della Regione Liguria - Presentazione di Francesca Montaldo (Agenzia in Liguria) in occasione di Levanto Destinazione 2.0

3. Obie%vi,
strumen/
e
risulta/

4. COMUNICAZIONE
STRATEGICA
&
SOCIAL
28.500
FACEBOOK
FANS

5. PROCESSO
DECISIONALE
nella
scelta
di
una
destinazione-­‐
vacanza
PRIMA
DI
TUTTO:
LIGURIA
PRESIDIARE
I
CANALI
PER
ASCOLTARE
Trivago
Dove
si
“conversa”
sulla
vacanza

6. DO
YOU
KNOW
WIKIBRAND?
«Cosa
sono
i
Wikibrands?
Un
insieme
di
organizzazioni,
prodo6,
servizi,
idee
e
cause
che
a6ngono
al
potenziale
della
partecipazione,
dell’influenza
sociale
e
della
collaborazione
dei
consumatori
per
dirigere
il
business
e
accrescerne
il
valore»
Wikibrands,
Sean
MoffiC
e
Mike
Dover
Ed.
FrancoAngeli
2012

7. STRATEGIA
DI
COMUNICAZIONE
LIGURIA
WIKIBRAND
• Fare
del
brand
LIGURIA
TURISMO
un
WIKIBRAND,
cioè
un
brand
costruito
con
la
partecipazione
e
il
coinvolgimento
di
tuJe
gli
interlocutori
con
i
quali
la
Liguria
ambisce
a
costruire
una
relazione
• Creare
un
WIKI
BRAND
significa
decidere
di
aJuare
una
strategia
di
comunicazione
e
marke/ng
in
cui
tuJe
le
azioni
e
gli
strumen/
sono
costrui/
come
facilitatori
per
la
produzione
e
condivisione
di
contenu/
dal
basso
• Social
network
–
Blog
–
Portale
sono
le
tre
piaJaforme
di
lancio
e
affermazione
di
questa
strategia
online.
• Ufficio
stampa,
piano
media,
fiere
sono
le
tre
piaJaforme
di
lancio
e
affermazione
della
strategia
offline
Studio
Giaccardi
&
Associa/
-­‐
Consulen/
di
7
Direzione

8. Strumenti
FACEBOOK
Metodologia
di
coinvolgimento
•
Post
a
elevato
livello
di
engagement,
aJraverso
ascolto
degli
interessi/sen1ment
del
pubblico
•
Tema/che
proposte
in
linea
con
quadro
di
controllo
dei
contenu/
di
comunicazione
strategica

9. Strumenti
FACEBOOK
Numeri
•
28.457
fan
raggiun/
in
un
anno
e
mezzo
di
a%vità
•
75.000
portata
se%manale
trend
in
crescita
•
6.735.398
amici
dei
fan
trend
in
crescita
•
70%
donne
–
30%uomini
•
66%
compresi
tra
i
25
e
i
55
anni
•
4.123
fan
Liguri
• 24.334
fan
nel
mondo
(Italia,
USA,
UK,
Francia,
Germania,
Portogallo
e
Spagna)
Anno
2012
• 107.000
like
nell’anno
2012
• 13.000
commen/
• 25.000
share
• 746
post
(più
di
2
al
giorno
di
media)

11. BLOG
-­‐
LA
LIGURIA
RACCONTA
Obiettivo
strategico
del
blog
•
Sviluppare
una
piaJaforma
aperta
e
partecipata
per
lo
storytelling
del
brand
Liguria
a
sostegno
della
promozione
turis/ca
nel
mercato
nazionale
ed
internazionale
(lingua
inglese
e
tedesca)
•
Creare
un
nuovo
canale
di
ascolto
e
dialogo
per
la
visibilità,
reputazione
e
notorietà
del
brand
Liguria
più
“friendly”
•
A
differenza
del
“sito/portale”
il
blog
è
il
risultato
di
più
voci
narran/
visibili
che
raccontano
il
territorio
dando
spazio
anche
a
fa%,
even/
e
no/zie
“trascurate”
dalla
comunicazione
is/tuzionale
ma
raccontate
dal
“di
dentro”,
da
chi
il
territorio
lo
vive
tu%
i
giorni
e
lo
conosce
in
profondità
(
Storyteller
e
Liguria’s
Blogger)
•
Evento
“Liguria
loves
Blogger”.
1°
mee/ng
dei
blogger
della
Liguria.
Incontro
tra
blogger
e
operatori
per
costruire
insieme
un
racconto
colle%vo
sui
prodo%
BIKE
e
FAMILY.
Blogger
e
operatori
insieme
costruiscono
i
raccon/
che
poi
vengono
pubblica/
in
un
ebook
e
sul
blog.

12. BLOG
LA
LIGURIA
RACCONTA
Numeri
dei
primi
6
mesi
…
on
line
dal
28
Agosto
2012
•
Visite:
10.620
•
Visitatori
unici:
7.016
•
Visualizzazioni
di
pagina
27.271
•
Percentuale
nuove
visite:
66,09
%
•
Returning
Visitor
33,91%
• Visite
provenien/
dai
referral
sociali:
3.409
di
cui
il
90%
da
Facebook
•
Richieste
di
candidatura
per
diventare
Liguria’s
Blogger:
51
•
Totale
nr
di
“like”
sui
post:
da
389
(primi
due
mesi)
a
2.181
•
Pagine/visita
3
•
Durata
media
visita
3
minu1
• TwiJer:
nr.
Tweet
dedica/
ai
61
post
del
blog:
139

13. PORTALE
La
Redazione
aggiorna
se%manalmente
i
contenu/
delle
News
e
degli
Eventi
Da1
Agosto
2012
confronto
con
anno
2011
·∙
61.662
visitatori
unici
(+
124,54
%)
·∙
294.653
visualizzazioni
di
pagine
·∙
4
pagine
viste
.
4’
tempo
permanenza
medio
·∙
78,78%
nuove
visite
Sorgen1
di
traffico
·∙
73%
traffico
di
ricerca
·∙
18%
traffico
dai
referral
·∙
6%
traffico
direJo
Newsletter mensile
con
5/6
even/
tema/ci
abbina/
alle
degl
degli
albergatori
·∙
3%
campagne

14. Dati
pagina
“Liguria
Video
Contest”
·∙
315
commen/
sulla
crea/vità
·∙
19.970
visualizzazione
dei
video
carica/
·∙
9.879
visite
sulla
pagina
·∙
69.727
visualizzazioni
di
pagina
totali
·∙
137.259
visite
pagina
zooppa.it
·∙
1.090.013
visualizzazioni
di
pagina
totali
zoppa.it
78
video
carica/
Primo
video-­‐concorso
social
per
promuovere
l’immagine
turis/ca
della
regione
Liguria;
abbiamo
chiesto
agli
uten/
di
realizzare
contenu/
video
capaci
di
res1tuire
un’immagine
inedita,
sorprendente
e
accaSvante
della
Liguria,
u/lizzando
chiavi
di
approccio
crea/ve
ed
originali.
Una
Giuria
premierà
i
video
che
saranno
in
grado
di
res/tuire
le
emozioni
vissute
in
Liguria
e
che
saranno
in
grado
di
ingenerare
negli
uten/
della
rete
un
alto
livello
di
viralità
e
coinvolgimento.

16.
youtube.com/turismoinliguria
Canale
aperto
il
6
oJobre
2011:
trend
molto
posi/vo
7.000
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
ANNO
2013:
DAL
01/01
AL
14/03
1.000
ANNO
2012:
DAL
01/01
AL
31/12
ANNO
2011:
DAL
06/10
AL
31/12
0
ANNO
2011:
DAL
06/10
AL
31/12
ANNO
2012:
DAL
01/01
AL
31/12
ANNO
2013:
DAL
01/01
AL
14/03
N.
VISUALIZZAZIONE
VIDEO
N.
ISCRITTI
*
N.
NUMERO
VIDEO
CARICATI
ANNO
2011:
DAL
06/10
AL
31/12
287
1
8
ANNO
2012:
DAL
01/01
AL
31/12
4.752
38
151
ANNO
2013:
DAL
01/01
AL
14/03
6.820
30
62
TOTALE
DA
APERTURA
CANALE
AL
14/03/2013
11.859
69
221

17. # TBE2012#Genova
ü A
Genova
100
Blogger
di
viaggio
per
due
giorni
di
full
immersion
con
momen/
di
incontro,
conferenze
di
blogger
internazionali,
scambi
con/nui,
premiazioni
ed
even/
esperienziali
per
raccontare
la
ciJà
e
il
territorio.
ü 20
Blogger
verranno
coinvol/
in
due
Blog
Trip
esperienziali,
a
tema
Enogastronomia
e
Vacanza
ASva
ü #GoLevante
e
#GoPonente
sono
i
video-­‐
raccon1
della
loro
esperienza

18. LIGURIA
WIKIBRAND
AZIONI-­‐STRUMENTI
(NUOVI
PER
IL)
2013
• °#
Twi]er
Blog
Liguriaracconta.it
#MyLiguria140
Liguria’s
blogger
+
Storyteller
Panel
Tes1monial
Manifesto
LIGURIA
FACESTARS
Valori
e
finalità
turismo
Pinterest
Liguria
Loves
Blogger
Liguria
for
women
Mee1ng
e
Liguria’s
Stories
Studio
Giaccardi
&
Associa/
-­‐
Consulen/
di
18
Direzione

19. TWITTER
La
strategia
per
il
canale
Twitter
è
stata
sviluppata
a
par/re
dal
mese
di
seJembre
2012
e
ha
raggiunto
i
180
follower
in
4
seSmane
di
aSvità
con
un
potenziale
numero
di
60.314
uten1
raggiun1.
Oggi
abbiamo
1.103
follower
,
827
menzioni,
663
retweet.
E’
la
“voce
ufficiale”
di
tuJe
le
a%vità
di
promozione
intraprese
dall’Agenzia
In
Liguria
di
interesse
per
i
follower
(es.
Conferenza
regionale
del
Turismo
10
o5obre
2012,
Travel
Blogger
Elevator
18-­‐20
o5obre
2012,
presenza
a
Fiere
estere
e
workshop,
comunicazioni
relaEve
al
Blog
“La
Liguria
racconta”,
risultaE
o5enuE,
ecc.)
e
di
inizia/ve
turis/che.

21. TWITTER
>
STRATEGIA
DI
COMUNICAZIONE
Un
occhio
alle
principali
des1nazioni
italiane
ed
europee.
• Uso
di
contenu/
emozionali
(fotografie,
video)
per
creare
engagement
(come
Canada,
Norvegia,
Svezia,
Finlandia,
Australia
e
Sud
Africa)
• Promuovere
even/,
musei
e
a%vità
da
fare
(come
Emilia
Romagna,
Friuli
Venezia
Giulia,
Danimarca,
Svizzera)
• raccontare
di
cibi,
tradizioni,
sagre,
a%vità,
sopraJuJo
nei
mesi
invernali
(come
Emilia
Romagna
e
Friuli
Venezia
Giulia)
• Segnalare
curiosità,
aneddo/,
storie
curiose
e
diverten/
sulla
Liguria
(come
New
York)
• Svolgere
bene
non
solo
la
funzione
di
promozione,
ma
anche
quella
di
informazione
e
customer
care
del
turista
mentre
si
trova
in
vacanza
in
Liguria
(come
la
Normandia)
ObieSvo
S/molare
partecipazione
ed
engagment
aJraverso
il
lancio
di
inizia/ve
che
s/molino
lo
storytelling
della
des/nazione
da
parte
di
turis/
e
ciJadini
#MyLiguria140
(creazione
anche
di
piaJaforma)
è
un
progeJo
di
storytelling
basato
su
una
piaJaforma
open
source
che
presenta
il
progeJo
e
nella
quale
è
possibile
seguire
e
contribuire
al
flusso
dei
twit
con
hashtag
#myLiguria140.
Output
finale:
realizzare
la
prima
«guida
turis/ca
colle%va
e
partecipata»
faJa
di
tweet
per
promuovere
il
turismo
della
Liguria

23.
>
Liguria
for
women
ObieSvo
Creare
board
tema/che
tuJe
pensate
per
guidare
le
donne
nella
scelta
della
vacanza
in
Liguria
e
per
raccontare
la
Liguria
vista
dalle
donne
Proge]o
board
is1tuzionali
– Donne
della
Liguria
– Inizia1ve
pensate
per
le
donne
Proge]o
Board
turismo
– Hotel
per
le
donne,
Shopping
– Ristoran/
,
Even/
– ProdoJo
family
• Hotel
per
famiglie
bambini
• AJrazioni
per
bimbi
• etc
©
Studio
Giaccardi
&
Associa/
–
Consulen/
di
Direzione

24.
pinterest.com/turismoliguria
Canale
aperto
il
21
gennaio:
in
crescita
esponenziale
30000
GENNAIO
20000
FEBBRAIO
MARZO
10000
0
GENNAIO
Data
Pins
Pinners
Repins
Repinners
Impressions
Reach
Clicks
Visitors
Dal
21
GENNAIO
2013
122
91
1351
6
FEBBRAIO
2013
1249
138
10007
1472
12391
1662
27
7
Fino
al
14
MARZO
2013
175
74
25281
5288
3234
558
TOTALE
1546
303
36639
6766
15625
2220
27
7

25. Panel
testimonial
>
LIGURIA
FACESTARS
ObieSvi
• Coinvolgere
tes1monial
liguri
o
liguri
di
adozione
disponibili
a
collaborare
in
chiave
affe%va
e
iden/taria
alla
promozione
del
nome
Liguria
nel
mondo
• Conferire
iden/tà
riconosciuta
al
brand
Liguria
• Avviare
il
processo
di
crescita
della
reputazione
di
marca
a
livello
nazionale
e
internazionale
• Favorire
posizionamento
e
iden1tà
di
marca
in
chiave
culturale
ed
is/tuzionale
Azioni
• Ricerca
personalità
liguri
o
liguri
di
adozione
appartenen1
al
mondo
dello
spe]acolo,
media,
sport,
archite]ura,
musica,
economia,
ecc.
• Selezione
panel
«facestars»
• Interviste
direJe
e
raccolta
materiali
• Sviluppare
piano
di
comunicazione
del
progeJo
– ufficio
stampa
off/online
– pubblicazione
tes/monianze
sui
si/
della
Liguria
e
dei
partner
della
Liguria
– integrazione
nel
piano
social
media
– Produzione
di
poster
e
cartoline
per
fiere,
road
show,
educa/onal
tour,
altri
even/

26. MANIFESTO
DEL
TURISMO
Il
Manifesto
dei
valori
e
delle
finalità
del
turismo
nasce
con
la
finalità
di
affermare,
promuovere
e
far
condividere
in
tuJa
Europa
l’importanza
del
turismo
come
asset
di
crescita
e
sviluppo
economico
e
sociale.
Il
turismo
del
XXI
secolo
è
un
faJore
di
crescita
della
democrazia
e
del
vivere
civile.
Nei
valori
e
nelle
finalità
del
Manifesto
risiedono
le
migliori
chance
di
successo
della
marca
Liguria
e
dell’Italia,
per
sviluppare
incoming
all
season.
Tra
i
firmatari
anche
il
presidente
della
Regione
Claudio
Burlando,
l’Assessore
al
Turismo
Angelo
Berlangieri
e
PierLuigi
Celli,
presidente
dell’ENIT.
“IO
MANIFESTO,
E
TU”
soJoscrivi
su
www.liguria.ilturismochevorrei.it

29.
Azioni
a
sostegno
della
promo-­‐commercializzazione
DIARIO
DI
VIAGGIO
DIGITALE
Video
emozionali
per
la
promozione
sui
merca1
internazionali
Il
diario
digitale
è
un
format
che
prevede
la
narrazione,
aJraverso
filma/
e
immagini,
di
una
des/nazione
turis/ca
secondo
canoni
di
comunicazione
di
grande
portata
evoca/va
ed
emozionale
apprezza/
anche
a
livello
internazionale.
Il
diario
digitale
nel
caso
della
Liguria
sarà
applicato
a
sostegno
della
comunicazione
e
promozione
di
quaJro
prodo%
già
formalmente
cos/tui/:
Family,
Biking,
Hiking
e
Fascina1ng
Per
favorire
la
massima
viralità
e
impaJo
emo/vo
dei
filma/,
si
prevede
di
adoJare
«chiavi
narra/ve»
insolite
interpretando
i
diversi
prodo%
secondo
lo
sguardo
del
Turista/cliente
e
le
sue
par/colarità
di
vita
e
consumo.
LIGURIA
THE
PERFECT
SHOT
E’
la
logica
del
bo5om
up
nel
turismo,
i
primi
turis/
di
una
des/nazione
sono
i
residen/
che
diventano
i
tes/monial
“veri”
della
des/nazione.
Incentrato
su
a%vità
spor/ve
pra/cate
da
chi
vive
in
Liguria
e
sceglie
di
trascorre
il
proprio
tempo
libero
nella
sua
terra.

30. E
LE
NUOVE
INDICAZIONI
DI
MARKETING
PER
IL
FUTURO?
Da
chi
e
da
dove
arriveranno?
Chi
ci
indicherà
la
strada
verso
la
soddisfazione
del
cliente/turista?

31. Obie%vi,
strumen/
e
risulta/