1. Всегда планируйте ваш звонок таким образом,
чтобы за одну минуту пробудить интерес клиента.

2. Обращайтесь к клиенту по имени

3. Сообщите о цели вашего звонка.
!
Не затягивайте с этим!
Важно, чтобы вторая сторона сразу узнала причину
звонка. Это сэкономит ваше время и время вашего
собеседника.
!

4. Используйте заранее подготовленные сценарии.
Это тоже позволит сэкономить время и быстрее
сориентироваться в пространстве. Помните, что
лучшая импровизация, это домашняя заготовка?
Еще одно правило всех ди-джеев))
Сценарий телефонного звонка
должен быть ясным, четким, убедительным.

5. На определенном этапе важно больше слушать и
меньше говорить.
!
В любых телефонных продажах,
наивысшей эффективности достигает тот,
кто 70% времени позволяет говорить клиенту,
и лишь 30% времени говорит сам.
!

6. Не забывайте делать паузы. Не забывайте
показывать собеседнику, что вы его слушаете.
Слушайте его реально, делайте записи.
!
Это поможет вам быстрее сформировать понимание
его проблем и интересов и найти пути решения.

7. Разумеется, говорите
о выгодах, которые он получит,
а не об особенностях и характеристиках
вашего продукта или услуги.

8. Используйте в своей речи активные глаголы
и устраняйте ненужные выражения.
Ваша речь должна быть максимально ясной.

9. Не надо стремиться завершить каждый
телефонный звонок продажей. Это почти
невозможно, особенно если вы только
начинаете свой путь в телефонных продажах.
!
Старайтесь договориться о личной встрече.
Люди охотнее покупают, когда встречаются
лицом к лицу.

10. Записывайте результаты
ваших звонков с клиентами, анализируйте их.
!
Со временем вы будете знать на автомате,
какие слова, какие фразы,
какие выгоды для клиента работают лучше
и ваша результативность вырастет.

11. Даже после продажи вам надо звонить
клиенту. Не только с предложениями.
!
Поздравляйте их с праздниками,
спрашивайте, не поменялся ли у них телефон
или электронный адрес,
напоминайте о себе, интересуйтесь ими.

12. Количество ваших доходов определяется
клиентской базой и ежедневной личной
работой с клиентами.

13. !
Регулярно работайте со своей клиентской базой,
обновляйте ее, анализируйте. Ведите постоянную
работу с клиентами, стройте не разовые продажи, а
долгие отношения, дружите со своими клиентами, по
возможности старайтесь делать для них, может, и
незначительные, но приятные мелочи.

14. Если клиент обращается с просьбой, обязательно
сделайте, даже если совсем не хочется.
Это ваша инвестиция в отношения, однажды она
прибавит ваш доход.

15. Не ленитесь уделять клиентам постоянное внимание.
!
И извлекайте уроки из каждого разговора с
клиентом: профессионалы — это люди, которые
учатся всегда.