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[OpenUM]110204 ユニバーサルメニューの情報構造設計

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[OpenUM]110204 ユニバーサルメニューの情報構造設計

  1. 1. ユニバーサルメニューの情報構造設計 ~第1回~ 2 0 1 1 年 2月 NPO団体アスコエ Copyright © 2010-2011 ASUKOE All rights reserved.
  2. 2. ユニバーサルメニューの設計プロセス ユニバーサルメニュー(行政制度の情報構造)の設計は、次の5つのステップで行います。 表 ユニバーサルメニュー(行政制度に関する情報構造)の設計プロセス ステップ ステップの概要 補足 STEP1 既存サイトからの移行も考慮し、既存 ・ 既存自治体サイトメニューの収集と比較による行政サービス のメニューをベースに設計を行ないま 既存自治体サイト 情報構造の基本データの収集 す。 リサーチ STEP2 利用者分類の例:「市民向け」「事業者 ・ サービス利用対象者とサービスの概要からの行政サービス 向け」「観光客向け」… 行政サービス 大分類の定義 サービス大分類の例:「妊娠・出産」 『エリア』設計 (行政制度のカテゴリ設計、各カテゴリのポイント) 「子育て」「教育」 … STEP3 例:「届出・手続き」「検査」「金銭的支 ・ 上記カテゴリ毎に、サービスの目的や種類から詳細分類した 援」 … 行政サービス 情報構造の設計 『カテゴリ』設計 (行政制度のカテゴリ設計) STEP4 例:「妊娠届」「母子健康手帳」「出産 ・ 個別行政サービスごとのコンテンツ内容を定義する詳細デー 届」… 行政サービス タ項目の設計 制度体系の利用しやすさ、分かりやす 『コンテンツ』設計 (制度の類型、制度表現項目) さ実現のために重要なメニューの並び や文言の最終調整を行います。 STEP5 ・ 情報管理に用いる番号体系、経路越岐、複数サービスで利 詳細設計 用される情報の本籍定義等、詳細情報の設計 Copyright © 2010-2011 ASUKOE All rights reserved. 1
  3. 3. エリア設計 行政サービス『エリア』とは、行政サービスを大分類した 表 行政サービスエリアの情報構造 もの エリア 行政サービスを利用者に合わせて分類 「市民向け」「事業者向け」「観光客向け」「行政情報」 メニュー 市民向け 妊娠・出産 全体 さらに細分化 事業者向 子育て 「市民向け」>「妊娠・出産」「子育て」「教育」… け ラ 教育 観光客向 イ 分類のポイント け 結婚・離婚 フ 市区町村役場の部課・担当課の垣根を越えて、ユー 行政情報 引越し・住ま イ ザーの目的や状況に合わせた区分けを行なうこと い ベ 就職・退職 ン ライフイベント…行政サービスカテゴリの主要8項目 ト 高齢者・介護 「妊娠・出産」「子育て」「教育」「結婚・離婚」 ご丌幸 「引越し・住まい」「就職・退職」「高齢者・介護」「ご丌幸」 ※ライフイベント=「人生のできごと」 届出・証明 多くの自治体サイトにナビゲーションとして導入 ・ ・ ・ 救急・消防 以下、妊娠・出産カテゴリの「妊娠届」を例に設計方法を説明します。 Copyright © 2010-2011 ASUKOE All rights reserved. 2
  4. 4. エリア設計 表 行政サービスエリア設計例 一覧 大区分 エリア名 各エリアの要点 妊娠・出産 妊産婦および乳児に関わる手続き・情報・制度説明 ラ 子育て 幼児およびその保護者に関わる手続き・情報・制度説明 イ 教育 小・中・高・専門学校・大学での教育に関わる手続き・情報・制度説明 フ 結婚・離婚 結婚・離婚時に必要な手続き・情報 引越し・住まい 引越し時に必要な手続き・住まい探しに関わる情報・制度 イ 就職・退職 就職・転職・退職時に関わる手続き・情報 ベ 高齢者・介護 高齢者の健康維持・介護に関わる情報・制度説明 ン ご丌幸 死亡時に必要な手続き・制度説明 ト 届出・証明 各種届出・証明物の発行に関わる手続き・情報 税 市税の情報・制度説明 国保 国民健康保険の情報・制度説明 年金 国民年金の情報・制度説明 水道・ガス・電気 水道・ガス・電気など生活インフラに関わる情報 交通 交通制度に関わる情報 市民向け 駐車・駐輪 駐車・駐輪に関わる情報 都市計画 市民生活に関わる都市計画の説明 ごみ・環境保全 ごみ収集に関する手続きやルールの説明・環境保全に関する情報 食品・衛生 食の安全に関わる情報・衛生的な生活に関わる情報 ペット ペットとの生活に関わる情報や手続き 障がい者支援 障がい者支援に関わる手続き・情報・制度説明 福祉 福祉全般に関する情報・制度説明 消費生活 消費生活に関する情報・制度説明(消費者生活センター) 保健・医療 成人の保健・医療に関わる情報・制度説明 文化・スポーツ・生涯学習 文化・スポーツ施設、生涯学習に関する情報・制度説明 市民活動・コミュニティ 市民活動・市民協働・コミュニティ活動に関する情報・制度説明 防災 防災に関する情報・制度説明 防犯 防犯に関する情報・制度説明 救急・消防 救急・消防に関する情報・制度説明 企業向け 観光向け 行政情報 Copyright © 2010-2011 ASUKOE All rights reserved. 3
  5. 5. カテゴリ設計 妊娠・出産エリア… 図 行政サービスカテゴリの情報構造 「届出・手続き」「検査」「金銭的支援」「サポート・施設」 「相談」「その他」に分類(右図参照) エリア カテゴリ サブカテゴリ 「届出・手続き」には、「妊娠届」「母子健康手帳」「出産 妊娠・出産 届出・手続 妊娠した方 き へ 届」…といったサービスが並びます。カテゴリはサービ 検査 出産した方 スの詳細を見ながら実態に即した構成に仕上げます。 へ 具体例として以下のような分類があります。(下表参 金銭的支援 照) サポート・施 設 サブカテゴリ…利便性を考えて、コンテンツの前にサ 相談 ブカテゴリを設置する場合あり その他 例)妊娠・出産カテゴリ「届出・手続き」 …「妊娠した方へ」「出産した方へ」(右図参照) 表 行政サービスカテゴリ情報構造の詳細設計例 「妊娠・出産>届出・手続き」 カテゴリ詳細 各カテゴリ詳細のポイント 届出・手続き 妊娠した時から出産した時に行う届出や手続きについてまとめています。 検査 妊婦さんとお子さんの健康に関わる診断・診察サービスについてまとめています。 妊娠から出産まで、または出産してから受けられる補助金や手当などのサービスをまとめて 金銭的支援 います。 妊婦さんやご両親に向けた、講習会などのサポートサービス、利用可能な施設、サークルな サポート・施設 どのコミュニティ情報をまとめています。 相談 相談窓口をまとめています。 その他 その他、紹介したい事項や参照すべき事項がある場合にここにまとめています。 Copyright © 2010-2011 ASUKOE All rights reserved. 4
  6. 6. コンテンツ設計 『コンテンツ』…ここでは、「妊娠・出産」におけ 表 行政サービスコンテンツ情報構造の設計例 妊娠届の場合 る「妊娠届」「母子健康手帳」「出生届」といっ サブカテゴリ コンテンツ コンテンツ定義のポイント(例) た行政サービスの詳細情報 妊娠した方 妊娠届 サービスの趣旨 へ 母子健康 説明や、利用を促 概要 行政サービスのコンテンツを詳細情報に即し 出産した方 手帳 す文言を記載しま て類型化し、類型ごとに表現項目を設計(テン へ す 出生届 プレート) 届出期 届出の期限を定 国民健康 日 義します 類型には情報の目的やタイプから6種が存在 保険 届出に必要なもの 認知届 持ち物 します。(次ページの表を参照) を定義します その他 届出の提出先を 届出窓 ポイント① 口 定義します。場 コンテンツの並びや内容は、利用者の利便を 所・時間 考慮して設定 手数料の有無、あ 手数料 る場合は料金を 例)妊娠・出産>届出・手続き>妊娠届では、 定義します コンテンツは妊娠から出産まで、自然な時系 届出でき 届出可能な者を 列を追えるように並んでいます。 る人 定義します 届出書類の記入 ポイント② 届出記 例の画像を掲載し コンテンツには他のメニューと重複するものが 入例 ます あります。その際はいずれかを本籍と定め、も 関連して参照され 関連リン う一方を内部リンクとして定めます。 るべきページを定 ク 義します 本件に関する問 お問合 合せ先を定義しま せ す Copyright © 2010-2011 ASUKOE All rights reserved. 5
  7. 7. コンテンツ設計 コンテンツの類型化… 表1 行政制度の類型 届出系、申請系(1)金銭的支援、申請系(2)その他申込 類型名 類型の概要 み、申請系(3)イベント系、施設系、情報啓もう系の6種 届書や手続きなど、手続き後に付帯 届出系 (右表参照) 業務の発生しない情報 (1)金銭 手当や助成金など、手続き後に金銭 類型には利用者視点・MECEの観点から表現項目を設 的支援 の授受が発生する情報 定(次回参照) 申 (2)その 支援サービスなど、手続き後に何ら 請 他申込 コンテンツは不えられた表現項目に沿って持つデータ 系 み かの授受が発生する情報 を定義 (3)イベ 講習会やイベントなど、手続き後に ント系 参加が発生する情報 子育て支援センターや図書館など、 施設系 何らかの施設の概略を示す情報 上記に当てはまらないもので、特に 情報啓もう系 情報提供自体を目的とした情報 Copyright © 2010-2011 ASUKOE All rights reserved. 6

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