O documento discute os objetivos corporativos e objetivos de TI para uma nova empresa resultante da fusão de duas empresas de telefonia celular. Ele identifica quais objetivos de TI estão relacionados aos objetivos corporativos e quais processos do COBIT 5 serão mais relevantes para receber investimentos para ajudar a empresa a atingir seus objetivos.

1. CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
MODELOS DE GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EDMILSON ORLANDO DE OLIVEIRA
SÃO PAULO
2016

2. CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
MODELOS DE GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Produção Individual Modelos de
Governança de Tecnologia da
Informação do curso de Gestão da
Tecnologia da Informação – Centro
Universitário SENAC, Prof. Orlando
Tuzzolo
SÃO PAULO
2016

3. Enunciado:
Duas empresas do setor de telefonia celular decidiram realizar uma fusão. Ao
final desse processo, haverá uma empresa resultante, e você foi contratado
como CIO (Diretor de TI) dessa nova empresa para já participar do
Planejamento Estratégico. Em reunião do Conselho com o CEO (presidente) e
os diretores, você teve acesso aos objetivos corporativos para a nova empresa.
Utilizando o Balanced Scorecard, os seguintes objetivos corporativos foram
selecionados:
Conformidade com as leis e regulamentos externos;
6. Cultura de serviço orientada ao cliente;
8. Respostas rápidas para um ambiente de negócios em mudança;
17. Cultura de inovação de produtos e negócios.
I - Verifique quais objetivos de TI se relacionam com os quatro objetivos
corporativos acima citados (somente relacionamentos em nível primário
“P”).
4. Conformidade com as leis e regulamentos externos
Objetivos:
Conformidade de TI e apoio para a conformidade do negócio com as leis e
regulamentos externos (02);
Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos (10);
6. Cultura de serviço orientada ao cliente;
Objetivos:
Alinhamento da estratégia de TI e de negócios (01);
Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos do negócio
(07);
8. Respostas rápidas para um ambiente de negócios em mudança;
Objetivos:
Alinhamento da estratégia de TI e de negócios (01);

4. Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos do negócio
(07);
Agilidade de TI (09);
Conhecimento, expertise e iniciativas para a inovação dos negócios (17);
17. Cultura de inovação de produtos e negócios.
Objetivos:
Agilidade de TI (09);
Conhecimento, expertise e iniciativas para a inovação dos negócios (17);
II - A partir dos objetivos de TI, identifique quais processos do COBIT 5
serão os mais relevantes para receber investimentos em melhorias, para a
empresa resultante da fusão, e explique a sua escolha. (Também somente
relacionamentos em nível primário “P”).
01 - Alinhamento da estratégia de TI e de negócios
EDM01 – Garantir definição e manutenção da estrutura de governança;
EDM02 – Garantir realização dos benefícios;
APO01 – Gerenciar Estruturas de Gestão de TI;
APO02 – Gerenciar estratégia;
APO03 – Gerenciar arquitetura corporativa;
APO05 – Gerenciar portfólio;
APO07 – Gerenciar recursos humanos;
APO08 – Gerenciar relacionamentos;
BAI01 – Gerenciar programas e projetos;
BAI02 – Gerenciar definição de requisitos;
02 - Conformidade de TI e apoio para a conformidade do negócio com as leis e
regulamentos externos
APO01 – Gerenciar Estruturas de Gestão de TI;

5. APO12 – Gerenciar Riscos;
APO13 – Gerenciar Segurança;
BAI10 – Gerenciar Configuração;
DSS05 – Gerenciar Serviços de segurança;
MEA02 – Monitorar, avaliar e analisar sistemas de controle interno;
MEA03 – Monitorar, avaliar e analisar conformidade com os requisitos
externos;
07 - Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos do negócio
EDM01 – Garantir definição e manutenção da estrutura de governança;
EDM02 – Garantir realização dos benefícios;
EDM05 – Garantir transparência ao participante;
APO02 – Gerenciar estratégia;
APO08 – Gerenciar relacionamentos;
APO09 – Gerenciar contratos de prestação de serviço;
APO10 – Gerenciar fornecedores;
APO11 – Gerenciar qualidade;
BAI02 – Gerenciar definição de requisitos;
BAI03 – Gerenciar identificação de soluções e desenvolver
BAI04 – Gerenciar disponibilidade e capacidade;
BAI06 – Gerenciar mudanças;
DSS01 – Gerenciar operações
DSS02 – Gerenciar solicitações de serviços e incidentes
DSS03 – Gerenciar problemas;
DSS04 – Gerenciar continuidade;
DSS06 – Gerenciar controles do processo de negócio;
MEA01 – Monitorar, avaliar e analisar sistema de controle interno;

6. 09 - Agilidade de TI
EDM04 – Garantir otimização dos recursos;
APO01 – Gerenciar Estruturas de Gestão de TI;
APO03 – Gerenciar arquitetura corporativa;
APO04 – Gerenciar inovação;
APO10 – Gerenciar fornecedores;
BAI08 – Gerenciar conhecimento;
10 - Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos
EDM03 – Garantir otimização do risco;
APO12 – Gerenciar riscos;
APO13 – Gerenciar segurança;
BAI06 – Gerenciar mudanças;
DSS05 – Gerenciar serviços de segurança;
17 - Conhecimento, expertise E iniciativas para a inovação dos negócios
EDM02 – Garantir realização dos benefícios;
APO01 – Gerenciar Estruturas de Gestão de TI;
APO02 – Gerenciar estratégia;
APO04 – Gerenciar inovação;
APO07 – Gerenciar recursos humanos;
APO08 – Gerenciar relacionamentos;
BAI05 – Gerenciar capacitação de mudança organizacional;
BAI08 – Gerenciar conhecimento;
Neste caso todos os processos são relevantes para o projeto pois são
relacionados a uma meta corporativa.