Расскажу об устройстве агентства изнутри — то, что рассказываю сотрудникам, а не клиентам. Надеюсь таким образом охватить максимум тем, которые интересны сотрудникам и руководителям агентств.
Найм: какой конкурс, какие вопросы, кто проводит интервью, почему обязательна стажировка.
Адаптация новых джедаев и менеджеров: знакомство, наставник, план обучения, вики, семинары, структура агентства, инструменты, рабочий процесс, специфика распределёнки, чем вообще занимаемся и что важно.
Рост: младший → специалист → ведущий. Куда расти ведущим. Зачем всё. Планы развития агентства.
4. 4
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Дизайн, сайты
Поддержка
SEO
Контекст
Отчетность
5. 5
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
40клиентов
20сотрудников
Все перегружены.
Задачи выстраивались
в длинные очереди
6. 6
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Революция!
7клиентов
Всех превратили
в джедаев
Специализировались
на построении продаж
7. 7
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
2011 2012 2013 2014 2015 2016
Комплексные проекты
Начали работать
с отделами продаж
Сделали
обязательными
стратегии
Комплексные проекты,
SEO, сайты, отделы
продаж
8. 8
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Что можно обещать новому клиенту?
Как запускать проекты с нуля?
Как принимать у клиента действующие проекты?
Что делать, если часть зон остаётся у клиента?
Какие давать гарантии?
9. 9
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Выделенные
команды
6-месячные
флайты
Привязка к KPI
Как работаем сейчас
Аудит
и стратегия
Сайт Отдел
продаж
Отчетность Реклама Результат
12. 12
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Дизайнеры
Верстка
и программисты
SEO
Помощники
Отвечает за
весь интернет-
маркетинг
13. 13
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Дизайнеры
Верстка
и программисты
SEO
Помощники
Программисты
отчетности
Специалисты по
отделам продаж
14. 14
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Менеджер
За общий результат
За всё по воронке продаж
после лидов:
колл-центр, отдел продаж,
реализация
За происходящее на стороне
клиента
Джедай
За общий результат
За всё по воронке продаж
до лидов:
исследования, реклама,
сайты, SEO
За аналитику и отчетность
15. 15
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
чтобы передать
80% работы
чтобы передать
проект полностью
3–6 месяцев 12–24 месяца
16. 16
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Реальная структура проекта
Ведущий
Дизайнеры
Тимлид
Верстка и
программисты
Ведущий
SEO
Помощники
Программисты
отчетности
Специалисты по
отделам продаж
17. 17
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Ведущий
Его можно поставить на любой проект
с любой командой и любым клиентом,
и там всё будет хорошо.
Разберётся с бардаком в головах,
реальными целями, ролями, сформулирует
задачи, наладит процесс и приведёт его
к хорошему результату.
19. 19
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Ищем людей
С которыми
интересно
работать
много лет
У которых есть
мотивация делать
качественные
вещи
И мотивация
на развитие
20. 20
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
План обучения
менеджеров
План обучения джедаев
Презентация подхода
Скрипт «60 секунд»
Скрипт определения
источников переходов
Скрипт подмены номеров
телефонов
Библиотека
рекомендуемых книг
Публикуем внутренние
разработки
21. 21
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Когда мы готовы
запускать новые
проекты —
рекламируем
презентации
и услуги
Когда не хватает
свободных
команд,
рекламируем
вакансии
26. 26
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Проблема №1
Из стандартных вакансий ничего
не понятно. Нет желания на них
откликаться.
28. 28
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Проблема №2
У кандидатов формируются
завышенные ожидания.
Потом они расстраиваются.
30. 30
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Проблема №3
Даже если честно всё рассказать, люди
начинают придумывать то, чего нет.
Потом они расстраиваются.
43. 43
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Формируем
правильные
ожидания
Принимаем
решение только
после стажировки
Откликнувшийся
должен получить
пользу для себя
45. 45
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Проблема
15 человек в одном офисе
интегрируются сами собой.
60 на распределёнке — нет.
46. 46
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Работа в проектной команде
Правила выживания
(опубликованы)
Личный план обучения +
таблица компетенций
Встречи с Севой и Кириллом
Слак
Профиль в вики
и приветственное письмо
Новости проектов и отделов
Семинары
Приглашение в офис
и квартирка в Москве
Командный инстаграм itateam
Точки пересечения
57. 57
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Работа в проектной команде
Правила выживания
(опубликованы)
Личный план обучения
+ таблица компетенций
Встречи с Севой и Кириллом
Слак
Профиль в вики
и приветственное письмо
Новости проектов и отделов
Семинары
Приглашение в офис
и квартирка в Москве
Командный инстаграм itateam
Точки пересечения
61. 61
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Как стать ведущим
на примере дизайнера
Дизайнер-1
8 часов
ведущего
в неделю
Команда
↓ ↑
Ведущий
↓ ↑
Команда
↓ ↑
Команда
↓ ↑
↓ ↑
Ведущий
+ ведущий
4 часа 1 час
Дизайнер-2
Дизайнер-3
72. 72
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Раз в неделю
Бывают джедайские, медежерские,
дизайнерские, СЕОшные и разработческие
73. 73
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Форматы
Доклад Доклад
+ обсуждение
Мастер-класс
Вопросы-
ответы
Линч Защита
проекта
75. 75
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Найти человека,
который хочет
провести семинар
через 4–8 недель
Выбрать интересную
для него тему
Мягко напоминать
о приближении срока
79. 79
Обучение
Работа с ведущим
Ступени роста
Работа через
«Понимание задачи»
Работа в 4 руки
Помощь зала
Встречи 1:1
Личные планёрки
Новости проектов и отделов
Вики
Участие в семинарах
Проведение семинаров
«Знания» в коллабе и в слаке
Регулярные единицы смысла
Личные базы знаний
Личные блоги
82. 82
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
В разработке
Курс молодого
бойца
Для новеньких джедаев
и менеджеров
Обучающие
курсы
Для всех
84. 84
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Будущее агентства
Собственные
проекты
Джедаи,
менеджеры
SEO
.Net-
разработчики
Работа
с отделами
продаж
Академия
Дизайнеры
и писатели
Веб-
разработчики
85. 85
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Будущее в агентстве
Младший
Специалист
Ведущий
Руководитель
продукта Руководитель
собственного
проекта
Руководитель
направления
Магистр Преподаватель
86. 86
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Об агентстве
Джедаи, менеджеры,
ведущие, выделенные
команды, комплексные
проекты
Найм
Ведущие сами проводят
стажировки и нанимают себе
людей в команду
Привлечение
людей
Ищем тех, у кого сильная
внутренняя мотивация
на пользу и развитие
Интеграция
Работа в команде
+ план обучения + точки
пересечения людей
Резюме
87. 87
Об агентстве
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее
Обучение
Работа с ведущим
+ вики + семинары
Будущее
Комплексные проекты
+ отделы + академия
+ собственные проекты
Академия
Помогает структурировать
и передавать знания, навыки