Product Camp SPB, May 2015

1. Дизайн в числах.
Повышаем число активаций
мобильного приложения
Гевак Андрей, Яндекс.Музыка
ProfsoUX, Санкт-Петербург

2. 〉Вводная с цифрами
〉Воронка конверсии
〉Активация и пути её
увеличения
〉Примеры
2

3. 1. Вводная с цифрами

4. 4Источник: http://www.testlab4apps.com/wp-content/uploads/2014/09/knic-2108.jpg и http://news.microsoft.com/bythenumbers/
Количество приложений в сторах
?
?
?
1 230 168
525 000
1 299 573

5. 5Источник: http://www.testlab4apps.com/wp-content/uploads/2014/09/knic-2108.jpg
127
Время, которое тратит пользователь в
день на приложения
минут в день
?

6. 6Источник: http://apptractor.ru/info/analytics/predel-dlya-prilozheniy-v-srednem-ispolzuetsya-27-prilozheniy-v-mesyats.html
27
Среднее число используемых
приложений на пользователя в месяц
приложений в месяц
?

7. 7Источник: http://apptractor.ru/info/news/bolshinstvo-amerikantsev-ne-skachivaet-prilozheniya.html
42%
Распределение времени по приложениям
времени достается
одному приложению
?
17%второму
10%третьему
12%11+
…

8. 8Источник: http://www.testlab4apps.com/wp-content/uploads/2014/09/knic-2108.jpg и http://apptractor.ru/measure/user-analytics/20-
prilozheniy-otkryivaetsya-tolko-odin-raz.html
20%
Процент приложений, которые
открываются 1 раз
приложений
?

9. 9
Источник: https://growthhackers.com/slides/mobile-growth-best-strategies-tools-tactics/ слайд 79
65%
Пользователи, удаляющие приложение
после трех месяцев использования
пользователей
?

10. 10
Суммарное число приложений в
App Store, Google Play, Windows
Phone Store
> 3 000 000
Время, которое тратит
пользователь в день на
приложения
127 минут в день
Приложений на пользователя в месяц
27 приложений в
месяц
Времени на приложение
1ое - 42%
2ое - 17%
…
11+ - 12%
Приложений, открывающихся 1 раз
20%
Пользователи, удаляющие
приложение после 3 месяцев
использования
65%

11. 2. Воронка конверсии и
экономика продукта

12. 12
Продукт устроен просто
Пользователи Доход
Продукт

13. 13
Конверсия
Пользователи
Продукт
Доход

14. 14Источник: http://www.adweek.com/socialtimes/how-lessons-learned-in-social-will-give-you-a-head-start-in-mobile/88692
Продукт устроен просто Чуть сложнее
Пользователи Доход
ARPU
Average revenue per user
средняя выручка на одного пользователя
CAC
Customer Acquisition Cost
стоимость привлечения пользователя
<
Активация
Возвращаемость
Монетизация

15. 15
Воронка конверсии
Источник: http://www.slideshare.net/PCampRussia/lingua-leo

16. 3. Активация и пути ее
увеличения

17. 17
I activation
% пользователей,
разобравшихся, как
пользоваться приложением и
какую оно несет ценность.
В первую сессию.
(выполнивших целевое действие в первую сессию)
Источник: http://www.slideshare.net/PCampRussia/lingua-leo

18. 18
I activation в
% пользователей,
- прослушавших хотя бы 1 трек
или
- оформивших триал
В первую сессию.
Источник: http://www.slideshare.net/PCampRussia/lingua-leo

19. 19
Активация - критерий оценки дизайнера
субъективное → объективное

20. 20
Aha-момент
〉Когда посетитель
становится активным
пользователем
〉Пример Facebook:
возможность завести до
семи друзей в течение 10
дней
〉Пример Яндекс.Музыки:
прослушивание более N
часов музыки

21. 21
Реальность + статистика:
мы профессиональные «убийцы»

22. Результат хорошего проектирования -
коллективная галлюцинация об устройстве продукта
Вывод: надо проверять свои гипотезы

23. 23
Как мы измеряем у себя:
〉Путь 1: пользователи
(качественный)
〉Путь 2: цифры
(количественный)

24. 24
Качественное исследование
〉«специальное» UX-исследование
〉схема: введение - 5/7 минут с
комментариями - снимаем
показатели и задаем вопросы

25. 25
Качественное исследование
〉анализ всех видео
и составление
списка проблем
〉уже после 3-его
прослеживаются
_типовые_
проблемы

26. 26
Но как понять,
что мы нашли все проблемы?

27. 27
Customer Journey Map (CJM)
Источник: https://medium.com/@copylove/customer-journey-map-8a5ac61d6b5e
CJM - ориентированный граф, на
который с помощью точек контакта
отображается путь потребителя
предоставляемой услуги.
!
CJM фиксирует подробности
взаимодействия с услугой.

28. 28

29. 29

30. 30

31. 31

32. 32
Как составить CJM?
!
1. _Честно_ идентифицируем все точки
контакта и каналы взаимодействия
2. Описываем точки контакта
3. Находим кто и за что отвечает
4. Оптимизируем самые критические
точки/каналы
Принцип «тяни-толкай»
любая точка контакта мотивировала перейти
дальше, а следующая тянула из предыдущей

33. 33
CJM
Результат
исследований
+

34. 34

35. 35
Как измерять и улучшать активацию
〉Путь 1: пользователи
(качественный)
〉Путь 2: цифры
(количественный)

36. 36
Количественное исследование
〉Конверсия в достижение цели за первую
сессию
〉Конверсия в авторизованных (если есть)
〉Возвраты в День 1-7, День 14, День 28,
День 90 и День 365
〉Соотношение между основными
разделами
〉Основные страницы ухода из приложения

37. 4. Примеры

38. 38
1) Обучающие экраны

39. 39
1) Обучающие экраны

40. 40
2) Упрощение понимания сложного

41. 41
2) Упрощение понимания сложного
〉новый пользователь
〉нет ощущения персональности
〉долгая скорость реакции
〉не могу дать фидбек
〉доверие к рекомендательным системам
!
после объяснения все говорят, что идея крутая :)

42. 42
3) Взаимосвязь между разделами

43. 43
4) Авторизация

44. 44
5) Регистрация

45. Вместо заключения

46. 46
Активация лишь часть воронки

47. 47
Хорошей всем активации!

48. Спасибо!

49. Андрей Гевак
Руководитель мобильной разработки Яндекс.Музыки
Контакты
facebook.com/yagevakgevak@yandex-team.ru