COMPARACION ENTRE LOS MODELOS DE LA SERIE ISO 9000 Y EL MODELOS EUROPEO EFQM

1. Docente: Dr. Adm. Regulo Villegas Mas
GESTIÓN DE LA CALIDAD:
COMPARACION ENTRE
NORMAS ISO Y MODELO
EFQM
Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

2. MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN
FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)
Misión, Visión, Valores y Principios
Implicación Personal
Interactuación
Refuerzo
Impulso del cambio
Necesidades y expectativas
Desarrollo
Comunicación y Despliegue
Impulso del cambio
Recursos Humanos
Implicación y Diálogo
Recompensa, Conocimiento y
Atención
Gestión de Alianzas y Recursos
Infraestructuras y Tecnología
Gestión de la información y
conocimiento
Diseño y Gestión Sistemática
Mejoras
Diseño y Desarrollo de productos
Gestión y Mejora de las relaciones con
clientes
Resultados de Percepción
Resultados de Rendimiento
CRITERIOS
Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

3. ISO 9001:2000
Formación
Infraestructura
Ambiente de Trabajo
Planificación de la realización
Requisitos relacionados con el producto,
diseño y desarrollo
Compras
Realización del Producto
Control Dispositivos Seguimiento y Medición
Compromiso
Estructura y Responsabilidades
Política
Planificación Calidad
Satisfacción del Cliente
Auditorías Internas
Seguimiento y Medición
No Conformidades
Mejora Continua
REQUISITOS
Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

4. Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001:
2000
Los requisitos de la ISO 9001:2000 son una parte de los
criterios del Modelo EFQM.
Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

5. Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001:
2000
• Ambas requieren el compromiso de la dirección.
• Ambas están orientadas a satisfacer al cliente.
• Los principios en que se basan ambos referenciales
son análogos.
Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

6. Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001:
2000
El concepto REDER (Enfoques-Desplegar-Evaluar y
Revisar-Resultados) es la aplicación del ciclo de mejora
PHVA a (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) a toda la
organización.
Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

7. Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001:
2000
• Los dos modelos solicitan la realización de un
chequeo interno previo a la evaluación por terceros.
• Auditoria Interna para ISO 9001:2000 Y EFQM
Autoevaluación.
Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

8. Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001:
2000
ISO 9001:2000 Y EFQM son sistemas de
evaluación de calidad aplicables a cualquier tipo
de organización.
Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

9. Diferencias entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001:
2000
El Modelo EFQM de Excelencia se utiliza para la
Autoevaluación, o lo que es lo
mismo para poner en marcha planes de mejora.
En general la ISO 9001:2000 se utiliza para la
Certificación por tercera parte
Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

10. Diferencias entre el modelo EFQM y la norma ISO
9001: 2000
EFQM evalúa a la organización en bloque y no hay
exclusiones permitidas
ISO 9001:2000 posibilita evaluaciones parciales y permite
la exclusión de requisitos del apartado 7 de la norma que
no sean de aplicación.
Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

11. La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por ISO 9001:2000
se realiza en forma cualitativa, determinándose 3 niveles de cumplimiento:
cumplimiento del requisito, observación, no conformidad.
La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por EQM se realiza
en forma cuantitativa, obteniéndose una puntuación por subcriterio hasta un
máximo de 1000 puntos.
Diferencias entre el modelo EFQM y la norma ISO
9001: 2000
Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza