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Docente: Dr. Adm. Regulo Villegas Mas
GESTIÓN DE LA CALIDAD:
COMPARACION ENTRE
NORMAS ISO Y MODELO
EFQM
Ingº Jorge Luis He...
MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN
FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)
Misión, Visión, Valores y Principios
Implicac...
ISO 9001:2000
Formación
Infraestructura
Ambiente de Trabajo
Planificación de la realización
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Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001:
2000
Los requisitos de la ISO 9001:2000 son una parte de los
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2000
• Ambas requieren el compromiso de la dirección.
• Ambas están or...
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El concepto REDER (Enfoques-Desplegar-Evaluar y
Revisar-Resultado...
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• Los dos modelos solicitan la realización de un
chequeo interno ...
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2000
ISO 9001:2000 Y EFQM son sistemas de
evaluación de calidad aplica...
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2000
El Modelo EFQM de Excelencia se utiliza para la
Autoevaluación,...
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9001: 2000
EFQM evalúa a la organización en bloque y no hay
exclusiones pe...
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se realiza en forma cualitativa, determiná...
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Comparacion entre la norma iso 9001 2000 y modelo efqm

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COMPARACION ENTRE LOS MODELOS DE LA SERIE ISO 9000 Y EL MODELOS EUROPEO EFQM

Published in: Engineering
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Comparacion entre la norma iso 9001 2000 y modelo efqm

  1. 1. Docente: Dr. Adm. Regulo Villegas Mas GESTIÓN DE LA CALIDAD: COMPARACION ENTRE NORMAS ISO Y MODELO EFQM Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza
  2. 2. MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) Misión, Visión, Valores y Principios Implicación Personal Interactuación Refuerzo Impulso del cambio Necesidades y expectativas Desarrollo Comunicación y Despliegue Impulso del cambio Recursos Humanos Implicación y Diálogo Recompensa, Conocimiento y Atención Gestión de Alianzas y Recursos Infraestructuras y Tecnología Gestión de la información y conocimiento Diseño y Gestión Sistemática Mejoras Diseño y Desarrollo de productos Gestión y Mejora de las relaciones con clientes Resultados de Percepción Resultados de Rendimiento CRITERIOS Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza
  3. 3. ISO 9001:2000 Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo Planificación de la realización Requisitos relacionados con el producto, diseño y desarrollo Compras Realización del Producto Control Dispositivos Seguimiento y Medición Compromiso Estructura y Responsabilidades Política Planificación Calidad Satisfacción del Cliente Auditorías Internas Seguimiento y Medición No Conformidades Mejora Continua REQUISITOS Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza
  4. 4. Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001: 2000 Los requisitos de la ISO 9001:2000 son una parte de los criterios del Modelo EFQM. Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza
  5. 5. Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001: 2000 • Ambas requieren el compromiso de la dirección. • Ambas están orientadas a satisfacer al cliente. • Los principios en que se basan ambos referenciales son análogos. Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza
  6. 6. Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001: 2000 El concepto REDER (Enfoques-Desplegar-Evaluar y Revisar-Resultados) es la aplicación del ciclo de mejora PHVA a (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) a toda la organización. Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza
  7. 7. Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001: 2000 • Los dos modelos solicitan la realización de un chequeo interno previo a la evaluación por terceros. • Auditoria Interna para ISO 9001:2000 Y EFQM Autoevaluación. Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza
  8. 8. Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001: 2000 ISO 9001:2000 Y EFQM son sistemas de evaluación de calidad aplicables a cualquier tipo de organización. Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza
  9. 9. Diferencias entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001: 2000 El Modelo EFQM de Excelencia se utiliza para la Autoevaluación, o lo que es lo mismo para poner en marcha planes de mejora. En general la ISO 9001:2000 se utiliza para la Certificación por tercera parte Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza
  10. 10. Diferencias entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001: 2000 EFQM evalúa a la organización en bloque y no hay exclusiones permitidas ISO 9001:2000 posibilita evaluaciones parciales y permite la exclusión de requisitos del apartado 7 de la norma que no sean de aplicación. Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza
  11. 11. La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por ISO 9001:2000 se realiza en forma cualitativa, determinándose 3 niveles de cumplimiento: cumplimiento del requisito, observación, no conformidad. La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por EQM se realiza en forma cuantitativa, obteniéndose una puntuación por subcriterio hasta un máximo de 1000 puntos. Diferencias entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001: 2000 Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

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