El documento propone fidelizar a referentes de comunicación en Twitter como celebridades para mejorar el posicionamiento de la organización. Los objetivos son fidelizar a estas personas para que transmitan una imagen favorable a través de sus publicaciones, controlar las comunicaciones para prevenir desvíos que afecten la imagen, y establecer un vínculo más allá de lo publicitario. Se seleccionaron tres periodistas dado su potencial influencia sobre la opinión pública. Las acciones propuestas incluyen visitas guiadas, charlas informales, obsequios y monitoreo de las

1. Fidelización de Referentes
en Twitter

2. Objetivos
• Fidelizar a los referentes comunicacionales
(celebrities) para mejorar nuestro posicionamiento frente
a los mismos y hacer que esta imagen favorable se
transmita a sus anuncios, dándole mas fuerza y
credibilidad a los mensajes (twitts).
• Controlar las comunicaciones y prevenir futuros
desvíos o interferencias que puedan afectar nuestra
imagen.
• Establecer un vínculo con las celebrities que exceda la
mera relación publicitaria, generando un compromiso y
sentando las bases para futuras acciones comerciales o
institucionales.

3. Fundamentos de la Acción
• Tres de las personas seleccionadas son periodistas y
como comunicadores sociales es conveniente mantener
sanas, cordiales y duraderas relaciones con ellos.
• Su potencial de jugar a favor o en contra de nuestros
objetivos es superior al de otros actores, por lo que
ganarse su confianza y credibilidad resulta
estratégico.
• Pueden ser creadores y movilizadores de la opinión
pública. Influenciar positivamente sobre ellos es hacerlo
sobre la OP.
• Su opinión favorable sobre LA CAJA nos aporta un
plus de Prestigio .

4. Acciones a Desarrollar
Acciones de RR.PP
• Visita Guiada a Casa Central
• Charla informal con los principales referentes de las
Gerencias interesadas (MKT y Estrategia de Negocios,
Comercial Individuos, Comercial Corporativa, RR.HH) y
con Directivos.
• Presentación en el auditorio de un video institucional
que incluya el lanzamiento de la Nueva Campaña,
nuevos productos, servicios y beneficios.
• Almuerzo de camaradería.
• Cierre de la actividad con entrega de un obsequio y una
mención de reconocimiento (a la Trayectoria,
Personalidad Destacada, Comunicador Responsable,
etc.)

5. Acciones a Desarrollar
Acciones Comerciales
• Investigar sus antecedentes y experiencias (si los
tuviera) como cliente de LA CAJA.
• Si tienen productos activos incluirles algún valor
agregado.
• Realizar encuesta de opinión/satisfacción.
• Si no son clientes buscar captarlos otorgándoles algún
beneficio adicional (descuentos, canjes, invitación a
eventos en los que participa LA CAJA, etc.)
• Cross-selling.

6. Control y Evaluación
• Administrar a las celebrities una encuesta de Imagen
de LA CAJA antes del lanzamiento de la acción
publicitaria y al menos un mes después de finalizada la
misma.
• Monitorear el Twitter de los personajes durante y un
tiempo después de la Campaña para detectar
evoluciones, actitudes positivas, opiniones
favorables y/o cualquier otro tipo de mención que se
haga de LA CAJA.
• Registro de toda la acción con material audiovisual
para publicarlo en Intranet y La Revista.

7. Muchas Gracias