Vous débutez dans la communication digitale et vous souhaitez vous familiariser avec le monde du numérique ? Ces slides sont faites pour vous ! Les Ateliers du numérique sont des formations gratuites pour les TPE/PME mises en place par PagesJaunes et le Social Media Club. Plus d'infos : http://socialmediaclub.fr/ateliers-du-numerique/

1. Déjà présent sur internet ? Allez plus loin !
Les essentiels pour optimiser sa présence sur le Web.

2. Accessible à 97% des entreprises
… et aussi aux 3% restants

3. Magique?

4. Au programme 1. Marketing sur Internet ? 2. Les outils pour réussir 3. Agissez !

5. Millions d’internautes en 2013

6. Milliards dépensés
+13% vs 2012

7. 7
Un consommateur très digitalisé et très mobile
Source : Etude Sectorielle LH2-Juin 2011 – Audience PJ Mobile 2013
42% Imprimé (annuaires et guide)
Plus de 9 personnes sur 10 recherchent de l’information avant de choisir un restaurant
3 sources d’information principales
73% Internet (web, mobile, tablette)
47% Bouche à oreille
1ère activité recherchée sur PJ dont 34% d’audience sur mobile

8. 8
93% des internautes cherchant à réserver un hébergement consultent les avis disponibles sur le net
Source Coach Omnium 2012
Un consommateur à l’écoute du bouche à oreille digital
http://youtu.be/t5ncunYvX60

9. 9
Internet prédominant dans les sources d’information quelque soit l’hébergement marchand recherché
Entre 2 et 3 médias sont utilisés lors d’une recherche Les médias digitaux sont prépondérants
Ex : Hôtel
EX : Gîte et Chambre d’hôte
Plusieurs réponses possibles
Les moyens de recherche d’hôtels en France
Lorsque vous organisez vos séjours en gîte ou en chambre d’hôtes, par quel biais trouvez-vous votre hébergement?
Source : Coach Omnium 2013, Etude sectorielle LH2, 2011; Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010”

12. Intégrez internet dans votre stratégie de développement
Différent Unique
spécifique Niche Valeur

13. Vos 3 objectifs avec internet :
•Toucher vos clients potentiels parmi les 43 millions d’internautes
•Convertir vos prospects en clients
•Fidéliser votre clientèle

14. Voici Jeanne
•Jeanne dirige un petit hôtel à Paris dans le 16ème arrondissement
•Elle a chaque mois nouveaux clients, la plupart viennent par les OTA
•D’autres la connaissent par recommandation ou trouve sur les moteurs de recherche
•Elle a créé un site internet, anime un blog et une page Facebook

15. Jeanne se demande …
•Comment mieux transformer ses prospects en clients ?
•Quels contenus choisir ? Quels outils utiliser pour convertir et fidéliser plus de clients ?

16. Ils sont tous sur internet

17. Qui veut vous parler ?

18. Que veut-elle entendre ?

19. 19
Parcours consommateurs pour l’hébergement Les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert
Disponibilité
Prix des chambres
Formules
Localisation
Photos
Descriptifs des chambres et de l’environnement
Heures ouverture réception
Autres services proposés par l’Hôte : restaurants, piscine, Spa
Consulte E- réputation de l’Hôtel
Prédominance de la réservation en ligne pour les Hôtels
Prédominance de la réservation par téléphone pour camping, gîtes et chambres d’hôtes
Contribue à L’E- réputation de l’Hôtel
Il cherche un hébergement
Il réserve par téléphone ou par internet
Il donne son avis
Il affine selon ses critères (location, tarif, équipement)
Il sélectionne un ou plusieurs hébergement
Il compare les résultats et consulte les avis
Contenu recherché
source : étude Coach omnium 2013

20. 20
Parcours consommateurs pour les restaurants Comme pour l’hébergement, les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert
Pour le déjeuner?
Pour le diner?
Entre copain?
Pour le travail?
En amoureux?
En famille?
Spécialité ?
Budget?
Menus
Heure d’ouverture
Photos
services proposés : salle privative, animation musicale, évènement
Promotion
Consulte E- reputation du restaurant
50% Tel
30% en se rendant directement sur place
15% via le site web du pro (formulaire contact)
5% réservation en ligne
Contribue à l’E-reputation du restaurant
Il a un besoin
Il réserve, commande ou se déplace directement
Il consomme et donne son avis
Il cherchede l’information et partage
Il sélectionne un restaurant ou un plat
Il compare et décide
Contenu recherché

21. 21
3%
3%
4%
3%
5%
5%
8%
19%
16%
24%
3%
5%
6%
6%
7%
8%
9%
12%
16%
16%
3%
4%
5%
7%
5%
9%
11%
11%
15%
12%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Plats spécifiques servis
Recommandations du site, labels
Style/ cadre
Ambiance/ atmosphère
Emplacement
Jours d'ouvertures/ horraires
Avis internautes
Types de cuisine
Budget/ fourchette de prix/ tarifs
Menu
Top 10 des critères de choix d’un restaurant
sur Internet
en 1er en 2nd Et ensuite
52%
47%
42%
28%
22%
17%
16%
15%
12%
10%

22. 22
Comportement des consommateurs Les principaux critères de choix d’un hébergement marchand
Sources : . Coach omium 2012.2013, Protourisme et L’OT (L’Officiel des Terrains de camping) 2009,Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010”
Hôtel
Camping
gîtes et Chambres d’hôtes
76% Le prix
72%
57% Confort
46% WiFi gratuit
20% Environnement
Situation géographique
91% Le prix
88% Situation géographique
79% Confort / catégorie
70% Espace aquatique
45% Labels de qualité
72% Propreté
61% Prix
58% Calme
52% Confort
50% Situation et cadre
Les critères principaux de choix

23. Ne sautez pas d’étape

24. Comprenez l’intention

25. Définissez la prochaine étape

26. Choisissez le bon support

27. Inspiration
Evaluation
Achat
SAV
Livre Blanc Ebook Checklist Bonnes pratiques Comment faire Webinar éducatif
Webinar produit
Cas client
Echantillon
FAQ
Video de demo
Statistiques
Essai gratuit Diagnostic Démonstration Estimation Promo

28. Adaptez votre message

29. Bonjour ! Je suis Sophie. J’ai 38 ans. Je suis en charge de ... pour ... C’est moi qui ai le dernier mot sur tout ce qui concerne ... Mes problématiques principales sont ... Je trouve des réponses à mes questions en ... J’adorerais ... J’utilise internet pour ... Mes sites préférés sont...
Client cible

30. Timing is everything

31. 4 façons de perdre votre temps
1. Proposer un rdv à un prospect en quête d’éducation 2. Envoyer un devis à une connaissance 3. Éduquer une opportunité 4. Proposer une étude de cas à un client

32. Ne sautez pas d’étape
Comprenez l’intention
Définissez la prochaine étape
Choisissez le bon support
Adaptez votre message
Timing is everything

33. Équipez-vous des bons outils

34. 34
Supports utilisés pour choisir un hébergement marchand
Réservation en ligne
Site de l’hôte
Réservation en ligne de dernière minute
Moteurs / Annuaires
Guides locaux /avis /réseaux sociaux
Achats groupés et ventes privées

35. 35
Supports utilisés pour choisir un restaurant
Moteurs / Annuaires/GPS
Sites Verticalisés transactionnels
Site du restaurant
Guides locaux / avis / réseaux sociaux
Achats groupés et
ventes privées
Annuaires de ville

36. 36
Panorama des moyens de communication utilisés par les pros de l’hébergement
Marché de 60 millions d’euros* Budget moyen de communication locale de 6881€
Top 5 des postes de communication
•Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site des hôtels 75%, des hébergements alternatifs 70%)
•Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, notamment en fidélisation
•Pour les hébergements distribués par les OTA, difficulté à faire exister en SEO leur site officiel face aux OTA

37. 37
Panorama des moyens de communication utilisés par les pros de la restauration
Un marché de 290 millions d’euros
Budget moyen de communication locale de 2786 €
Sources : France PUB 2012/ Pub Local Ipsos 2010 et coach omnium 2012
Top 5 des postes de communication
•Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site 32% en moyenne, 70% pour les restaurants de plus de 6 salariés)
•Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, ouverture établissement et cartes plats pour livraison à domicile.
•Search : concurrence des médias transactionnels avec des offres à la performance (taux pénétration 5% à 10% du parc)

38. 38
Référencement naturel vs référencement payant : les audiences
38
 30% des clics
 70% des clics
Référencement payant (SEA)
Référencement naturel (SEO)
Jusqu’à 3 positions
10 positions (excluant les Google Adresses)
Jusqu’à 8 positions

39. 39
Exemple de bon site pour un hôtel
Multilingue
Réservation en ligne
Meilleur prix sur le site
Description détaillée de l’hôtel de ses chambres, de son ambiance avec les photos et la région
Page Facebook

40. 40
Exemple de bon site pour un restaurant
Réservation en ligne
Articles presse Les avis
Mot du chef, humanisant le restaurant
Prestations pour les groupes
Les plats et menus avec les tarifs
Descriptif restaurant
Photo d’ambiance séductrice
Horaires

41. Marketing direct
Moteurs / Annuaires
Guides locaux et avis
Display
Agences de communication
Réservation en ligne
Achats groupés / Ventes privées
Réservation en ligne de dernière minute
Applications mobiles
Réseaux d’affiliation - Chaînes
Création de sites Internet
Créations de vidéos
Créations de sites avec réservation en ligne
Hébergement : panorama des solutions de communication et transactionnelles
PUBLICITÉ, MEDIA
TRANSACTIONNEL
Généralistes
Spécialistes
Acteur dominant ou en forte expansion

42. Marketing direct
Moteurs / Annuaires
Guides locaux et avis
Display
Agences de communication
Réservation en ligne de couverts
Achats groupés / Ventes privées
Commande en ligne de plats
Création de sites Internet
Restauration : panorama des solutions de communication et transactionnelles
PUBLICITÉ, MEDIA
TRANSACTIONNEL
Acteur dominant ou en forte expansion
Annuaires de ville
Création de vidéos
Bons plans / promotions

46. Mesurez tout !

47. Adaptez les messages

48. Construisez dans la durée

49. de ceux qui suivent la mécanique observent une augmentation de leurs visiteurs

50. des entreprises en faillite en 2013 n’étaient pas présentes sur Internet
Source : étude E-mail Brokers 2013