67% des salariés ne sont pas motivés au travail et pourtant tout le monde rêve d’employés engagés ! Comment remettre de l’Humain au centre de l’Entreprise grâce à une approche UX ? “Il existe une application pour cela ! Créons un chatbot… ou une plateforme connectée…” Vraiment ?! Nous verrons ensemble pourquoi le rôle du designer doit aller au-delà de la conception d’un outil afin d’accompagner et d’assurer le succès de la transformation numérique des PME et grands groupes. Quels sont les leviers et freins les plus courants ? Comment accompagner les RHs et convaincre ? De la théorie à la pratique… à l’introspection : et vous, qu’est-ce-qui fait de vous un collaborateur engagé ? Chez PALO IT, cabinet de conseil et de réalisation en innovation et transformation digitale, le Design Thinking s’inscrit dans une approche pragmatique en cohérence parfaite avec l’ADN Agile de l’entreprise. Au-delà du buzz word, nous nous sommes posés la question de l’intégration de ces méthodes dans notre démarche d’innovation et de transformation digitale, en interne et au service de nos clients. Au programme - Pourquoi est-ce si difficile ? - Solutions issues de l’UX et de la psychologie cognitive - Business Cases - La minute démo : test utilisateur d’un outil que nous utilisons en interne ! - Échanges : la parole est à vous ! Nadège BIDE, Head of UX @PALO IT France Du design de mode industrielle au design d’interface, Nadège à développé une approche pragmatique de conception centrée utilisateurs en s’inspirant de ses retours d’expérience dans des secteurs très variés (créatif, numérique, industriel, service, formation, communication). Elle intervient à la fois sur du conseil en stratégie et sur des missions plus opérationnelles.“La compétence la plus importante du 21ème siècle ? La capacité à apprendre et se renouveler ”

1. Faciliter le changement d’une culture
d’entreprise grâce à l’EX
Nov 2017
Head of UX & Design France | +33 (0) 6 62 10 45 18 | nbide@palo-it.com
Nadège Bide

2. Welcome !
Cabinet de conseil & réalisation spécialisé en :
● Design centré sur l’Humain,
● Développement Agile de logiciels
● Transformation des entreprises qui innovent
chez
Nadège Bide
Head of UX & Design
Thinking
nanaparci
Garance Delaby
Ux & Design
Thinking

3. 67%des salariés
ne sont pas motivés
au travail !
16% activement désengagés
51% sont juste là
Sources :
https://qualityincentivecompany.com/wp-content/uploads/2017/02/SOAW-2017.pdf
http://www.employee-engagement-index.com/

4. Quelle est selon vous la
recette magique pour rester
en forme ?

5. Manger mieux et moins
Pas de stress !
Boire de l’eau
Faire du sport, bouger plus

6. Quelle est selon vous la
recette magique pour
impliquer davantage ses
collaborateurs et les
engager dans une démarche
d’innovation ?

7. Remettre de l’humain
Changer de “mindset”
Voir ses
collaborateurs en
ambassadeurs
Formaliser une vision cible
Sortir du cadre
Encourager à
expérimenter

8. LA RECETTE
NOUS LA CONNAISSONS
DÉJÀ TOUS !

9. ALORS
POURQUOI
EST-CE SI
DIFFICILE ?

10. Et comment faire ?
Par quoi commencer ? Pourquoi il y a ceux qui y arrivent et les autres ?
Comment faire partie de ceux-ci ?

12. 1 Il était une fois…

13. Volatile
Incertain
Complexe
Ambigu
Attention au VICA ! VICA

14. Attention aux “millennials”
et à la génération Y
Source : IPSOS

15. ● Monde en criseS
● Tout s’accélère
● Rapports de force différents
● Les salariés exigent plus
Changement de paradigme

16. ● Le recrutement
● La fidélisation des talents
● Minimiser le turn-over
Les problématiques
RH des entreprises

17. LA SOLUTION ?
UN OUTIL POUR
RENDRE LES GENS
HEUREUX AU TRAVAIL ?

18. L’HOMME
PROVIDENTIEL ?
UN
CHIEF
HAPPINESS
OFFICER ?

20. Engagement
Comportements d’investissement et
d’adhésion aux valeurs et projets de
l’entreprise
2 types :
● par rapport au travail
● par rapport à l’entreprise
VIVE
L’EMPLOYEE EXPERIENCE !
source : http://observatoire-engagement.org/quelle- definition-pour-lengagement/

21. LE TRAVAIL DOIT DEVENIR UN LIEU D’ÉPANOUISSEMENT ?

22. qui voulait un outil pour savoir si les gens étaient
heureux ou pas + de la data science
pour atténuer les problématiques RH
Il était une fois…
un grand groupe ● Volonté de contrôler la parole
● Peur du feedback négatif
● Vision outil hors éco-système
● Divergences culturelles...
CAS
BUSINESS
Oui mais...

23. 2Quelles solutions ?

25. © 2017
2 3 41
LA DEMARCHE DESIGNS (UX, thinking, doing…)
Définir la
problématique
Générer des
solutions
& décider
Prototyper
& tester
Découvrir &
rechercher

26. ● Collaborer
● Se mettre à la place de l'autre
● Expérimenter / être créatif
● Arrêter d'avoir peur de l’échec / de la critique
● Communiquer en continu et en transparence →
visibilité
● Concrétiser
● Améliorer en continu
● Se concentrer sur la valeur (pour les utilisateurs)
Pourquoi l’UX designer peut-il aider ?

27. Quelques pistes concrètes dans des outils...

28. ● Serious games
● Gamification
● Intrapreneuriat
● Travail à distance, heures décalées
● Plus de souplesse
S’ouvrir à des modes de
travail alternatifs
source : http://www.cultureboot.com/
Source : http://www.cultureboot.com/

29. ● Incitation (boucle d’engagement)
● Conversationnel : ton décontracté
mais professionnel
● Interface bureau ou mobile
● Possibilité de raconter une histoire :
personnalité du Bot
S’appuyer sur la technologie
pour susciter des émotions :
la promesse chatbot
Source : https://app.botsociety.io/s/595e8f8eaa141a1000baa863?p=91fe825d3f6d42eaec5ef5c5a27bfd0780afffc4

30. (RÉ)ENGAGER SES COLLABORATEURS
TRANSFORMER LA CULTURE
Cequisevoit
DÉFINIR LA VISION
Cequinesevoitpas
CONNAÎTRE LES
COLLABORATEURS
LES AIDER À MIEUX
SE CONNAÎTRE

31. La DRH est un client comme
les autres…
Les collaborateurs des
utilisateurs comme les autres

32. Retour aux bases : qu’est ce qui nous motive ?

33. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION
?
VOUS AVEZ DIT MOTIVATION
? La pyramide de maslow revisitée
source : http://leadersheep.net/

34. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION
?
VOUS AVEZ DIT MOTIVATION
? Les clés de la motivation par Dan Pink.
BUT EXPERTISE
AUTONOMIE
Le “drive” ou moteur
Source “ the surprising truth about what motivates us”
https://www.youtube.com/watch?v=KgGhSOAtAyQ

35. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION
? La théorie du flux
Trop difficile → génère
frustration et
découragement
Trop simple → ennui
difficulté
temps/ compétences nécessaires
flux
BURN OUT
BORE OUT
Source : d’après the “flow theory” by Mihaly Csikszentmihaly (psychologue)

36. 3Workshop

37. Retour aux bases : connais toi toi-même !

38. QUELQUES PISTES...
Savoir identifier ses émotions
Source : d’après la roue des émotions de Robert Plutchik

39. QUELQUES PISTES...
Comprendre ses préférences naturelles
D’après le modèle DISC de W. M. MARSTON / Source : https://www.disc-marston.com/

40. Grille de décodage
Source "Révélez le manager qui est en vous" Patrick FABART
A B D F
G C E H
I L J K
TOTAL
1
TOTAL
2
TOTAL
3
TOTAL
4
10’
A / Privilégiant les résultats B / Privilégiant les contacts humains
C / Extraverti D / Introverti
E / Affectif F / Rationnel
G / Tourné vers l’action H / Tourné vers la réflexion
I / Prêt à l’action J / Evitant les conflits
K / Contrôlé L / Spontané
7 / 0 6 / 1 5 / 2 4 / 3 3 / 4 2 / 5 1 / 6 0 / 7
Questionnaire

41. “Le monde est une machine”“Le monde est une famille”“Le monde est un terrain de jeu”“Le monde est une jungle”
321 4

42. QUELQUES PISTES...
Travailler son personal branding

43. 10’
1
2
3
1
2
3
Super pouvoir
Quel est votre talent ?
Ce que vous faites sans effort mais qui en
demande aux autres ? Pour quelles choses les
gens vous demandent-ils souvent de l’aide ?
Ingrédient secrets
Quel est votre style inimitable ? La qualité ou
le défaut (c’est plus fort que vous) que vous
mettez dans tout ce que vous faites ?
Votre marque ou slogan :
en 1 phrase ou quelques mots
Source www.madevibrant.com” par Caroline Kelso

44. Et le design dans tout cela ?

45. ● Recherches d’études existantes
● Entretiens individuels
(en face à face ou téléphonique)
● Enquêtes quantitatives
● Shadowing
● Anthropologie
● Benchmarking...
Recherche
Utilisateur

46. © 2017
2 3 41
Définir la
problématique
Générer des
solutions
& décider
Prototyper
& tester
Découvrir &
rechercher

47. Et la vision dans tout cela ?

48. ● Donner un cadre de référence commun
● Vivre ses valeurs au quotidien
(à tous les niveaux : managers, employés,
C-level, tous !)
Aligner la culture d’entreprise
grâce à la vision et aux valeurs

49. 4En résumé

50. COMMENT adresser “l’Employee eXperience” grâce au
design thinking et engager vos collaborateurs ?

51. D’ABORD FERMEZ LES PARAPLUIES !

52. CHANGER C’EST SE MOUILLER !

53. CHOISISSEZ
UNE
MONTURE
AGILE !

54. LIBÉRER L’ENTREPRISE POUR INNOVER...

55. C’EST REMETTRE L’HUMAIN AU CENTRE...
...et donc REPARTIR DE L’HUMAIN (pas de l’entreprise)

56. On veut des
recettes, mais il n’y a
pas de recette de vie !
Au mieux, on a une
feuille de route, un
objectif, mais pas de
recette...
Pierre Gagnaire, chef 3 étoiles

58. AGILE ASSESSMENT &
RECOMMENDATIONS REPORT
07 MAY 2017 - HONG KONG
Nadège Bide (Head of UX & design thinking)
21 rue de Cléry, Schoolab,75002 Paris
nbide@palo-it.com
N’hésitez pas à me contacter!
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