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- 1. 국립 한경대학교 디자인학과 디지털컨텐츠전공 Care UX Design Senior care Ⓒ 노리(老理) 박수현 p20sy@hanmail.net 김조임 joyim0421@naver.com 석지나 jina-724@hanmail.net 이현지 bytosel@naver.com 2013.11.11 1 /54
- 2. 목차 01 주제 04 Concept Sitemap Platform key frame / flow 02 리서치 03 퍼소나 05 사용 영상 시나리오 정리 Feature list (function) 전시 / 사용 예상 look 2 /54
- 3. 01. 주제 요양병원에서 이루어지는 시니어케어 서비스 3 /54
- 4. 02 리서치 4 /54
- 5. 조사 Basic Research Observation Shadowing User Interview 5 /54
- 6. 02. 리서치_조사 Observation 안성에 위치한 성요셉 요양병원 곳곳을 돌아다니며 관찰. 6 /54
- 7. 02. 리서치_조사 Shadowing 각 팀원이 약 4시간에 걸쳐 간호사/ 요양 보호사 그들이 하는 일들과 그에 따른 행동, 환경 등을 기록하였다. 7 /54
- 8. 02. 리서치_조사 Shadowing 각 팀원이 약 4시간에 걸쳐 간호사/ 요양 보호사 그들이 하는 일들과 그에 따른 행동, 환경 등을 기록하였다. 8 /54
- 9. 02. 리서치_조사 User interview Observation, Shadowing에서 얻은 정보로 질문지를 만들어 인터뷰. 형식 질의 응답식 소요시간 약 30분 간호사 Interviewer : 2명 Interviewee : 간호사 3명 요양 보호사 Interviewer : 2명 Interviewee : 요양 보호사 3명 9 /54
- 10. 조사 Basic Research 분석 가상 다이어리 Journey map Observation Modeling Shadowing User Interview Insight 10 /54
- 11. 02. 리서치 _분석 Journey map research를 바탕으로 환자, 의사, 요양 보호사의 가상 하루 다이어리. 11 /54
- 12. 02. 리서치 _분석 Journey map research를 바탕으로 환자, 의사, 요양 보호사의 가상 하루 다이어리. 문제점 1) 요양 보호사와 간호사의 인수인계 일지 포맷이 일정하지 않거나 효율적이지 않다. → 기억과 구도에 의존해 누락되는 내용이 생길 수 있다. 문제점 2) 경험이 부족한 요양 보호사가 실수를 하거나 환자에 대해 자세히 모른다. → 숙련된 요양 보호사를 보고 배워야 하기 때문에 익숙해지는데 많은 시간이 소요된다. 12 /52
- 13. 02. 리서치 _분석 Sequence modeling 요양 보호사 간호사 병실 • 환자 병상에 까는 일회용 매트를 바닥에 앉아서 알맞은 크기로 자르는데 불편해 보였다. • 체위 변경 시 매트리스를 침대 위로 당기는데 힘들어 보였다. • 가래를 뽑기 전에 간호사에게 알리고자 벨을 누르지만 간호사가 확인을 하고 안 오는 건지, 못 보고 안 오는 건지 보호사가 알 수 없었다. • 신참 보호사분이 이미 잘못된 행동을 한 후, 오래된 보호사가 주의를 주는 식이 되어서 문제가 생길 위험이 있어 보인다. • 배식 통은 크고 무거운데 팩으로 옮겨 담을 때 비 효율적이고 굉장히 불안해 보였다. • 혈압과 체온을 측정한 후 차트에 일일이 기록하고, 기록한 정보를 다시 컴퓨터 전산작업으로 재 작성하는 것이 불편해 보였다. • 지나가는 보호자 분들이 신발을 갈아 신어 달라는 문구를 잘 보지 못해 간호사분이 일일이 지나가는 사람을 붙잡아 말해줘야 해서 불편해 보였다. 간호사실 - • 인수인계 하는 과정에서 책임 간호사의 구두로만 설명을 하는데 제대로 정보가 전달될지 불안해 보였다. • 자신이 맡은 일을 기억하지 못할 것을 대비해 개인 쪽지를 적어 들고 다니는 모습이 불편해 보였다. •약사 분이 제조해서 보내준 약 봉투에 일일이 환자이름과 시간을 적는 것이 비효율적이다. • 요양사 분들에게도 구두로 지시사항을 전달하기 때문에 정보전달이 정확하지 않을 수 있다. • 층 간, 의료 파트 간의 환자에 대한 의료 정보를 기록한 전산 파일들이 서로 공유가 되지 않아 불편하다. • 물리치료사, 요양사, 간호사, 의사들의 스케줄이 거의 구두로 잡히기 때문에 전달 단계가 많고 불편하다. 13 /54
- 14. 02. 리서치 _분석 Physical modeling 14 /54
- 15. 02. 리서치 _분석 Artifact modeling 15 /52 15 /54
- 16. 02. 리서치 _분석 Modeling, Shadowing을 통해 얻은 Insight 16 /54
- 17. 02. 리서치 _분석 Modeling, Shadowing을 통해 얻은 Insight 17 /54
- 18. 02. 리서치 _분석 Modeling, Shadowing을 통해 얻은 Insight 요양 보호사는.. 1) 할 일이 많아서 바쁨 2) 한 명이 많은 수의 환자를 돌보고 있어 병실을 계속 돌아 다녀야 함 3) 그런데 매번 일을 하고 자리로 돌아가 기록지에 기록을 해야 함 (번거로움) 18 /54
- 19. 02. 리서치 _분석 고민 19 /52
- 20. 02. 리서치 _분석 How might we? 1) 기록지나 일지의 기록과 보관이 효율적으로 이루어 질 수 없을까? 2) 간호사, 의사, 요양 보호사간의 환자에 대한 정보 공유를 도울 순 없을까? 3) 인수인계가 여러 번 구두나 메모지를 통해 이루어지는 것이 아닌 체계적이면서 효율적일 순 없을까? 20 /54
- 22. 조사 Basic Research 분석 가상 다이어리 Journey map Observation 전략 퍼소나 시나리오 Modeling Shadowing User Interview Insight 22 /54
- 23. “So, What do we do?” To whom? Primary 퍼소나 What? 시나리오 Requirement 23 /54
- 24. 03. 퍼소나 Target Persona 24 /54
- 25. 03. 퍼소나 Target Persona 25 /54
- 26. 03. 퍼소나 Target Persona Primary 초보 요양사 신참숙 Sec. 숙련 요양사 오명자 26 /54
- 27. 03. 시나리오 시나리오 신창숙씨는 요양병원에서 일하는 요양 보호사다. 경력은 3년쯤 되었으나 이 병원에 새로 온지는 1주일 남 짓 되었다. 오늘도 아침에 출근해 유니폼으로 갈아입은 뒤 일찌감치 병실에 들어선다. 교대자 요양사가 간 단한 전달사항을 이야기해주고, 자세한 사항은 패드를 참고하라고 일러준다. 교대자가 퇴근하고 나자 창 숙씨는 자리에 앉아 요양사 패드에 로그인 한다. 김 할머니와 최 할아버지 프로필에 새로운 전달사항이 있다는 스케줄에 떠있어 확인을 해본다. 김 할머니는 간밤에 구토 증세가 있으셨으니 식사 때 유의해야 하고, 최 할아버지는 복용 약이 바뀌었다는 인수인계 사항들을 읽고 고개를 끄덕인다. 몇 시간이 지나고 박 할머니의 따님이 병실로 찾아왔다. 할머니에 대해 이것저것 물어보기에 할머니의 프 로필 페이지를 보여줬다. 여기에는 할머니가 좋아하거나 싫어하시는 것, 혹은 일지를 토대로 분석된 박 할 머니에 대한 성향분석이 인포그래픽으로 나타나 따님이 매우 재미있어하며 한참 들여다 본다. 그 동안 할 머니가 어떻게 지냈는지 요양사가 매일 적어 넣은 일지도 볼 수 있다. 따님이 돌아가고 나서 수치기록-환 자별 메뉴에서 박 할머니의 페이지로 들어간다. 식사 시간에는 배분된 것을 받아다가 한 분씩 식사를 도와드리면서 환자마다 식사 관련 수치 기록을 메인 페이지에서 바로 잊지 않고 입력을 한다. 식사 후에는 잠시 짬이 나서 요양사 패드의 <일지 작성> 메뉴를 연다. 일지 작성 페이지가 뜨고 오늘 환 자의 기분상태에 따라 작성 페이지의 색깔을 바꿀 수 있다. 오늘 박 할머니는 기분이 좋아 보이시니 봄 같 은 노란색이다. 패드와 세트로 사용하는 터치 펜으로 간단하게 작성하고 나면 이 글은 자동으로 전산화되 어 저장을 한다. 그렇게 다른 환자들의 일지도 작성하고 나서 조용히 라디오를 들으며 커피를 한잔 마신 다 27 /54
- 28. 03. 시나리오 시나리오 requirement 1. 수치 기록이 숫자가 아닌 인포그래픽으로 나타나고 이에 따른 환자의 건강 상태가 어떤지 또한 간단한 그림과 설명으로 알려주고 있어 의사가 아닌 요양 보호사도 바 로 이해할 수 있다. 2. 일지들을 토대로 만들어진 환자 성향, 기로, 성격을 그래프로 나타내어 환자 개개인 의 파악에 도움이 된다. 3. 환자들에게 간병 행위를 하기 전 미리 패드로 기존 데이터를 확인하여 실수와 사고 를 방지한다. 4. 간병을 하며 작성된 수치, 일지 등이 알아보기 쉽고, 작성이 간단하게 이루어지므로 기록이나 인수인계보다 간병에 집중할 수 있다. 28 /54
- 29. 03. 시나리오 시나리오 만화 29 /54
- 30. 03. 시나리오 시나리오 만화 30 /54
- 31. 03. Feature list 우선순위 Feature list 1. 수치 기록의 편리함 2. 수치를 그래픽으로 보여줌으로써 환자 상태에 대한 간단한 피드백 3. 수치기록에 따라 환자별 주의사항 등을 피드백 4. 환자 성향 그래프를 통한 환자에 대한 빠른 정보 파악 5. 일지를 쓰면 전산화를 통해 간단하게 쓴 후 확인 가능 31 /54
- 32. 04 Concept Sitemap Platform key frame / flow 32 /54
- 33. 조사 Basic Research 분석 가상 다이어리 Journey map Observation 퍼소나 시나리오 Modeling Sitemap Shadowing User Interview 전략 Insight Key frame Benchmarking 33 /54
- 36. 04. Sitemap Log-in main 수치 데이터 일지 수치 기록 페이지 환자별 데이터 일지 기록 환자 프로필 설정 환자 개인 프로필 작성 Log- out 수치별 데이터 36 /54
- 37. 04. Platform 들고 다니기에 가볍고 보기에 어려움이 없는 사이즈 37 /54
- 38. 04. Key frame 오더 확인 인수인계 기록 및 확인 해당 환자 일지 작성 환자 개인 프로필 및 성향 그래프 38 /54
- 39. 04. Key frame 아이패드 미니 화면 수치 기록 화면 환자 개인 프로필 화면 환자 일지 기록 화면 39 /54
- 40. 04. Key flow 로그인 창 요양 보호사 센터에 가입된 자신의 이름과 주민번호를 등록하면 들어갈 수 있다. 40 /54
- 41. 04. Key flow 메인 화면 처음 보이는 화면에서 요양 보호사가 필요로 하는 정보가 한 눈에 보여야 한다. Depth가 깊어 사용하는데 시간이 오래 걸리지 않도록 한 화면에서 대부분의 활동이 이루어 져야 한다. 41 /54
- 42. 04. Key flow 수치기록 일을 한 후 바로 패드로 기록을 할 수 있어 간편하게 이용할 수 있다. 42 /54
- 43. 04. Key flow 수치 상세 페이지 지난 기록을 필요로 하는 간호사나 의사를 위하면서 이 앱을 주로 사용하는 요양 보호사도 봤을 때 쉽게 환자의 상태가 어떤지 이해할 수 있다. 단순한 수치 숫자만이 아닌 막대와 선 그래프를 이용해 자세히 보지 않아도 상태 유추가 가능하다. 43 /54
- 44. 04. Key flow 44 /52
- 45. 04. Key flow 환자 개인 프로필 페이지 (성향) 해당 환자의 성향이나 가족 관계, 특징 등을 설정페이지에서 오래 지켜 본 숙련된 요양 보호사가 기록하여 초보 요양 보호사에게 환자에 대해 보다 빠르게 파악할 수 있도록 도와준다. 45 /54
- 46. 04. Key flow 오더 스케줄, 인수인계, 일지 페이지 구두와 기억이 의존하던 스케줄과 인수인계를 간단히 메모를 통해 정확한 내용을 확인할 수 있다. 46 /54
- 47. 05 사용 영상 정리 전시 / 사용 예상 look 47 /54
- 48. 05. 사용 영상 요양 보호사를 위한 기록 관리 시스템 ‘흰두루’의 사용 장면 48 /54
- 49. 05. 정리 우리 서비스는? 기존 기록 시스템에 만족하지 못하는 요양 보호사들을 위해 기록 과정을 쉽게 해서 환자 케어에 좀 더 집중할 수 있도록 돕는 요양 보호사를 위한 기록 관리 시스템입니다. 이미 있는 기록지와 달리 우리 서비스는 기록과 동시에 환자 상태에 대한 피드백이 보기 쉽게 인포그래픽으로 표현이되서 의사나 간호사의 설명만이 아닌 환자 곁을 오래 지키는 요양 보호사가 바로 환자 상태를 파악하는데 도움을 줄 수 있습니다. 49 /54
- 50. 05. 정리 The effect of 흰두루 기존의 기억에 의존했던 기록과정이 쉬워진다. 장시간이 걸렸던 환자 이해가 편해진다. 구두로만 이루어졌던 인수인계가 체계화되어 빠르게 이루어 질 수 있다. 50 /54
- 51. 조사 Basic Research 분석 가상 다이어리 Journey map Observation 전략 퍼소나 시나리오 실행 전시 Modeling 사용 예상 look 더 해야겠지? Sitemap Shadowing User Interview Insight Key frame Benchmarking 51 /54
- 52. 05. 전시 52 /52
- 53. 05. 전시 53 /52
- 54. 05. 사용 예상 look 54 /54