2. Patrick Petersen @Onlinemarketeer - #CXDAY16
Welkom!Welkom! #CXDAY16#CXDAY16
Auteur..
Patrick Petersen (@Onlinemarketeer)
Docent-spreker..
Ondernemer
3.
4. Patrick Petersen @Onlinemarketeer #CXDAY16
“Customer journey mapping is hot. Elk touchpoint dient
nauwkeurig in kaart te worden gebracht. Content speelt
daarbij een vitale rol waar het gaat om experience.
Petersen laat aan de hand van diverse data en cases zien hoe
content wordt ervaren bij de noodzakelijke touchpoint die de
klant op zijn reis tegenkomt.
15. "The future of marketing is the one
toone customer journey.”
Dit zegt Salesforce Marketing Cloud CEO Scott McCorkle.
Hoe?
• (Marketing) Automation
• Predictive analytics
• Datadriven aanpak met 1op1 content
en integratie op platforms
16. “Sports is an emotional business, and for
Fanatics, an online retailer of sports apparel
and merchandise, understanding and
respecting fans’ preferences has been critical
to success.
17. Patrick Petersen @Onlinemarketeer #CXDAY16
Parts catalog generator gerealiseerd voor koffiegigant Douwe Egberts (DE).
•Customer journey research gedaan naar DE monteur > Proces uitgestippeld van
bestellen tot leveren
•Op basis van customer journey optimalisering UX
•Usability testing uitgevoerd onder monteurs voor optimale UX
•Op basis van usability testing resultaten herziening UX.
•Aansluitende UI design met style guide integratie
•Geoptimaliseerde betrouwbare realisatie voor alle platformen