Välkommen på en presentation av Svensk e-handel 2016 där vi delar med oss av de viktigaste kunskaperna kring hur, vad och varför konsumenterna väljer att handla på nätet. Vi tittar även på vad som hindrar konsumenterna från att e-handla idag och vad som gör att många väljer utländska webbutiker istället för svenska. Dessutom blickar vi över till våra grannar och pekar på viktiga likheter och skillnader för Sverige, Norge och Danmark. Seminariet vänder sig till dig som driver, bevakar eller arbetar med e-handel i någon form och vill få en ökad kunskap inom e-handel och konsumentbeteende. Självklart får du med dig ett tryckt exemplar av rapporten i sin helhet. Detta är ett kostnadsfritt seminarium och vi bjuder på frukost och kaffe. Välkommen! Agenda: 8.30-8.45 Frukost 8.45-10.00 Svensk e-handel 2016 - premiär för vår rapport och en analys av konsumenternas e-handlande idag - med DIBS e-handelsexpert Patrik Müller

2. @patrikmuller
www.linkedin.com/in/patrikm
patrik.muller@dibs.se

3. RAPPORTEN SVENSK E-HANDEL 2016
• 5 000 internetanvändare i Danmark,
Sverige och Norge
• Genomförs av analysinstitutet
YouGov
• 10 årsjubileum
• Ladda ner:
• http://www.dibs.se/svenskehandel

4. Andel av resors
omsättning
Omsättning
(MDKR)
Hur många
handlar
Handlar
mest
Handlar
minst
35% 17,7 11% 55-65 år 15-24 år
33% 16,9 25% 45-54 år 15-24 år
21% 11 25% 35-44 år 15-24 år
5% 2,6 22% 15-24 år 66-74 år
3% 1,5 21% 15-24 år 66-74 år
2% 1,2 5% 66-74 år 55-65 år
1% 0,5 8% 25-34 år 66-74 år
Paket & Charterresor
Tåg och buss
Taxi
Flygbiljetter
Hotell
Hyrbil
Kön Åldersgrupp* Kön Åldersgrupp*

5. Andel av varors
omsättning
Omsättning
(MDKR)
Hur många
handlar
Handlar
mest
Handlar
minst
23% 8,8 7% 66-74 år 35-44 år
18% 6,6 29% 35-44 år 66-74 år
15% 5,7 50% 35-44 år 66-74 år
11% 4 24% 35-44 år 66-74 år
9% 3,2 17% 35-44 år 66-74 år
7% 2,6 41% 66-74 år 55-65 år
Bil, Båt & MC
Heminredning
Hemelektronik
Livsmedel & Dagligvaror
Kläder, Skor & Accessoarer
Kropp & Hälsa
Kön KönÅldersgrupp* Åldersgrupp*

13. RAPPORTEN SVENSK E-HANDEL 2016
• 5 000 internetanvändare i Danmark,
Sverige och Norge
• Genomförs av analysinstitutet
YouGov
• 10 årsjubileum
• Ladda ner:
• http://www.dibs.se/svenskehandel

18. VARFÖR AVBRYTA KÖP?32%
29%
28%
26%
23%
22%
19%

20. E-HANDEL I KRAFTIG VÄXT
70.5MDKR
75.7MDKR
80.8MDKR
100.5MDKR
+7%
+7%
+11%
90.5MDKR
+12%

25. NETTHANDEL MER ÄN VAROR

26. HÄLFTEN HANDLAR MOBILT

28. EJ MOBILANPASSAT=AVBRUTNA KÖP

29. VILL DU SPARA KORTNUMRET?
52%47%Ja Ja

30. SKULLE DU HANDLA MER MED SPARAT KORT?
25%21%Ja Ja

32. KONSUMENTERNA ANVÄNDER KORT
Kort Faktura Internetbank
84%
81%
54%
49% 49%
54%
51%
82%
-2%
50%
-1%

33. VILKET BETALSÄTT VILL DU HELST ANVÄNDA?
Kort Faktura Internetbank
41%40%
24%23%
25%24% 24%
39%
-2%
23%
-1%

35. MÅNGA HANDLAR FRÅN UTLANDET

36. Varan fanns inte att
köpa i Sverige
Större urval
Unik vara/tjänst
Jag är stamkund i en eller
flera utländska butiker
Högre förtroende
Fler kundomdömen
om varan och butiken
Lägre priser
40%
48%
63%
13%
35%
5%
8%
Varför handlar du i i utländska webbutiker?

37. Svårt att returnera
Osäker på rättigheter
som konsument
Osäker på butikens villkor
Osäker på tull/moms
Vill stödja svenska butiker
Etiska skäl
Vill ha support på
mitt språk
36%
39%
41%
31%
35%
9%
22%
Varför handlar du inte i utländska webbutiker?

38. ”Commerce and payment will change
more in the next three to five years than
they have in the last two decades.”
John Donahoe, CEO Ebay

59. WWW.YOUTUBE.COM/DIBSPUNKTSE/

60. BLOGG.DIBS.SE/HOME

61. DIBS.SE/EHANDELSSKOLA

62. LADDA NED SVENSK E-HANDEL 2016
• 5 000 internetanvändare i Danmark,
Sverige och Norge
• Genomförs av analysinstitutet
YouGov
• 10 årsjubileum
• Ladda ner:
• http://www.dibs.se/svenskehandel

63. HÖR AV DIG
@patrikmuller
www.linkedin.com/in/patrikm
patrik.muller@dibs.se