Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2021' V02.02.01

2021
Paul G. Huppertz
servicEvolution
2020-10-31
ServicEducation –
Ausbildungsreihe zur Methodik
der verlässlichen & rentablen
Service-Erbringung

Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2020-11-19
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V02.02.01
Dokumentdatum
2020-11-19
Dokumentseite
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
servicEvolution
Paul G. Huppertz
Schöne Aussicht 41
65396 Walluf
Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62
Festnetz: +49-6123-74 04 16
USt-IdNr. DE 269828033
‚ServicEducation‘ – Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung
Einführung & Motivierung
Das Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die uni-
versell anwendbare Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Ser-
vice-Erbringung (= Servuktion = Dienst-Erbring-
ung = Dienst-Leistung) für jeglichen Service-Typ
(= Dienst-Typ) in jeglicher Servistrie. Dieses Kon-
zept wurde ab dem Jahr 2005 aus der Praxis für
die Praxis über mehrere Revisionen & Versionen
systematisch entwickelt und laufend ergänzt
durch tiefschürfende Recherchen, Analysen &
Studien zum adäquaten Service-Verständnis so-
wie zur Service-Terminologie. Auf dieser Basis
wurde der Service-Begriff am Beispiel des Taxi-
Service systematisch herausgearbeitet & präg-
nant abgegrenzt, fundiert geklärt & eindeutig de-
finiert. Die nachvollziehbar hergeleitete & plau-
sibel erklärte allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘ lautet:
Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten.
Diese Definition ist der solide & belastbare Grundstein der Service-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie un-
tereinander konsistenten Definitionen aller anderen Service-Termini & ihrer Synonyme.
 Aus dieser Definition wurden nachvollziehbar abgeleitet die 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 gene-
rische Service-Identifikatoren), an Hand derer jeglicher Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird:
Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt.
 Der service-spezifische Nutzeffekt ist für den jeweiligen Service-Typ als primärer Nutzeffekt im Standard-
Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ der Ausgangs- & Bezugspunkt für die eindeutige & voll-
ständige Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12
Standard-Service-Qualifikatoren).
Dieser erste Einblick lässt erkennen, dass die Methodik der Servicialisierung solide fundiert & weit tragend ist, so
dass sie in allen erdenklichen Bereichen der Wirtschaft und der Gesellschaft angewendet werden kann. Ich freue
mich darauf, den TeilnehmerInnen in den Seminaren, Seminar-Duos und ServicExpeditionen dieser Ausbildungs-
reihe die Grundlagen & Methoden für verlässliche & rentable Service-Erbringung zu vermitteln.
Freundliche Grüße und auf ein Treffen bei Seminaren oder ServicExpeditionen.
Paul G. Huppertz Walluf, im November 2020
Servicing Consultant & Service Composer,
Meta Service Provider & Serviciologe
Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
Autor, Organisator & Dozent der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Abbildung 1: Servicialisierung - Methoden, Objekte, Ergebnisse

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Inhalt
01. Industrialisierung versus Servicialisierung.......................................................................................3
Gesamtübersicht zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘...............................................................702.
Einzelangaben zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ 2021.........................................................803.
Seminaranbieter & Seminarort ......................................................................................................1204.
Steckbriefe zu den Seminaren der Ausbildungsreihe....................................................................1305.
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ 2020.......................................................................................2206.
Konzeptpapiere zum Leitkonzept der Servicialisierung .................................................................2407.

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01. Industrialisierung versus Servicialisierung
Industrieländer sind de facto bereits seit langem Servistrieländer, denn 60 bis 80 Prozent von deren Bruttoin-
landsprodukt (BIP) wird erwirtschaftet durch das Erbringen & Fakturieren riesiger Mengen von explizit abgerufe-
nen, jeweils einzelnen & einmaligen Services verschiedener Service-Kategorien & Service-Typen. Die seit den
1960er Jahren zunehmende Verlagerung von Umsätzen & Arbeitsplätzen vom Sekundärsektor der Wirtschaft in
deren Tertiärsektor wird in der Wirtschaftswissenschaft bezeichnet als "Tertiärisierung".
Das Wort ‘Industrie‘ wurde im 17. Jahrhundert neu gebildet & abgeleitet von dem lateinischen Substantiv ‚indus-
tria‘ – ‚Fleiß, Betriebsamkeit, Eifer‘, so dass von daher offen bleibt, wofür diese jeweils aufgebracht & konkret an-
gewendet werden. Industrien & Industrialisierung im Sekundärsektor (= industriellen Sektor) der Wirtschaft be-
treffen die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Produktion (sehr) großer Mengen von je-
weils einzelnen & einmaligen Produktexemplaren bestimmter Produkttypen durch haftungspflichtige Produzen-
ten an deren Produktionsstandorten in deren Produktionsumgebungen.
 Alleinzig die Produzenten bestimmen das laufende Produktionsgeschehen gemäß ihrer Produktionspla-
nung für die jeweiligen Produkttypen.
 Fertiggestellte Produktexemplare werden zwischengelagert, um sie in weiteren Schritten zu verteilen &
zu verkaufen an Produktinteressenten, die sie dann einsetzen bzw. benutzen für ihre Belange.
Als Antonyme zu ‚Industrie‘, ‚Industrialisierung‘ & ‚industriell‘ wurden im Jahr 2008 die Wörter ‚Servistrie‘, ‚Servi-
cialisierung‘ & ‚servistriell‘ neu geprägt, um zu verdeutlichen, dass es um Service-Erbringung geht. Servistrien &
Servicialisierung im Tertiärsektor (= servistriellen Sektor) der Wirtschaft betreffen die verlässliche & spezifikati-
onsgemäße, rationelle & rentable Erbringung (sehr) großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen &
einmaligen Services bestimmter Service-Typen durch rechenschaftspflichtige Service Provider jeweils explizit an
die abrufenden Service-Konsumenten an den von ihnen gewählten Service-Erbringungspunkten in den Service-
Erbringungsumgebungen dieser Service Provider.
Abbildung 2: Tertiärisierung - Industrie versus Servistrie
Abbildung 3: Industrialisierung versus Servicialisierung

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 Alleinzig Service-Konsumenten bestimmen das laufende Servuktionsgeschehen gemäß ihrem laufenden
Service-Abrufverhalten für die jeweiligen Service-Typen.
 Erbrachte Services werden simultan zu deren Erbringungen konsumiert von den abrufenden Service-Kon-
sumenten zwecks effizienter Ausführung ihrer aktuell anstehenden Aktivitäten auf Basis der geänderten
Zustände ihrer jeweiligen Service-Objekte.
Der aufschlussreiche & richtungsweisende Leitsatz
verdeutlicht:
 Voraussetzungen & Randbedingungen
 Standorte & Umgebungen
 Rollen & Rechenschaftspflichten
 Auftraggeber & Auftragnehmer
 Auslöser & Adressaten
 Objekte & Zielzustände
 Anforderungen & Angebote
 Vereinbarungen & Verträge
 Modelle & Methoden
 Maßnahmen & Mittel
 Aufgaben & Aktivitäten
 Abläufe & Ergebnisse
der Sachgutfertigung (= Produktion) sind grundverschieden von denen der Service-Erbringung (= Servuktion).
Die elementaren Unterschiede lassen sich leicht aufzeigen:
 Voraussetzungen & Randbedingungen, Standort & Umgebung für die Herstellung von PKWs in einer Fab-
rik sind offensichtlich grundverschieden von denen für die Erbringung von PKW-Wartungs-Services in ei-
ner Autowerkstatt.
 Die Rolle eines PKW-Herstellers mit seiner Produkthaftung für fertiggestellte PKWs ist eine andere als ei-
nes Service Providers mit seiner Rechenschaftspflicht für die Erbringung von PKW-Wartungs-Services.
 Die Fertigung von PKWs wird von anderen Personen bzw. Rolleninhabern ausgelöst und ist an andere Ad-
ressaten gerichtet als die Erbringung von PKW-Wartungs-Services.
 Wegen & bei alledem sind die Ansätze & Vorgehensweisen der PKW-Fertigung völlig anders angelegt &
ausgerichtet als die für die Erbringung von PKW-Wartungs-Services.
Production, c'est faire des choses. Servuction, c'est rendre des services.
Production is making goods. Servuction is rendering services.
Produktion ist Sachgüter fertigen. Servuktion ist Services erbringen.
[Pierre Eiglier & Eric Langeard]
Abbildung 4: Produktion versus Servuktion

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Produktionstransaktionen (= Fertigungsdurchläufe) sind grundverschieden von Servuktionstransaktionen (= Ser-
vice/Dienst-Erbringungen):
 Bei einer jeweils einzelnen & einmaligen Produktionstransaktion lässt ein Produzent gemäß seiner Pro-
duktionsplanung in seiner Produktionsumgebung auf Basis von Stückliste & Montageplan für den betref-
fenden Produkttyp die erforderlichen Teilfabrikate & Einzelteile jeweils zusammensetzen zu einem neuen
Produktexemplar, das er in weiteren Schritten abtransportiert & zum Kauf anbietet.
 Bei einer jeweils einzelnen & einmaligen Servuktionstransaktion (= Service-Transaktion) lässt ein Service
Provider in seiner Servuktionsumgebung (= Service(land)scape) den Zustand eines von einem berechtig-
ten Service-Konsumenten bei einem expliziten Service-Abruf dorthin übergebenen Service-Objekts än-
dern gemäß dessen aktuellen Erfordernisse & Erwartungen.
Produktbesitzer & Produzent haben ein völlig anderes Verhältnis zueinander als Service-Konsument & Service
Provider:
 Produktbesitzer sind bei der Fertigung ihrer Produktexemplare nicht anwesend am jeweiligen Produkti-
onsstandort und nicht involviert in die jeweilige Produktionstransaktion. Derweil ist der Produzent weder
anwesend noch beteiligt, wenn deren Besitzer die von ihm hergestellten Produktexemplare benutzen.
 Service-Konsumenten sind bei einem von ihnen getätigten Service-Abruf jeweils anwesend an einem be-
stimmten Service-Erbringungspunkt in der Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen
Service Providers, wo sie auch ihr jeweiliges Service-Objekt übergeben.
o Auch der Service Provider ist bei einer Servuktionstransaktion anwesend & beteiligt, denn er
muss das jeweilige Service-Objekt von einem abrufenden Service-Konsumenten übernehmen so-
wie dessen Zustand gezielt ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernisse & Erwartungen die-
ses Service-Konsumenten.
Abbildung 5: Produktionstransaktion versus Servuktionstransaktion
Abbildung 6: Produktbenutzer versus Service-Konsument

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o Der abrufende Service-Konsument ist bei der von ihm per Service-Abruf ausgelösten Servuktions-
transaktion beteiligt, denn er wartet auf die abgeschlossene Zustandsänderung seines Service-
Objekts, um dann auf dieser Basis seine aktuell anstehende Aktivität auszuführen.
Offensichtlich ist ein Produktionsobjekt grundverschieden von einem Servuktionsobjekt:
 Ein Produktionsobjekt in Gestalt eines neuen Produktexemplars eines bestimmten Produkttyps wird in
der Produktionsumgebung des betreffenden Produzenten im Verlauf einer jeweils einzelnen & einmaligen
Produktionstransaktion gemäß Stückliste & Montageplan aus den erforderlichen Teilfabrikaten & Einzel-
teilen zusammengesetzt.
o Funktionsuntüchtige bzw. unzulängliche Produktexemplare werden aussortiert (= Ausschuss).
o Spezifikationsgemäß fertiggestellte & geprüfte, funktionstüchtige & funktionssichere Produkt-
exemplare werden zwischengelagert, um sie in weiteren Schritten zu verteilen & zu verkaufen.
 Ein Servuktionsobjekt in Form seines bereits vorhandenen Service-Objekts übergibt ein berechtigter Ser-
vice-Konsument bei einem expliziten Service-Abruf in die Servuktionsumgebung und somit in die Obhut
& Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers. Dieser muss im Verlauf der dadurch
ausgelösten, jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips
den Zustand dieses Service-Objekts gezielt ändern lassen gemäß dessen aktuellen Erfordernissen & Er-
wartungen. Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts
kann der abrufende Service-Konsument seine aktuell anstehende Aktivität effizient ausführen & dadurch
jeweils service-basierende Wertschöpfung realisieren für berufliche oder für private Belange.
Die enorme Bedeutung dieses Aufgabenbereichs sowie offensichtlich fehlende Grundkenntnisse dazu waren Aus-
löser für die Entwicklung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘.
Abbildung 7: Produktionsobjekt versus Servuktionsobjekt
Abbildung 8: Service-Konsument - Service-Abruf & Service-Transaktion

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Gesamtübersicht zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘02.
Abbildung 9: ServicEducation – Kernthemen & Einzelthemen zeigt die Seminare der Ausbildungsreihe ‚ServicE-
ducation‘ mit ihrer Orientierung an & Ausrichtung auf Service-Konzertierung & Service-Triathlon:
 In den EinführungsSeminaren (ESnn) werden die Grundlagen & die Methodik der Service-Erbringung (=
Servuktion) sowie das generische Geschäftsmodell für Service Provider im Überblick vermittelt.
 In den GrundlagenSeminaren (GSnn) werden die Hauptmethoden für die verlässliche & rentable Service-
Erbringung (= Servuktion) vertieft behandelt, systematisch aufgearbeitet & praktisch angewendet. Die Se-
minarinhalte bauen aufeinander auf, so dass sich eine eng verzahnte Sequenz von Seminaren ergibt, in
denen InteressentInnen sich den Aufgabenbereich der Service-Erbringung erschließen können.
 in den Seminar-Duos (SDnn) werden jeweils zwei der 2-tägigen Einführungs- oder GrundlagenSeminare
mit eng zusammenhängenden Themen bzw. Methoden so kombiniert, dass diese innerhalb einer Kalen-
derwoche von montags bis donnerstags intensiv & konzentriert erarbeitet werden können.
 In den Workshops (WSnn) werden die Hauptthemen der Grundlagenseminare weiter vertieft & konkreti-
siert, indem die darin vermittelten Grundlagen & Methoden angewendet & geübt werden an praktischen
Beispielen aus den Aufgaben- & Verantwortungsbereichen der TeilnehmerInnen. Erstrangig wird interak-
tiv gearbeitet an Flipcharts & Pin-Wänden sowie in Kleingruppen, wobei das erforderliche methodische
Wissen bedarfsweise per Impulsvortrag eingeflochten wird.
 Im AbschlussSeminar (AS90) wird ausführlich vermittelt & interaktiv erarbeitet, wie die Modelle & Me-
thoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM
(Service Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet werden,
o um die laufende Service-Erbringung (= Servuktion) dauerhaft zu optimieren
o um das Geschäftsmodell für den Service Provider zu entwickeln & zu etablieren.
 In den so genannten ServicExpeditionen (SE) geht es darum, den Aufgabenbereich einer bestehenden
Organisation(seinheit), die für Service-Erbringung verantwortlich ist, strukturiert zu erkunden & zu er-
schließen mit Ausrichtung auf die gezielte Weiterentwicklung der Service-Er-bringung durch Anwendung
der Methodik aus dem Leitkonzept der Servicialisierung.
Zunächst werden Terminübersichten zusammengestellt und dann Steckbriefe zu den einzelnen Seminaren.
.
Abbildung 9: ServicEducation – Kernthemen & Einzelthemen

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Einzelangaben zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘03.
Die Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ umfasst die Seminare & Seminar-
Duos, ServicExpeditionen & Workshops sowie die optionalen Zertifizierungsprüfungen, die auf den folgenden Sei-
ten in Steckbriefen beschrieben und per Kürzel nach den folgenden Typen unterschieden werden:
 SD = Seminar-Duo
 ES = EinführungsSeminar
 GS = GrundlagenSeminar
 WS = Workshop (in Planung)
 SE = ServicExpedition (in Vorbereitung)
 ZP = ZertifizierungsPrüfung (in Planung)
Das zugrunde liegende Leitkonzept & Curriculum der Servicialisierung werden laufend weiterentwickelt, so dass
die Ausbildungsreihe erweitert oder ergänzt wird, wenn Themen vertieft oder neu aufgearbeitet werden müssen.
In den 4 Seminar-Duos (SD) sind jeweils 2 zweitägige Seminare mit zwei eng verknüpften Themen & Methoden
zusammengefasst.
 TeilnehmerInnen können sich an den 4 Tagen (Montag bis Donnerstag) intensiv & konzentriert mit diesen
Methoden & ihren praktischen Anwendungen beschäftigen.
 Die Seminar-Duos werden im Kalenderjahr sechsmal zu verschiedenen Terminen angeboten.
 Über die Web-Links in der Spalte ‚Ausschreibungen für‘ erreicht man auf dem Event-Portals XING Events
die betreffende Event-Web-Seite mit Ausschreibung, Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeit zu
dem jeweiligen Seminar-Duo.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
SD01
Servicialisierung
& Service Provider
Von Service-Begriff
bis Geschäftsmodell
18.01. – 21.01.2021
01.03. – 04.03.2021
12.04. – 15.04.2021
23.08. – 26.08.2021
04.10. – 07.10.2021
15.11. – 18.11.2021
SD02
Service-Identifizierung
& Service-Spezifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Erbringungspreis
25.01. – 28.01.2021
08.03. – 11.03.2021
19.04. – 22.04.2021
30.08. – 02.09.2021
11.10. – 14.10.2021
22.11. – 25.11.2021
SD03
Service-Konzipierung
& Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Erbringungsbereitschaft
01.02. – 04.02.2021
15.03. – 18.03.2021
26.04. – 29.04.2021
06.09. – 09.09.2021
18.10. – 21.10.2021
29.11. – 02.12.2021
SD04
Service-Offerierung
& Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
08.02. – 11.02.2021
22.03. – 25.03.2021
03.05. – 06.05.2021
13.09. – 16.09.2021
25.10. – 28.10.2021
06.12. – 09.12.2021

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9 von 25
Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den 6 Staffeln der jeweils 2-tägi-
gen EinführungsSeminare (ES) & GrundlagenSeminare (GS) für das Jahr 2021 sind zu finden auf den folgenden
Event-Web-Seiten des Event-Portals XING Events.
Seminarstaffel 2021#01
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
18.01. – 19.01.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
20.01. – 21.01.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
25.01. – 26.01.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
27.01. – 28.01.2021
GS30 Service-Konzipierung
bis Service-Konzept
01.02. – 02.02.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
03.02. – 04.02.2021
GS50 Service-Offerierung
bis Service-Katalog
08.02. – 09.02.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
10.02. – 11.02.2021
01.03. – 02.03.2021
03.03. – 04.03.2021
Von Service-Begriff
08.03. – 09.03.2021
10.03. – 11.03.2021
bis Service-Konzept
15.03. – 16.03.2021
Von Service-Konzept
17.03. – 18.03.2021
bis Service-Katalog
22.03. – 23.03.2021
Von Service-Katalog
24.03. – 25.03.2021

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2020-11-19
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Seminarstaffeln 2021#03
12.04. – 13.04.2021
14.04. – 15.04.2021
Von Service-Begriff
19.04. – 20.04.2021
21.04. – 22.04.2021
bis Service-Konzept
26.04. – 27.04.2021
Von Service-Konzept
28.04. – 29.04.2021
bis Service-Katalog
03.05. – 04.05.2021
Von Service-Katalog
05.05. – 06.05.2021
23.08. – 24.08.2021
25.08. – 26.08.2021
Von Service-Begriff
30.08. – 31.08.2021
01.09. – 02.09.2021
bis Service-Konzept
06.09. – 07.09.2021
Von Service-Konzept
08.09. – 09.09.2021
bis Service-Katalog
13.09. – 14.09.2021
Von Service-Katalog
15.09. – 16.09.2021

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2020-11-19
Paul G. Huppertz
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04.10. – 05.10.2021
06.10. – 07.10.2021
Von Service-Begriff
11.10. – 12.10.2021
13.10. – 14.10.2021
bis Service-Konzept
18.10. – 19.10.2021
Von Service-Konzept
20.10. – 21.10.2021
bis Service-Katalog
25.10. – 26.10.2021
Von Service-Katalog
27.10. – 28.10.2021
15.11. – 16.11.2021
17.11. – 18.11.2021
Von Service-Begriff
22.11. – 23.11.2021
24.11. – 25.11.2021
bis Service-Konzept
29.11. – 30.11.2021
Von Service-Konzept
01.12. – 02.12.2021
bis Service-Katalog
06.12. – 07.12.2021
Von Service-Katalog
08.12. – 09.12.2021

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12 von 25
Seminaranbieter & Seminarort04.
Der Seminaranbieter ist die Firma servicEvolution mit dem Seminardozenten Paul G. Huppertz.
Anbieter Adressangaben Adressdaten & Ansprechpartner
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Vor- & Nachname Paul G. Huppertz
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49 (6123) 74 04 16
Mobilnetztelefon +49 (1520) 9 84 59 62
LinkedIn-Profil http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
Web-Site LinkedIn-Seite zu servicEvolution
Seminarort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1
Seminarhotel Nägler’s Fine Lounge Hotel

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Steckbriefe zu den Seminaren der Ausbildungsreihe05.
Auf den folgenden Seiten sind die Seminare der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ für das Jahr 2021 beschrieben
in Steckbriefen mit den folgenden Angaben
 Obertitel
 Untertitel
 Trainingsart
 Trainingscode
 Termine
 Ort
 Motivation
 Inhalte
 Agenda
 Ergebnisse
 Ausschreibung
 Unterlagen
Alle Trainings werden öffentlich angeboten und können auch als Inhouse-Veranstaltungen durchgeführt werden,
bei denen die Inhalte auf die Belange & Erfordernisse des jeweiligen Interessenten- bzw. Adressatenkreises zuge-
schnitten werden.

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servicEvolution
Themenbereich
Druckdatum
2020-11-19
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Ablageordner
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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2020-11-19
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14 von 25
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Servicialisierung
Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Trainingsart EinführungsSeminar (ES)
Trainingscode ES10
Termine 18. – 19.01.  01. – 02.03.  12. – 13.04.  23. – 24.08.  04. – 05.10.  15. – 16.11.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-/Dienst-Erbringung (= Servuktion) ist
die erfolgskritische Kernaufgabe eines jeden Service Providers (= Dienst-Leisters), sei es eine unterneh-
mensinterne Organisationseinheit oder eine eigenständige Firma. Es bedarf einer fundierten & durch-
gängigen Methodik, um diese Aufgabe & die damit verbundenen Anforderungen dauerhaft & ergiebig
zu meistern.
Inhalt(e)
Die Grundlagen & Grundbegriffe des Leitkonzepts der Servicialisierung werden hergeleitet & erläutert.
Auf dieser Basis wird schrittweise die Methodik dargestellt, mit der man die Service-Erbringung (= Ser-
vuktion) systematisch vorbereitet & verlässlich ausführt. Die einzelnen Methoden sind einfach & ein-
gängig sowie effizient & ergiebig, so dass sie leicht erlernbar sind und bald angewendet werden kön-
nen. Es werden anschauliche Beispiele verwendet und diejenigen der TeilnehmerInnen einbezogen, um
die Vorgehensweise möglichst deutlich zu vermitteln.
Agenda
 Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
 Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
 Service-Definierung – Bestimmungselement, Charakteristika & Identifikatoren
 Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
 Service-Spezifizierung – 12 Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
 Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Contribution Map & S.-Drehbuch
 Service-Orchestrierung – Service-Konzept, S. Contribution Feeder & S. Feeding Network
 Service-Katalogisierung – S.-Spezifikation, S.-Erbringungspreis & Servuktionsangebot
 Service-Kontrahierung – Service-Katalog, S. Level-Spezifikation & S.-Erbringungskontrakt
 Service-Konzertierung – S.-Erbringungsbereitschaft, -kapazität & S.-Erbringung
 Service-Fakturierung – SPA, Service-Erbringungspreis & Service-Mengen
 Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen gewinnen einen umfassenden Überblick zu dem generischen & durchgängigen
Leitkonzept der Servicialisierung und sie lernen dessen universell anwendbare Methoden mit ihren we-
sentlichen Elementen kennen. Auf dieser Basis können sie für ihre eigenen Belange entscheiden & pla-
nen, wie sie diese Möglichkeiten ausschöpfen, um die Service-Erbringung in ihrem Verantwortungsbe-
reich stufenweise weiterzuentwickeln.
Ausschreibung für 18. – 19.01.  für 01. – 02.03.  für 12. – 13.04.  für 23. – 24.08.  für 04. – 05.10.  für 15. – 16.11.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘

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servicEvolution
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2020-11-19
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
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ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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Dokumentdatum
2020-11-19
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15 von 25
Obertitel Service Provider
Untertitel Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Trainingsart EinführungsSeminar (ES)
Trainingscode ES20
Termine 20. – 21.01.  03. – 04.03.  14. – 15.04.  25. – 26.08.  06. – 07.10.  17. – 18.11.
Motivation
Um die verlässliche & rentable Service-Erbringung für geschäftsprozessrelevante oder anderweitig er-
forderliche Service-Typen langfristig zu gewährleisten, muss ein Service Provider sein Geschäftsmodell
systematisch ausgestalten & konsequent umsetzen. Das Geschäftsmodell muss Antworten auf das Ser-
vice-Trilemma enthalten, das sich für jeden Service-Typ aufspannt zwischen Service-Erbringungs-
qualität, Service-Erbringungspreis & Service-Erbringungskosten. Des Weiteren müssen dessen Teilmo-
delle die wirtschaftliche Service-Erbringung dauerhaft ermöglichen.
Inhalt(e)
Als adäquate Antworten auf das Service-Trilemma werden die 3 Hauptelemente des Geschäftsmodells
mit ihren Inhalten & Zusammenhängen dargestellt. Dabei stehen die erfolgskritischen Rollen der Ser-
vice-Konsumenten durchgehend im Fokus, weil der Service-Erbringungsaufwand nur aufgebracht wird,
um ihnen bei Bedarf explizit abgerufene, jeweils einzelne Services zu erbringen. Aus den 3 Hauptele-
menten werden die 9 Teilmodelle abgeleitet, mit denen das Vorgehen in den verschiedenen Teilberei-
chen strukturiert & ausgestaltet wird.
Agenda
 Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung
 Geschäftsmodell – Grundstruktur , Hauptelemente & Teilmodelle
 Service-Konsument – Auslöser, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
 Service-Transaktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Zustandsänderung
 Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
 Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung
 Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung
 Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
 Servuktionsertragsmodell – Servuktionsumsatz, Servuktionsaufwand & Servuktionsertrag
 Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen lernen, wie das generische Geschäftsmodell für Service Provider unterteilt & kon-
zipiert ist. Sie können die 3 Hauptelemente einordnen, deren Zusammenhänge erläutern und daraus
die 9 Teilmodelle ableiten. Damit erarbeiten sie sich das Rüstzeug, um das in ihrem Verantwortungsbe-
reich etablierte Geschäftsmodell systematisch zu erfassen, auf Vollständigkeit & Schlüssigkeit zu prüfen,
fehlende Elemente zu ergänzen sowie Verbesserungen gezielt zu realisieren.

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2020-11-19
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
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ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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2020-11-19
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16 von 25
Obertitel Service-Identifizierung
Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS10
Termin(e) 25. – 26.01.  08. – 09.03.  19. – 20.04.  30. – 31.08.  11. – 12.10.  22. – 23.11.
Motivation
Die klare & treffende Identifizierung von erforderlichen Service-Typen aus der Sicht & Wahrnehmung
der adressierten Service-Konsumenten ist die unerlässliche Grundlage für die Service-Spezifizierung so-
wie für alle darauf aufbauenden Methoden & Maßnahmen der Service-Erbringung bis hin zur Fakturie-
rung konsumierter Service-Mengen. Deswegen wird die fundierte & strukturierte Methode für die prä-
zise & prägnante Service-Identifizierung hergeleitet & vermittelt.
Inhalt(e)
Zu Beginn des Seminars wird das Leitkonzept der Servicialisierung erläutert, dessen erste Methode die
Service-Identifizierung ist. Dazu wird der Service-Begriff als Kernbegriff der gesamten Disziplin heraus-
gearbeitet & geklärt, abgegrenzt & definiert. Des Weiteren werden die Service-Charakteristika mit ihren
Auswirkungen betrachtet sowie die Erfordernisse der Service-Erbringung durchleuchtet und ausgewer-
tet. Auf dieser Basis wird die universell anwendbare und eingängige Methode der Service-Identifizie-
rung an Hand der 3 generischen & wesensbestimmenden (= konstitutiven) Service-Identifikatoren er-
klärt und an Beispielen angewendet.
Agenda
 Servicialisierung – Leitbegriff, Herleitung & Abgrenzung
 Service-Identifizierung – Leitkonzept, Einordnung & Bedeutung
 Service-Begriff – Essenz, Definition & Service-Identifikatoren
 Service-Terminologie – Service-Termini, Abgrenzungen & Definitionen
 Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
 Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Wertschöpfer
 Service-Objekt – Grundkategorien, Bestimmung & Beispiele
 Service-spezifischer Nutzeffekt – Definition, Zustandsänderung & Beispiele
 Service-Konsumentennutzen – Service-Attribut, Definition & Beispiele
 Nutzeffekt – Service-Identifikator, Bindeglied & Ausgangspunkt
 Service-Beispiele – Identifikatoren, Beschreibungen & Abgrenzungen
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen kennen die grundlegenden Service-Termini sowie das allgemeingültige Service-
Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen und deren Hauptsphären. Sie beherrschen die einfache und
eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung von Service-Typen und sie können dar-
aus den primären Nutzeffekt für das Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ ableiten, der die
Grundlage für die eindeutige und vollständige Service-Spezifizierung ist.

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servicEvolution
Themenbereich
Druckdatum
2020-11-19
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
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ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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Dokumentdatum
2020-11-19
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17 von 25
Obertitel Service-Spezifizierung
Untertitel Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Trainingscode GS20
Termin(e) 27. – 28.01.  10. – 11.03.  21. – 22.04.  01. – 02.09.  13. – 14.10.  24. – 25.11.
Motivation
Der Service Provider muss seine Service-Erbringungsangebote in verständlicher und nachvollziehbarer
Weise für seine Adressaten präsentieren. Das sind in erster Linie Service-Konsumenten, die einzelne
Services abrufen und konsumieren wollen sowie Service-Kunden, die Service-Typen zur Erbringung be-
auftragen wollen (= Servuktionskunden). Sie müssen die jeweiligen Service-Spezifikationen verstehen
und mitgestalten sowie bestätigen und freigeben, bevor sie in den Service-Katalog übernommen und
für die Beauftragung von Service-Erbringung verwendet werden.
Inhalt(e)
Es wird dargestellt, wie das Ergebnis der Service-Identifizierung mit Service-Attribut 01 ‚Service-Konsu-
mentennutzen‘ verknüpft wird. Dann wird erläutert, wie die konkreten Werte der 12 Standard-Service-
Attribute aus den Erfordernissen und Erwartungen der Service-Konsumenten abgeleitet sowie in deren
Begriffen und Formulierungen beschrieben werden. Es werden Grundstrukturen und Basismodelle für
die Service-Erbringungspreise vermittelt, die in die Service-Spezifikation eingehen.
Agenda
 Servicialisierung – Begriffsprägung, Aufgabenbereiche & Methoden
 Service-Erbringung – Einordnung, Abgrenzung & Ausrichtung
 Service-Identifizierung – Service-Typ, Identifikatoren & Identifizierung
 Service-spezifischer Nutzeffekt – Hauptidentifikator, Bindeglied & Subattribut
 Service-Konsumentennutzen – Service-Attribut 01, Bündel & Nutzeffekte
 Service-Konsument – Hauptrolle, Erfordernisse & Erwartungen
 Service-Erbringungspunkte – Erläuterung, Ausstattung & Service-Abrufe
 Service-Erbringung – Zeitspannen, Verlauf & Erfüllungsmindestquote
 Service-Erbringungsangebot – Qualität, Bezugsgröße & Preis
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können aus Anforderungen der Service-Konsumenten für erbrachte bzw. erforder-
liche Service-Typen jeweils eindeutige und vollständige Service-Spezifikationen ableiten sowie diese
freigeben lassen von Service-Konsumenten & Service-Kunden..

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servicEvolution
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2020-11-19
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
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ServicEducation
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Paul G. Huppertz
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2020-11-19
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Obertitel Service-Konzipierung
Untertitel Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Trainingscode GS30
Termine 01. – 02.02.  15. – 16.03.  26. – 27.04.  06. – 07.09.  18. – 19.10.  29. – 30.11.
Motivation
Jegliche Service-Erbringung erfolgt im Zuge einer jeweils einzelnen & einmaligen Echtzeittransaktion,
die ein berechtigter Service-Konsument auslöst durch einen expliziten Service-Abruf bei gleichzeitiger
Übergabe seines aktuellen Service-Objekts. Diese Service-Transaktion muss der Service Provider so vor-
bereiten, dass sie bei jedem Service-Abruf wieder von neuem verzugs-, naht- und reibungslos abläuft.
Inhalt(e)
Um die Service-Erbringung für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ sys-
tematisch vorzubereiten, muss der Service Provider den Ablauf der dafür erforderlichen Service-Trans-
aktion vorausschauend konzipieren & umsichtig gestalten. Es wird dargestellt, wie im Zuge der Service-
Konzipierung aus der Service-Spezifikation des Service-Typs das Service-Konzept abgeleitet wird. Dabei
werden in der Service Contribution Map diejenigen Service-Beitragstypen zusammengestellt, die einge-
speist werden müssen. Gleichzeitig wird im Service-Drehbuch herausgearbeitet, in welcher Sequenz
und Kombination diese Service-Beiträge eingespeist werden müssen, um einen explizit abgerufenen
Ziel-Service zu bewerkstelligen & ihn explizit an den abrufenden Service-Konsumenten zu erbringen.
Das ausgearbeitete Service-Konzept wird zur Grundlage für die rationelle & stringente Orchestrierung,
der Service-Erbringung im nächsten Schritt.
Agenda
 Servicialisierung – Fokus, Phasen & Methoden
 Service Provider – Abgrenzung, Geschäftsmodell & Hauptelemente
 Service-Spezifikation – Angelpunkt, Katalogeintrag & Service-Erbringungsangebot
 Service-Konzipierung – ServQual Model, Service-Lücken & Gegenmaßnahmen
 Service-Spezifikation – Ausgangsdokument, Quelldokument & Bezugsdokument
 Service-Beitragstypen – Nutzeffekte, Bewerkstelligung & Beitragszuordnung
 Service-Beitragshierarchie – Ebenen, Abhängigkeiten & Zusammenhänge
 Service-Transaktion – Service-Abruf, Service-Aggregierung & Service-Erbringung
 Service-Drehbuch – Service-Transaktion, Struktur & Inhalte
 Service-Konzept – Bestandteile, Zusammenstellung & Administrierung
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können aus der Service-Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ die Ser-
vice Contribution Map und das Service-Drehbuch ableiten. Sie erstellen für einen Service-Typ ein kon-
sistentes & durchgängiges Service-Konzept, das die erforderlichen Service-Beitragstypen enthält und
das im nächsten Schritt die rationelle & stringente Service-Orchestrierung ermöglicht.

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2020-11-19
Paul G. Huppertz
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Obertitel Service-Orchestrierung
Untertitel Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Trainingscode GS40
Termine 03. – 04.02.  17. – 18.03.  28. – 29.04.  08. – 09.09.  20. – 21.10.  01. – 02.12.
Motivation
Die ausgearbeiteten Service-Konzepte für die zur Erbringung angebotenen Service-Typen müssen aus-
gewertet werden, um die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung weiter vorzubereiten.
Dabei geht es darum, das Einspeisen von erforderlichen Service-Beitragstypen in fundierter & qualifi-
zierter Weise zu beauftragen bei ausgewählten Service Contribution Feedern.
Inhalt(e)
Es wird dargestellt, wie ein Service Provider die Service-Konzepte für die relevanten Service-Typen sys-
tematisch auswertet, um die Spezifikationen für die erforderlichen Service-Beitragstypen in der Service
Contribution Map zusammenzustellen und um das Service-Drehbuch für die Service-Transaktion auszu-
arbeiten. Dann wird herausgearbeitet, wie der Service Provider seine adäquate Service-Erbringungstiefe
(= Servuktionstiefe) festlegt, um dann interne und externe Service Feeder zu beauftragen mit den Ein-
speisen der erforderlichen Service-Beitragstypen. Abschließend wird erläutert, wie der Service Provider
die Service Contribution Feeder in seinem Service Feeding Network organisiert & orchestriert, um sie
beim tagtäglichen Service-Triathlon effizient zu konzertieren & vorausschauend zu dirigieren.
Agenda
 Servicialisierung – Begriffsprägung , Produktion & Servuktion
 Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
 Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
 Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen
 Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen
 Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung
 Service Sourcing-Strategie – Sourcing Matrix, Sourcing-Typen & Strategiefestlegung
 Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung
 Service-Orchestrierung – Service-Abrufaufkommen, S. Contribution Feeder & Dirigierung
 Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können aus den Service-Konzepten das Service-Beitragsregister erstellen und die-
ses verwenden, um interne & externe Service Feeder zu beauftragen, so dass diese für ihren Verant-
wortungsbereich die Bereitschaft zum Einspeisen von Service-Beiträgen herstellen können.

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2020-11-19
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
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20 von 25
Obertitel Service-Offerierung
Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Trainingscode GS50
Termin(e) 08. – 09.02.  22. – 23.03.  03. – 04.05.  13. – 14.09.  25. – 26.10.  06. – 07.12.
Ort(e) 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Ein Service Provider muss seine verbindlichen Service-Erbringungsangebote in einem Service-Katalog
präsentieren, der schlüssig und nachvollziehbar untergliedert ist, so dass alle Interessenten sich schnell
darin orientieren und für sie relevante Angebote finden können. Zwecks durchgängiger & effizienter Vor-
gehensweisen müssen die Inhalte der Katalogeinträge direkt nutzbar sein für die Beauftragung von Ser-
vice-Erbringung für erforderliche Service-Typen.
Inhalt(e)
Es wird vermittelt, wie ein Service-Katalog strukturiert sein muss, damit sich alle Adressaten schnell darin
orientieren und passende Service-Erbringungsangebote finden können. Des Weiteren wird erläutert, wie
ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider einen kompakten & aussagekräftigen Ser-
vice-Katalog mit seinen konkreten & verbindlichen Service-Er-bringungsangeboten in rationeller Weise
erstellt & effizient administriert.
Agenda
 Service-Begriff – Wortherkunft, Wortbedeutung & Begriff
 Service-Identifizierung – Service-Typ, Wesensmerkmale & Service-Identifikation
 Service-Spezifizierung – Nutzeffekt, Bindeglied & Service-Spezifikation
 Service-Spezifikation – Anforderungen, Herleitung & Gestaltung
 Service-Attribute – Herleitung, Bedeutung & Zusammenhänge
 Service Levels – Service-Spezifikation, Varianten & Ausprägungen
 Service-Attributwerte – Anforderungen, Spezifizierung & Abstimmung
 Service-Erbringungspreise – Grundstruktur, Basismodelle & Beispiele
 Service-Spezifikation – Freigabe, Katalogisierung & Verwendung
 Service-Katalog – Grundstruktur, Inhalte & Anforderungen
 Service-Katalogeintrag – S.-Spezifikation, Service Levels & Service-Erbringungsangebot
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können auf rationelle Weise einen kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog
mit konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangeboten erstellen & diesen effizient administrieren.
Dieser Service-Katalog ist für alle Adressaten verständlich und seine Einträge können direkt genutzt wer-
den als Quelldokumente für die Beauftragung von Service-Erbringung.

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2020-11-19
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21 von 25
Obertitel Service-Kontrahierung
Untertitel Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
Trainingscode GS60
Termine 10. – 11.02.  24. – 25.03.  05. – 06.05.  15. – 16.09.  27. – 28.10.  08.– 09.12.
Motivation
Service-Kunden wollen auf einfache & eingängige Weise erforderliche Service-Typen zur Erbringung be-
auftragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten. Für diesen Zweck muss ein rechenschaftsfä-
higer Service Provider konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote präsentieren, die die Ser-
vice-Kunden direkt verwenden können für die Beauftragung von Service-Erbringung.
Inhalt(e)
Es wird dargestellt, wie ein Service-Kunde durch Kopieren einer Service-(Level-)Spezifikation aus einem
Service-Katalogeintrag sowie durch Eintragen & Ergänzen von wenigen Angaben auf einfache Weise ei-
nen validen & schlüssigen Entwurf für einen Service-Erbringungskontrakt erstellt. Dessen Auswertung
für die Ermittlung von Service-Budget und Servuktionsumsatz sind die nächsten Themen. Abschließend
geht es um die effiziente Administrierung und bedarfsweise Aktualisierung von abgeschlossenen Ser-
vice-Erbringungskontrakten sowie um deren Verwendung als Grundlage für die periodische Fakturie-
rung von konsumierten Service-Mengen.
Agenda
 Service-Bedarf – Service-Konsumenten, Service-Typ & Service Level
 Service-Bedarfsträger – Service-Kunde, Fürsprecher & Service-Konsumenten
 Service-Auswahl – Service-Typ, Service Level & Service-Katalogeintrag
 Service-Katalogeintrag – Service-Spezifikation, Service-Erbringungsqualität & -preis
 Service Providing Agreement – Vorlage, Service Level-Spezifikation & Kontraktentwurf
 Service-Konsumenten – Anzahl, Autorisierung & Angaben
 Service Abrufrate – Service-Konsument, Service-Typ & Zeitspanne
 Service Abrufaufkommen – Service-Erbringungspreis, Service-Budget & Servuktionsumsatz
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können mit Service-Kunden auf Basis von konkreten & verbindlichen Service-
Erbringungsangeboten qualifizierte & wechselseitig verbindliche Service-Erbringungskontrakte ab-
schließen. Sie können diese Kontrakte auswerten bezüglich der erforderlichen Service-Erbringungskapa-
zitäten & der absehbaren Service-Umsätze. Zudem können sie abgeschlossene Service-Erbringungskon-
trakte effizient administrieren und pflegen.
Ausschreibung für 10. – 11.02.  für 24. – 25.03.  für 05. – 06.05.  für 15. – 16.09.  für 27. – 28.10.  für 08.– 09.12.

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2020-11-19
Paul G. Huppertz
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22 von 25
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ 202006.
Wesentliche Inhalte der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ wurden vorbereitend bzw. flankierend vermittelt in
den Webinaren kostenlosen, 14-teiligen Reihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘ bei & mit
der smile2 GmbH.
 Bei den jeweils einstündigen Web-Sessions auf Basis von Adobe/Connect erläutert der Dozent die wich-
tigsten Grundlagen & Methoden der Service/Dienst-Erbringung auf Basis von vorab verfügbaren & live ge-
zeigten Präsentationsunterlagen.
 Die TeilnehmerInnen konnten sich sowohl per Live-Chat durch Textnachrichten beteiligen als auch vom
Webinar-Moderator per Mikro direkt ins Webinar geschaltet werden, um Fragen zu stellen.
 Die smile2 GmbH zeichnete die Live-Webinare jeweils auf, so dass registrierte bzw. berechtigte smile2-
Nutzer diese Aufzeichnungen nachher aus der Mediathek der smile2 beliebig oft aufrufen & abspielen
können. Weitere InteressentInnen können die Webinar-Aufzeichnungen auch nachträglich buchen und
dann aus der smile2-Mediathek abrufen. Für alle Fragen zu den Webinaren und dem Angebot der smile2
GmbH ist über deren Web-Site ein Ansprechpartner erreichbar.
 Von dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ kann die ausführliche Beschreibung der Webinar-Reihe mit Steck-
briefen zu den Einzel-Webinaren kostenlos heruntergeladen werden.
 In der Tabelle auf der folgenden Seite sind zusammengestellt
o die Titel & Termine der 14 Einzel-Webinare
o die Einwahl-Links für die kostenlose Anmeldung zu & Teilnahme an den Webinaren
o die Web-Links zu den Webinar-Ausschreibungen auf dem Web-Portal ‚XING-Events‘
Abbildung 10: Webinar-Reihe 'service@ducation 2020' - Schwerpunkte & Webinar-Themen

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SeminarNr. Online-Seminartitel, Einwahl-Link & Ausschreibung Termin
EW
Die Seminarreihe ‚service@ducation‘ – Einführung & Überblick
21.01.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Einführungs-Webinar
Ausschreibung zum Einführungs-Webinar auf Event-Portal ‚XING-Events‘
01
Der Service – Definition & Charakteristika
12.02.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 01
Ausschreibung zu Themen-Webinar 01 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
02
Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
07
Der Service-Katalog – Service-Typen & Service-Erbringungsangebote
08
Der Service-Erbringungskontrakt – Service-Kunde & Service-Konsumenten
09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
06.10.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar10
11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
AW
Die Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ – Fazit & Ausblick
08.12.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Abschluss-Webinar
Ausschreibung zum Abschluss-Webinar auf Event-Portal ‚XING-Events‘

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24 von 25
Konzeptpapiere zum Leitkonzept der Servicialisierung07.
Die Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & op-
timierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden mit verschiedenen Schwerpunkten jeweils hergeleitet,
erläutert & illustriert in den folgenden Konzeptpapieren zum Leitkonzept der Servicialisierung. Sie sind frei zu-
gänglich in dem hier verlinkten Folder des Web-Portals ‚SlideShare.net‘ und sie können von dort kostenlos herun-
tergeladen sowie frei verwendet werden:
 Servicialisierung – Service-Erbringung & Methodik
 Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
 Service-Transaktion – Auslöser & Ablauf
 Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
 Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
 Service-Kategorien – Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
 Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
 Service-Katalog – Service-Typen & Service-Erbringungsangebote
 Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten
 Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
 Geschäftsmodell für Service Provider
 Service-Definition – Herleitung & Anwendung
 Glossar Service-Terminologie

Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2021' V02.02.01

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