Expressão oral e escrita

1. CET - Gestão da Qualidade 1

2. Linguagem oral Linguagem escrita
•Com a presença física do
emissor (pelo menos a voz)
•Através do som
•Quase sempre
acompanhada com
elementos exteriores à
língua (expressão do rosto e
gestos)
•Entoação (muito
significativa em perguntas e
exclamações)
•Sem a presença física do
emissor
•Através da escrita
•Pontuação assinalando o
ritmo e a entoação
CET - Gestão da Qualidade 2

3. Linguagem oral Linguagem escrita
•Adequação constante ao
discurso (o emissor pode
adequar o seu discurso
perante a reacção do
receptor)
•Frase simplificada
•Vocabulário fundamental
•Mais liberdade na
aplicação das normas
gramaticais
•Não tem possibilidade de ir
fazendo uma adequação
constante ao discurso
•Frase mais trabalhada
•Vocabulário mais escolhido
•Mais rigor no cumprimento
das normas gramaticais
CET - Gestão da Qualidade 3

4. Linguagem oral Linguagem escrita
•Frequência de repetições,
bordões da fala (“Digamos”,
“Percebes”, etc.),
hesitações, e por vezes
concordâncias gramaticais
alteradas
•Ausência de repetições,
bordões, etc., por se tratar
de uma comunicação que
é bem pensada e não
imediata
CET - Gestão da Qualidade 4

5. Todas as comunicações orais são
geralmente classificadas em três áreas
distintas de acordo com o seu objectivo:
 Informar
› ajuda dada à audiência na compreensão
dum processo, ideia ou conceito ou na
elevação do seu nível actual de
conhecimentos;
CET - Gestão da Qualidade 5

6.  Persuadir
› finalidade da comunicação é modificar
ou reforçar ideias já existentes, estimular
actividades ou aumentar o envolvimento
emocional da audiência;
 Entreter
› a informação é destinada a divertir a
audiência, embora não seja necessário
que o humor esteja sempre presente
CET - Gestão da Qualidade 6

7.  Ter presente qual é o objectivo da
exposição;
 Recolher informação necessária à
exposição;
 Analisar e organizar a informação
recolhida;
 Ser directo e claro durante a exposição
das ideias;
CET - Gestão da Qualidade 7

8.  Manter contacto visual com a
audiência para manter ou ajustar a
exposição;
 Mostrar convicção no conteúdo da
exposição e na necessidade de o
comunicar;
 Modelar o volume de voz e ritmo de
exposição sempre e de acordo com o
significado, conteúdo emocional e
ênfase a dar a determinado ponto;
CET - Gestão da Qualidade 8

9.  Média de 100 a 150 palavras por minuto;
 Fazer pausas frequentes para a
colocação de dúvidas;
 Ter cuidado com o vocabulário
empregue e com a sua enunciação;
 Fazer transições cuidadosas dum ponto
a outro, de forma a que todas as ideias
expressas tenham uma relação definida
com o assunto da exposição;
CET - Gestão da Qualidade 9

10.  Ter atenção aos movimentos –
demasiado movimento é sinal de
distracção; uma posição estática torna-
se aborrecido por falta de alteração de
estímulo visual;
 Os gestos devem ser naturais, definidos e
executados no momento oportuno, sem
nunca desviarem a atenção do ponto
que com eles se pretende dar ênfase;
CET - Gestão da Qualidade 10

11.  Mostrar sempre a mesma atitude,
mesmo com um assunto pelo qual não
se sente tanta simpatia;
 No final fazer um sumário rápido e
conciso de tudo o que foi falado ou
destacar um ou mais pontos cruciais.
CET - Gestão da Qualidade 11

12. 1. Planificação
 Escolher o assunto a desenvolver e
registar todas as ideias que vierem à
mente;
 Reler a listagem e reter só as ideias
principais;
 Seleccionar as ideias e ordená-las;
 Estruturar o texto tendo em conta 3
momentos:
CET - Gestão da Qualidade 12

13. › Introdução – deve indicar o assunto que vai
ser desenvolvido e o plano que se vai seguir;
deve ocupar um ou dois parágrafos.
› Desenvolvimento – retoma as ideias já
seleccionadas, desenvolve-as, de modo
que haja dinâmica e progressão,
exemplifica para tornar mais evidente a
realização do tema e estabelece as
relações de semelhança ou de oposição,
de causa ou consequência, ou outras.
› Conclusão – resumo do que foi dito,
salientando os pontos principais.
CET - Gestão da Qualidade 13

14. 2. Redacção
 As frases devem ser completas;
 A cada ideia completa deve
corresponder um parágrafo;
 Para a expressão lógica das ideias, é
preciso utilizar com cuidado:
› a coordenação e a subordinação. (O uso
sistemático da coordenação, sobretudo da
conjunção e, torna o discurso pobre e
próximo da língua falada.)
CET - Gestão da Qualidade 14

15. › os conectores ou os articuladores do
discurso:
 para explicitar (isto é, ou antes, ou melhor,
neste caso, sendo assim, por vezes, aliás, etc.)
 para provar (com efeito, sem dúvida, na
verdade, deste modo, efectivamente, etc.)
 para exemplificar (por exemplo, importa
salientar, assim, tome-se como exemplo, etc.)
 para reforçar ideias (além disso, como já foi
dito, por esta razão, etc.)
CET - Gestão da Qualidade 15

16.  para atenuar, restringir ou opor ideias (mas, no
entanto, pelo menos, todavia, sobretudo,
ressalve-se, etc.)
 para concluir (finalmente, em conclusão,
consequentemente, etc.)
3. Revisão
 Ortografia
› Em caso de dúvida consultar o dicionário;
 Acentuação;
CET - Gestão da Qualidade 16

17.  Repetições
› Como é que se podem evitar as repetições?
Os pronomes podem substituir os nomes;
sinónimos de palavras repetidas; por vezes,
a omissão da palavra repetida é a solução;
os verbos que, em certos contextos,
implicam o sujeito não expresso.
 Pontuação;
› É preciso dominar as regras.
CET - Gestão da Qualidade 17

18.  Vocabulário
› Evitar o uso de palavras banais e o uso de
palavras ditas "difíceis".
 Expressividade
› Resulta da conjugação de vários factores,
desde o vocabulário com maior
capacidade de significação, a
combinação da coordenação e da
subordinação, até às figuras de estilo,
usadas com moderação e saber.
CET - Gestão da Qualidade 18

19.  Pode-se dirigir tanto aos públicos
internos, externos ou massivos.
 Publicações mediáticas - campanhas,
meios de comunicação de massa -
jornais, revistas, rádio, TV, internet -
comunicados, anúncios publicitários,
faixas, publicações externas, promoções
de venda;
CET - Gestão da Qualidade 19

20.  Acções de relacionamento - canais de
atendimento, telemarketing, feiras,
manual da empresa ou produto,
palestras, patrocínio, assessoria de
imprensa e relações públicas;
 Procedimentos diversos - formas orais,
gestuais, visuais, visitas e formas
alternativas de comunicação.
CET - Gestão da Qualidade 20

21. CET - Gestão da Qualidade 21