François Pellan, dirigeant de l'agence de communication conversationnelle Paul & Malo vous propose une introduction aux medias sociaux pour mieux comprendre les rouages, connaître les principaux outils et leurs spécificités et ainsi définir une stratégie avant de passer à l'action.

1. WE ARE PAUL & MALO
INTROAUSOCIALMEDIA

2. SIX
CE N’EST PAS
PARCE QUE VOUS
N’ETES PAS SUR
LES MEDIAS
SOCIAUX QU’IL NE
SE DIT RIEN SUR
VOUS
bonnes raisons
DE S’INTERESSER AU WEB
SOCIAL EN 2015
LES MEDIAS
SOCIAUX SONT
DEVENUS DES
ESPACES IDEAUX
POUR SE
RAPPROCHER
D’UN PUBLIC
CIBLE
LES MEDIAS
SOCIAUX SONT
ACCESSIBLES DE
TOUS
SOYEZ
INTERESSANT
ET NON
INTERESSE SUR
LE WEB
SOCIAL
LES INTERNAUTES
PARLENT ENTRE
EUX SUR LES
MEDIAS SOCIAUX
CONTROLER
SON IDENTITE
NUMERIQUE ET
SA REPUTATION
EN LIGNE

3. EVOLUTION
DE LA
COMMUNICATION
#1

4. LA COMMUNICATION AVANT......
UN MONOLOGUE DE L’ANNONCEUR, UN
MATRAQUAGE PUBLICITAIRE, UNE
COMMUNICATION UNILATERALE,
PEU OU PAS DE DIALOGUE ANNONCEUR-
CONSOMMATEUR

5. !
LES TEMPS CHANGENT, LES
TECHNOLOGIES ET LES USAGES
EVOLUENT DANS UN QUOTIDIEN
TOUJOURS + SOLLICITE ET CONNECTE
> INFOBESITE

6. !
NOUS SOMMES PASSES DE 8 A 24
MEDIAS SUR CES 20 DERNIERES
ANNEES.
1 114 MESSAGES PUB/JOUR AVEC
67 MESSAGES ENREGISTRES/MOY

7. CE QUE VEULENT LES ANNONCEURS :
ETRE CONNUS ET RECONNUS ET FAIRE
DES CONSOMMATEURS DE VRAIS
AMBASSADEURS
DE MARQUE
!
!
!

8. CE QUE VEULENT LES
CONSOMMATEURS :
MOINS D’INJONCTIONS ET + DE
CONSIDERATION
!
!
!

9. CHANGEMENT DE PARADIGME :
LE CONSOMMATEUR A PRIS LE POUVOIR
!
!
!

10. BONNE
OCCASION DE
RENOUER LE
DIALOGUE
UNE

11. LES MEDIAS
SOCIAUX
#2

12. LES MEDIAS SOCIAUX
PREAMBULE
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13. LES MEDIAS SOCIAUX
PREAMBULE
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14. LES MEDIAS SOCIAUX
ON PARLE DE QUOI ?
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15. LES MEDIAS SOCIAUX
ON PARLE DE QUOI ?
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16. SITE WEB
YOUTUBE
LINKEDIN
FACEBOOK
TUMBLR
INSTAGRAM
TWITTER
SLIDESHARE
INDISPENSABLE EN 2015 :
UN SITE WEB DOIT ETRE
RESPONSIVE DESIGN ET SOCIAL,
IMPORTANCE DES PASSERELLES
VISIBLES VERS LE SOCIAL MEDIA.
!
!
!
LES MEDIAS SOCIAUX
IMPORTANT
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17. LES MEDIAS SOCIAUX
NE PAS Y ALLER :
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18. LES MEDIAS SOCIAUX
Y ALLER :
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19. LES MEDIAS SOCIAUX
LES GRANDES FAMILLES
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20. LES MEDIAS SOCIAUX
CARTOGRAPHIE DES RÉSEAUX SOCIAUX - JANVIER 2015
LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DU MÉDIAPLANNING 2015 - MMI BORDEAUX
CE QU’IL
FAUT SAVOIR
QUI ?
COMBIEN ?
UTILISATEUR
MARQUES
TYPE DE
CONTENU
MÉDIA
PAYANT ?
MESURE DE
PERFORMANCE
2ÈME SITE
LE PLUS
VISITÉ AU
TOUT LE
MONDE
+1MILLIARD
CTR: CLIQUE SUR LE
NOMBRE D’IMPRESSION DE LA
C A M P A G N E
CPF: NOMBRE DE FANS
A C Q U I S
C P E : E N G A G E M E N T
FÉDÉRER SA
COMMUNAUTÉ ET
COMMUNIQUER
AU PRÈS DE
SES FANS
PARTAGER UN STATUT,
UNE PHOTO OU UNE
VIDÉO SUR SON FIL
D’ACTUALITÉ.
GARDER CONTACT AVEC
SES AMIS OU SA FAMILLE.
«TABLEAU DE LIÈGE»
ÉPINGLER
SES TROUVAILLES SUR
UN TABLEAU
37% ONT ENTRE
25 ET 34 ANS
67%
70 MILLIONS
D’EPINGLEURS DANS LE MONDE
1 MILLION
EN FRANCE
P I N T E R E S T
A N A L Y T I C S
UNIQUEMENT EN
DIMENSION VERTICALES
INFOGRAPHIES
LIFE-STYLE
MODE - DÉCO
ARCHITECTURE
DESIGN
...
CRÉER UN UNIVERS AUTOUR
DE LA MARQUE
FAIRE DU CROWDSOURCING
PROPOSER DES CONCOURS
IMPORTANTE SOURCE
D’INSPIRATION
DÉCOUVRIR
DES NOUVELLES CHOSES ET
DES NOUVEAUX PRODUITS
VIDÉOS DE 6S MAX
NOMBRE DE
LIKE
RE-VINE
BOUCLE
40
MILLIONS
APPLICATION MOBILE
DÉTENU PAR TWITTER
COURTES VIDÉOS
HUMORISTIQUES
UTILISATEURS ASSEZ
JEUNES
BEAUCOUP DE
CRÉATIFS
UTILISATEURS PRINCIPALEMENT
PASSIF QUI CONSOMMENT
PLUS QU’ILS NE CRÉÉENT.
CONTENU PORTÉ EN
GÉNÉRALE SUR L’HUMOUR
CRÉER UNE VÉRITABLE
ÉMOTION EN 6S
JOUER SUR LA VIRALITÉ DU
RÉSEAU ET DE CRÉER LE
BUZZ
#
RÉSEAU SOCIAL
DE MICRO
BLOGGAGE
140 CARACTÈRES
MAXIMUM
2.3 MILLIONS
DE TWITTOS EN FRANCE SUR
284 MILLIONS
DANS LE MONDE
TWITTER
ANALYTICS
RE-TWEET
FOLLOWERS
FANS
MARQUES
STARS ET CÉLÉBRITÉS
P R O F E S S I O N N E L
EXPERT DANS LEUR
DOMAINE
MESSAGES DE
1 4 0C A R A C T È R E S
M A X I M U M
SUIVRE DES
CÉLÉBRITÉS
FAIRE PARTIE D’UNE
COMMUNAUTÉ
FAIRE DE LA VEILLE
FAQ / SAV
PROXIMITÉ
AVEC LES FANS
RÉACTIONS EN DIRECT
300
MILLIONS
«LIKES»
COMMENTAIRES
A B O N N É S
APPLICATION MOBILE
PARTAGE DE PHOTOS
PERSONNALISATION
AVEC DES FILTRES
PRÉDÉFINIS
76% DES UTILISATEURS
D’INSTAGRAM SONT LES
16 – 34 ANS
DE PLUS EN PLUS GRAND
PUBLIC
PRÉSENTER SA VIE DE
MANIÈRE PLUS OU
MOINS ARTISTIQUE :
SELFIES, REPAS, PAYSAGES,
MODE, VOYAGES,
EVÈNEMENTS MAJEURS...
VISUELS DE
HAUTE QUALITÉ
POUR METTRE EN AVANT
L’IMAGE DE MARQUE
ET LES PRDUITS.
2EME MOTEUR
DE RECHERCHE LE
PLUS POPULAIRE
6 MILLIARDS
D’HEURES DE VIDÉOS
VISIONNÉES PAR MOIS
+1MILLIARD
TOUT LE MONDE
EN PARTICULIER
LA GÉNÉRATION
YY
NOMBRE
DE VUES
MISE EN LIGNE ET
PRINCIPALEMENT
VISIONNAGE DES
VIDÉOS
MISE EN LIGNE DES
PUBLICITÉS TV ET
DE CAMPAGNES WEB
P L AT E F O R M E D E
MICROBLOGAGE
FONDÉ EN 2007
RACHETÉ PAR YAHOO
EN 2013
LES DEUX-TIERS ONT
MOINS DE 35 ANS
+110 MILLIONS DE BLOGS
43 MILLIONS
D’UTILISATEURS ACTIFS
PAR MOIS
54% DES MEMBRES
SONT DES FEMMES
NOMBRE DE
RE-BLOG
COUPS
DE COEUR
CRÉER UN ESPACE
PERSONNALISÉ &
METTRE EN AVANT DES
COUPS DE COEUR
ILLUSTRER UNE
PROMESSE DE MARQUE
APPUYER UNE CAMPAGNE
EVENEMENTIELLE
QUESTIONNEMENT SUR
L’INTERET DU RESEAU
SOCIAL
UTILISÉ SURTOUT POUR LE
RÉFÉRENCEMENT
UTILISATEURS
MENSUELS ACTIFS :
540M
UTILE POUR TOUT
L’ÉCO-SYSTÈME GOOGLE
DONC FINALEMENT...
À PEU PRÈS TOUT LE
MONDE
METTRE EN AVANT
SON ENTREPRISE
OU SA CARRIÈRE
PRINCIPALEMENT POUR LE
RÉFÉRENCEMENT
PEUT ÉGALEMENT ÊTRE
UTILISÉ POUR DIFFUSER DU
CONTENU
540M
OCCASIONNELLEMENT POUR
SUIVRE DU BRAND CONTENT
CLICS
COMMENTAIRES
«+1»
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21. LES MEDIAS SOCIAUX
LES USAGES PROFESSIONNELS
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22. STRATEGIE
#3

23. SOCIAL
MEDIA
CREATION DE CONTENU
PROMOTION/MEDIATISATION
SOCIAL MEDIA ROADMAP
ANIMATION
MODERATION
ANALYSES ET ENSEIGNEMENTS
LES DIFFERENTES ETAPES
STRATEGIE
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24. PUBLIC OBJECTIFS VEILLE
Identifiez ce que vous pouvez
apporter à votre public cible en
fonction de ses centres
d’intérêts, de ses envies. Il
vous faut trouver de la valeur
ajoutée à vos prises de paroles.
1
Déterminer en amont des
objectifs de communication
pour chaque action (visibilité,
trafic, recrutement,
fidélisation, ventes)
Avant de débuter, il vous faut
passer du temps à veiller,
observer ce que font les
concurrents et les réactions du
public, les bonnes idées
servent à être reprises et
adaptées.
SOCIAL MEDIA ROADMAP
STRATEGIE
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25. 2
CREER DIVERSIFIER HUMANISER
Il vous faut trouver le moyen de
créer du contenu intéressant et
non intéressé.
Transparence, authenticité et
proximité sont autant de mots
clés qui feront le succès de
votre contenu. Conseils,
portraits, sondage, jeux,
évènement, web série,…
L’humain est au coeur des
médias sociaux, il est
important de se montrer face
au public cible
LA CREATION DE CONTENUS
STRATEGIE
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26. 3
PROMOUVOIR MEDIATISER SPONSORISER
Il vous faut faire savoir au plus
grand nombre que vous êtes
désormais sur les médias
sociaux, utilisez alors la
signature de mail, un e-mailing,
une newsletter ou encore un
présentoir.
Prévoir une enveloppe
budgétaire pour assurer la
médiatisation du nouvel espace
de communication de
l’entreprise en publicité
classique sur les médias
sociaux.
Pensez à mettre en place
chaque mois des actualités
sponsorisées / tweets
sponsorisés pour vos
publications à forte VA
LE MEDIA
STRATEGIE
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27. 4
ANIMER IMPLIQUER
Il vous faut animer votre
communauté avec un fil rouge
et des temps forts, vous ne
devez pas toujours proposer la
même chose au risque de voir
les membres de désengager.
Impliquer votre communauté
en leur permettant de relayer,
partager, donner leur avis,
participer. Proposer de la co-
création «encadrée»
Le travail ne s’arrête pas dès
lors la publication faite, il vous
faut surveiller ce qui est dit et
vous préparer parfois à être
critiqué.
MODERER
ANIMATION - MODERATION
STRATEGIE
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28. 5
Il vous faut analyser ce qui se
passe sur vos communautés,
savoir si telle prise de parole a
plu aux membres de la
communauté, l’analyse se fait
en fonction des objectifs fixés.
Le ROI est certes difficile à
mesurer sur les media sociaux
mais certains indicateurs vous
permettent de voir si votre
communauté se développe
(interactions, viralité,
engagements, membres) ROA
Les médias sociaux répondent
à une logique itérative, il faut
sans arrêt tester de nouvelles
prises de parole et rectifier si
besoin.
ANALYSER MESURER RECTIFIER
ANALYSES - ENSEIGNEMENTS
STRATEGIE
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29. LA GESTION DE
COMMUNAUTÉS
#4

30. LES 10 BONNES PRATIQUES :
#Définir une stratégie et des objectifs avant de
choisir les supports
#Comprendre son public et ses comportements
#Apporter de la VA et de la singularité à vos
contenus
#Publier les bons messages au bon public sur les
bons supports au bon moment
#Utiliser des outils d’analyse
#Modérer et répondre aux commentaires
#S’intéresser aux autres et à sa communauté
#Oublier tout discours commercial
#Rencontrer les gens en réel (table ronde)
#Proposer des offres privilèges
GESTION DE COMMUNAUTÉS
LE SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
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31. EN SAVOIR +

32. WE ARE PAUL & MALO
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33. DINARD / NANTES / PARIS
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