Katsaus sosiaalisen median markkinoinnin mahdollisuuksiin apteekeissa
•
1 like•490 views
Katsaus sosiaalisen median markkinoinnin mahdollisuuksiin apteekeissa 23.9.2016 Helsinki Apteekkifarmasian PD -valmennus, järjestäjänä oli Helsingin yliopiston koulutus- ja kehittämispalvelut HY+. Valmennuspäivän kouluttajana toimi Kinda Oy:n viestintäkouluttaja Pauliina Mäkelä.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (8)
Similar to Katsaus sosiaalisen median markkinoinnin mahdollisuuksiin apteekeissa
Similar to Katsaus sosiaalisen median markkinoinnin mahdollisuuksiin apteekeissa (20)
More from Pauliina Mäkelä
More from Pauliina Mäkelä (20)
Katsaus sosiaalisen median markkinoinnin mahdollisuuksiin apteekeissa
- 1. @PauliinaMakela1 23.9.2016 Apteekkifarmasian PD - valmennus, Helsinki Katsaus sosiaalisen median markkinoinnin mahdollisuuksiin apteekeissa
- 2. @PauliinaMakela2 Sosiaalisen median kiltteyden lähettiläs Pauliina Mäkelä, Kinda Oy
- 3. @PauliinaMakela3 6 vuotta yrittäjänä 12 vuotta somessa 20 vuotta työelämässä
- 6. @PauliinaMakela6 Sosiaalinen media - kuinka itse koet tämän ilmiön? Entä työyhteisösi?
- 7. @PauliinaMakela7 Koonti aloituskierroksen keskusteluista •Miten hoitaa asiakaspalvelua ja saatua palautetta sekä kriisiviestintää somessa? •Return On Investment - ROI vs strategian laatiminen sekä kuunteleminen ja reagointi sosiaalisessa mediassa •Mietinnässä lähteäkö mukaan, noin puolella osallistujien apteekeista ei ole vielä Facebook-sivuja •Kuinka monta ylläpitäjää kannattaa olla Facebook-sivulla? •Miten muuttaa aiemmin väärin tehty ylläpitäjäprofiili Facebook-sivulla oikein tehdyjen henkilöprofiilien ylläpitämäksi Facebook-sivuksi? •Miten järjestää resurssit (tekijät, osaaminen, välineet, ajankäyttö)? •Facebook-sivujen hyödyntäminen (jotain muutakin kuin aukio-oloajat, arvonnat) •Tarjoukset yrityksiltä liittyen somemarkkinointiin, voidaanko tehdä itse? •Miten tavoittaa erilaista väkeä sosiaalisessa mediassa? •Miten saada väärin tehty ja poistettu Facebook-sivu pois Google-hausta?
- 8. @PauliinaMakela8 Kansalaistaito = ymmärrä, mitä somessa tapahtuu ja mitä siellä tehdään
- 9. @PauliinaMakela9 Jos ehdit ajatella, ehdit myös käyttää sosiaalista mediaa!
- 15. @PauliinaMakela15 Avoimella viestinnällä annetaan mahdollisuus olla mukana, kysyä, kyseenalaistaa, jakaa, vaikuttaa, osallistua ja osallistaa.
- 20. @PauliinaMakela20 Elämysten, oivallusten ja ideoiden jakaminen
- 26. @PauliinaMakela26 Somen käyttö ja näkyminen verkossa on osa ammatillista ja sosiaalista pääomaa
- 30. @PauliinaMakela30 Kokemus Hiljainen tieto Omat tiedot/taidot sekä osaaminen näkyviin
- 38. @PauliinaMakela Ole läsnä, aktiivinen ja avoin sosiaalisessa mediassa 38
- 40. @PauliinaMakela Kuuntele, keskustele, vastaa kysymyksiin, vuorovaikuta, auta vertaista 40
- 43. @PauliinaMakela43 Tuota laadukasta omaa sisältöä, jaa omaa ja muiden laadukasta sisältöä sekä tee näkyväksi
- 44. @PauliinaMakela44 Sisältönä voi olla teksti, linkki, kuva, video, livestriimaus, infograafi, animaatio, podcast, kooste sekä hashtag eli aihetunniste
- 51. @PauliinaMakela Liveraportoi omat muistiinpanosi ja kuratoi sisältöjä 51
- 57. @PauliinaMakela57 Suomalaiset netissä • * 16–89-vuotiaista suomalaisista 87 % käyttää internetiä, 39 % lukee blogeja ja 68 % käyttää nettiä monta kertaa päivässä vuonna 2015.
- 58. @PauliinaMakela58 Nuoret suomalaiset netissä • * Suomalaisten 13-29-vuotiaitten suosituimmat: WhatsApp 88 %, YouTube 85 %, Facebook 81 %, Instagram 72 %, Spotify 66 %, Snapchat 60 %, Facebook Messenger 56 %, Skype 35 %, Twitter 25 % ja Steam (videopelien jakelu-, moninpeli- ja viestintäalusta) 19 %.
- 59. @PauliinaMakela59 Oma media - Soikkuu
- 60. @PauliinaMakela60 Facebook • * Suomalaisia käyttäjiä yli 2,6 miljoonaa • * Maailmanlaajuisesti yli 1,442 miljardia käyttäjää https://www.facebook.com
- 61. @PauliinaMakela61 YouTube • * Suomalaisia tubettajia (tekee videoita YouTubeen) yli 550 000 ja yli kaksi miljoonaa suomalaista käyttäjää • * Maailmanlaajuisesti yli miljardi käyttäjää https://www.youtube.com/
- 62. @PauliinaMakela62 WhatsApp • * Yli kaksi miljoonaa suomalaista käyttäjää • * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 990 miljoonaa käyttäjää https://www.whatsapp.com/
- 64. @PauliinaMakela64 LinkedIn • * LinkedInillä on yli 900 000 suomalaista käyttäjää • * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 414 miljoonaa käyttäjää https://www.linkedin.com
- 65. @PauliinaMakela65 Instagram • * Instagramia käyttää 17,5 % iältään 15−55-vuotiaista suomalaisista • * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 400 miljoonaa käyttäjää https://www.instagram.com
- 66. @PauliinaMakela66 Twitter •* Yli 429 000 suomeksi twiittaavaa käyttäjää • * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 320 miljoonaa käyttäjää https://twitter.com
- 67. @PauliinaMakela67 Pinterest • * Pinterestiä käyttää 7,8 % iältään 15−55-vuotiaista suomalaisista • * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 100 miljoonaa käyttäjää https://fi.pinterest.com/
- 68. @PauliinaMakela68 Snapchat • * Snapchatiä käyttää 4,4 % iältään 15−55-vuotiaista suomalaisista • * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 100 miljoonaa käyttäjää https://www.snapchat.com/
- 69. @PauliinaMakela69 Snapchat - snappaajat.fi •Snapchat-tilejä: Verohallinto, OP ryhmä, Puolustusvoimien inttielamaa
- 71. @PauliinaMakela71 SlideShare • * SlideSharea käytetään Suomessa erityisesti liike-elämän ja koulutusalan edustajien toimesta • * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 70 miljoonaa käyttäjää http://www.slideshare.net/
- 72. @PauliinaMakela72 Periscope • * Käytetään livestriimaukseen. Kasvavin ikäryhmä on nuoret • * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 10 miljoonaa käyttäjää • Tilastolähteet: Tilastokeskus, Somepalvelut, Yle, MTV, expandedramblings.com/, toninummela.com/suomi-twitter/, toninummela.com/suomi-tube/, http://vlogit.fi/, http://www.ebrand.fi/ somejanuoret2016/ https://www.periscope.tv/
- 77. @PauliinaMakela77 Mistä/miten voi viestiä? •tiedotteet, ajankohtaisasiat, oma toiminta •blogikirjoitukset, artikkelit, uutiset •muiden jakamat sisällöt •puheet, tapahtumat •keskusteluun osallistuminen, vastaaminen •kuvat, tilastot, infograafit, kyselyt, animaatiot, podcastit, videot, livestriimaus
- 78. @PauliinaMakela78 Esimerkki asiantuntijaluennon monikanavaviestinnästä •Esityksestä livestriimaus Periscopeen •Esitysmateriaali SlideShareen •Esityksestä ja tilaisuuden teemasta koonti Storifyyn •Kuva Instagramiin •Video kysymyksen kera teemasta Snapchatiin •Esityksen teemasta ja somesisällöistä blogikirjoitus •Päivitys blogikirjoituksesta Facebook-sivulle •Päivitys blogikirjoituksesta kysymyksen kera teemasta Facebook- ryhmään •Tiivistys kuvan ja blogikirjoituksen linkin kera Twitteriin •Tiivistys kuvan ja blogikirjoituksen linkin kera LinkedIniin •Kuva blogikirjoituksesta Pinterestiin •Tärkeätä: sisällön tuottaminen sekä jakaminen!
- 81. @PauliinaMakela81 Somestrategian suunnittelun peruskysymykset •Miksi? - tavoitteet, hyödyt, mahdollisuudet, muutos •Kenelle? - kohderyhmät •Missä? - somepalvelut ja niissä toimintatavat •Mitä? - sisällöt, julkaisut, jaot, sisältöaikataulu •Koska? - julkaisuaikataulu •Kuka? - tekijät, ylläpitäjät, seuraajat, roolit, ohjeet •Seuranta - reagointi, osallistuminen •Analyysi - sisältöjen ja osallistumisen onnistuminen •Mittaus - tavoitteiden toteutuminen, muutos •Kehitys - toiminnan uudistaminen, kehitys
- 82. @PauliinaMakela82 Miksi käytämme? Kenelle ja missä? Millaista sisältöä? Ketkä viestivät? Kuinka usein?
- 83. @PauliinaMakela83 1. Hyödyt ja mahdollisuudet 2. Tavoitteet ja kohderyhmät 3. Käytössä olevat somepalvelut ja niissä toimintatavat 4. Ylläpitäjät ja roolit 5. Toiminnan onnistumisen seuranta, seurannan tuloksiin reagointi ja toiminnan kehittäminen
- 84. @PauliinaMakela84 Apteekkari vastaa oman apteekkinsa sosiaalisen median kanavien valinnoista, niiden käytöstä ja linjauksista. Hän määrittelee sen, miten apteekin sosiaalisessa mediassa toimitaan ja kuinka sosiaalista mediaa hyödynnetään markkinoinnissa ja viestinnässä.
- 85. @PauliinaMakela85 Suomen Apteekkariliiton someperiaatteet syksyllä 2015 http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html
- 86. @PauliinaMakela86 Google Drive -> Google- dokumentit yhteistyöskentelyyn https://docs.google.com/ Someperiaatteiden luominen yhteistyössä verkossa käyttäen: Skype + Google-dokumentti + Facebook-ryhmä http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html
- 96. @PauliinaMakela96 Erilaisten sosiaalisen median palveluiden hyödyntäminen markkinoinnissa ja viestinnässä
- 97. @PauliinaMakela97 Facebook https://www.facebook.com •Henkilökohtainen yksi profiili •Kaveripyynnöt •Julkisten statuspäivitysten seuraaminen •Facebook-sivu •Facebook-ryhmä •Facebook-tapahtumasivu
- 99. @PauliinaMakela99 Julkinen Apteekit-lista 103 apteekkia, 22 seuraajaa - ota seurantaan! https://www.facebook.com/lists/10200755668320309
- 100. @PauliinaMakela100 Länsikeskuksen apteekki Päivityksellä 21 tykkäystä, 1 kommentti Tule tutustumaan! Kuvalla iso merkitys
- 101. @PauliinaMakela101 Tohmajärven apteekki Päivityksellä 28 tykkäystä, 1 jako Jaetaan yhdessä joulumieltä! Osallistaminen, hyvien asioiden tekeminen
- 102. @PauliinaMakela102 Länsikeskuksen apteekki Päivityksellä 28 tykkäystä Tule keskustelemaan! Kuvalla iso merkitys
- 103. @PauliinaMakela103 Yliopiston apteekki Päivityksellä 36 tykkäystä, 2 kommenttia Kierrätä! Vastaa kysymyk- seen
- 104. @PauliinaMakela104 Tohmajärven apteekki Päivityksellä 40 tykkäystä Tapahtumapäivä! Kuvalla iso merkitys
- 105. @PauliinaMakela105 Tohmajärven apteekki Päivityksellä 40 tykkäystä, 6 kommenttia Tapahtumasta terveisiä! Kuvilla iso merkitys
- 106. @PauliinaMakela106 Apteekkari Päivityksellä 49 tykkäystä, 4 jakoa Ajankohtainen aihe! Suomalainen osaaminen
- 107. @PauliinaMakela107 Tohmajärven apteekki Päivityksellä 52 tykkäystä, 3 kommenttia Aihetta juhlaan! Näytetään kulissien takaa tapahtumia
- 108. @PauliinaMakela108 Apteekkari Päivityksellä 66 tykkäystä, 3 kommenttia Aihetta juhlaan! Ilossa ja menossa mukana
- 110. @PauliinaMakela110 Facebook-mainonta •Toteuta kampanjat itse, vaikka vaatiikin asiaan perehtymistä, rahaa sekä osaamisresursseja •Voit kokeilla erilaisia vaihtoehtoja edullisesti ja tuloksellisesti •Kohderyhmästä riippuen kohdennusmahdollisuuksia on paljon •Nuoria haasteellista tavoittaa, koska ovat siirtyneet muihin somekanaviin •Muihin kanaviin verrattuna edullista •Näet, miten paljon mainosrahaasi on jäljellä https://grapevine.fi/2015/08/kannattaako-fb-mainonta/#more-9954
- 111. @PauliinaMakela111 Facebook-kampanjan tavoite -> saat lisää sitoutumista julkaisuihisi. kohderyhmäsi henkilöille -> saa heidät tykkääjiksi. kuten verkkokauppaan, yhteydenottoon… sovelluskaupassa. -> lisää myyntiä myymälässä. -> tapahtumamainos. -> rakenna yrityksen brändiä tarinavideoilla. eli mainoksen klikkauksesta ostoon. esim. verkkokauppaan. -> mainoksessa kuponki, alennus yms. -> tavoita ihmisiä, jotka parantavat brändisi tunnettuutta. -> uutiskirjeen rekisteröitymisiä, hinta-arvioita ja seurantapuheluja. -> näytä mainoksissa tuotteita tuoteluettelosta kohderyhmäsi perusteella.
- 114. @PauliinaMakela114 Facebookissa • Tee 9/10 sisältömarkkinointia ja 1/10 mainontaa • Käytä omia kuvia ja videoita, sillä visuaalisuus on tärkeätä! Jos omia kuvia/videoita ei ole, niin käytä maksuttomia/maksullisia kuvapankkeja tai pyydä lupa hyvän kuvan/videon julkaisuun tekijältä. • Käsittele ajankohtaisia teemoja, kerro tarinoita, tee haastatteluja, kerro kulissien takaa asioita • Osallista kysymyksillä • Kokeile erilaisia päivityksiä • Tykkää muista Facebook-sivuista ja saa uusia ideoita omaan sisällöntuotantoon • Kehitä Facebook-toimintaa analytiikan avulla; sivutykkäykset - > julkaisujen kattavuus -> sitoutuminen
- 116. @PauliinaMakela116 Twitter •Sähköpostiosoitteeseen liitetty tili, voi olla useita •Organisaation tili •Twiitit •Uudelleentwiittaukset •Tiedonhaku, työnhaku •Keskustelut, kyselyt •Asiakaspalvelu, neuvonta, palautekanava •Vaikuttaminen https://twitter.com
- 117. @PauliinaMakela117 Julkinen Apteekkiala-lista 20 tiliä, 7 tilaajaa https://twitter.com/PauliinaMakela/lists/apteekkiala
- 120. @PauliinaMakela120 Twiittaaminen, livertäminen • Kohderyhmälle suunnattua hyödyllistä sisältöä eli sisältömarkkinointia • Teksti kertoo, mistä on kyse • Teksti on kirjoitettu samalla kielellä kuin sisältö • #hashtagit vievät sisällön viestivirtoihin ja antavat lisätietoa sekä kiinnittävät sisällön tässä tapauksessa tapahtumaan, liveraportointinäkökulma • Kuva SlideShare-esityksestä • Linkistä näkee koko sisällön • Kohderyhmän sitoutuminen näkyy uudelleentwiittauksina ja tykkäyksinä
- 121. @PauliinaMakela121 Twiitti @Piritta 212 uudelleentwiittausta, 140 tykkäystä Lähde: Smarp/Elonmerkki 08/2014: Nielsen Study ja LinkedIn 2013 Henkilön voima somessa! Työntekijä- lähettilyys
- 122. @PauliinaMakela122 Twiitti @KKalsta 15 uudelleentwiittausta, 8 tykkäystä Ajankohtaista tietoa
- 123. @PauliinaMakela123 Twiitti @ErkkiKostiainen 7 uudelleentwiittausta, 2 tykkäystä Liveraportointia
- 124. @PauliinaMakela124 Twiitti @Apteekkarifi 7 uudelleentwiittausta, 3 tykkäystä Tarina
- 125. @PauliinaMakela125 Twiitti @TiinaKuosa 7 uudelleentwiittausta, 6 tykkäystä Ajankohtainen asia
- 126. @PauliinaMakela126 Twiitti @Apteekkarifi 7 uudelleentwiittausta, 3 tykkäystä Keskustelua
- 127. @PauliinaMakela127 Twiitti @PauliinaMakela 37 ääntä, 1 uudelleentwiittaus, 5 tykkäystä Kysely
- 128. @PauliinaMakela128 Twitterissä •Seuraa sinua kiinnostavia tahoja •Jaa julkista tietoa, kuvia, esityksiä ja uutisia twiitteinä •Jaa elämyksiä, oivalluksia ja ideoita •Uudelleentwiittaa mielenkiintoisia toisten lähettämiä twiittejä •Seuraa omaa ammattialaa etsimällä työtä koskevaa tietoa •Osallistu keskusteluihin, vastaa, kun sinulta kysytään •Anna tykkäyksiä ja suosituksia •Auta Twitter-aloittelijoita, auta asiakkaita •Liveraportoi
- 133. @PauliinaMakela133 LinkedInissä • Luo ja päivitä säännöllisesti omaa LinkedIn-profiilia • Taidot ja kokemus rohkeasti näkyville, saat suosituksia, anna myös itse suosituksia • Verkostoidu aktiivisesti • Liity keskusteluryhmiin, ole niissä aktiivisesti mukana • Jos sopivaa keskusteluryhmää ei löydy, luo sellainen • Luo organisaatiolle LinkedIn-sivu, jonka kautta voi lähettää säännöllisesti päivityksiä • Jaa julkista tietoa ja uutisia päivityksinä etusivun uutisvirtaan
- 138. @PauliinaMakela138 Instagram •Valokuvien ja videoiden jakopalvelu, jossa toisten kuvia/videoita voi kommentoida ja tykätä sekä uudelleenjakaa mm. erillisellä sovelluksella tai upottamalla embed-koodilla blogikirjoitukseen. •Mobiilisovellus ladataan puhelimeen ja otetaan käyttöön luomalla oma tunnus ja profiilisivu. •Kuvia ja videoita voi katsella http:// instagram.com osoitteessa selaimella, mutta varsinainen käyttö tapahtuu mobiilisti.
- 139. @PauliinaMakela139 Instagram •Sanastoa: •insta = Instagram •igers = Instagram-käyttäjät •igersfinland = Instagram-käyttäjät Suomessa •selfie = puhelimen (etukameralla) itsestä otettu kuva •atm = at the moment •ootd = outfit of the day •yolo = you only live once •hashtag = tägi, aihetunniste •Ilmiöitä: •ryhmäselfiet, vaaralliset kuvaustilanteet, kuvakollaasit, duckface, filtterit, Benjamin Peltonen
- 140. @PauliinaMakela140 Instagramissa •Luo visuaalista ilmettä apteekin toiminnasta •Käytä ihmisten tavoittamiseen ja tiedonjakoon visuaalisin keinoin •Kasvata verkkonäkyvyyttä ja -läsnäoloa •Ole aktiivinen •Seuraa muiden tilejä •Tykkää, kommentoi sekä repostaa/regrammaa/ uudelleenjaa toisten kuvia Instagramissa •Käytä aihetunnisteita •Kokeile uutta Instagram Stories -videoita ja -kuvia
- 142. @PauliinaMakela142 Viesti vaikuttavasti videolla •YouTube http://www.youtube.com/ •Vimeo http://vimeo.com/ •Vine https://vine.co/ •Bambuser http://bambuser.com/ •Periscope https://www.periscope.tv/ •Facebook Live https://www.facebook.com •Sisältö, ajoitus ja kohderyhmän löytyminen määrittelevät onnistumisen videolla
- 143. @PauliinaMakela143 WhatsApp - markkinointi- ja asiakaspalvelukäyttöön? http://www.whatsapp.com/
- 146. @PauliinaMakela146 •Ole asiantuntija, auta asiakasta. •Sosiaalisessa mediassa voi antaa yleisiä lääkeneuvoja. •Voit auttaa useampaa henkilöä kerralla. •Voit oikaista virheellisiä käsityksiä ja ehkäistä lääkitysongelmia tai -virheitä. •Voit jakaa kuvia tai videoita apteekista, kun huolehdit, ettei asiakkaiden yksityisyyden suoja vaarannu. •Asiakaskontakti apteekissa on kuitenkin paras tapa hoitaa henkilökohtaista lääkeneuvontaa. •Ohjaa asiakkaan yksityinen asia riittävän aikaisin pois julkiselta kanavalta. Yksityisyyden suoja some- asiakaspalvelussa
- 147. @PauliinaMakela147 Sosiaalinen media ja lainsäädäntö •Sosiaalisesta mediasta ei ole olemassa omaa erityislainsäädäntöä, olemassaolevia lakeja sovelletaan; kuluttajansuojalakia, henkilötietolakia jne. ja viranomaisten määräyksiä, sosiaalisen median palveluiden omia käyttöehtoja, tekijänoikeuslakia ja someohjeistuksia sekä vältetään immateriaalioikeuksien loukkauksia •http://www.slideshare.net/ElinaKoivumaki/ sometime2015-sosiaalisen-median-juridiikkaa-elina- koivumki-23052015 •Oikeudenkäynneissä kiinnitetään nykyään huomiota myös työnantajan antamaan ohjeistukseen •Esimerkkejä some-ohjeistuksista http:// wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia
- 148. @PauliinaMakela148 Seuraa, jaa, keskustele, kokeile & osallistu!