Pidetty "Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa" -puheenvuoro Suomen Apteekkariliiton Asiakas verkossa -syysseminaarissa torstaina 19.11.2015 Helsingissä Kalastajatorpalla. Luennoitsija oli sosiaalisen median kouluttaja Pauliina Mäkelä, Kinda Oy.
Samassa tilaisuudessa julkaistiin Suomen Apteekkariliiton someperiaatteet http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html. Nämä sosiaalisen median periaatteet on laadittu apteekkien ja niiden henkilökunnan tueksi. Periaatteet on jaoteltu kolmeen osaan: Apteekin ammattilainen somessa, Apteekki somessa sekä Turvallisuus ja vastuu somessa. Suomen Apteekkariliiton viestintäproviisori, Terveydeksi!-lehden päätoimittaja Tiina Kuosa toimi vastuuhenkilönä someperiaatteiden luomisprosessissa ja sparraajana Skypen, Google-dokumentien ja Facebook-ryhmän välityksellä Pauliina Mäkelä. Työskentely alkoi syyskuussa 2015 alkukartoituksella, joka lähetettiin apteekkareille ja henkilökunnalle. Alkukartoituksen vastauksien avulla luotiin ensimmäinen luonnos someperiaatteista, jotka lähetettiin kommenteille liittoon ja apteekkeihin. Sen jälkeen someperiaatteet viimeisteltiin kommentit huomioiden. Someperiaatteet esiteltiin työvaliokunnalle ja hallitukselle, joiden kokouksissa someperiaatteet hyväksyttiin.
Puheenvuorossa käsiteltiin mm. sosiaalisen median tilaa Suomessa, sisältömarkkinointia Facebookissa, Twitterissä, Instagramissa ja videoiden avulla. Lisäksi huomioitavia asioita ovat asiakaspalvelu somessa, yksityisyyden suoja some-asiakaspalvelussa sekä lainsäädäntö.
3. @PauliinaMakela3
@PauliinaMakela + Kinda Oy
•kinda.fi perustettu heinäkuussa 2010
•Twitter-vinkit #kindasome
•Kansainvälisten konferenssien järjestäjästä ja
IT-alan asiantuntijasta koulutusyrittäjäksi
•Suomen ensimmäinen Twitter-kuningatar
syksyllä 2009
15. @PauliinaMakela15
1. Hyödyt ja mahdollisuudet
2. Tavoitteet ja kohderyhmät
3. Käytössä olevat somepalvelut
ja niissä toimintatavat
16. @PauliinaMakela16
1. Hyödyt ja mahdollisuudet
2. Tavoitteet ja kohderyhmät
3. Käytössä olevat somepalvelut
ja niissä toimintatavat
4. Ylläpitäjät ja roolit
17. @PauliinaMakela17
1. Hyödyt ja mahdollisuudet
2. Tavoitteet ja kohderyhmät
3. Käytössä olevat somepalvelut
ja niissä toimintatavat
4. Ylläpitäjät ja roolit
5. Toiminnan onnistumisen
seuranta, seurannan tuloksiin
reagointi ja toiminnan kehittäminen
18. @PauliinaMakela18
Apteekkari vastaa oman apteekkinsa
sosiaalisen median kanavien
valinnoista, niiden käytöstä ja
linjauksista. Hän määrittelee sen,
miten apteekin sosiaalisessa
mediassa toimitaan ja kuinka
sosiaalista mediaa hyödynnetään
markkinoinnissa ja viestinnässä.
20. @PauliinaMakela20
Suomalaiset somessa, 1/3
•Facebookissa 2,6 miljoonaa suomalaista
•YouTubessa yli 2 miljoonaa suomalaista
•WhatsAppissa yli 2 miljoonaa suomalaista
•LinkedInissä yli 830 000 suomalaista
•Twitterissä yli 355 000 suomalaista livertää
suomeksi
•Snapchatin, Instagramin, WhatsAppin ja
Periscopen käyttö nuorilla kasvaa koko ajan
https://delicious.com/PauliinaMakela/socialmedia,statistics
21. @PauliinaMakela21
Suomalaiset somessa, 2/2
•51 prosenttia 16–89-vuotiaista ja
93 prosenttia 16–24-vuotiaista oli
seurannut yhteisöpalveluja eli oli
ollut somessa viimeisten kolmen
kuukauden aikana vuoden 2014
lopulla.
http://stat.fi/til/sutivi/2014/sutivi_2014_2014-11-06_kat_004_fi.html
22. @PauliinaMakela22
Suomalaiset somessa, 3/3
•Loppuvuodesta 2014 verkkokyselyyn
800 vastannutta 15−55-vuotiasta
kertoi suosituimmat somepalvelut:
YouTube, Facebook, WhatsApp,
Instagram, Twitter, LinkedIn ja
Pinterest.
http://im.mtv.fi/blob/
4941078/6c812d65a85598db50814610bd1da47b/suomalaisten-
sosiaalisen-median-kaytto-2015-mtv-white-paper-data.pdf
39. @PauliinaMakela39
Facebook-mainonta
•Toteuta kampanjat itse, vaikka vaatiikin asiaan
perehtymistä, rahaa sekä osaamisresursseja
•Voit kokeilla erilaisia vaihtoehtoja edullisesti ja
tuloksellisesti
•Kohderyhmästä riippuen kohdennusmahdollisuuksia
on paljon
•Nuoria haasteellista tavoittaa, koska ovat siirtyneet
muihin somekanaviin
•Muihin kanaviin verrattuna edullista
•Näet, miten paljon mainosrahaasi on jäljellä
https://grapevine.fi/2015/08/kannattaako-fb-mainonta/#more-9954
40. @PauliinaMakela40
Facebook-kampanjan tavoite
-> saat lisää sitoutumista julkaisuihisi.
kohderyhmäsi henkilöille -> saa heidät tykkääjiksi.
kuten verkkokauppaan, yhteydenottoon…
eli mainoksen klikkauksesta ostoon.
sovelluskaupassa.
esim. verkkokauppaan.
-> lisää myyntiä myymälässä.
-> tapahtumamainos.
-> mainoksessa kuponki, alennus yms.
-> rakenna yrityksen brändiä tarinavideoilla.
43. @PauliinaMakela43
Facebookissa
• Tee 9/10 sisältömarkkinointia ja 1/10 mainontaa
• Käytä omia kuvia ja videoita, sillä visuaalisuus on tärkeätä! Jos
omia kuvia/videoita ei ole, niin käytä maksuttomia/maksullisia
kuvapankkeja tai pyydä lupa hyvän kuvan/videon julkaisuun
tekijältä.
• Käsittele ajankohtaisia teemoja, kerro tarinoita, tee
haastatteluja, kerro kulissien takaa asioita
• Osallista kysymyksillä
• Kokeile erilaisia päivityksiä
• Tykkää muista Facebook-sivuista ja saa uusia ideoita omaan
sisällöntuotantoon
• Kehitä Facebook-toimintaa analytiikan avulla; sivutykkäykset -
> julkaisujen kattavuus -> sitoutuminen
51. @PauliinaMakela51
Twiittaaminen, livertäminen
• Kohderyhmälle suunnattua hyödyllistä
sisältöä eli sisältömarkkinointia
• Teksti kertoo, mistä on kyse
• Teksti on kirjoitettu samalla kielellä
kuin sisältö
• #hashtagit vievät sisällön
viestivirtoihin ja antavat lisätietoa
sekä kiinnittävät sisällön tässä
tapauksessa tapahtumaan,
liveraportointinäkökulma
• Kuva SlideShare-esityksestä
• Linkistä näkee koko sisällön
• Kohderyhmän sitoutuminen näkyy
uudelleentwiittauksina ja tykkäyksinä
64. @PauliinaMakela64
LinkedInissä
• Luo ja päivitä säännöllisesti omaa LinkedIn-profiilia
• Taidot ja kokemus rohkeasti näkyville, saat
suosituksia, anna myös itse suosituksia
• Verkostoidu aktiivisesti
• Liity keskusteluryhmiin, ole niissä aktiivisesti mukana
• Jos sopivaa keskusteluryhmää ei löydy, luo sellainen
• Luo organisaatiolle LinkedIn-sivu, jonka kautta voi
lähettää säännöllisesti päivityksiä
• Jaa julkista tietoa ja uutisia päivityksinä etusivun
uutisvirtaan
69. @PauliinaMakela69
Instagram
•Valokuvien ja videoiden jakopalvelu, jossa
toisten kuvia/videoita voi kommentoida ja
tykätä sekä uudelleenjakaa mm. erillisellä
sovelluksella tai upottamalla embed-koodilla
blogikirjoitukseen.
•Mobiilisovellus ladataan puhelimeen ja otetaan
käyttöön luomalla oma tunnus ja profiilisivu.
•Kuvia ja videoita voi katsella http://
instagram.com osoitteessa selaimella, mutta
varsinainen käyttö tapahtuu mobiilisti.
70. @PauliinaMakela70
Instagram
•Sanastoa:
•insta = Instagram
•igers = Instagram-käyttäjät
•igersfinland = Instagram-käyttäjät Suomessa
•selfie = puhelimen (etukameralla) itsestä otettu kuva
•atm = at the moment
•ootd = outfit of the day
•yolo = you only live once
•hashtag = tägi, aihetunniste
•Ilmiöitä:
•ryhmäselfiet, vaaralliset kuvaustilanteet,
kuvakollaasit, duckface, filtterit, Benjamin Peltonen
71. @PauliinaMakela71
Instagramissa
•Luo visuaalista ilmettä apteekin toiminnasta
•Käytä ihmisten tavoittamiseen ja tiedonjakoon
visuaalisin keinoin
•Kasvata verkkonäkyvyyttä ja -läsnäoloa
•Ole aktiivinen
•Seuraa muiden tilejä
•Tykkää, kommentoi sekä repostaa/regrammaa/
uudelleenjaa toisten kuvia Instagramissa
•Käytä aihetunnisteita
77. @PauliinaMakela77
•Ole asiantuntija, auta asiakasta.
•Sosiaalisessa mediassa voi antaa yleisiä lääkeneuvoja.
•Voit auttaa useampaa henkilöä kerralla.
•Voit oikaista virheellisiä käsityksiä ja ehkäistä
lääkitysongelmia tai -virheitä.
•Voit jakaa kuvia tai videoita apteekista, kun huolehdit,
ettei asiakkaiden yksityisyyden suoja vaarannu.
•Asiakaskontakti apteekissa on kuitenkin paras tapa hoitaa
henkilökohtaista lääkeneuvontaa.
•Ohjaa asiakkaan yksityinen asia riittävän aikaisin pois
julkiselta kanavalta.
Yksityisyyden suoja some-
asiakaspalvelussa
78. @PauliinaMakela78
Sosiaalinen media ja
lainsäädäntö
•Sosiaalisesta mediasta ei ole olemassa omaa
erityislainsäädäntöä, olemassaolevia lakeja sovelletaan;
kuluttajansuojalakia, henkilötietolakia jne. ja
viranomaisten määräyksiä, sosiaalisen median palveluiden
omia käyttöehtoja, tekijänoikeuslakia ja someohjeistuksia
sekä vältetään immateriaalioikeuksien loukkauksia
•http://www.slideshare.net/ElinaKoivumaki/
sometime2015-sosiaalisen-median-juridiikkaa-elina-
koivumki-23052015
•Oikeudenkäynneissä kiinnitetään nykyään huomiota myös
työnantajan antamaan ohjeistukseen
•Esimerkkejä some-ohjeistuksista http://
wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia