Twitter verkkoluento 20101110

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sosiaalinen media
asiakaspalvelussa ja
viestinnässä: Twitter
Pauliina Mäkelä
Verkkoluento 10.11.2010
1

Twitter
• http://twitter.com/
• Perustettu vuonna 2006
• Lokakuussa 2010 yli 165 000 000
rekisteröitynyttä käyttäjää maailmassa
• Mikroblogipalvelu vs. pikafoorumi,
pienviestin, (lyhyt)viestiyhteisö ja
savolaisittain lyhytviestimuljautin
• Ominaisuuksia blogeista, keskustelukanavista,
sähköpostista ja pikaviestimistä
• Twitterin toiminta perustuu pääasiassa
ihmisten ja yhteisöjen vuorovaikutukseen
2

Livertäminen
•140 merkin mittainen viesti eli tweetti,
tweet
•Liverrys, viserrys, sirkutus
•Tiivistä, kiteytettyä viestintää
•Lisätään usein linkkejä mukaan
•Muutamia linkinlyhentäjiä:
•http://bit.ly/
•http://51.fi/
3

Ensimmäinen liverrys 21.3.2006
4

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi5
Oppiminen
...on virrassa kuljemista.

Tunnuksen luominen
6

Twitter - etusivu
7

Twitter - maininnat & RT
8

Twitter - haut
9

Twitter - profiili
•3200 liverrystä näkyvissä profiilissa
10

Twitter - suosikit
11

Twitter - seurattavat
12

Twitter - seuraajat
13

Twitter - listat
•20 listaa per henkilö/500 nimeä per lista
14

Twitter - yksityisviestit
15

Twitter - asetukset 1/9
16

17

18

19

20

21

22

23

24

Livertäminen 1/2
25

Livertäminen 2/2
26
• Klikkaamalla viestin aikaleimalinkkiä, saat viestin auki erilliseen
ikkunaan.
• Via web kertoo, että viesti on lähetetty Twitter.comista
selaimella. Via TweetDeck kertoo, että viesti on lähetetty
TweetDeck-ohjelmalla, joka asennetaan omalle koneelle tai
kännykkään. (Seesmic, Yoono)
• Voit tehdä viestistä suosikin Favorite-linkillä.
• Voit vastata viestiin Reply-linkillä.
• Voit poistaa viestin Delete-linkillä.

RT
• Retweet eli RT tarkoittaa toisen kirjoittaman liverryksen
jälleenlähettämistä eteenpäin omille seuraajilleen
• Helpoin tapa Retweet-linkillä
• Perinteinen RT tehdään Reply-linkillä kopioimalla käsin
alkuperäinen viesti vastaanottajan @tunnuksen jälkeen
ja lisäämällä viestin alkuun RT. Oman viestin voi lisätä
vielä RT eteen.
27

#Hashtag
• Viestien luokitteluun ja hakemiseen
• Twitter-yhteisön luoma käyttötapa
• Ei välilyöntejä, eikä väliviivoja
• Voi käyttää useita hashtageja samassa
viestissä
• Esim. #ff, #dcl2010, #TEDxHelsinki, #duunit,
#finnish, #finns2follow, #friendtrepreneur,
#happiness, #itk2011, #helsinki, #tampere,
#oulu, #aplodit, #kehu, #koulut, #peukku,
#myynti, #sometu, #tv0, #women2follow,
#vaalit2011, #vulkaaninentuhka, #yle
28

#taskubileet
• Virtuaaliset juhlat
#taskubileet sai väen
keskustelemaan ja
liikkeelle #taskulounas
kokoontumisiin
• Tweetup = Twitter-
tapaaminen
29

•Yhteisöllisesti järjestetty SomeTime2010
tapahtuma (http://sometime.fi/) ja
verkostoitumisristeily Tukholmaan
toukokuussa 2010
#SomeTime2010
30
Photo by Janne Ruohisto
Photo by Anne Rongas
Photo by Oskari Uotinen Photo by Oskari Uotinen
Photo by Oskari Uotinen

http://www.followfriday.com/
•#ff tai #FF on hashtag, jonka välityksellä
kerrotaan muille itselle tärkeistä
seuraajista
•Annetaan suosituksia muille
seurattavista
•Yleensä perjantaisin nimensä
mukaisesti, mutta myös muina
viikonpäivinä voi suositella
31

http://hashtags.org/
nowplaying
32

http://bit.ly/anna-htag-fi
33

http://search.twitter.com/
34

http://search.twitter.com/
advanced
35

Verified accounts
36

Verified accounts
37

Verified accounts
38

Verified accounts
39

@TarjaHalonen
•Suomen tasavallan presidentti liittyi
Twitteriin 24.9.2010
40

http://support.twitter.com/
41

Kadonneet liverrykset
42
Huom.
Esityksen kuva-
kaappauksista
voi huomata,
että tällä
hetkellä
liverryksiä on
kadoksissa!

Twitter vuonna 2006
43
http://web.archive.org/web/*/twitter.com

Twitter vuonna 2007
44

Twitter vuonna 2009
45

Twitter vuonna 2010
46

Huoltokatkos
47

Ups!
48

Hetkinen!
49

Maailman kaunein liverrys
50

Joulupukki on myös
Twitterissä
51

Huomioi seuraajat
52

Maailman ensimmäinen Twitter-
kirja YLE 1.10.2010
•http://www.tweettaakirja.fi/
53

Uutisvirtaa Twitterissä
54

10.-11.4.2008 Egypti
55

27.11.2008 Mumbai
56

15.1.2009 Hudson
57

Nettipalvelu Twitter leviää
vauhdilla Suomessa YLE 11.3.2009
• Maailmalla jo ilmiöksi nousseen Twitter-
pikaviestipalvelun käyttö leviää kovaa vauhtia
Suomessa
• Barack Obama käytti vaalikampanjassaan ahkerasti
Twitteriä ryhmätekstiviestien tapaan, ja nyt monet
yritykset maailmalla käyttävät Twitteriä
seuratakseen, mitä asiakkaat heistä ajattelevat
• Pepsi Max oli Suomessa ensimmäisiä yrityksiä, jotka
reilu kuukausi sitten alkoivat käyttää Twitteriä
saadakseen markkinointiyhteyden kohderyhmäänsä
58

Twitter-vallankumous Iranissa?
YLE 25.6.2009
• Twitterissä päivitetään aktiivisesti Iranin mielenosoituksiin
liittyvää tietoa
• Toimittajien työtä Iranissa rajoitettiin merkittävästi
mielenosoitusten alla
• Opposition presidenttiehdokkaan kannattajat käyttävät verkon
lyhytviestipalvelua kertoakseen tapahtumista länsimaille sekä
keskinäiseen viestintäänsä
• Nykyhallinto pyrkii rajoittamaan myös verkkoviestintää
• Twitterillä on tällä hetkellä iso rooli tiedonvaihdossa Iranissa
59

9.10.2009
60

Twitter jyrää Facebookin
markkinoinnissa 15.10.2010 mPC
• Twitter huomattavasti Facebookia tehokkaampi kanava
palveluiden ja tuotteiden markkinoinnissa
• Facebookin käyttäjämäärä on nelinkertainen
• Twitterissä jaetut linkit keräävät yli kuusinkertaisen määrän
osumia
• Twitter on siis noin 25 kertaa tehokkaampi
markkinointikanava
• Siitäkin huolimatta, että Facebook kahmii 78 prosenttia
kaikesta sosiaalisen median liikenteestä Twitterin jäädessä
viiteen prosenttiin
• Twitterin erikoisuutena on käyttäjien profiloituminen
• Käyttäjät ovat teknisempiä ja ymmärtävät paremmin
sosiaalista mediaa, voi seurata muita alan toimijoita ja
vaikuttajia – Facebookissa "julkkikset" eivät helpolla päästä
tuntemattomia ihmisiä kavereikseen, mutta Twitterissä
useimpien käyttäjätilit ovat vapaasti seurattavissa
61

Brittipoliitikot lakkasivat nauramasta
Twitterille YLE 8.11.2010
• Sosiaalinen media löi itsensä läpi Britannian
kevään parlamenttivaaleissa
• Twitteriä ja Facebookia hyödynsivät niin
äänestäjät, poliitikot kuin perinteinen mediakin
• Brittitutkija arvelee nuorten äänestysinnon
kasvaneen sosiaalisen median myötä
• Politiikan toimittajat vielä vuosi sitten
naureskelivat lyhytsanomia välittävälle
Twitterille, mutta vaaleissa Twitteristä kehkeytyi
eräänlainen poliittinen uutistoimisto
• Esimerkiksi tuskastuttavan hitaista
äänestysjonoista raportoitiin Twitterissä jo paljon
aiemmin kuin perinteinen media tarttui asiaan
62

Suomalaisia Twitterissä
63

64

65

66

67

68

69

70

Twitterin käyttö 1/3
• Täytä profiilisi tiedoilla ja kuvalla
• Ole kiinnostava ja oma itsesi
• Jaa tietoa - tuot seuraajillesi lisäarvoa
• Kuuntele ja vastaa
• Poimi mielenkiintoisia seurattavia ja mainitse
heitä liverryksissäsi, muista myös retweetit
• Verkostoidu ja pidä yhteyttä
• Toimi fiksusti, mutta muista, että moka on
lahja! (9.11.2010 uutisoitu Some-alkolukko)
• Lisää Twitter-tunnuksesi yrityksen
yhteystietoihin
71

• Voit tehdä markkinatutkimuksia
• Voit saada palautetta yrityksen tuotteista ja
palveluista
• Twitter toimii kuin yrityksen virtuaalisena
toimipisteenä
• Yrityksen blogikirjoituksille saa lisää lukijoita
Twitterin avulla
• Mahdollista sisällön jakaminen
• Omaa osaamistaan voi kehittää Twitterin
avulla - tietoa ja ideoita tulvii joka hetki
• Voit parantaa omaa kirjoitustaitoasi
72

• Voit järjestää tapaamisia ja tapahtumia Twitterin
avulla
• Voit markkinoida yrityksen tuotteita ja palveluita
sekä löytää uusia asiakkaita ja
yhteistyökumppaneita
• Voit hakea yritykseen uusia työntekijöitä, #duunit
• Voit saada vertaistukea erilaisiin asioihin sekä
löytää saman alan harrastajia
• Etätyöläiselle Twitter on yksi mahdollinen tapa
pitää yhteyttä muihin työntekijöihin
• Jos yrityksesi ei ole vielä Twitterissä, niin
asiakkaasi ovat jo siellä!
73

Tutkaile, oivalla
• Tutustu oman toimialasi tilanteeseen
• Vertaile muiden toimijoiden yhteisöllisen median läsnäoloa ja
toimintatapoja
• Pidä mielessä tietoturva-asiat sekä verkkoviestinnän nettiketti
• Ongelmatilanteessa vaihda Twitterin salasana ja tee Twitter-
profiilisi asetusten Connections-välilehdellä Revoke access -toiminto
ulkoisille Twitter-palveluille
• Jos et ole antanut yhdellekään ulkoiselle Twitter-palvelulle pääsyä
Twitter-profiiliisi, niin sinulla ei ole Connections-välilehteä näkyvissä
• Älä spämmää, kuuntele ja keskustele, ole avoin ja aito, älä
provosoidu
• Varaa aikaa
• Löydä hauskuus, Twitterin käyttö ei ole ryppyotsaista toimintaa
• Aktiivinen läsnäolo, luottamus, kaksisuuntainen kanssakäyminen,
heimot, sosiaalinen pääoma
• Infoähky ja ahdistuminen - hae oma tasapaino!
74

Sosiaalinen viestintä
• Uusi viestintätapa asiakkaiden, alan muiden
toimijoiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa
tuo mukanaan uusia toimintatapoja
• Kuuntelun lisäksi pitää osata ymmärtää,
tulkita, tehdä päätöksiä ja toimia
• On mietittävä, kuinka koko prosessi hoidetaan
– suunnittelu
– käyttöönotto
– tulosten analysointi
• Miten saatu tieto hyödynnetään ja kytketään
aidosti yrityksen toimintakulttuuriin ja
henkilöstön osaamisen hallintaan
75

Ulkoisia Twitter-palveluita 1/2
• Ping.fm - päivitä sosiaalisen median kanavasi yhdellä viestillä
• Twitter Grader - kuinka vaikutusvaltainen olet Twitterissä
• IS Parade - hauska animaatio Twitter-käyttäjän tai asian
seuraajista
• When did you join Twitter - kertoo, koska liityit Twitteriin
• How long have you been tweeting - kertoo, kuinka kauan olet
livertänyt
• Twazzup - toimii taustakanavanäkymänä esim. tilaisuuksissa
• Twapper Keeper - voit luoda arkistoja liverryksistä
• TweetStats - luo käyttäjätilastoja käyttätunnuksen perusteella
• TwitPic - jaa kuvasi Twitterissä
• Tori’s Eye - liverryksien visualisointityökalu
• Twitscope - näet, mikä on tällä hetkellä puhutuin aihe
Twitterissä
• Favstar.fm - Viimeisimmät suosituimmat liverrykset
76

Ulkoisia Twitter-palveluita 2/2
• Twitaholic - voit tarkistaa oman Twitter-tilisi statistiikan
• retweetrank – voit tarkistaa oman RT-sijoituksesi
• TweetMetrics - voit tarkistaa oman Twitter-tilisi statistiikan
• wefollow – tämän hakemiston avulla löydät Twitter-julkkikset, -
näyttelijät, -tv-henkilöt ja uudet Twitter-ystävät alueeltasi
• Analyze Words – analysoi persoonallisuutesi Twitterissä
käyttämiesi sanojesi avulla
• twistori – Twitter-taidetta sanoina
• mentionmap – Twitter-keskustelut verkostokarttana
• tweetmeme – mikä on tällä hetkellä pinnalla Twitterissä?
• FriendOrFollow.com – Twitter-seuraajien hallintasivusto
• Twitter BFFs - kertoo sinulle kenen kanssa olet eniten
vuorovaikutuksessa Twitterissä, skannaa tekemiesi seurattavien
@mainintojen lukumäärän
• TwitBlock – skannaa Twitter-seuraajien joukosta spämmääjät pois
77

Twitter-ohjeita
• Top 7 Twitter ohjeistusvideota
YouTubessa
• Mashablen Twitter-ohjekirja
• Twitter saapui Suomeen, Sometuun ja
Pauliinan elämään
• Sekalaisia Twitter-vinkkejä
• Twitter-linkkejä Delicious-palvelussa
• Twitter-aiheisia esityksiä SlideShare-
palvelussa
• Twitter Suomi -sivu Facebookissa
Twitterin käyttäjille Suomessa
78

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi79
Näin käytät Twitteriä -kirja

Lämmin kiitos!
80

Twitter verkkoluento 20101110

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (11)

Similar to Twitter verkkoluento 20101110

Similar to Twitter verkkoluento 20101110 (20)

More from Pauliina Mäkelä

More from Pauliina Mäkelä (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (6)

Twitter verkkoluento 20101110