ES para mejor toma de desiciones

1. TOMA DE DECISIONES,
APRENDIZAJE,
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Y TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN

2. Toma de decisiones
organizacional
• Toma de decisiones organizacional:Toma de decisiones organizacional:
Proceso que consiste en responder a un
problema, mediante la búsqueda y selección
de una solución o curso de acción que creará
el máximo valor para los inversionistas
organizacionales.
• Decisiones programadas:Decisiones programadas: Decisiones
repetitivas y rutinarias.
• Decisiones no programadas:Decisiones no programadas: Decisiones
novedosas y sin estructura.

3. Modelo racional
para la toma de decisiones

4. • El modelo racional
 Supuestos subyacentes (hipótesis)
o Quienes toman decisiones cuentan con
toda la información que necesitan.
o Quienes toman decisiones poseen la
capacidad para tomar las mejores
decisiones.
o Quienes toman decisiones están de
acuerdo sobre lo que se necesita hacer.

5. • El modelo racional (cont.)
 Criticas a los supuestos
o Información e incertidumbre:Información e incertidumbre: El supuesto de
que los gerentes están conscientes de todos los
cursos de acción y de sus consecuencias es poco
realista.
o Capacidades administrativas:Capacidades administrativas: Los gerentes
tienen solo una capacidad restringida para
procesar la información necesaria para tomar
decisiones.
o Preferencias y valores:Preferencias y valores: Asume que los
gerentes están de acuerdo sobre cuáles son las
metas organizacionales más importantes.

6. Modelo Carnegie
• Introdujo un nuevo conjunto de suposiciones más
realistas acerca del proceso de toma de decisiones.
 Satisfacción:Satisfacción: Búsqueda limitada de información
para identificar problemas y opciones de solución.
 Racionalidad limitada:Racionalidad limitada: Capacidad limitada para
procesar información.
 Coaliciones organizacionales:Coaliciones organizacionales: La solución
elegida es resultado del compromiso, la
negociación y los acuerdos entre coaliciones.

7. Diferencias entre los modelos
racional y Carnegie para la toma de
decisiones

8. • ElEl modelomodelo incrementalincremental: Los gerentes eligen los
cursos de acción alternativos que son solo
ligeramente, o por incrementos, diferentes de los
utilizados en el pasado.
 Percepción de disminuir las posibilidades de
cometer un error.
 Se llama la ciencia para “salir del paso”.
 Corrigen o evitan errores a través de una sucesión
de cambios graduales.

9. • El modelo no estructuradomodelo no estructurado: Describe cómo
ocurre la toma de decisiones cuando la
incertidumbre es alta.
 El modelo no estructurado reconoce la incertidumbre
en el entorno.
 Los gerentes replantean sus alternativas cuando
se topan con un obstáculo.
 La toma de decisiones no es un proceso lineal
secuencial.
 Trata de explicar cómo las organizaciones toman
decisiones no programadas.

10. • Modelo del bote de basuraModelo del bote de basura: Se lleva al
extremo el punto de vista de la toma de
decisiones como un proceso no estructurado.
 Quienes toman decisiones tienen la misma
probabilidad de iniciar la toma de decisiones, tanto
desde el lado de la solución como desde el lado del
problema.
 Crean oportunidades para la toma de decisiones con
las soluciones ya hechas con base en sus
competencias y habilidades.
 Diferentes coaliciones suelen defender
alternativas distintas.

11.  La toma de decisiones se convierte en un “bote
de basura”, donde los problemas, las
soluciones y las personas se mezclan y
contienden entre sí por la acción
organizacional.
 La selección de una alternativa depende de
cuál de las definiciones de una persona o un
grupo acerca de la situación actual domina.