PayU GfK Araştırması - Online Alışveriş, Motivasyon ve Bariyerler
•
7 likes•3,855 views
Sunduğu birçok hizmetle e-ticaret sektörünün dünya çapındaki liderleri arasında yer alan PayU Türkiye’nin, uluslararası pazar araştırma şirketi GfK’ya yaptırdığı odak grup ve Consumer Life Raporlarına dayanan araştırmada, Türkiye’deki tüketicilerin e-ticarete bakış açıları, davranışları ve yaklaşımları ile ilgili elde edilen sonuçlar dikkat çekti. Basın bülteni için http://www.payu.com.tr/basın-odası
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (19)
Similar to PayU GfK Araştırması - Online Alışveriş, Motivasyon ve Bariyerler
Similar to PayU GfK Araştırması - Online Alışveriş, Motivasyon ve Bariyerler (20)
PayU GfK Araştırması - Online Alışveriş, Motivasyon ve Bariyerler
- 1. Online Alışveriş Motivasyon ve Bariyerler Bu rapor GfKtarafından PayU için hazırlanmıştır Nisan 2016
- 2. • Bu rapor, iki farklı bölümden oluşmaktadır; • İlk Bölüm (Kalitatif Araştırma) • Seçilen hedef kitlenin bakış açılarını, davranışlarını ve fikirlerini anlamaya çalışan kalitatif temelli bir araştırmadır. • Bu sebeple, her kalitatif araştırmada olduğu gibi, bu raporda yer alan bilgiler kantitatif anlamda değerlendirilmemelidir. • Üstelik, bu çalışma küçük ama uygun bir örnekleme ait bireylerin davranışları, tercihleri ve fikirlerini yansıtmaktadır. • Ikinci Bölüm (Tüketici Yaşamı / Consumer Life Report) • GfK’nın her yıl Türkiye’de 15 yaş ve üzeri, toplam 1.635 kişi ile online görüşme tekniği kullanarak gerçekleştirdiği araştırması Consumer Life Raporu’nun kantitatif sonuçları Uyarı
- 4. Online alışverişe yönelik motivasyon ve bariyerlerin anlaşılması ve online alışveriş alışkanlıklarının analiz edilmesi 1,5-2 saatlik kalitatif fokus grup toplantıları (Convince me tekniğiyle) # FGT Yaş Cinsiyet Kullanım 1 Kadın & Erkek Online alışveriş yapan ve yapmayan 1 25-35 Online Alışveriş Yapan ve Yapmayan • 18-24 Yaş Kadın & Erkek • 25-35 Yaş Kadın • 25-35 Yaş Erkek • 36-45 Kadın • 36-45 Erkek 1 25-35 Erkek 1 36-45 Kadın 1 36-45 Erkek Toplam 5 Fokus Grup Toplantısı (Convince Me) . • 6’şar katılımcı ile gerçekleştirilen 5 fokus grup toplantısı • İstanbul, GfK kalitatif stüdyoları • Saha Çalışması: 2-3-4-5 Şubat • Rapor Teslimi: 17 Şubat Neden? Nasıl? Kim? Ne zaman?Nerede?Kaç Kişi? Araştırma Özeti
- 6. 18-24 yaş İstanbul Akıllı telefon ve laptop ve tableti aynı anda kullanabiliyor. Ailesiyle yada yurtta yaşıyor. Yaz dışında yoğun olarak okulda vakit geçiriyor ancak arkadaşlarına ve eğlenceye de vaktivar.Gezmeyiseviyor. Üniversite Öğrencisi Profili
- 7. 25-35 yaş İstanbul Akıllı telefonu var, laptopı işte kullanıyor 5-10 yıllık evli. Çocukları 2-7 yaş arasında. Hemişte hem evde tam zamanlı çalışıyor. Genelde yorgun vekendine ayıracak zamanı az. 25-35 Yaş Çalışan Kadın Profili
- 8. 25-35 yaş İstanbul Akıllı telefonu var,laptopı evde çoksık kullanmıyor. Çocuklar küçükolduğu için iş dışındaki zamanda onlarla ilgilenmeye, oynamaya çalışıyor. Bu nedenle kendine ayırdığı zaman daha az. 25-35 Yaş Çalışan Erkek Profili
- 9. 36-45 yaş İstanbul Akıllı telefonu var.Laptopı iş dışında pek kullanmıyor. Çocuklar büyüdüğü için kendine vakit ayırabiliyor. Pek çokhobisi var.Arkadaşları ve kız kardeşleriyle gezmeyiseviyor. 36-45 Yaş Çalışan Kadın Profili
- 10. 36-45 yaş İstanbul Akıllı telefonu var,laptopını film vemaç izlemek için kullanıyor. Çocukların yaşları büyükolduğu için hobilerine vakit ayırabiliyorlar. Hala yoğun bir şekilde çalışsa da daha fazla «kendine ait zaman» şansı var. 36-45 Yaş Çalışan Erkek Profili
- 12. Tüketici Yolculuğu Tetiklenme (Nasıl?) Siteye Gidiş (Hangi Site?) Ürünü Seçme (Ne Alıyor?) Ödeme (Hangi Araçlar?)
- 14. Spontan İhtiyaç Kadınlarda birincil tetikleyici Erkeklerde birincil tetikleyici Farklı siteler ve fiziksel mağazalardan araştırma Daha önce alışveriş yapılmamış sitelerden yapılabilir Tesadüfen karşılaşma ve satın alma var Kampanya olması bir artı olsa da şart değil Kampanya ve reklamların etkisi yüksek Takip edilen siteleri gezerken yapılma ihtimali daha yüksek Tetiklenme Alışveriş yapmaya nasıl karar veriyor? 1 2
- 15. Tetiklenme Alışveriş yapmaya nasıl karar veriyor? İhtiyaç • İhtiyaç temelli tetiklenme kadınlarda da olmakla beraber erkeklerde daha yoğun • Geleneksel alışveriş kanallarında da olduğu gibi erkeklerin «vitrinlere bakma» alışkanlığı daha az • Daha hedefli, ihtiyaca yönelik alışveriş yapmayı tercih ediyorlar • Bir ihtiyaç söz konusu olduğundan pek çok farklı siteden ürün ve fiyat karşılaştırması yapıyorlar ve fiyat karşılaştırma sitelerini kullanıyorlar • Belli bir siteye bir kampanya reklam nedeniyle yönelme ihtimalleri spontan alışverişlere göre daha düşük. Çünkü daha marka, model, ürün yönelimli hareket ediyorlar • Bir arayış içinde olduklarından her zaman alışveriş yaptıkları sitelerin dışında sitelerle de karşılaşabiliyor, şartları beğenirlerse buralardan da alışveriş yapabiliyorlar. Spontan •Spontan alışveriş eğilimi kadınlarda erkeklere göre daha yüksek. •Alışveriş geleneksel kanallarda da kadınlar için bir vakit geçirme aracı olduğundan günlük olarak alışveriş sitelerine girip gezinebiliyorlar. Ancak planlı alışveriş de yapıyorlar. •Gerek sosyal medyada, gerekse çeşitli sitelerde karşılaşılan reklam ve kampanyaların etkisi bu tarz alışverişlerde daha yüksek. Belli bir ihtiyaca doğrudan cevap vermese de merak uyandırıp alışverişe yönlendirebiliyorlar. •Sürekli takip edilen günlük, haftalık olarak takip edilen sitelerde yapılma ihtimali ise daha yüksek. Yeni gelen bir ürün, bir kampanya ya da indirim satın almaya yok açabiliyor.
- 16. Tüketicinin Ağzından Ben seyrek yapıyorum. Daha çok elektronik aletler kıyaslaması oluyor. Kampanyaları da takip ediyorum. Acil almak istediğimde değil düşündüğüm şeyiucuza buluyorsam alıyorum. Üniversite öğrencisi İhtiyacım varsa girdiğim bir kaç site var. Oraya giriyorum, ürünün fiyatına bakıyorum. Bir de mağazadaki fiyatına bakıyorum. Fiyatı düşünce uyarı ver diye kısım var. Oraya uyarı bırakıyorum. 15-20 gün sonra kampanya oluyor, düşüyor. O zaman alıyorum. 36-45, Çalışan Erkek
- 19. Online alışveriş siteleri: Hangi siteleri tercih ediyor? Fırsat siteleri •Birden fazla markayı bünyesinden barındıran ve sürekli kampanya/ fırsat sunan siteler. •Seçenek fazlalığı ve indirimleri beğenilirken ürünlerin geç gelmesi bir eksi olarak görülüyor. Pazaryerleri •Her kategoriden her tür ürünü bir arada bulabilecekleri siteler. • Pek çok ürünü bir arada bulabilmek, başka sitede araştırmak zorunda kalmamak en büyük artıları olarak görülüyor. Mağaza siteleri • Fiziksel mağazası olan markaların siteleri. • Etraflarında bu mağazalardan varsa buradan görüp beğendikleri ürünleri indirime girince siteden almayı tercih edebiliyorlar. Fiziksel mağazası olan markalar tüketiciye daha fazla güven verebiliyor, muhattap bulabileceğine daha çok inanıyor.
- 20. Online alışveriş siteleri: Hangi siteleri tercih ediyor? Yurt dışı siteler •Yurt dışından ürün alımına imkan tanıyan siteler. •Kullanımı en düşük alışveriş siteleri. Tüketici henüz yurt dışı alışverişi konusunda kendini yeterince güvende hissetmiyor. Özelleşmiş siteler • Tek bir kategoriye odaklanmış siteler. • Belirli ve net bir ihtiyaç anında kullanılıyorlar. Market siteleri • Kullanımı oldukça düşük. Çok az zamanı olan çalışan annelerce tercih edilebiliyor. Ürünlere anında ihtiyaç duyulabilmesi ve seçme imkanının olmaması bariyer oluyor. Instragram • Instagram’dan alışveriş çok sınırlı. Muhattabın bir şahıs olması güven sorunu yaratıyor. Tercih edenler ise tavsiye edilen, kullanıcısı çok hesaplardan alım yapıyorlar. Bu sayede fiziksel mağazası olmayan, tasarım ürünlere ulaşabiliyorlar.
- 22. Tetiklenme Alışveriş yapmaya nasıl karar veriyor? Birincil: Ulaşım biletleri (Uçak, otobüs, gemi) / Etkinlik biletleri (sinema, tiyatro, konser) • Ulaşım ve etkinlik biletlerinin online olarak satın alınmasını, online alışverişin bir uzantısı olarak görmüyorlar. • Günlük hayata kolayca girmiş, fiziksel satın almayı neredeyse ortadan kaldırmış. • Üniversite öğrencileri, özellikle etkinliklerde, mekana önceden gitme mecburiyetinden kurtardığı için tercih ediyorlar. İkincil: Beyaz eşya, küçük mutfak aletleri / Mutfak eşyası / Kitap, kırtasiye / Hazır yemek • Özellikle beyaz eşyalarda marka ve model adıyla arama yapılıp, markanın güvencesiyle ürün almak mümkün olduğundan tercih ediyorlar. • Mutfak eşyası, kitap gibi ürünler ise «düşük riskli» ürünlerden sayılıyor ve kolay satın alınıyor. Üçüncül: Giyim / Ayakkabı / İç çamaşırı / Mobilya ve ev tekstili / Cep telefonu, bilgisayar vb • Giyim kategorisi,en riskli bulunan ürün gruplarını içeriyor. Burada beden uyumu, renk, kumaş gibi kaygılar devreye giriyor. • Mobilya ve ev tekstili de giyim gibi model, renk kaygılarının yaşandığı bir kategori. • Cep telefonu ve bilgisayar ise yüksek fiyatlı olmaları, orijinallik, garanti gibi kaygılarla riskli bulunuyor.
- 23. Ödeme: Hangi araçlarla ödeme yapmayı tercih ediyor? Kredi kartı •En sık kullanılan yöntem. •Peşin fiyatına taksit yapmak, puan kullanmak gibi özellikler nedeniyle avantajlı. •Online alışverişçiler için 3DSecure ile kullanıldığı sürece bir güven sorunu oluşturmuyor. •Online alışveriş yapmayanları güvenlik açısından en çok endişelendiren yöntem. Kapıda ödeme •En sık tercih edilen ikinci yöntem. •En büyük avantajı kredi kartı/ hesap bilgileri çalınma endişesini ortadan kaldırması. •Online alışveriş yapmayanların ileride tercih edebileceklerini belirttikleri bir yöntem. •Online alışverişçiler ürün fiyatlarını çoğunlukla artırması nedeniyle tercih etmeyebiliyor. Sanal kart •Çok sık tercih edilen bir yöntem değil. •Online alışveriş yapanlar tarafındanbiliniyor ve bir kısmı tarafından kullanılıyor. •En büyük avantajı, güvenlik sağlaması. •Online alışveriş yapmayanlar tarafındanbilinmiyor. Mobil cüzdanlar, alternatif ödeme araçları •Tüketicilerin bir kısmı tarafından bilinenve çok az kullanılan yöntemler. •Güvenlik ya da kolaylık nedeniyle nadir de olsa tercih ediliyorlar. •Online alışveriş yapmayanlar tarafındançoğunlukla bilinmiyorlar. Havale / EFT •En az tercih edilen yöntem. •Güvenilir bulmuyorlar, zahmetli olduğunu düşünüyorlar. •Büyük firmalar çoğunlukla bu seçeneği sunmuyorlar.
- 24. YGS döneminde çok kitap almıştım. Güzelbir site var YGS üzerine çok indirimli oluyor kitaplar. Hatta sınıftan arkadaşlarımız ile kitap alacağımız zaman internette hep beraber alıyoruzkargo ücretiolmasın diye. Üniversite öğrencisi Ben alış veriş yapmak istediğimde tedirgin oldum kredikartı bilgilerini verirken almak istediğimi alamıyordum eşim sanalkart çıkardı bellilimiti var ekstra bir şey çekerlerse de limite kadar çekiyor. 25-35, Çalışan Kadın Philips derin dondurucunun fiyatı aynıdır. Girersin bakarsın ama giysialmak için ayakkabı numarası çoğuinsanın farklıdır. Kesinlikle internetten alamam, numarası aynı da olsa 8-10 mağaza gezmek zorundayım. Bizzatgörmeden giysialamıyorsun ama elektronik olduğu zaman, mutfak eşyası olduğu zaman ebatları boyutları o tür şeyler aynı olduğu için. Fiyat olarak bakabilirsin. 25-35, Çalışan Erkek Kıyafet ben de kesinlikle almam diye düşünüyorum. Dokunmam ve üzerime olur mu. Çünkü vücut ölçülerim standart değil. Üstüm ince altım geniş. Oturur mu oturmaz mı küçük mü büyük mü gelir. Orada gösterip başka şeyde gönderebiliyorlar. Belli markaların dışarda görüp oradan almak olabilir ayakkabı konusunda ama giyim konusunda tereddüt ederim. 36-45, Çalışan Kadın Sanal kart oluşturuyoruz. Sanalkart ya da para kartım var bankada, boş. Ona ne alacağım, 200 liralık malzeme alacağım 200 lira yatırıyorum. 36-45, Çalışan Erkek Tüketicinin Ağzından
- 25. Motivasyonlar Fiyat Her tüketici segmenti için internetten alışverişin birincil nedeni. Mağazaya göre düşük fiyata satın alma imkanı online alışverişe yönlendiriyor. Fiyat düşünce haber verebilmesi de ilgi çekiyor. Zaman kazanmak Mağazada kasa kuyruğu, ürün arama, deneme gibi aktivitelerle zaman kaybetmemek her segment için ama özellikle de çalışan genç anneler için çok önemli. Ürün ve ebat çeşitliliği Bir mağazada bulunmayacak kadar çok fazla ürünü, üstelik de mağazada bulunmayacak beden, renk, ebatlarda bulabiliyorlar. Ürün yorumları Ürünlerin diğer kullanıcılar tarafından beğenilip beğenilmediğini anında okuyabilmek de çok işlerine yarıyor. Çok yorumu olan ürünler daha fazla tercih ediliyorlar. Kargo ile gönderim Şehir dışına, mağazalardan uzak semtlere ürün gönderilebiliyor. Ağır ürünleri taşımak zorunda kalmıyorlar. Tek başına, rahat Özellikle erkekler mağaza ve AVM kalabalığına girmekten hoşlanmıyorlar. Kadınlar ise çocukları yanlarındayken alışverişte zorlanıyorlar ve online alışveriş bu zorlukları ortadan kaldırıyor. Motivasyonlar: Neden online alışveriş yapıyorlar?
- 26. Motivasyonlar Seçenekleri karşılaştırma imkanı / Farklı siteleri karşılaştırma Aynı site içinde birbirine benzeyen ürünleri karşılaştırıp aralarındaki benzerlik ve farklılıkları görme imkanı olduğu gibi akakçe, cimri gibi sitelerle farklı sitelerdeki aynı ürünün fiyatları da karşılaştırılabiliyor. Sıralama kolaylığı Site içinde ürünler çeşitli kriterlere göre sıralanabiliyor. Fiyat, beğeni, tercih edilme miktarı gibi. Bu da seçimi kolaylaştırıyor. Aranılan ürünü kolayca bulma Arama motorları sayesinde birkaç anahtar sözcükle istenilen ürün kolayca bulunabiliyor. İndirim ve kampanya haberlerinden haberdar olma Üye oldukları online alışveriş sitelerinden indirim ve diğer kampanya haberleri geliyor. Siteye anında girip bunlardan yararlanabiliyorlar. Ulaşması zor ürünleri bulmak Özel tasarım ürünler mağazalarda satılmayabiliyor. Bunlara ulaşmanın tek yolu online almak. Yurtdışından alışveriş Yurtdışına çıkmayanlar için ülkede olmayan ya da daha uygun fiyatlı ürünleri satın almanın tek yolu online alışveriş. Motivasyonlar: Neden online alışveriş yapıyorlar?
- 27. Bariyerler Muhattap bulamamak Özellikle ürünle ilgili bir sorun çıktığında ya da bir soru sormak gerektiğinde ortaya çıkıyor. Fiziksel mağazası olmayan bir sitenin sorun çıktığında telefona da çıkmayabileceğini düşünüyorlar. İade/değişim süreci En önemli bariyerlerden biri. İade ya da değişimin yapılamayacağı endişesi olduğu gibi bu sürecin çok uzayacağı, kargo ücretinin tüketiciye ödetileceği gibi endişeler de var. İade etmek için kargo firmasına kadar gitmek zorunda kalmak ve para iadesinin geç yapılması da önemli bariyerler. Kredi kartı ve kimlik bilgilerinin çalınması endişesi Çok önemli bir başka bariyer. Basında bu konuda sıklıkla çıkan haberler ve çevrelerindekilerin tecrübeleri de bu kuşkuyu güçlendiriyor. 3DSecure sisteminden haberdar olmayanlar arasında çok güçlü olan bu bariyer bu sistemi bilen bazı tüketicilerin de endişeleri arasında. Geçmiş olumsuz tecrübeler Geçmişte ismi çok duyulmamış internet sitelerinden ya da alışveriş kanallarından satın alma yapmış ve ürünü gelmemiş, yanlış ürün gönderilmiş ve sonrasında sorununu çözememiş kişiler için önemli bir bariyer. Görsellerin gerçeği yansıtmaması Özellikle giyim, ayakkabı ve tekstil ürünleri için ürünün beklenen renkte çıkmaması, kumaş/ deri kalitesinin görünenden farklı olması gibi kaygılar öne çıkıyor. Deneme imkanının olmaması Giyim ve ayakkabıda ürünün üste olmaması en önemli endişelerden biri. Teknoloji/elektronik kategorisinde ise ürünü deneyip çalıştığını görememek bir bariyer olarak karşımıza çıkıyor. Bariyerler: Neden online alışveriş yapmıyorlar?
- 28. Bariyerler Kapıda ödemenin fiyatı artırması Kredi kartı kullanmayan ya da online alışverişte kullanmayı sevmeyenler için kapıda ödeme en uygun seçenekken bu ödeme şeklinin fiyatları artırması önemli bir bariyer oluyor. Küçük esnafa zarar vermek Özellikle daha geleneksel, mahalle hayatı süren kişiler, büyük şirketlerden online alışveriş yaparak esnafın kazancını engellenmesinden rahatsız olabiliyorlar. İnsan ilişkisi ve sıcaklık olmaması Geleneksel tüketiciler mağazada çalışanlarla konuşmaktan, onlardan fikir almaktan, sohbet etmekten hoşlanıyorlar. Eksik bilgilendirme endişesi Ürünün doğru tanıtılmaması, özelliklerinin eksik/yanlış tarif edilmesi, garanti süresi/koşulları gibi bilgilerin yanlış olmasından endişeleniyorlar. Teslimat süresinin uzun olması İdeal teslimat süresi3 gün olarak tanımlanıyor ve bundan uzun sürede gelecek her şey «geç teslimat» sayılıyor. Teslimat sırasında yerinde olmama ihtimali Kargo geldiğinde iş yerinde ya da evde olmamaktan endişe ediyorlar. Ürünü başka birine ya da yere teslim ettirmek akıllarından pek geçmiyor. Ürünün yolda zarar görmesi endişesi Kırılabilir ürünlerin taşınırken zarar görmesinden, bu zararın ise şirket tarafından karşılanmamasından endişe ediyorlar. Pazarlık yapamamak Özellikle esnaftan alışveriş eden kişiler hem düşük fiyat alabilmek için hem de keyif aldıklarından pazarlık yapmayı seviyorlar. Ürünü anında kullanamamak Beğenip heveslenerek aldıkları bir ürünü anında kullanabilmek istiyorlar. Bariyerler: Neden online alışveriş yapmıyorlar?
- 29. İnternette her zaman daha uygun bulacağıma inanıyorum. Kampanyalara bakarım. Dışarıdabakarımhemen almam. Bir internetten bakarım. Benim de en çok kullandığım şey elektronik eşyaları karşılaştırmak. İnternetten tıklayınca hepsiniyan yana diziyor. O özellik çok iyi. Üniversite öğrencisi Tanınan bir yüz olması etkilioluyor. Ebru Şallı koleksiyonu vardı internette. Onun üzerinde ürünü görünce daha cazip geliyor. O da giyiniyor gibi içselleştirme mioluyor bilmiyorum. Üniversite öğrencisi Reklamlarda iade olayının biraz daha altı çizilmesi gerekiyor. Çoğu insan iade edeceğinibile bilmiyor. Sitenin tüm koşullarını okumuyorsun alırken. İade koşullarında süre biraz daha uzun. 10-15 gün beklemen gerekiyor tekrar gelmesiiçin. Bu kısa sürede olursa korku aşılabilir. Üniversite öğrencisi Ben elektrik süpürgesialmıştım. Zamansızlık vardı. Mağazacı siziyönlendirirkenya diğer ürünün özelliklerini söylemiyor ya bilmiyor ya ürün olmuyor bu yok elimizde teşhir ürün var stokta gözüküyor bakıyorsun olmuyor. İnternetten karşılaştırma yaparken o indirimigördüm. Karşılaştırma yapmak zamansızlıkdirek aldım hiç düşünmeden. 25-35, Çalışan Kadın Geçenlerde küçükev aletleribozuldu internetten araştırdım güvenemedim kart bilgilerinden dolayı internete girdim tüm bilgileri yazdım iptalettim. Caddeye çıktım beyazeşya satan bir yere gittim bütün parçalara baktım gidip aldım. Bana bir zorluğu oldu zamanım gitti. 25-35, Çalışan Kadın Gün belirliyoruz onun için çıkıyoruzalış veriş yapıyoruz gezip oyalanıyoruz. En azından dışarıda vakit geçiriyoruz. İnternetidüşünüyorum da şimdibu yüzden de tercih etmiyor olabilirim. Hepsinioradan alırsam ihtiyacım olmayacak çıkmaya da gerek olmayacak. Bu bana bir bahane oluyor dışarı çıkmakiçin. 25-35, Çalışan Kadın Tüketicinin Ağzından
- 30. İnternet alış veriş güzelzamandan aileye vakit ayırmak konusunda artı puan oldu. Şunu düşündüm her şeyi internetten alırsak mahalledekiesnaf mağazadakiinsanlar para kazanması gerekiyorbunları yitireceğiz. Her şeyi internetten alırsak. 25-35, Çalışan Kadın Gördüğü şeyialırken insanların cep telefonu alırken bile dokunması gerekiyor ellemesigerekiyor. Gözle görmesi gerekiyor. Ben bunları gördükten sonra oradan almayı insanlarla konuşmayı tercih ediyorum. Bozulduğu bir şey olduğu takdirde bulabileceğim bırakabileceğim birisivar. İnternette öyle bir şey yok. 25-35, Çalışan Erkek A ürününü dışarıda soruyorsunuz. Örnekveriyorum 15 lira diyor. İnternette en ucuzdan başlıyoren pahalıya kadar sunuyor. O firmanın güvenilirlik durumuna göre de değişebiliyor. A firmasından almışsındır daha önce sıkıntı varsa almazsın bir daha. 25-35, Çalışan Erkek Tüketicinin Ağzından Burada bir de alışkanlık önemliolan. O rahatlığa alışınca belki ben de yapacağım. Mesela kedinin kumu çokzor oluyordu. Ayağıma geliyor çok rahatladım. Bir ikitane iyibir şey yapsam bana da iyigelecek. Ama ben bir de seviyorum gezerek alışveriş yapmayı. 36-45, Çalışan Kadın Açıkçası çokfazla internetten alışverişyapmayı güvenli bulmuyorum ama daha sonra sanalkartlar çıktı, büyük mağazaların sitelerinden almak mantıklı. Bir yerde gezmeniz gerekiyor özellikle elektronik eşyalar ile ilgili. Giyimde markalı ürünler olduğu zaman spor mağazalarında falan deniyorsunuz. Aynısını internetten ucuza alabiliyorsunuz. 36-45, Çalışan Erkek
- 31. Motivasyon ve Bariyerler Yaşam Dönemi (Life Stage) Analizi Tüm yaşam dönemleri için birincil online alışveriş motivasyonu «fiyat». Uygun fiyat, promosyon, kampanya, peşin fiyatına taksit gibi özellikler çok önemli. • Üniversite öğrencileri için en önemli bariyer «iade/değişim» sürecinde yaşanan zorluklarken 25- 35 ve 36-45 yaş gruplarında «kredi kartı bilgilerinin çalınması» endişesi ön planaçıkıyor. Gençlerin teknolojiyle dahailgili olmaları ve finansal işlemlerin online işlediği bir dönemde çocukluklarını geçirmiş olmaları bunun önemli nedenlerinden biri. • Üniversite öğrencileri, özellikle de erkekler için en önemli motivasyonlardan biri mağaza kalabalığına girmeden, rahat alışveriş yapmakken, kadın üniversite öğrencilerinin mağaza gezmekten hoşlandığını görüyoruz Üniversite öğrencileri • 25-35 yaş arası tüketiciler, çocuklarının küçük olması nedeniyle kendilerine pek vakit ayıramadıklarından boş zamanlarını da alışveriş ile geçirmek istemiyorlar. Bu nedenle birincil motivasyonları zaman kazanmak 25-35 yaş • 36-45 yaş tüketiciler ise daha fazla boş zamanları olduğu için ürün çeşidinin fazla olması ve bulması zor ürünleri bulmak daha önemli. 36-45 yaş
- 32. Life Stage Online Alışveriş Yapanlar Online Alışveriş Yapmayanlar Motivasyonlar Bariyerler Motivasyonlar Bariyerler 18-24 • Ürün çeşitliliği • Fiyat • Tek başına, rahat-mağaza kalabalığı yok • Bulunması zor, tasarım ürünler bulmak • Fiyat • Ürün çeşitliliği • Mağazada olmayan ürünü bulabilmek • Seçenekleri karşılaştırabilmek • İade ve değişim süreci zor • Mağaza gezmek eğlenceli • Görseller gerçeği yansıtmıyor • Deneme imkanı yok 25-35 • Zaman kazanma • Fiyat • Tek başına, rahat-çocuklar yok • Ürünleri karşılaştırabilme • Arama ve sıralama kolaylığı • Fiyat • Zaman kazanma • Bilgilerin çalınması endişesi • İade ve değişim süreci • Farklı, yanlış ürün gelmesi endişesi • Aşırı harcama endişesi 36-45 • Ürün çeşitliliği • Fiyat • Zaman kazanma • Taşımak zorunda kalmamak • Bulunması zor, tasarım ürünler bulmak • Elektronikte taklit, garantisi yetersiz ürün gelmesi endişesi • Fiyat • Zaman kazanma • Farklı, yanlış ürün gelmesi endişesi • Deneme imkanı olmaması • Mağaza gezmekten hoşlanmak Motivasyon ve Bariyerler Yaşam Dönemi (Life Stage) Analizi
- 33. Traditionalist (Muhafazakar hayat tarzında, geçmişten gelen gelenek ve kurallara göre yaşamaktan hoşnut olanlar) • Traditionalist segmente dahil olan tüketiciler, online alışverişi geleneksel alışverişin bir uzantısı olarak görüyorlar. Onlar için mağazada denenen ürünü daha uygun fiyata sitede bulmak, bedeninin bulamadığı ürünü bulabilmek, bu arada farklı seçenekleri karşılaştırarak tasarruf yapmak önemli. • Traditionalistler, en çok sitelerin güvenliğinden endişe ediyorlar. Kredi kartı bilgilerini vermek onlar için çok zor. Geleneksel alışveriş kanallarının insan ilişkisi, pazarlık yapabilmek gibi özelliklerinden de kopmak istemiyorlar. Socialrational (Dünya ve diğer insanların hakları için uğraşan. Her türlü fikre, kültüre ve yaşam tarzına saygı duyanlar) • Socialrational segmente dahil tüketiciler ise, başka aktivitelerle geçirebilecekleri zamanı alışverişe ayırmak istemiyorlar. • Esnafla ya da satış elemanları ile ilişki kurmayı çok fazla sevmiyor, kendi başlarına rahat alışveriş yapmayı tercih ediyorlar. Farklı ürünler bulabilmek ve yurt dışından alışveriş de onlar için değerli. • Socialrationallar için en önemli bariyer iade/değişim süreci. Bunu da zaman kaybı olarak görüyorlar. Ayrıca beğendikleri ürünü hemen kullanabilmek istiyorlar. Motivasyon ve Bariyerler Değer Segmenti (Value Segment) Analizi
- 34. Value Segment Online Alışveriş Yapanlar Online Alışveriş Yapmayanlar Motivasyonlar Bariyerler Motivasyonlar Bariyerler • Fiyat • Seçenekleri karşılaştırma imkanı • Mağazada olmayan ürün ve bedeni bulabilme • İade/ değişim süreci • Fiyat • Kredi kartı ve kimlik bilgilerinin çalınması endişesi • Ürünün ulaşmaması endişesi • Küçük esnafa zarar vermek • Pazarlık yapamamak • Zamandan kazanma • Tek başına, rahat • Ulaşması zor ürünleri bulabilmek • Yurt dışından alışveriş • Zaman kazanma • İade/ değişim süreci • Deneme imkanının olmaması • Ürünü anında kullanamamak Motivasyon ve Bariyerler Değer Segmenti (Value Segment) Analizi
- 35. • Kurumsallık ve marka değeri • Kurumsal, marka değeri yüksek sitelerden alışveriş yapmak, ürünün kalitesiyle ilgili güven sorunlarını azaltıyor. Bir sitenin kurumsal ve marka değerinin yüksek olduğunun ipuçları ise: • Sık ve yaygın reklam yapmak • Arkasında bilinen, güçlü bir holding olması • Fiziksel mağazası olan bir firma olması • Başka kullanıcılar tarafından sıklıkla tavsiye edilmesi (Şikayetvar gibi siteler de incelenebiliyor) • Böylece kullanıcı, • Ürününün zamanında ve doğru geleceğinden emin oluyor, • Bir sorun yaşaması durumunda başvurabileceği bir muhattap olduğunu biliyor, • Gerekirse değişim/iade yapabileceğine inanıyor. • Ayrıca böyle bir kurumsal markanın gerekli güvenlik önlemlerini alarak kredi kartı ya da kimlik bilgilerinin çalınmasını önleyeceğini düşünüyor. Güven: Ürün kalitesinden, ürünün teslim edileceğinden, yanlış ürün gelmeyeceğinden nasıl emin oluyorlar?
- 36. • Güvenlik önlemleri ve yöntemleri • Marka değeri ve kurumsallığın sağladığı güven hissinin yanı sıra, internetten alışveriş yapan kullanıcıların bir sitede dikkat ettikleri ipuçları şöyle: • 3DSecure sistemiyle ödeme yapılabilmesià Kredi kartıyla ödeme yapanlar, bu özelliğe mutlaka dikkat ediyorlar. • Kapıda ödeme yöntemini kullanmak • Sanal kart, limiti düşük kredi kartı, limitli para yüklenmiş debit kart ya da firmanın limitli para yüklenmiş kartını kullanarak güvenliği artırmak ve çalınabilecek para miktarını düşürmek. • SSL simgelerine dikkat eden az sayıda kullanıcı bu şifreleme sistemiyle bilgilerinin korunduğunun farkında. • Bazı sitelerin «sıfır risk» ödeme sistemiyle paranın satıcıya ancak alıcının onayından sonra aktarması da beğenilen yöntemler arasında. Güven: Kredi kartı/ kimlik/ hesap bilgilerinin çalınmayacağından nasıl emin oluyorlar?
- 37. • Mağazada görme, deneme, bilinen markaya yönelme • Hem internetten alışveriş yapan hem de yapmayanlar için en riskli ürün kategorileri giyim ve ayakkabı. Birincil engel ürünü denemeden almak; • Bedenden ve duruştan emin değil • Materyalin cinsini ve kalitesini bilmiyor • Rengin fotoğraftaki gibi olmama ihtimali var • Bazı online alışverişçiler bu engelleri umursamıyor, çoğunlukla sorun yaşamıyorlar. Ancak sorunu minimize etmek için: • Mağazada önceden deneyip indirim sırasında internetten satın alıyor • Sürekli satın aldığı, bedeninden emin olduğu markalara yöneliyor • İade/ değişim süreci net, kolay, kargo ücretini firmanın karşıladığı siteleri tercih ediyor. Güven: Riskli ürün kategorilerinde durum nedir?
- 38. Büyük holdinglerin olduğu için güven veriyor. Altta ibareler var, internet alışverişinde güvenlidiye simgeler var ama şu an hatırlamıyorum. Üniversite öğrencisi Teknolojik aletler. Maliyeti çok yüksek olan. Ben çok büyükpara ödeyeceksem internetten korkabilirim. Bilgisayar alacaksam o kadar parayı vermeden önce görmekisterim. Üniversite öğrencisi Allaha emanet yaşıyoruzyola çıkıyorsun trafik olabilir kaza olabilir. Yolda kalp krizigeçirebilirsin bir şekilde her şeyde risk alıyorsun riskide minimum derecede alıyorsun. Cep telefonuna mesajgelsin, güvenilir site bildik olsun herkes almış olsun. Yorumlar olsun onları araştırıp. Bimeks’ten alış veriş yapacağımzaman şikayetvara bakıyorum. Üç beş kere var mı bir şey diye. Ne kadar hangi yönünden rahatsızolmuşlar. 25-35, Çalışan kadın Alışveriş yaptığım sitenin güvenilir olduktan sonra alırım. Ben yurtdışından da alışveriş yapıyorum. Yurtdışındakisiteyiilk önce inceliyorum, forum sitelerinde bakıyorum ne kadar güvenilir. Daha önce buradan alışveriş yapmışlar mı, yapan kişiler hayalkırıklığı yaşamışmı? Onu inceliyorum ondan sonra yapıyorum. Yurtdışından alışveriş yapınca para iadesiçok zor oluyor. 36-45, Çalışan erkek Tüketicinin Ağzından
- 40. 32 29 23 10 5 1 38 25 19 9 8 1 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ Yaş (%) 39 52 3 5 40 46 7 4 2 Bekar Evli Birlikte Yaşıyorlar Ayrı / Boşanmış Dul Medeni Durum Pazar Profili| Kişilik Temelleri 40% 60% Cinsiyet 4 60 31 5 13 65 18 4 İlkokul & daha az Lise Üniversite Yükseklisans Eğitim Düzeyi Roper Reports Worldwide 2014 +2015, P1, P5, P6, P8 52 11 6 17 6 9 Çalışma Durumu 41 1011 18 8 12 Tam zamanlı çalışan Yarı zamanlı çalışan Çalışmayan- Ev Hanımı Çalışmayan- Öğrenci Çalışmayan- Emekli Çalışmayan- İşsiz n:1.341 İnternetten alışveriş yapanlar İnternetten alışveriş yapmayanlar İnternetten alışveriş yapanlar İnternetten alışveriş yapmayanlar n:294
- 41. Pazar Profili| Hane Halkı 6 16 25 29 14 4 3 6 14 26 28 16 4 2 Bir İki Üç Dört Beş Altı Yedi + Hane içinde yaşayankişilerin dağılımı (%) İnternetten Alışveriş Yapmayanlar İnternetten Alışveriş Yapanlar 25 25 33 24 22 36 <6 6-12 13-19 Ebeveynlerin çocuklarının yaş dağılımı (%) İnternetten Alışveriş Yapmayanlar İnternetten Alışveriş Yapanlar Roper Reports Worldwide 2014+2015, P9, P10, P11, P15 İnternetten alışveriş yapmayanların 47%’si, yapanların %51’i aileler oluşturuyor
- 42. Online Alışveriş Yapanlar Aileyi Korumak %85 Dürüstlük %83 Özgüven %80 Özgünlük %79 Özgürlük %79 Online Alışveriş Yapmayanlar Aileyi Korumak %77 Özgüven %75 Dürüstlük %74 Özgürlük %74 Özgünlük %73 Kişisel Değerler Top 5
- 43. Online alışveriş yapan ve yapmayanların ilgili alışveriş kategorileriyle ilişkileri Roper Reports Worldwide 2014+2015 based on F2, O6, R2 1stBu kategori hakkındatutku duyuyorum. = Her zaman yenilikleri deneyen ilk insanlardan olmak istiyorum = Arkadaşlarım ve ailem ilgili konuda tavsiyelerime güvenir = İlgili kategori konusunda uzmanım = Yiyecek&Pişirme AlışverişvePerakende Teknoloji Not: Üst 2 kutu birbiriyle bağlantılıdır. 1st 1st 1st 38% 32% 29% 22% 45% 37% 41% 37% 47% 34% 41% 23% 61% 40% 54% 39% 51% 29% 32% 16% 50% 32% 45% 31% Online alışveriş yapanlar Online alışveriş yapmayanlar Online alışveriş yapanlar Online alışveriş yapmayanlar Online alışveriş yapanlar Online alışveriş yapmayanlar
- 44. Online alışveriş yapan ve yapmayanların ilgili alışveriş kategorileriyle ilişkileri Roper Reports Worldwide 2014+2015 based on H2, H4 Kozmetik&BakımSağlık 1st 1st 46% 37% 30% 22% 44% 35% 41% 28% 35% 28% 29% 19% 35% 33% 34% 25% Online alışveriş yapanlar Online alışveriş yapmayanlar Online alışveriş yapanlar Online alışveriş yapmayanlar 1stBu kategori hakkındatutku duyuyorum. = Her zaman yenilikleri deneyen ilk insanlardan olmak istiyorum = Arkadaşlarım ve ailem ilgili konuda tavsiyelerime güvenir = İlgili kategori konusunda uzmanım = Not: Üst 2 kutu birbiriyle bağlantılıdır.
- 45. Inovasyon | Tanımlar Roper Reports Worldwide 2014+2015 K2 20 15 20 20 35 21 23 9 8 23 36 11 24 17 26 22 22 34 27 19 12 7 22 38 13 20 Benzersiz ve gerçekten farklıdır En son teknolojiyi sunar İşleri yapmanın daha heyecanlı ya da eğlenceli bir yöntemini sunar İstediğini ya da ihtiyaç duyduğunu bilmediğin bir şeydir Arkadaşlarımın fark edeceği bir şeydir Daha sağlıklı ya da zinde olmanı sağlar İşleri yapmanın daha hızlı bir yolunu sunar İşleri yapmanın daha kolay bir yolunu sunar Problemlere çözüm sunar İşleri yapmanın daha ucuz bir yolunu sunar Daha güvende hissettirir Sıradan ya da rutin süreçleri otomatik çözümlerle değiştirir Çok karışık olan şeyleri basitleştirir İnovasyonun ve aldıkları ürünlerin kendilerine ne anlam ifade ettiğini aşağıdaki maddelerden 3’ünü seçerek tanımlayan kullanıcıların dağılımı (%) Online alışveriş yapanlar Online alışveriş yapmayanlar
- 46. Inovasyon | Tutumlar Roper Reports Worldwide 2014+2015 E1d, E1e, F1f 47 38 42 32 35 40 48 30 43 39 37 48 36 49 49 47 40 37 40 45 54 31 49 47 47 50 44 54 Bozulmuş yiyecek ve içeceklerden dolayı hastalanmaktan endişe duyuyorum. Her zaman yeni ürün ve hizmetleri incelerim. Oldukça para harcamamı gerektiren alışverişlerden önce çok fazla araştırma yaparım. Bir ürünün ya da servisin kullanımı zor olduğunda o ürüne olan ilgimi kaybederim. Günlük kullanacağım ürünlerde dahi her zaman yenilik ve eğlence ararım. Yaşımın ve cinsiyetimin getirdiği sosyalbeklentilerle kendimi kısıtlamıyorum Kendimi dönem dönem şımartmak ve kendime ilgi göstermek benim için önemli Daha az seçeneğin olması satın almaya karar vermemi kolaylaştırır Günlük hayatım ve iş hayatım arasındaki dengeyi korumaya çalışıyorum Evim kim olduğumu ve nelere değer verdiğimi yansıtır Aldığım ürünlerle ilgili yorumlarımı çevremle paylaşmayı seviyorum Dış görünüşüm içimdeki zindeliğin yansımasıdır Nasıl göründüğüm ve ne satın aldığım kişiliğimi yansıtıyor Bilinen markaları satın almak daha iyidir çünkü bu markaların kalitesine güvenebilirsiniz. Online Alışveriş Yapanlar Online Alışveriş Yapmayanlar 65% Online alışveriş yapanların
- 47. Roper Reports Worldwide 2014+2015 R1, K3 74 76 42 35 36 21 13 17 7 15 58 49 18 24 26 10 9 10 3 10 Aile üyeleri Arkadaşlar Çalışma arkadaşları / okuldan / iş çevresinden tanıdığı kişiler Komşular Aynı ilgi alanı ya da hobiyi paylaştığı kişiler Aynı gruptan ya da diğer aktivitelerden tanıdığı kişiler Çocuklarının aktivilerinden tanıdığı kişiler Online ortamda paylaştığım yorumları okuyanlar Cami, kilise vb. ibadethanelerden tanıdığım insanlar Tanımadığım ama rast geldiğim insanlar Son 12 ayda çevresine alışveriş konusunda tavsiyede bulunmuş kişilerin dağılımı (%) Online Alışveriş Yapanlar Online Alışveriş Yapmayanlar Etki | Tavsiye verme
- 48. Açıklama Geniş bir topluluğun aktif bir parçası olmak önemli hissettiriyor İnsanların bir ürünü neden aldıklarıyla ilgileniyorum Beğendiğim ürün ve servislerle ilgili yorumlarımı paylaşmayı seviyorum İnsanlarla ya da yerlerle online iletişim kurmak yüzyüze iletişim kadar iyi olabilir Sosyal Çevre ve Etkisi 36 64 Katılıyorum * Diğer Roper Reports Worldwide 2014+2015 E1k, J1c,j1n, O1a 54 46 40 60 5347 30 70 Katılıyorum * Diğer 37 63 34 66 4951 Online alışveriş yapmayanlar (%) Online alışveriş yapanlar (%) * Puanlama skalasında, ilgili fikre katılındığını gösteren en yüksekikiseçeneğiseçenlerin oranı
- 49. Satın Alma Tercihleri| Düşük tutarlı harcamalar Roper Reports Worldwide 2014+2015 L3a-b 75 3 43 63 6 4 3 2 5 5 1 75 3 21 38 5 3 3 5 2 2 1 Nakit Çek Banka Kartı Kredi Kartı Mağaza kartı Para gönderme servisleri Ön ödemeli kartlar Mobil cihazlar Bankaların online ödeme servisleri Banka ödeme emri Dijital para birimi (e.g., Bitcoin) Günlük alışverişlerde (düşük tutarlı harcamalarda) kullanılan ödeme araçlarının dağılımı (%) Online Alışveriş Yapanlar Online Alışveriş Yapmayanlar 65 3 40 51 7 9 9 16 8 7 11 74 6 27 36 3 7 6 8 4 2 3 Nakit Çek Banka Kartı Kredi Kartı Mağaza kartı Para gönderme servisleri Ön ödemeli kartlar Mobil cihazlar Bankaların online ödeme… Banka ödeme emri Dijital para birimi (e.g., Bitcoin) Gelecekte kullanılması planlanan ödeme araçlarının dağılımı (%)
- 50. Satın Alma Tercihleri| Yüksek tutarlı harcamalar Roper Reports Worldwide 2014+2015 L3c-d 53 2 31 68 4 4 3 3 4 3 2 63 4 18 45 6 4 4 3 2 4 2 Nakit Çek Banka Kartı Kredi Kartı Mağaza kartı Para gönderme servisleri Ön ödemeli kartlar Mobil cihazlar Bankaların online ödeme… Banka ödeme emri Dijital para birimi (e.g., Bitcoin) Yüksek tutarlı harcamalarda kullanılan ödeme araçlarının dağılımı (%) Online Alışveriş Yapanlar Online Alışveriş Yapmayanlar 53 6 32 57 7 7 7 11 7 7 11 65 7 25 40 6 5 7 7 5 4 3 Nakit Çek Banka Kartı Kredi Kartı Mağaza kartı Para gönderme servisleri Ön ödemeli kartlar Mobil cihazlar Bankaların online ödeme… Banka ödeme emri Dijital para birimi (e.g.,… Gelecekte kullanılması planlanan ödeme araçlarının dağılımı (%)
- 51. Alışveriş | Online alışveriş yapanların tasarruf yöntemleri Roper Reports Worldwide 2014+2015 R3, B2 Yiyecek, içecek ve diğer marketler Giyim, ayakkabı ve aksesuar Sağlık ve Sağlık hizmetleri Kişisel bakım ve güzellik Kupon kullandım 29 34 10 19 Daha pahalı markalardan ucuzlarına geçiş yaptım 21 41 10 19 Alışverişi bir sonraki indirim dönemine erteledim 15 50 10 23 İndirimli mağazalardan alışveriş yaptım 33 54 11 23 İndirim alabilmek için toplu ürün satın aldım 36 26 12 17 İkinci el eşya aldım 14 23 36 21 En uygun fiyatı bulmak için farklı mağazalar arasındaki fiyatları karşılaştırdım35 55 15 29 Takas / değiş-tokuş yaptım 14 29 12 17 Bunların hiçbiri 13 6 29 16 Kategori Son 3 aydaki alışveriş alışkanlıkları
- 52. Alışveriş | Mobil Cihaz Kullanım Nedenleri Roper Reports Worldwide 2014+2015 R5a-b, R6 Değişim >10%p/q = Mağazada mobil cihaz kullanım nedenleri(%) Kategori Mobil Tablet Online Alş Yapanlar Yapmayanlara Kıyasla Online Alş Yapanlar Yapmayanlara Kıyasla Satın alınabilecek ürünlerin fotoğraflarının çekilmesi 51 +19 18 -8 Barkodunu ve QR kodunutarayarak dahafazla ürün bilgisineulaşma 32 +17 24 -2 Mağazadaykenürünü satın alma ya da bir başka web sitesinden alma 29 +10 22 1 Uygulama üzerinden ürün satınalma 33 +17 24 3 Satın alınabilecek ürünündetay bilgilerini fotoğraflamak / reklamları fotoğraflamak 40 +13 18 -13 Kasada temassız ödemeyapmak / mobil cihazı okutmak 27 +12 12 10 Arkadaş / aile ile iletişime geçerek ürün ile ilgili fikir alma 54 +7 17 5 Fiyat karşılaştırma 57 +17 38 -14 p p p p p p q q
- 53. Teknoloji | Cihaz Kullanım Nedenleri Roper Reports Worldwide 2014+2015 O7 Kullanıcıların teknolojik cihaz kullanım nedenleri Mobil Tablet PC/ Laptop Online Alş Yapanlar Yapmayanlara Kıyasla Online Alş Y Yapmayanlara Kıyasla Online Alş Y Yapmayanlara Kıyasla İletişim Anlık mesajlaşabilme(SMS,MMS), chat yapabilme 83 +10 28 +2 45 +7 Sesli arama alma ve yapma 71 +9 28 +1 45 +14 Görüntülü konuşma yapma ve alma 45 +17 29 -2 65 +26 E-posta gönderme ve alma 60 +10 43 -4 83 +2 Etkileşim Sosyal ağ siteleri ve uygulamalarını günlük ziyaret etme 68 +10 50 +13 74 +11 Sosyal medya üzerinden lokasyon belirtme 60 +16 35 -9 53 +5 Fotoğraf ve video klipleri almak, yollamak ve paylaşmak 63 +13 39 +4 69 +15 Ürün ve hizmetleri değerlendirmek 42 +14 36 +10 70 +27 Ürün ve hizmetler sonrası yorumları okumak 47 +6 42 -3 78 +15 Bilgilendirme Harita/Yol tarifi 65 +22 33 -1 53 +16 Yerel etkinlikler hakkında bilgi alma 43 +14 37 +1 69 +19 Yeni ve yaklaşan etkinlikleri yakalamak 55 +13 46 -2 78 +8 Kendini geliştirmek, okul çalışmaları ve araştırma gibi 42 +9 42 -4 82 +8 Ürünleri almadan önce araştırma 48 +13 40 -10 84 +14 Kolaylık Para ve banka transferleri yapma, fatura ödeme 44 +16 28 +4 75 +37 Kendi yatırımlarını yönetme 14 +7 8 -4 26 +12 Online alışveriş yapma 38 - 32 - 88 - Fotoğraf ve video klip çekme 74 +13 35 +7 28 +10 Eğlence İnternetten kitap okuma 30 +12 39 +4 39 +14 Magazin,blog ya da gazete okuma 21 -1 18 0 36 -2 Oyun oynama 59 +8 55 -2 69 +8 p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p