La stratégie et vision d'IBM pour accompagner les organisations marketing Vladimir Mosewicz, Business Development, Solutions d'engagement client IBM

1. Optimiser vos campagnes
marketing B2B & B2C
grâce à la connaissance client
Mardi 16 juin 2015

2. Agenda
• 9h00 Accueil autour d’un café
• 9h30 La stratégie et vision d'IBM pour accompagner
les organisations marketing
Vladimir Mosewicz, Business Development, IBM
• 10h15 Présentation et démonstration d'IBM Marketing Cloud
Vincent Perrin, Senior Solutions Consultant, IBM
• 10h45 Pause Café
• 11h00 Témoignage de Virgin Mobile
Olivier Deval, Manager E-commerce, Virgin Mobile France
Mise en œuvre d’un projet IBM Marketing Cloud
Marion Pecatte,Directrice Practice CRM & Analytics - Nextedia
• 11h45 Cocktail déjeûnatoire
2Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015

3. Le Marketing au cœur de la stratégie IBM
Expérience
Client
Marketing
Digital
Optimisation
Performance
Marketing
Marketing
Analytics
Marketing
OmniCanal • Analyser le comportement des
clients sur les canaux online
• Pousser des offres ciblées,
personnalisées et adaptées sur
l’ensemble des canaux
• Optimiser le marketing digital
• Améliorer l’expérience client et le taux
de transactions finalisées
• Garantir la cohérence de
communication entrante et sortante et
sur l’ensemble des canaux
3
1 400 Experts Marketing
+ de 2,1 Milliards $ d’investissement depuis 2010

4. IBM ExperienceOne
OPTIMISATION DIGITALE
• Analyse du trafic web
• Analyse comportement online
• Attribution marketing online
• Social & Mobile analytics
• Ad Targeting sur sites tiers
MARKETING OMNICANAL
• Gestion de campagnes
• Marketing Temps Réel
• Optimisation des contacts
• Gestion des processus marketing
• Marketing Distribué
• Optimisation du ROI marketing
EXPERIENCE CLIENT DIGITALE
• Identifier et analyser les problèmes
rencontrés par les clients sur les
canaux online
• Capturer/rejouer chaque session
• Fournir au call center les moyens de
rejouer les sessions internet des
clients
4

5. IBM positionné par les analystes comme leader des
solutions marketing depuis plus de 5 ans
IBM est reconnu par les analystes
comme le leader des solutions
marketing :
Cross-channel Campaign
Management
Integrated Marketing
Management
Web Analytics
Marketing Resource
Management

6. wehkamp.nl
Exemple de parcours client

7. Un visiteur anonyme
consulte un article sur le
site de wehkamp.nl
Exemple client : wehkamp.nl

8. Le visiteur navigue ensuite sur
un site tiers et voit un bandeau
personnalisé (ad targeting)
Impact : les bandeaux
personnalisés ont un CTR
supérieur de 500%

9. Le visiteur clique sur le bandeau et
retourne sur le site web de la
marque
Impact : le ROI sur les bandeaux
personnalisés est 15x supérieur – dû
à un taux supérieur de CTR, de
conversion et de paniers d’achats
plus élevés
Mais…le client abandonne son panier. ..

10. Dit is de nieuwe Apple iMac
27 inch….
Quelques jours plus tard…
Il reçoit un email mettant en avant
le produit qu’il a récemment
consulté sur le site.
Impact : le CTR sur les
emails personnalisés est 3x
supérieur, les ventes sont
4x supérieures

11. Le client reçoit la confirmation de sa
commande avec une recommandation
d’accessoires complémentaires
Impact : les ventes additionnelles ont
doublées grâce aux suggestions
personnalisées/
L’automatisation de ce processus a permis de
libérer l’équivalent de 5 ETP.

12. Le client décide d’acheter
l’imprimante
Une semaine plus tard, le client
reçoit la newsletter mensuelle
avec la même recommandation
de produit.
personnalisés
Fait : 98% des emails chez
wehkamp.nl sont ultra
personnalisés
Impact : les emails
personnalisés ont un taux d’opt
out 67% plus bas, et une
augmentation des ventes de
270%.

13. Beste Meneer Hoppen, door
het schrijven van een review
help je andere klanten en
laat je ons weten wat je van
je Apple computer vindt.
Après 2 semaines, le client reçoit
un email pour lui demander
d’écrire un avis suite à son achat.
Impact : les clients qui rédigent des
avis ont une valeur supérieure de
50%.
Les produits qui ont beaucoup
d’avis sont retournés 30% de moins

14. Quelque temps plus tard…
Le client retourne sur le site de
wehkamp.nl et regarde la page
des Jeans.
Cette page est personnalisée et
met en avant des Jeans de
designers – les analyses ayant
permis d’identifier que les clients
achetant des produits Apple
dépensent en général plus.
Impact : Augmentation de 10%
du CA grâce à l’optimisation des
recommandations de produits
cross univers.

15. 15
IBM Innovations

16. Innovations – IBM Journey Analytics
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• Comprendre comment les clients
interagissent avec votre Marque
• Visualiser les différents jalons du
parcours client omni canal
• Analyser le comportement des
segments clients et l’impact des jalons
Analyse des parcours clients
https://www.youtube.com/watch?v=3UaO7hcoTcI

17. De l’analyse de la donnée à l’action marketing
17

18. A marketing performance analyst is able to click and connect
interactions and audiences from across the IBM Commerce ecosystem
Journey Analytics – Behind the scenes

19. Innovations – Partenariat IBM/Facebook
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Social Audiences IBM THINKLab