Chaque année depuis 3 ans, nous publions le premier baromètre français d'observation des usages mobiles ! Découvrez sans plus attendre la saison 3 ! Comment utilisez-vous votre smartphone ? Comment le tenez-vous ? À une main ? Deux mains ? Marchez-vous dans la rue avec ? L'utilisez-vous en magasin ? Nous sommes allés à la rencontre des utilisateurs (plus de 1000) possédant un smartphone dans la rue. Nous les avons observés, interrogés.

1. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
SAISON 3
Smartphone
street observer

2. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
Lorsque nous avons lancé en 2014 cet observatoire des usages du smartphone dans la rue, il n'existait pas d'informations (ni en
France ni à l'étranger) sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur téléphone en général ni en situation de mobilité
en particulier. C'est pourquoi nous avons réalisé cette étude qui mixte une approche quantitative (plus de 1000 personnes
observées dans la rue) et une approche qualitative (analyser le comportement et réaliser plus de 500 interviews).
D'année en année nous l'enrichissons en nouveaux éléments observés et en nouvelles questions posées. Ceci afin d'en apprendre
toujours davantage et de livrer des informations encore plus pertinentes à ceux qui ont besoin de concevoir pour le mobile ou qui
sont simplement concernés par ce device.
La grande nouveauté de 2016 ? Nous avons investi le magasin et appliqué notre démarche aux personnes utilisant leur smartphone
en point de vente. A l'heure où les canaux de communication et de vente des marques ne sont plus perçus en silo par les
consommateurs mais au service d'une expérience continue et globale (d'achat, de relation à la marque, de recherche d'informations
sur un produit ou service), il nous est apparu indispensable de constater concrètement dans quelle mesure le smartphone a investi le
point de vente physique. Au-delà des études déclaratives concernant l'utilisation des différents canaux en simultané par les
consommateurs, qu'en est-il de la réalité des usages ? C'est ce qu'apporte cette étude.
Je tiens à remercier Eram et la Fnac d'avoir participé à cette 3e édition innovante en laissant notre équipe réaliser cet observatoire
dans leur magasin de Nantes. En parlant d'équipe, un merci également à Olga Barazer, chef de projet de cette édition et principale
enquêtrice, accompagnée de Clémence Jubin.
La version longue de cet observatoire ne sera disponible qu'à la rentrée (oui je sais, coup dur). Cependant, nous avons le plaisir de
vous en livrer un abstract dès maintenant.
Je vous souhaite une excellente lecture !
Nabil Thalmann,
Co-fondateur Personae User Lab
Directeur conseil étude / UX Researcher
Introduction

3. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
Méthodologie
Base : 1051
jours
d’enquête
25 tranches
horaires
7
Quatre types de lieux privilégiés
Rue
Arrêt Tram
Bus
Jardin
Public
Gare
Lieux principaux d’entretiens
Magasin

4. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
Échantillon
Dont
502
interrogées
1051
personnes observées
84% droitiers
13% gauchers
2% ambidextres
25 jours d’enquête, 7 tranches horaires, 5 lieux d’observation (magasins, arrêts de transport, jardins publics, gares, rues)
45%
55%
55 ans et +
44
% 25
16
%
8
%
15-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans
7
%
25
%
23
%
21
%
14
%
17
%
*EtudesurlapénétrationdessmartphonesenFrance(Google-1ertrimestre2013)(3)et
populationfrançaise2013(INSEE-estimationfin2013)(4).
Notre échantillon
Population de smartphonautes en France*
Base : 1051
48%
52%
Notre échantillon
Population d’hommes et de femmes en France

5. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Apple Samsung Sony
Smartphones possédés
Wiko 3%, HTC : 3%, LG : 3%, Autres :13%
+ 4 pts*
- 3 pts*
=
< 6 mois Entre 6 mois et 2 ans > 2 ans
Ancienneté de possession
du smartphone
Base : 502
* Etude SSO 2015
*
18%15%
67%

6. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
35% 21%
1%
< 3,5’’
3,5’’- 4’’
4,1’’- 5’’
>5’’
43%
Base : 398
Une augmentation de la taille des écrans
En 2014 lors de notre étude terrain, 60% des personnes interrogées possédaient un smartphone entre 3,5 et 4 pouces.
L’année suivante en 2015, ce chiffre a été divisé par 2, au profit des plus de 4 pouces. Cette année ce renversement se
confirme : les écrans supérieurs à 4 pouces se maintiennent à 64 %.
Cette année nous avons pris la peine de distinguer ceux au-dessus de 5’’ (afin de prendre en compte l’augmentation de
la taille moyenne des écrans)
"Moi je préfère les anciens formats ! C'est pour ça que j'ai pris un mini, je peux le tenir à une main.»

7. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
Google Chrome, premier navigateur utilisé
0
10
20
30
40
50
60
70
Safari Google Chrome Mozilla Firefox Ne sait pas Autres
Base : 502
Safari VS Google Chrome
30% de propriétaires d’iPhone interrogés
utilisent Google Chrome plutôt que Safari
comme navigateur.
"J'ai enlevé Safari de mon iPhone pour
installer Google Chrome."

8. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
Résultats

9. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
B
C
D
E
29%
15%
8%
11%
B
5 principales manières d’utiliser son smartphone
31%
A
- 6 pts*
-3 pts*
+ 7 pts*
=
=
Base : 1051
* Etude SSO 2015

10. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
Base : 502
C D E
Des utilisations similaires dans la rue et en magasin
A
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Rue Magasin
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Rue Magasin
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Rue Magasin
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Rue Magasin

11. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Rue Magasin
B
Une différence d’utilisation du mode B entre la rue et les magasins
Base : 302

12. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
Activités réalisées sur le smartphone en lien avec le magasin
43%
Base : 99
« J’envoie une photo sur Snapchat à mes copines pour avoir leur avis sur des chaussures ! »
des personnes interrogées en
magasin, effectuaient
une action sur leur smartphone
en lien avec le magasin ou leur
achat.

13. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
D
68%
Quel profil pour quelle prise en main ?
Le mode D est davantage privilégié par les hommes (+23pts / moy) tandis
que les femmes observées semblent préférer le mode E (+11 pts / moy).
E
66%
Base : 464
AD
31% des utilisateurs en mode D sont gauchers alors que 94% des
utilisateurs du mode A sont droitiers.
Pour plus de la moitié des personnes qui réalisaient cette action (53%),
la rédaction de sms ou d’emails se faisait en mode B.
B
Les recherches et les consultations sont davantage réalisées en
mode D (62%).
D

14. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
Ce qui vous attend à la rentrée
Le baromètre Smartphone Street Observer vous réserve
encore bien des surprises. En septembre prochain sera
dévoilée la version longue de notre étude terrain.
Cette version contiendra :
• les activités réalisées en magasin sur smartphone ;
• le pourcentage du mode paysage et les activités
réalisées sur ce mode ;
• le rapport d'étonnement : nos surprises issues du
terrain ;
• les anecdotes du terrain et de nombreux insights;
• la répartition détaillée par type de prise en main
selon l'âge, la latéralité, le sexe, l'activité et la taille
de l'écran ;
• et de nombreuses autres observations ...
Stay tuned !

15. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
L’équipe
Nabil Thalmann
Co-fondateur Personae User Lab
UX Researcher
Spécialisé dans le décryptage du
comportement et des motivations
d'usage des utilisateurs depuis plus
de 15 ans. Sa triple formation en
sémiologie, multimédia et
ergonomie ainsi que plus de 1500
tests utilisateurs réalisés lui
permettent de prendre du recul et
d'enrichir ses recommandations.
Clémence Jubin
Chargée d’études
Diplômée d'un master 2 Marketing
et TIC, Clémence rejoint Personae
en tant que chargée d’études
après 2 années d'expérience
professionnelles axées sur les
études marketing. Passionnée par
la compréhension des attentes et
besoins des consommateurs,
Clémence est la voix des
utilisateurs.
Olga Barazer
Chef de projet SSO
Etudiante en Master Prospective
Design, Olga a rejoint Personae
User Lab pour mener à bien la 3e
édition de Smartphone Street
Observer. Principale enquêtrice de
cette étude, elle a réalisé en
l’espace d’un mois plus de 1000
observations dont 500 interviews.

16. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver
Recevoir l’étude complète en septembre