Slides fra Jens Poders præsentation til morgeninspirationen "Gør UX agil – og spar en masse ressourcer", afholdt hos Peytz & Co d. 9/5/2018.

1. Agil Brugerinddragelse i UX
Design

2. Jens Poder
Innovationsdirektør
Konceptudvikling
UX Design
Facilitering

3. UX Design

4. Digitalt design møder brugerne for lidt
og for sent
Det vil vi ændre...
?

5. Løsningen...
?
?
?? ? ?
?
? ?
UX Designere brugerinddrager i hele
design processen

6. Agil brugerinddragelse
Hvordan og Hvorfor

7. Team Kreativ ‘08
Lækkert hår og can-do attitude

8. I skal overlade
bruger
interviews til
eksperterne

9. Fra den dag
mindskedes
brugerinddragelsen
i vores projekter

10. Brugerinddragelse blev til analyser
● Solgt som selvstændige projekter
● Blev til en særskilt fase i arbejdet - Langsomt
● Der skulle skrives lange rapporter
● Det blev dyrere
● Det blev en truet dyreart

12. Vandfaldet blev umoderne
Endelig!

13. Enter Agile...

14. Ship it and Learn - Mindsettet
Ideen om at “bygge og lære” handler desværre
mest om at bygge

15. “The Feature Factory”
John Cutler - Tegning og koncept

17. Feature
Creep!

18. Flere features garanterer ikke bedre
oplevelse!

19. “Vejen til
brugerhelvede findes
ved at følge et
roadmap med
features”

20. Prøv at lytte til projektnavnene
● Chatbot projektet
● Rejsekort projektet
● Sundhedsplatformen
● Machine Learning projektet

21. Men hvad skal vi så
gøre?

22. Ud af feature fabrikken

23. Forstå problemer og find forbedringer
JTBD

24. Ugentlig brugerinddragelse
?
?
?? ? ?
?
? ?

25. Reality Check!
● Kig ud af forruden mens du kører bil
● Kig på patienten mens du opererer
● Kig på sømmet når du hamrer
● Kig på brugeren mens du designer - BLEV DET BEDRE?

26. Hvorfor?
Forstå hvad der får
en løsning til at
fungere

27. Hvorfor?
High Tech
High Touch

28. Value Proposition Design
JOBS TO BE DONE
Den opgave jeg prøver
at få løst
PAINS
De problemer, jeg oplever
når jeg forsøger at få løst
mine opgaver
GAINS
Det uventede ekstra, som
får oplevelsen til
at skille sig ud

29. Value Proposition Design
Lydbog til
ferien
Rejseguide
til Malta
Noget fed
Krimi
Palæo Mad
Forny mine
bøger
Uover-
skueligt
Så MANGE
SITES!
Uinspirerende
Data frem for
oplevelse
IKKE
Convenient
Det jeg ikke
vidste jeg ville
ha’
DIGITALE
TEGNE
SERIER!
DET ER
GRATIS!

30. Hvordan matcher vi
de behov?
● Kan kunden genfinde sine “Jobs
to be done” når de besøger jer?
● Prøv at tage rundturen selv

31. Forbedrings-roadmap: How might we...
● Vend problemer til kreative
udfordringer med How Might
We spørgsmål.
● Udvælg de vigtigste og
prioriter dem!
How Might We…
Være relevante for
brugeren allerede på første
side
How Might We…
Lære brugerens
præfterencer at kende og
guide ud fra disseHow Might We…
skabe inspirerende indhold
om materialerne, som
formidler oplevelsen

32. Inddrag brugere til at validere tidligt
● Hvad er vigtige problemer?
● Lav noget som har en chance for
at blive brugt
● Skabte vi reelt set en forbedring

33. Agil UX Uge: Dag 1

34. Agil UX Uge: Dag 2-4

35. Agil UX Uge: Dag 5

36. REPEAT

37. Opsamling
Sådan lykkes du...

38. Agil Brugerinddragelse
● Forstå brugernes primære problemer ift. at få løst deres opgaver
● Lav et prioriteret forbedrings-roadmap frem for et feature-roadmap
● Brugerinddrag ugentligt
○ Udvælg fokus for forbedring
○ Udvælg testmetode
○ Lav løsninger
○ Test dem
● Brug brugerinddragelse til at træffe designbeslutninger løbende og
dokumenter, hvordan brugerinddragelse påvirkede designvalg

39. Spørgsmål?
Og tak fordi I lyttede <3

40. Pause
– alle strækker ben

41. Julie Schramm Rasmussen
UX researcher & designer Cand.mag i
Medievidenskab

42. Min baggrund
● Usability researcher
● UX & Usability specialist
● Customer insight Consultant
● Designer brugerundersøgelser
● Modererer brugertest
● Rapporterer resultater
● Udvikler metoder

43. Min agenda
● De 5 myter om brugerinddragelse
● Case: Sådan gjorde vi med Kommunernes Landsforening

44. “Brugerinddragelse er besværligt!”

45. Myte 1:
Det er dyrt at inddrage brugere
● Rekruttering
● Planlægning
● Manuel administration

46. Opret et UX panel

47. Reducer det
manuelle arbejde

48. Planlæg ud i fremtiden

49. Myte 1:
Det er dyrt at inddrage brugere
● Rekruttering
● Planlægning
● Manuel administration

50. Myte 2:
Det stopper designprocessen, når
man inddrager brugere
● Man skal stoppe arbejdet over
længere tid
● De ‘andre’ medarbejdere triller
tommelfingre
● Dem der ikke ‘køber ind’ på
brugerinddragelse

51. Brugerinddragelse er en del
af designprocessen

52. Fra vandfald til synkron proces
Wireframes Design Brugerinddragelse Wireframes
Brugerinddragelse Brugerinddragelse Brugerinddragelse

53. Myte 2:
Det stopper designprocessen, når
man inddrager brugere
● Man skal stoppe arbejdet over
længere tid
● De ‘andre’ medarbejdere triller
tommelfingre
● Dem der ikke ‘køber ind’ på
brugerinddragelse

54. Myte 3:
Brugerinddragelse skal
være videnskab
● Valide data
● UX lab
● Lange rapporter

55. Glem videnskaben!
5 brugere afdækker 55-85% af problemer
10 brugere afdækker 85-95% af problemer

56. Forlad UX lab’et

57. Hvad skal rapporten bruges til?

58. Myte 3:
Brugerinddragelse skal
være videnskab
● Valide data
● UX lab
● Lange rapporter

59. Myte 4:
Brugerinddragelse er én ting
● Brugerinddragelse = brugertest
● “Kan vi ikke liiiige spørge om det her?”
● “Man skal altid sidde og snakke med
brugerne”

60. Find de rette metoder

61. Find de rette metoder

62. Myte 4:
Brugerinddragelse er én ting
● Brugerinddragelse = brugertest
● “Kan vi ikke liiiige spørge om det her?”
● “Man skal altid sidde og snakke med
brugerne”

63. Myte 5:
Alle stakeholders skal være til
stede og overvære brugertest
● De har vigtigt input
● De har interesse i at deltage
● De skal have mulighed for at tilpasse
spørgsmål i brugertest

64. Kalender-kaos

65. Online adgang og videoer

66. Videoeksempel

67. Myte 5:
Alle stakeholders skal være til
stede og overvære brugertest
● De har vigtigt input
● De har interesse i at deltage
● De skal have mulighed for at tilpasse
spørgsmål i brugertest

68. Sådan løser du
udfordringen ved
brugerinddragelse
● Drop myterne om, hvordan
brugerinddragelse “skal” være
● Skær brugerinddragelsen ind til benet
● Jo mere du gør det, jo nemmere
bliver det

69. Kommunernes Landsforening
Agil brugerinddragelse i ADDA projektet

70. Opgaven
Udarbejd et koncept, som giver borgerne adgang
til egne data omkring ydelser og sager.
Ikke alle data er tilgængelige

71. Før
Opret
UX panel
Uge 1
Foranalyse
Uge 2
Design sprint:
tænke-højt
brugertest
Uge 3
Klik-mønstre
tests
Uge 4
Tænke-højt
brugertest
Uge 5
Koncept-test
Forløbet

72. Uge 1: Foranalyse
● Behovsafdækkende interviews
● Borgere der har kontakt med kommunen ifm.
ydelser eller sager.
Formål:
● At definere målsætning for projektet
??
Resultat:
● Borgerne føler sig umyndiggjort
● De har brug for handlekraft
● De føler sig fortabte i ‘sagsjunglen’
● De har brug for at kunne handle på vegne af andre

73. Målsætning for projektet
● At fremme borgernes handlekraft og tryghed
● At skabe gennemsigtighed om hvad
kommunerne ved om borgerne
● At gøre det nemmere at agere på vegne af
pårørende
● At imødekomme brugernes udfordringer ifm.
begrænset adgang af tilgængelig data

74. Uge 2: Tænke-højt brugertest
● Tænke-højt brugertest
● Remote
● 5 brugere
Formål
● At afprøve idéer fra Design Sprint i et
samlet flow.
Resultat:
● Umiddelbar positiv respons på konceptet
● Overordnede flows ser ud til at fungere
● Behov for mere simpelt overblik
● Enkelte rettelser ifm. ydelser

75. Uge 3: Klik-mønster-test
● 30 brugere
● 3 primære opgaver
● Heatmaps og first-clicks
Formål
● At få et ‘uforstyrret’ indblik i, om brugerne
kan finde ud af at løse opgaver
Resultat:
● God gennemførselsprocent
● Overordnede flows fungerer fint
● Problemer med at skifte bruger

76. Uge 4: Tænke-højt brugertest
● Tænke-højt brugertest
● Remote
● 5 brugere
Formål:
● At teste ændringer fra tidligere test.
Resultat:
● Ændringer i design ser ud til at fungere
● Bekymringer omkring mangel på data

77. Uge 5: Koncept-test
● Spørgeskema med beskrivelse af
konceptet.
● Split-test
● 200+ respondenter (2x100)
Formål:
● At få et mere klart billede af
konceptets værdi.
Resultat:
● Meget positiv respons på konceptet
● Klart billede af, hvad der skal fokuseres på.
● Manglende data er ikke så stort et problem
som forventet.

78. Resultat
Konceptbeskrivelse Prototype

79. “Brugerinddragelse er besværligt!”

80. Tak for i dag
(navneskilte, tak)