SlideShare a Scribd company logo
1 of 30
Download to read offline
5 myter om brugerinddragelse
…og hvorfor de spænder ben for den agile proces
Julie Schramm Rasmussen
UX researcher & designer
Cand.mag i Medievidenskab
Min baggrund
● Usability researcher
● UX & usability specialist
● Customer insight consultant
● Designer brugerundersøgelser
● Modererer brugertest
● Rapporterer resultater
● Udvikler metoder● UX researcher & designer
Roller Arbejdsopgaver
Min agenda
● 5 myter om brugerinddragelse
● Case: Sådan gjorde vi med Kommunernes Landsforening
“Brugerinddragelse er besværligt!”
Myte 1:
Det er dyrt at inddrage
brugere
● Rekruttering
● Planlægning
● Manuel administration
Opret et UX panel
Reducer det
manuelle arbejde
Planlæg ud i fremtiden
Myte 1:
Det er dyrt at inddrage
brugere
● Rekruttering
● Planlægning
● Manuel administration
Myte 2:
Det stopper designprocessen,
når man inddrager brugere
● Man skal stoppe arbejdet over
længere tid
● De ‘andre’ medarbejdere triller
tommelfingre
● Dem der ikke ‘køber ind’ på
brugerinddragelse
Brugerinddragelse er en del
af designprocessen
Fra vandfald til synkron proces
Wireframes Design Brugerinddragelse Forfra
Brugerinddragelse Brugerinddragelse Brugerinddragelse
Myte 2:
Det stopper designprocessen,
når man inddrager brugere
● Man skal stoppe arbejdet over
længere tid
● De ‘andre’ medarbejdere triller
tommelfingre
● Dem der ikke ‘køber ind’ på
brugerinddragelse
Myte 3:
Brugerinddragelse er én ting
● Brugerinddragelse = brugertest
● “Kan vi ikke liiiige spørge om det her?”
● “Man skal altid sidde og snakke med
brugerne”
Find de rette metoder
Find de rette metoder
Myte 3:
Brugerinddragelse er én ting
● Brugerinddragelse = brugertest
● “Kan vi ikke liiiige spørge om det her?”
● “Man skal altid sidde og snakke med
brugerne”
Myte 4:
Brugerinddragelse skal
være videnskab
● Valide data
● UX lab
● Lange rapporter
Glem videnskaben!
5 brugere afdækker 55-85% af problemer
10 brugere afdækker 85-95% af problemer
Forlad UX lab’et
Hvad skal rapporten bruges til?
Myte 4:
Brugerinddragelse skal
være videnskab
● Valide data
● UX lab
● Lange rapporter
Myte 5:
Alle stakeholders skal være til
stede og overvære brugertest
● De har vigtigt input
● De har interesse i at deltage
● De skal have mulighed for at tilpasse
spørgsmål i brugertest
Kalender-kaos
Online adgang og videoer
Myte 5:
Alle stakeholders skal være til
stede og overvære brugertest
● De har vigtigt input
● De har interesse i at deltage
● De skal have mulighed for at tilpasse
spørgsmål i brugertest
Sådan løser du
udfordringen ved
brugerinddragelse
● Drop myterne om, hvordan
brugerinddragelse “skal” være
● Skær brugerinddragelsen ind til benet
● Jo mere du gør det, jo nemmere
bliver det
“Brugerinddragelse er besværligt!”
Tak for nu
Julie Schramm Rasmussen jsr@peytz.dk +45 7220 0101

More Related Content

Similar to Julie Schramm Rasmussens slides "5 myter om brugerinddragelse"

Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen af Ingrid Haug, usable...
Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen af Ingrid Haug, usable...Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen af Ingrid Haug, usable...
Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen af Ingrid Haug, usable...InfinIT - Innovationsnetværket for it
 
Indførelse af usabilityaktiviteter i en virksomhed af Nikolaj Lyngbye Kolbe, ...
Indførelse af usabilityaktiviteter i en virksomhed af Nikolaj Lyngbye Kolbe, ...Indførelse af usabilityaktiviteter i en virksomhed af Nikolaj Lyngbye Kolbe, ...
Indførelse af usabilityaktiviteter i en virksomhed af Nikolaj Lyngbye Kolbe, ...InfinIT - Innovationsnetværket for it
 
Brugerinvolvering
BrugerinvolveringBrugerinvolvering
BrugerinvolveringEva Nautrup
 
Intranet seminar marts2015_Aarhus
Intranet seminar marts2015_AarhusIntranet seminar marts2015_Aarhus
Intranet seminar marts2015_AarhusUffe Lyngaae
 
Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)
Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)
Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)Jens Hofman Hansen
 
Succes med Design Sprint
Succes med Design SprintSucces med Design Sprint
Succes med Design SprintPeytz & Co
 
Metoder til brugerdrevet innovation
Metoder til brugerdrevet innovationMetoder til brugerdrevet innovation
Metoder til brugerdrevet innovationSidsel Bech-Petersen
 
Forskning i agil udvikling og og indføring af usability arbejde af jan stage,...
Forskning i agil udvikling og og indføring af usability arbejde af jan stage,...Forskning i agil udvikling og og indføring af usability arbejde af jan stage,...
Forskning i agil udvikling og og indføring af usability arbejde af jan stage,...InfinIT - Innovationsnetværket for it
 
Forstaa dine brugere
Forstaa dine brugereForstaa dine brugere
Forstaa dine brugerePeytz & Co
 
Vanløse 2011 brugerdrevet innovation - en ny drivkraft for dit
Vanløse 2011 brugerdrevet innovation - en ny drivkraft for ditVanløse 2011 brugerdrevet innovation - en ny drivkraft for dit
Vanløse 2011 brugerdrevet innovation - en ny drivkraft for ditjannikmulvad
 
Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, A...
Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, A...Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, A...
Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, A...FDIH
 
Slip brugerne løs
Slip brugerne løsSlip brugerne løs
Slip brugerne løsjmulvad
 
Selling the UX - en UX-succeshistorie af Jesper Lumbye Andersen, Music Group
Selling the UX - en UX-succeshistorie af Jesper Lumbye Andersen, Music GroupSelling the UX - en UX-succeshistorie af Jesper Lumbye Andersen, Music Group
Selling the UX - en UX-succeshistorie af Jesper Lumbye Andersen, Music GroupInfinIT - Innovationsnetværket for it
 
Udvikling af brugervenlige selvbetjeningsløsninger til borgerne i Aalborg Kom...
Udvikling af brugervenlige selvbetjeningsløsninger til borgerne i Aalborg Kom...Udvikling af brugervenlige selvbetjeningsløsninger til borgerne i Aalborg Kom...
Udvikling af brugervenlige selvbetjeningsløsninger til borgerne i Aalborg Kom...InfinIT - Innovationsnetværket for it
 
Fem konkrete metoder at forstå dine brugere
Fem konkrete metoder at forstå dine brugereFem konkrete metoder at forstå dine brugere
Fem konkrete metoder at forstå dine brugerePeytz & Co
 
Bliv klar til et digitalt projekt
Bliv klar til et digitalt projektBliv klar til et digitalt projekt
Bliv klar til et digitalt projektPeytz & Co
 
Søgning i e-handel - user experience guidelines
Søgning i e-handel - user experience guidelinesSøgning i e-handel - user experience guidelines
Søgning i e-handel - user experience guidelinesJens Hofman Hansen
 

Similar to Julie Schramm Rasmussens slides "5 myter om brugerinddragelse" (20)

Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen af Ingrid Haug, usable...
Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen af Ingrid Haug, usable...Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen af Ingrid Haug, usable...
Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen af Ingrid Haug, usable...
 
Indførelse af usabilityaktiviteter i en virksomhed af Nikolaj Lyngbye Kolbe, ...
Indførelse af usabilityaktiviteter i en virksomhed af Nikolaj Lyngbye Kolbe, ...Indførelse af usabilityaktiviteter i en virksomhed af Nikolaj Lyngbye Kolbe, ...
Indførelse af usabilityaktiviteter i en virksomhed af Nikolaj Lyngbye Kolbe, ...
 
Brugerinvolvering
BrugerinvolveringBrugerinvolvering
Brugerinvolvering
 
You manage what you measure af Thomas Snitker, SnitkerGroup
You manage what you measure af Thomas Snitker, SnitkerGroupYou manage what you measure af Thomas Snitker, SnitkerGroup
You manage what you measure af Thomas Snitker, SnitkerGroup
 
Intranet seminar marts2015_Aarhus
Intranet seminar marts2015_AarhusIntranet seminar marts2015_Aarhus
Intranet seminar marts2015_Aarhus
 
InfinIT temadag om remote usability testing 10. december 2014
InfinIT temadag om remote usability testing 10. december 2014InfinIT temadag om remote usability testing 10. december 2014
InfinIT temadag om remote usability testing 10. december 2014
 
Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)
Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)
Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)
 
Succes med Design Sprint
Succes med Design SprintSucces med Design Sprint
Succes med Design Sprint
 
Metoder til brugerdrevet innovation
Metoder til brugerdrevet innovationMetoder til brugerdrevet innovation
Metoder til brugerdrevet innovation
 
Forskning i agil udvikling og og indføring af usability arbejde af jan stage,...
Forskning i agil udvikling og og indføring af usability arbejde af jan stage,...Forskning i agil udvikling og og indføring af usability arbejde af jan stage,...
Forskning i agil udvikling og og indføring af usability arbejde af jan stage,...
 
Forstaa dine brugere
Forstaa dine brugereForstaa dine brugere
Forstaa dine brugere
 
Program for temadagen af Ida Rasmussen, InfinIT
Program for temadagen af Ida Rasmussen, InfinITProgram for temadagen af Ida Rasmussen, InfinIT
Program for temadagen af Ida Rasmussen, InfinIT
 
Vanløse 2011 brugerdrevet innovation - en ny drivkraft for dit
Vanløse 2011 brugerdrevet innovation - en ny drivkraft for ditVanløse 2011 brugerdrevet innovation - en ny drivkraft for dit
Vanløse 2011 brugerdrevet innovation - en ny drivkraft for dit
 
Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, A...
Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, A...Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, A...
Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, A...
 
Slip brugerne løs
Slip brugerne løsSlip brugerne løs
Slip brugerne løs
 
Selling the UX - en UX-succeshistorie af Jesper Lumbye Andersen, Music Group
Selling the UX - en UX-succeshistorie af Jesper Lumbye Andersen, Music GroupSelling the UX - en UX-succeshistorie af Jesper Lumbye Andersen, Music Group
Selling the UX - en UX-succeshistorie af Jesper Lumbye Andersen, Music Group
 
Udvikling af brugervenlige selvbetjeningsløsninger til borgerne i Aalborg Kom...
Udvikling af brugervenlige selvbetjeningsløsninger til borgerne i Aalborg Kom...Udvikling af brugervenlige selvbetjeningsløsninger til borgerne i Aalborg Kom...
Udvikling af brugervenlige selvbetjeningsløsninger til borgerne i Aalborg Kom...
 
Fem konkrete metoder at forstå dine brugere
Fem konkrete metoder at forstå dine brugereFem konkrete metoder at forstå dine brugere
Fem konkrete metoder at forstå dine brugere
 
Bliv klar til et digitalt projekt
Bliv klar til et digitalt projektBliv klar til et digitalt projekt
Bliv klar til et digitalt projekt
 
Søgning i e-handel - user experience guidelines
Søgning i e-handel - user experience guidelinesSøgning i e-handel - user experience guidelines
Søgning i e-handel - user experience guidelines
 

More from Peytz & Co

Lær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co Morgeninspiration
Lær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co MorgeninspirationLær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co Morgeninspiration
Lær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co MorgeninspirationPeytz & Co
 
GDPR Release Party Peytz & Co
GDPR Release Party Peytz & CoGDPR Release Party Peytz & Co
GDPR Release Party Peytz & CoPeytz & Co
 
Erfaringer fra Design Sprint - sådan får din virksomhed mest ud af dem
Erfaringer fra Design Sprint - sådan får din virksomhed mest ud af demErfaringer fra Design Sprint - sådan får din virksomhed mest ud af dem
Erfaringer fra Design Sprint - sådan får din virksomhed mest ud af demPeytz & Co
 
Er du klar til den nye persondataforordning? Morgeninspiration d. 22/3/2018
Er du klar til den nye persondataforordning? Morgeninspiration d. 22/3/2018Er du klar til den nye persondataforordning? Morgeninspiration d. 22/3/2018
Er du klar til den nye persondataforordning? Morgeninspiration d. 22/3/2018Peytz & Co
 
Morgeninspiration: Aktuelle digitale tendenser – strategisk, taktisk og teknisk
Morgeninspiration: Aktuelle digitale tendenser – strategisk, taktisk og teknisk Morgeninspiration: Aktuelle digitale tendenser – strategisk, taktisk og teknisk
Morgeninspiration: Aktuelle digitale tendenser – strategisk, taktisk og teknisk Peytz & Co
 
2018 02-21 Gør din email marketing personlig
2018 02-21 Gør din email marketing personlig2018 02-21 Gør din email marketing personlig
2018 02-21 Gør din email marketing personligPeytz & Co
 
2018 02-21 rejsen mod marketing automation
2018 02-21 rejsen mod marketing automation 2018 02-21 rejsen mod marketing automation
2018 02-21 rejsen mod marketing automation Peytz & Co
 
Det lægger Google og Facebook vægt på i 2018 - februar 2018
Det lægger Google og Facebook vægt på i 2018 - februar 2018Det lægger Google og Facebook vægt på i 2018 - februar 2018
Det lægger Google og Facebook vægt på i 2018 - februar 2018Peytz & Co
 
Effektiv digital strategi – januar 2018
Effektiv digital strategi – januar 2018Effektiv digital strategi – januar 2018
Effektiv digital strategi – januar 2018Peytz & Co
 
Syv siteimprove hacks, der gør dit liv lettere
Syv siteimprove hacks, der gør dit liv lettereSyv siteimprove hacks, der gør dit liv lettere
Syv siteimprove hacks, der gør dit liv letterePeytz & Co
 
Bliv compliant med persondataforordningen – København, 24. oktober
Bliv compliant med persondataforordningen – København, 24. oktoberBliv compliant med persondataforordningen – København, 24. oktober
Bliv compliant med persondataforordningen – København, 24. oktoberPeytz & Co
 
Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst
Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedstHvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst
Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedstPeytz & Co
 
Bliv klar til et nyt website
Bliv klar til et nyt websiteBliv klar til et nyt website
Bliv klar til et nyt websitePeytz & Co
 
Internet of Things. Morgeninspiration Juni 2017
Internet of Things. Morgeninspiration Juni 2017Internet of Things. Morgeninspiration Juni 2017
Internet of Things. Morgeninspiration Juni 2017Peytz & Co
 
Omnichannel i praksis
Omnichannel i praksisOmnichannel i praksis
Omnichannel i praksisPeytz & Co
 
Digital strategi morgeninspiration - 18. maj 2017
Digital strategi morgeninspiration - 18. maj 2017Digital strategi morgeninspiration - 18. maj 2017
Digital strategi morgeninspiration - 18. maj 2017Peytz & Co
 
Lækkert digitalt design - Morgeninspiration i Kbh 09. maj 2017
Lækkert digitalt design - Morgeninspiration i Kbh 09. maj 2017Lækkert digitalt design - Morgeninspiration i Kbh 09. maj 2017
Lækkert digitalt design - Morgeninspiration i Kbh 09. maj 2017Peytz & Co
 
Morgeninspiration 25.04.17 forstå dine brugere
Morgeninspiration 25.04.17 forstå dine brugereMorgeninspiration 25.04.17 forstå dine brugere
Morgeninspiration 25.04.17 forstå dine brugerePeytz & Co
 
Digital disruption - april 2017
Digital disruption - april 2017Digital disruption - april 2017
Digital disruption - april 2017Peytz & Co
 
Fra trykt medie til online
Fra trykt medie til onlineFra trykt medie til online
Fra trykt medie til onlinePeytz & Co
 

More from Peytz & Co (20)

Lær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co Morgeninspiration
Lær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co MorgeninspirationLær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co Morgeninspiration
Lær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co Morgeninspiration
 
GDPR Release Party Peytz & Co
GDPR Release Party Peytz & CoGDPR Release Party Peytz & Co
GDPR Release Party Peytz & Co
 
Erfaringer fra Design Sprint - sådan får din virksomhed mest ud af dem
Erfaringer fra Design Sprint - sådan får din virksomhed mest ud af demErfaringer fra Design Sprint - sådan får din virksomhed mest ud af dem
Erfaringer fra Design Sprint - sådan får din virksomhed mest ud af dem
 
Er du klar til den nye persondataforordning? Morgeninspiration d. 22/3/2018
Er du klar til den nye persondataforordning? Morgeninspiration d. 22/3/2018Er du klar til den nye persondataforordning? Morgeninspiration d. 22/3/2018
Er du klar til den nye persondataforordning? Morgeninspiration d. 22/3/2018
 
Morgeninspiration: Aktuelle digitale tendenser – strategisk, taktisk og teknisk
Morgeninspiration: Aktuelle digitale tendenser – strategisk, taktisk og teknisk Morgeninspiration: Aktuelle digitale tendenser – strategisk, taktisk og teknisk
Morgeninspiration: Aktuelle digitale tendenser – strategisk, taktisk og teknisk
 
2018 02-21 Gør din email marketing personlig
2018 02-21 Gør din email marketing personlig2018 02-21 Gør din email marketing personlig
2018 02-21 Gør din email marketing personlig
 
2018 02-21 rejsen mod marketing automation
2018 02-21 rejsen mod marketing automation 2018 02-21 rejsen mod marketing automation
2018 02-21 rejsen mod marketing automation
 
Det lægger Google og Facebook vægt på i 2018 - februar 2018
Det lægger Google og Facebook vægt på i 2018 - februar 2018Det lægger Google og Facebook vægt på i 2018 - februar 2018
Det lægger Google og Facebook vægt på i 2018 - februar 2018
 
Effektiv digital strategi – januar 2018
Effektiv digital strategi – januar 2018Effektiv digital strategi – januar 2018
Effektiv digital strategi – januar 2018
 
Syv siteimprove hacks, der gør dit liv lettere
Syv siteimprove hacks, der gør dit liv lettereSyv siteimprove hacks, der gør dit liv lettere
Syv siteimprove hacks, der gør dit liv lettere
 
Bliv compliant med persondataforordningen – København, 24. oktober
Bliv compliant med persondataforordningen – København, 24. oktoberBliv compliant med persondataforordningen – København, 24. oktober
Bliv compliant med persondataforordningen – København, 24. oktober
 
Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst
Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedstHvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst
Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst
 
Bliv klar til et nyt website
Bliv klar til et nyt websiteBliv klar til et nyt website
Bliv klar til et nyt website
 
Internet of Things. Morgeninspiration Juni 2017
Internet of Things. Morgeninspiration Juni 2017Internet of Things. Morgeninspiration Juni 2017
Internet of Things. Morgeninspiration Juni 2017
 
Omnichannel i praksis
Omnichannel i praksisOmnichannel i praksis
Omnichannel i praksis
 
Digital strategi morgeninspiration - 18. maj 2017
Digital strategi morgeninspiration - 18. maj 2017Digital strategi morgeninspiration - 18. maj 2017
Digital strategi morgeninspiration - 18. maj 2017
 
Lækkert digitalt design - Morgeninspiration i Kbh 09. maj 2017
Lækkert digitalt design - Morgeninspiration i Kbh 09. maj 2017Lækkert digitalt design - Morgeninspiration i Kbh 09. maj 2017
Lækkert digitalt design - Morgeninspiration i Kbh 09. maj 2017
 
Morgeninspiration 25.04.17 forstå dine brugere
Morgeninspiration 25.04.17 forstå dine brugereMorgeninspiration 25.04.17 forstå dine brugere
Morgeninspiration 25.04.17 forstå dine brugere
 
Digital disruption - april 2017
Digital disruption - april 2017Digital disruption - april 2017
Digital disruption - april 2017
 
Fra trykt medie til online
Fra trykt medie til onlineFra trykt medie til online
Fra trykt medie til online
 

Julie Schramm Rasmussens slides "5 myter om brugerinddragelse"

Editor's Notes

  1. Baymard UserTribe Snakket med og rådgivet kunder
  2. Min agenda Identificeret myter Du ved at brugerinddragelse er værdifuldt, men du kan nok kende denne følelse *klik*
  3. Vi har ændret processer og mindset Agil brugerinddragelse Indarbejde brugerinddragelse i agile processer
  4. Fordelene som at bygge en brønd i Afrika Det vi gør Kanal Spørgeskema Segmentering integration til platform Mail
  5. sender ud til segment (kunde style) booker sig ind i min kalender automatiske påmindelsesmails Vi sparer: arbejdstid ekstern rekruttering (1500 kr pr. stk)
  6. sprints Virk (flere uger) *klik* det kan være, man ikke ved, hvad man skal teste
  7. (ikke så meget en myte, mere noget jeg blev mødt af)
  8. Vejbump GPS
  9. typisk arbejder man i vandfald (eksempel på process) Statusmøder, Virk *klik* Arbejde synkront
  10. 2 problemer: ser ikke de mange muligheder ikke alt kan afdækkes i brugertest forskellige typer data find rette metoder og værktøjer skære roastbeef
  11. uforstyrret fokus på opgaveløsning
  12. systematisk data metoder der er hurtige i en agil proces
  13. Det er ikke repræsentativt Hvor mange gange har du brug for at se et problem? 200? *klik* I kender måske disse *klik* Det mest typiske spørgsmål Kend målgrupperne
  14. Tanken bag ‘rent miljø spejl kropssprog *klik* Det indskrænker radius *klik* Vi gør det remote *klik* Hele verden
  15. Rapportering arbejder imod den agile proces *klik* Bestyrelse *klik* mere dybdegående og beskrivende *klik* Agil designprocess *klik* checkliste og dokumentere forældet hurtigt
  16. Gode argumenter nice to have utopisk verden
  17. tidligere kunder (langt ude fremtiden) aflysninger hvem er essentielle
  18. følge med chat (Jens) videoer
  19. - MVP