Slides fra Peytz & Co's morgeinspiration i Skanderborg d. 12/11 om emnet "Sådan bliver du klar til et nyt website".

1. Sådan bliver
du klar til et nyt
website
Bo Mikael, Skanderborg, 12. november
2015

2. • Redaktør
• Kontaktdirektør
Bo Mikael
Resultat-
orienteret
Internet

3. Vi får ikke nok ud af vores
indhold og produkter
• Det tager tid og er dyrt at lave
• Og bliver brugt for lidt

4. Og når vi så har folk på besøg…
• Får vi ikke nok ud af det
• Vi opnår ikke vores
målsætninger
• Vi opnår ikke en fast
relation til brugeren

5. Mappe-strukturen
er død
• Folk kommer ikke på
forsiden & klikker sig ned
• De lander direkte på
undersider
Det betyder, at vi skal
forberede vores online
projekter på nye måder

6. Alle sider er Landing Pages

7. Flyt jeres mindset
Kanal &
Website
Enkelt side

8. Bruger rejsen
1. Hvad er værdi for jer?
2. Hvem vil du have fat i?
3. Hvad er værdi for dem?
4. Hvor kan du få fat i dem?
5. Hvordan får du en relation
til dem, & får dem tilbage?
6. Hvordan får du dem til at
konvertere?
Mail
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne
Content
Få styr på

9. Paretos Princip
80%
80%
20%
20%
INDSATS RESULTAT

10. Start med en Muffin

11. Udgangspunkt
analyse
Brugerbehov Ideudvikling Prioritering
Konceptua-
lisering
Forprojekt processen

12. 1: Jeres udgangspunkt

13. Jeres udgangspunkt
• Hvad er værdi for jer?
• Rammer for projektet?
• Stakeholder-undersøgelse
• Prioritering af målgrupper
• Hvad laver konkurrenterne => SWOT METODE:
1 forberedt dags-
workshop med
strategiske
beslutningstagere

14. Værdi Værdi Værdi
email sign ups
leads
køb
fastholdelse
brugerindhold
brugerdata
annoncepenge
medlemsaktivering
app køb

15. Potentialer for at skabe mere værdi?
• Vi tror på, at vi kunne sælge mange flere kurser til
vores medlemmer
• Vi tror, vi kunne lave flere opsalg i vores kundeflow
• Vi mener, at vi kunne servicere vores brugere meget
bedre med en stærkere søgemaskine
• Vi kunne engagere folk mere opsøgende vha. af
sociale medier og email-marketing
• Vi kunne få overblik over performance på vores
content og skabe resultatorienterede arbejdsgange

16. Hvor er de største risici?

17. 2: Brugerundersøgelser

18. Saml jeres eksisterende viden
• Rapporter
• Nøglepersoner med megen brugerkontakt
(supportere, sælgere)
Er der nøglespørgsmål, vi er tvivl om?
Spørgeskemaer,
Interviews,
Fokusgrupper

19. Persona-plancher
• Gruppediskussion med EN ved flipover
• Beskriv et fiktivt menneske i målgruppen
• Baggrund
• Livssituationer i hverdagen
• Medieforbrug
• Relation til produkt
• Drømme & Behov

20. Find læserne, hvor de er

21. Som f.eks. her!

22. Søgeordsanalyse

23. 3: Ideudvikling

24. 3.1: Kernecontent

25. Find jeres Kernecontent
MÅL BEHOV
KERNE
CONTENT
Søgeord

26. Brugertasks Målsætninger
Søge
ord
Face
book
Email
Kerneindhold
Link
building
12 3
4 4
4 4
5

28. Brugertasks Målsætninger
Søge
ord
Face
book
Email
Kerneindhold
Link
building
• Give info til
relevante
spørgsmål
• Fri for mobberi
• Skaf bidrag til
hjælp
• Sign op til email
• Del på facebook

29. Brugertasks Målsætninger
Søge
ord
Face
book
Email
Kerneindhold
Link
building
• Min barn mobber
• Min barn bliver mobbet
• Mobbepolitik
• Takkemails med info om fra
undersøgelse
• Mit barn mobber
• Mit barn bliver
mobbet
• Mobbepolitik
• Jeg bliver mobbet
• Fakta om mobning
• Give info til
relevante
spørgsmål
• Fri for mobberi
• Skaf bidrag til
hjælp
• Sign op til email
• Del på facebook
• FAQ om mobning
• 7 tegn på mobning i klassen
• Testimonial videoer med kendt mobbeoffer
• Jeg bliver moppet – hvem kan hjælpe
• Mobber dit barn?
• 7 myter om mobning
• DCUM
• Wikipedia
• Dele 7 myter om mobning
• Tage spørgeskema
undersøgelse om mobning =>
Email

30. Konverterings
flows
1. Brugere der har behov for
______________
2. Møder vi på
______________
3. De lander på
______________
4. Hvor vi vil have dem til at
______________
Mail
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne
Content

31. Og når vi så har folk på besøg…
• Får vi noget ud af det
• Opnår vores
målsætninger
• Opnår en fast relation til
brugeren

32. 3.2 Potentialer i Workflow

33. Luk Feedback
Loopet

34. F.eks: Brugertilfredshed
• … er supervigtigt – men svært at se & handle på
• Kvartalsvis analyser giver overblik og gennemsnit
• Men det er svært at koble indsigterne til den konkrete
arbejdsdag

35. Ville en overlæge bruge gennemsnittet af
alle patienters blodtryk til at redde liv?
NEJ!

36. Vores Drupal Backend kobler strømmene
• Vi tager brugerdata fra Google Analytics
• Vi måler tilfredshedsscorer direkte fra sitet
• Vi måler konverterteringe via Google Analytics
• Vi tjekker ”sidste holdbarhedsdato”
Og så viser vi de problematiske artikler til medarbejderne,
direkte i backenden

37. Kvalitetsværktøjer – Personlige dashboards
Titel Score Visninger Feed-
back
Konvertering Sidst opdateret Ansvarlig
Arbejde i udlandet
-75 450 4
5% 2/6-2015 Bent Ole
Jensen
Bliv klar til lønforhandling
-26 340 8
2% 1/6-2014 Bent Ole
Jensen
Stress og arbejdsmiljø
-22 230 4
2,5% 1/4-2014 Bent Ole
Jensen
Barns første sygedag
12,5 560 9
1% 1/7-2014 Bent Ole
Jensen
Edit
Edit
Edit
Edit
ok
ok
ok
ok
Hvis ikke tjekket eller editeret inden for X dage…
Score er : Y – ((Visninger) / (Feedback * Y))
  Kære bruger. Var
denne artikel
nyttig?

38. 3.3 Konkretisering

39. Koncept
visualisering
• Fra 2 timers møde op til
1-2 dages workshop
1. Ide udvikling på
baggrund af
brugerbehov
2. Skitsetegning
3. Pitch

40. 4: Prioritering

41. Scoreboards
Score 0 Score 10 SCORE
Forretningsstrategisk fit
-Kongruens Kun ringe fit ift forretningsstrategi Stærkt fit ift flere nøgleelementer i
forretningsstrategi
- Effekt Minimal effekt, ingen negativ effekt
af at droppe projekt
Firmaets fremtid afhænger af dette projekt
Strategisk leverage
- Unik position Let at kopiere, ingen beskyttelse Position beskyttet qua
forretningshemmeligheder, unikke ressourcer
etc.
- Platform for vækst Blindgyde, one-off Åbner op for mange nye produkttyper
- Holdbarhed Ingen distinkt fordel, bliver hurtigt
leapfrogged af andre
Lang livscyklus med mulighed for trinvis
videreudvikling
- Synergi ift business units Begrænset til en enhed Kan applikeres bredt over hele organisationen
Sandsynlighed: contentmæssig & teknisk succes
- Teknisk udfordring Stort gap mellem løsning og
nuværende stadie. Kræver udvikling
af helt nye approaches
Trinvis udvikling. Let at lave med eksisterende
teknologi
- Projekt kompleksitet Stort gap mellem løsning og
nuværende stadie. Kræver udvikling
af helt nye approaches
Løsning er klar: Ligetil
- Teknisk fit til kompetencer Ny teknologi for firmaet. Ingen
intern indsigt
Teknologi er vidt udbredt i firmaet
- Contentmæssigt fit Ingen kompetencer, eller
eksisterende content i organisation
- Tilgængelige kompetencer og etableret
content-base
- Tilgængelighed af kompetencer og faciliteter Må hyre og bygge nyt Folk og faciliteter umiddelbart ledige
Sandsynlighed for kommerciel succes
- Markedsbehov Marked skal udvikles: Intet
umiddelbart marked eksisterer
Ide imødekommer et stort kundebehov:
Marked eksisterende
- Modenhed af marked Vigende marked Hurtigt-udviklende marked
- Konkurrenceintensitet Høj, mange hårde konkurrenter Lav: få konkurrenter, svag konkurrence
- Kommerciel implementeringserfaring Ny for firmaet, ingen erfaring med
at drive denne slags forretning
Erfarne folk i firmaet med evner inden for at
drive denne slags forretning
Risiko vs. Belønning
- Profitabilitet Mindre end XXX.000 kr på 3 år Højere end X.XXX.000 på 3 år
- Payback periode Mere end 5 år Mindre end et år
- Time to market Mere end 2 år Mindre end 0,5 år
TOTAL
Det kan gøres helt
vildt kompliceret

42. Scoreboards
0 10 Score
Brugerbehov You wish, skal skabes
Stort behov hos mange i vores
målgruppe
Konkurrence Blodrød fra tunge spillere Vi er unikke
Konverteringsværdi Ingen
Direkte målopfyldelse med høj
sandsynlighed
Holdbarhed One-off
Genbrugeligt format og
langtidsholdbart indhold
Teknisk kompleksitet Custom udvikling Standard
Content-mæssigt fit Vi kan ikke og mangler folk Vi kan og har ressourcer klar
Værdi
Eksekvering

43. Prioritering
• Udvælgelse af
funktionalitet

46. 5: Konceptualisering

47. Jeg blev forvirret og glemte det…

48. High Level Concept
Jaws i Rummet?

49. High Level Concept
Die Hard ombord på en Bus

50. Design principper
• Værktøjer til at træffe koncept- og designvalg
• 3-5 Catchy simple sætninger, der er unikke for løsningen

51. Palm Pilot
•Passer i en skjortelomme
•Syncer problemfrit med PC
•Hurtig og nem sync
•Ikke over $299

52. Day Birger et Mikkelsen
• Tøj til den skønne kvinde
• Tøj til den skønne kvindes
elsker

53. Brugerfortællinger…
Svend Ejner vil gerne have mere succes med…
Han søger på Google og støder på…
Han læser lidt omkring og ser, at han kan
kontakte…

54. Udgangspunkt
analyse
Brugerbehov Ideudvikling Prioritering
Konceptua-
lisering
Spørgsmål

55. Pause

56. Resultatorienteret
internet
Eller hvordan du lærer at elske dine tal
– og får succes med dit site

57. Yes, we did it!

58. Men hvad så sitet ikke performer?
Så er det
altid de
andres skyld!

59. Rigtigt mange tror,
at et site
bare er et site

60. Men alle sites
er en forretning
Derfor skal du vide,
hvad der sikrer – og forbedrer - din forretning

61. Også når du skal
planlægge dit nye site

62. Udgangspunktet
• Den eksisterende forretning/formål
• Nulpunktsmåling
• Midlerne til succes

63. Derfor:
Elsk dine tal – og brug
KPI’er

64. KPI =
Key Performance Indicator
Det er de tal, der skal til for at din forretning
performer optimalt

65. Hvad er dine succesmål
– og vejen dertil?
• Find dem
• Beskriv dem
• Prioriter dem i det nye site

66. Og når vi så har folk på besøg…
• Får vi noget ud af det
• Opnår vores
målsætninger
• Opnår en fast relation til
brugeren

67. 2 forskellige KPI’er
1. Mål-KPI’er
2. Indsats-KPI’er
1. De mål, der er
fastlagt i budgettet
eller strategiplanen,
f.eks. salg,
medlemsskaber eller
branding
2. De tiltag, der skal
til for at sikre
forretningen, f.eks.
antal artikler,
nyhedsbreve eller
SEO-optimering

69. Men er det
godt nok????

70. Jeg skal da bryde
tallene ned, så jeg
kan styre efter dem

71. Vi skal have besøg ind
for at få gæster

72. Vi regner baglæns
 20 gæster
 200 besøg på artikelsiden
 950 modtagere af nyhedsbrevet
 Vi skal altså skaffe modtagere til
vores nyhedsbrev
 Sitet: 20%
 SEO: 20%
 Events: 25%
 Konkurrencer: 20%
 Andet: 15%

73. Vi regner bare baglæns
Mål-KPI
Indsats-KPI’er
 20 gæster
 200 besøg på artikelsiden
 950 modtagere af nyhedsbrevet
 Vi skal altså skaffe modtagere til
vores nyhedsbrev
 Sitet: 20%
 SEO: 20%
 Events: 25%
 Konkurrencer: 20%
 Andet: 15%
Indsats-KPI’er
kan vi gøre
noget ved!

74. Case: Salg af abonnementer
 250 abonnementer/medlemmer
 5000 besøg på tilmed-siden (20 besøg pr.
salg)
 100.000 besøg på sitet (1:20)
 Nyhedsbreve: 20% = 20.000 besøg
 SEO: 20% = 20.000 besøg
 Magasinet: 15% = 15.000 besøg
 Organisk: 30= 30.000 besøg
 Andet: 15% = 15.000 besøg

75. Case: Salg af abonnementer
 250 abonnementer/medlemmer
 5000 besøg på tilmeld-siden (20 besøg pr.
salg)
 100.000 besøg på sitet (1:20)
 Nyhedsbreve: 20% = 20.000 besøg
 SEO: 20% = 20.000 besøg
 Magasin: 15% = 15.000 besøg
 Sociale: 30= 30.000 besøg
 Andet: 15% = 15.000 besøg
Mål-KPI
Indsats-KPI’er

76. SEO
Og meget andet:
• Tjenester
• Quizzer
• Gallerier
• Formularer
• Sociale posts
• Hand outs
• Etc.
Hvad kan så måles?

77. Og det virkede for BeoPlay

78. BeoPlay + Peytz & Co
+ 400 %
tilmeldinger

79. BeoPlay + Peytz & Co
+ 900 %
tilmeldinger

80. Men det virker kun, hvis I bruger tallene
27%
18%
52%
Hvor god er
trafikken så?

81. Og hvis I deler tallene, så alle føler ansvar

82. Og arbejder med KPI’erne
Plan
Act
React
1. Plan
Planlæg ud fra
tallene
3. React
Tjek tallene og
tilpas site,
kommunikation og
indhold
2. Act
Lav indhold, der
passer til KPI’erne

83. De syv fede råd
• Identificer dine vigtigste tal for dit nye site
• Tænk tallene med ind i planlægningen
• Få fat på tallene (både de gamle og de nye)
• Gør KPI’erne synlige
• Bench mark dig løbende over en fast periode
• Kill your darlings
• Prøv, prøv, prøv

84. Spørgsmål?

85. Sådan laver du det bedste
udbud – og får det bedste tilbud

86. Et samarbejde er altid langsigtet
• Digitale løsninger tager tid
• Digitale løsninger kræver forretningsforståelse
• Digitale løsninger kan være svære at overdrage
IT afdelinger
Marketing &
kommunikations
afdelinger
Direktion

87. Om customudvikling og
standardløsninger
Når man køber nye platforme, så kommer
man længst for pengene, når man udnytter
eksisterende standard-software, og udnytter
mulighederne for at konfigurere dem.
På Open Source CMS systemer udnytter vi
for eksempel konfigurerbare udvidelses-
moduler til at udvide funktionaliteten. Det har
den fordel, at vi hurtigt kan få meget
funktionalitet. Og de bedste moduler bliver
løbende udviklet af Open Source
communitiet, så vi ikke påtager os en stor
fremtidig vedligeholdelsesbyrde.
Udvikling af custom features, hvor vi koder
nyt fra bunden, skal reserveres til områder,
hvor der er stor værdiskabelse. Custom
udvikling tager længere tid, og den fremtidige
vedligeholdelse og udvikling påhviler os selv.
Custom
Powerfeatures
Optimal brug af
konfigurerbar
standard
Drænende
specialudvikling
– Undgå for
enhver pris
Ikke kritiske
features
Vil dræne fjerne
fokus efter
idriftsætning
Værdiskabelse
Standardløsning
Customløsning

88. Custom kode
Standarder
(konfigurering)
$

89. Derfor: Fortæl os hvad gør jer rige og
lykkelige $
€
£
¥
• Og bed os om at honorere det

90. Invitér de dygtigste
• Og fortæl hvor mange og gerne hvem
• I får mere præcise tilbud, når vi ved hvem der
ellers er inviteret til at byde

91. Tænk over omfanget
• 1 mio. - 5 bureauer -> 0,2 mio. i forventet
omsætning
• Vi siger nej tak til at byde på mange ting
• Det er nemt at forkøbe sig …

92. Bør man oplyse budgettet?
• Ja!
• I får sammenlignelige tilbud
• I får de bedste priser

93. Hvad vælger I egentlig på baggrund af?
• Vurdér på det, der er vigtigst for jer
• og fortæl at I gør det!
• Pris
• Kvalitet
• Kompetencer
• Samarbejde/proces

94. Projektforløbet

95. ProjektforløbetFortæl hvad I forventer og hvem I stiller med

96. ProjektforløbetFortæl hvad I forventer og hvem I stiller med

97. ProjektforløbetFortæl hvad I forventer og hvem I stiller med

98. Og så lige nogle sidste gode råd
• Husk at afsætte penge til løbende måling af
KPI’er
• og til de indholdsaktiviteter, der skal til for at
kunne agere professionelt på dem
• Husk at afsætte penge til videreudvikling
• Husk at afsætte penge til drift og vedligeholdelse

99. Tak for nu
- bare spørg, hvis I mangler svar
Slides bliver delt og vi laver
en whitepaper