Tunteita herättävät asiakastapaamiset jäävät mieleen. Tässä ainutlaatuisessa seminaarissa katsotaan asiakaskohtaamista tunteiden kautta: mitä tunteita asiakas kokee? Entä asiakaspalvelija? Opit uudenlaisia keinoja tunteiden käsittelyyn ja herättämiseen.

1. Inspiroivat
asiakaskohtaamiset
MITEN TEET ASIAKASKOHTAAMISISTA VAIKUTTAVIA,
INNOSTAVIA JA MIELEENPAINUVIA?
Jarkko Rantanen

2. Asiakaskohtaamisten
tunteet?
Kun tapaat asiakkaitasi, saatko heiltä seuraavanlaista
palautetta?
KYLLÄ
EI
1. Asiakaskohtaamiset ovat mieleenpainuvia ja vaikuttavia
2. Asiakaskohtaamiset herättävät positiivisia tunteita
3. Asiakaskohtaamiset piristävät päivää ja herättävät
ajatuksia
4. Asiakkaat odottavat innolla seuraavaa kohtaamista
Mikäli vastasit johonkin ”EI”, lue eteenpäin…
© Human Advice Oy

3. Miksi?
Tänä päivänä asiakaskohtaamisten laatu on yksi
tärkeimmistä erottavista tekijöistä
﹣ Monesti kilpailijoilla on yhtä hyvät tuotteet, palvelut ja strategia –
asiakaskokemus erottaa toimijat toisistaan
﹣ Asiakaspalvelun ilmapiirin paraneminen näkyy lisääntyneenä
myyntinä
﹣ Tyytyväiset asiakkaat ovat parasta mahdollista mainosta
﹣ Asiakaspalvelussa onnistuminen on myös asiakaspalvelutyön
tekijöille työn parasta antia
Asiakaskokemus syntyy tunteista! Paneutumalla
asiakaskohtaamisten tunteisiin kohtaamisten taso on
mahdollista nostaa uudelle tasolle.
© Human Advice Oy

4. Inspiroivat
asiakaskohtaamiset
Ainutlaatuinen seminaari, jossa perehdytään
asiakaspalvelutilanteeseen kokemuksena
ja tekijöihin, joista asiakaskokemus syntyy
﹣ Mitkä ovat asiakkaiden ja asiakaspalvelijoiden kokemat tyypillisimmät
tunteet asiakaskohtaamisissa?
﹣ Mitkä ovat parhaat mahdolliset tunteet?
﹣ Mitkä perusinhimilliset voimat saavat nuo tunteet heräämään?
﹣ Mikä on paras tunnetila, jolla kohtaat asiakkaan?
﹣ Viisi periaatetta, joiden avulla teet mistä tahansa kohtaamisesta
mieleenpainuvan
﹣ Opit uudenlaisia tekniikoita, joiden avulla saat asiakkaan tunteet
heräämään
Opit tekemään asiakaskohtaamisistasi vaikuttavia,
innostavia ja mieleenpainuvia
© Human Advice Oy

5. Inspiroivat
asiakaskohtaamiset
Kenelle?
﹣ Kaikille, jotka tapaavat työssään asiakkaita ja haluavat tehdä
asiakaskohtaamisista entistä inspiroivampia
Missä ja milloin?
﹣ To 5.9.2013 klo 8.30-16.00
﹣ Pääkaupunkiseudulla, tarkka paikka ilmoitetaan myöhemmin
Hinta?
﹣ 550 EUR (+ alv)
﹣ Sisältää ateriat ja koulutusmateriaalin
© Human Advice Oy

6. Osallistujien palautetta
• ”Tämä oli parasta pitkään aikaan!”
• ”Olen osallistunut monenlaisiin koulutuksiin
elämäni aikana, mutta tämä oli kaikista paras.”
• ”Hienoa oli se, että pureuduttiin myös syihin, joista
kokemukset syntyvät.”
• ”Valmennuksessa esitellyt tekniikat avasivat
ihmisten välisiä kohtaamisia aivan uudella tavalla.”
• ”Upeita konkreettisia vinkkejä!”
• ”Tämä koulutus tuntui ihon alla – todella
vaikuttavaa!”
• ”Ehkä parasta, mitä olen aiheesta koskaan kuullut!”
© Human Advice Oy

7. Academy of Emotions
Ilmoittaudu ja varmista paikkasi!
Jarkko Rantanen
Human Advisor, PsyM
jarkko@academyofemotions.com
050 528 4858
www.academyofemotions.com
Academy of Emotions is an auxiliary of Human Advice Inc.