Sosiaalisen median suunnitelma järjestöille ja pk-yrityksille

Sosiaalisen median
suunnitelma järjestöille ja pk-
yrityksille
(Alkuperäislähde: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit
järjestöäsi sosiaalisessa mediassa)

ProCom koulutus
24.4.2012, Helsinki
Piritta Seppälä
Viestintä-Piritta
www.viestintapiritta.com

torstaina 26. huhtikuuta 2012

Viestintä-Piritta
• viestintäkoulutusta vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• pääkohderyhmänä järjestöt ja yhdistykset

• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset

• Kirjoittanut kirjan
Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)

©Viestintä-Piritta 2012


Viestintä-Piritta
• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://www.facebook-opas.akatemia.fi

• pirittaseppala@gmail.com

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012


Ohjelmassa tänään
• Sosiaalisen median palveluiden vaihtoehtoja
• Suunnittelemalla sosiaaliseen mediaan
• Sisällöntuotanto sosiaalisessa mediassa
• Seurannan merkitys ja tavat
• Sisäiset pelisäännöt ja ohjeistukset
• Miten lähteä liikkeelle?



Sosiaalisen median
palveluiden vaihtoehtoja



Some-palvelut lajeittain

Sosiaaliset verkostot Facebook, LinkedIn
Media- ja sisältöyhteisöt YouTube, Flickr, Slideshare, Pinterest

Mikroblogit Twitter, Qaiku
Paikka- ja sijaintipalvelut Foursquare, FB paikat
Blogipalvelut Wordpress, Blogger, Tumblr
Yhteisöpalvelut Wikipedia, Wikispaces
Linkkien ja uutisten jakopalvelut Delicious, Digg
Virtuaaliset yhteisöt Habbo hotel, Second Life
Reaaliaikainen jakaminen Bambuser


Facebook-proﬁili



Facebook-sivu



Facebook-ryhmä



Facebook-mainos



Facebookista on moneksi
• Proﬁili Henkilökohtaiseen viestintään

• Sivu Avoimille yhteisöille

• Ryhmä Myös suljetuille yhteisöille

• Tapahtumat Tapahtumien markkinointiin

• Mainokset Laajempaan markkinointiin

• Viestit Sisäiseen viestintään

• Chat/keskustelu Ryhmäkeskusteluihin

• Paikat Sijainnin ilmoittamiseen

• Kuvat ja videot Kuvien ja videoiden jakamiseen

• Kysymykset Toiminnallisuus sivuilla ja ryhmissä


YouTube



YouTube-vinkkejä
• Luo YouTubeen
organisaatiosi oma kanava

• Nimeä videosi hyvin ja
käyttäen toimivia
avainsanoja

• Täydennä videon kuvaus,
luokka ja tunnisteet

• Mahdollista videoiden
jakaminen muualle verkkoon

• Jaa videoita ja upota
muualle verkkoon



LinkedIn-proﬁili



LinkedIn-yritykset



LinkedIn-ryhmät



LinkedIn-vinkkejä
• Pidä proﬁilisi ajan tasalla

• Kerro avoimesti ja suoraan,
jos haet työtä

• Näytä taustasi ja osaamisesi

• Anna ja pyydä suosituksia

• Linkitä mielenkiintoisesti

• Verkostoidu entisten ja
nykyisten työkaverien kanssa

• Liity alaasi kuuluviin ryhmiin

• Osallistu ja tuo osaamisesi
monipuolisesti esiin


Wikipedia-artikkelit



Google+ -proﬁilit



Google+ -sivut



Google Hangout



Twitter
Twitterissä seurataan tahoja,
jotka ovat kiinnostavia.

Organisaatiot seuraavat
tahoja, joiden kautta voivat
osoittaa olevansa kiinnostuneita
tietyistä asioista tai tahoista.

Seurattavia harvemmin
tunnetaan henkilökohtaisesti.


Slideshare



Foursquare



Foursquare-log in



Foursquare-tarjous



Flickr



Delicious



Bambuser



Blogit



Palveluiden valintaan
vaikuttavat:

Some-toiminnan tavoitteet

Tavoiteltava kohderyhmä

Käytön mahdollisuudet ja osaaminen



Suunnittelemalla
sosiaaliseen mediaan



Kaikki alkaa suunnitelmasta

• KARTOITUS?
VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!



Tee verkkoanalyysi:
missä kaikkialla olette?



Mitä muita sivustoja teillä
on tai missä näytte?



Muista linkitys ja viestin toisto

• Linkitä kanavat toisiinsa

• Jaa tietoa kaikilla kanavilla niiden ehdoilla

• Sosiaalinen media täydentää viestintää ja markkinointianne,
ei ole irrallinen osa



Toiminta- ja tekijäanalyysi
• Mikä toimii?

• Mikä ei ehkä niin hyvin?

• Kuka tekee?

• Mihin tarvitaan apuja?

• Kuka voisi auttaa?



Miksi haluamme mukaan?

• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!

• MIKSI? TAVOITTEET!



Tärkeintä someen mukaan
menemisessä on:

• Aito tarve - syyksi ei kelpaa
”Koska muutkin jo ovat mukana!”



Tärkeintä some-
suunnitelussa on:

• Konkreettiset tavoitteet:
1 päätavoite ja 2-3 alatavoitetta



Muista mittarit jo
suunnitteluvaiheessa

• Määrittele jo tässä vaiheessa, miten
tavoitteisiin pääsyä voidaan mitata ja koska
mittaamista tehdään



Vinkki: Myös sisäinen
someilu on hyvä juttu

•



Kohderyhmän määrittely



• KENELLE? KOHDERYHMÄ!



Tavoitteista kohderyhmiin

• Kenelle haluatte markkinoida palveluitanne?

• Ketkä ovat alanne mielipidevaikuttajia?

• Kenen kanssa voitte käydä dialogia sosiaalisessa mediassa?

• Kenen avulla voitte saavuttaa tavoitteenne somessa?



Millaisia ihmisiä he ovat?

• Ketä tavoittelemaanne kohderyhmään kuuluu?

• Mitä he tekevät verkossa
ja kauanko käyttävät aikaansa siellä päivittäin?

• Missä he verkossa ovat?



Ja vasta sitten ne kanavat...




• MISSÄ? KANAVAT!



Harkitut valinnat palveluissa

• Mitä palveluja kohderyhmänne käyttävät?

• Mitä palveluja te pystytte käyttämään tehokkaasti?

• Mitä tietoturvanne mahdollistaa?

• Mitä kaikkea valituissa palveluissa voi tehdä?



Facebook:



Twitter-kilpailu-case



Sisältö ja päivitys
sosiaalisessa mediassa



Sisältö ratkaisee ja erottaa





• MITÄ? SISÄLTÖ!



Sisältö on kuningas

Asiat ja sisällöt edellä sosiaaliseen mediaan



Kohderyhmä on sisältöavain

Mistä asioista tavoittelemanne ihmiset ovat teissä
kiinnostuneita?
Mistä asioista he teidän kohdallanne jo puhuvat?
Millä saatte herätettyä heidän mielenkiintonsa?



Mistä asioista teidän on
luontevaa avata keskusteluja?



Mistä asioista teidän
kannattaa tehdä kyselyitä?



Mitä ja kenen välittämää
tietoa te voitte jakaa?



Missä muualla te voitte
osallistua ja päivittää?



Missä muualla te voitte
osallistua ja päivittää?

Eli kenestä teidän kannattaa tykätä
ja kenen kanssa verkostoitua?



Miten voisitte palvella
asiakkaitanne somessa?



Entä kuinka usein päivittää?






• KOSKA? AIKATAULU!



Monta määrettä aikatauluun:

• Palvelut

• Tavoitteet

• Ylläpitäjämäärä

• Resurssit
PÄIVITYSKALENTERI
HELPOTTAA!



Työnjako tärkeä valttikortti







• KUKA? TYÖNJAKO!


Ylläpitäjien yhteistyön voimaa
• Viestintä

• Markkinointi

• Asiakaspalvelu

• Johto

• Mainostoimisto

• Luottamushenkilöt

• Ulkopuolinen apu


Mitä some tekijöiltä vaatii?
• Osaamisen ylläpitoa

• Prosessin johtamista

• Vastuunjakoa

• Jatkuvaa kehittämistyötä

• Säännöllisiä tapaamisia

• Yhteistyötä ja yhteisymmärrystä

• Ajan löytämistä

• Tehtävänkuvapäivityksiä


Valitkaa viestintätapanne

• Miten ihminen päivitysten takana tuodaan esille?

•



Seurannan
merkitys ja tavat



Seurata ja kehittää pitää!







• KUKA? TYÖNJAKO!

• KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS!


Organisaation someseuranta

Reaaliaikainen

Analysointi
Ulkoinen

Kehittävä
Palveluiden analytiikan yksityiskohtainen tulkinta


Kävijäseurantaa sosiaalisen
median palveluissa
Facebook-sivun kävijätiedot Twitterin käytön seurantaa www.tweetstats.com



Kävijäseurantaa sosiaalisen
median palveluissa
YouTube-statistiikkaa

LinkedIn-seurantaa



Muita seurattavia asioita:
• Verkoston koko ja kehitys

• Syyt kasvuun tai ei-kasvuun

• Kommenttien määrä

• Tykkäysten ja jakojen määrä

• ”Maaleihin” pääseminen

• www-liikehdinnän kasvu

• Tavoitteiden saavuttaminen


Sisäiset pelisäännöt
ja ohjeistukset



Sääntöjä on kahdenlaisia

• 1. Ylläpitäjien sisäiset päivityssäännöt
2. Koko organisaatiota koskettavat säännöt



Tutustu muiden sääntöihin

• Googleta sanoilla ”Sosiaalisen median
ohjeistus”, ”Sosiaalisen median pelisäännöt”,
”Someketti”, ”Yhteisöllisen median säännöt”
• http://wiki.eoppimiskeskus.ﬁ/display/
someorg/Some-ohjeistuksia



Ensimmäiset muistisäännöt

• Kaikki, mitä verkkoon kirjoitat tai lataat, myös
jää sinne.
• Kaikki, mitä verkkoon organisaatiosi nimissä
kirjoitat, on sen markkinointia.
• Kaikki, mitä muut organisaatiostasi verkkoon
kirjoittavat tai lataavat, muokkaavat
mainettanne.



Pelisääntöjä tarvitaan,
koska:

• Työntekijät puhuvat, kirjoittavat ja lataavat
• Muut puhuvat, kirjoittavat ja lataavat
• Tietoturvasta on syytä huolehtia



Apukysymyksiä alkuun:
• Miten organisaatio suhtautuu sosiaaliseen mediaan?

• Miten suosittelemme työntekijöiden somea käyttävän organisaation nimissä?

• Saako työajalla käyttää sosiaalista mediaa?

• Kenelle kaikille ohjeistus suunnataan?

• Mitä somessa saadaan ja mitä ei saada viestiä koskien organisaatiota ja sen asioita?

• Kenen suulla organisaatio somessa puhuu ja koska? Kuka seuraa kirjoittelua somessa?

• Esitelläänkö ohjeessa käytössä olevat some-palvelut ja kuinka tarkasti?

• Miten suhtaudutaan negatiivisiin viesteihin?

• Miten ohjataan toimimaan kriisitilanteissa? Kuka niissä ottaa ohjat käsiinsä?

• Miten tietoturva-asiat huomioidaan ohjeessa?

• Mitkä ovat organisaation omat hyvät tavat sosiaalisessa mediassa? ©Viestintä-Piritta 2012


Miten lähteä liikkeelle?



Some-toiminnan näkyvä
lanseeraus
• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin

• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä

• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta

• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin

• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan

• Kannusta tykkäämään ja reagoimaan

• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa

• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa


Some on jatkuvaa
kehittämistä ja suunnittelua



Organisaation someympyrä

Suunnittelu

Analysointi Sisällöntuotanto

Seuranta Päivitys



Sosiaalinen media on
maratonin juoksua, mutta
sitä harjoitellaan pienin ja
kevein askelin.
Muistakaa oma
kestävyytenne!


Kirjavinkkejä
• Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa

• Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa

• Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken

• Anja Alasilta: Blogi tulee töihin

• Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät
Twitteriä

• Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki

• Katleena Kortesuo: Sano se someksi

• Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

• Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla

• Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea

• Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas

• Toim. Terhi Aaltonen-Ogbeide yms.: Silmät auki sosiaaliseen mediaan ©Viestintä-Piritta 2012


Viestintä-Piritta kiittää
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä
Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen seinälleen!

• pirittaseppala@gmail.com

• www.viestintapiritta.com

• 0400-622046



Sosiaalisen median suunnitelma järjestöille ja pk-yrityksille

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (8)

Similar to Sosiaalisen median suunnitelma järjestöille ja pk-yrityksille

Similar to Sosiaalisen median suunnitelma järjestöille ja pk-yrityksille (20)

More from Piritta Seppälä

More from Piritta Seppälä (20)

Sosiaalisen median suunnitelma järjestöille ja pk-yrityksille