Sosiaalisen median toiminnan suunnittelu

Some-suunnittelu ja
some-toiminnan
kehittäminen
ProCom-koulutus
12.2.2013 Helsinki
Piritta Seppälä
Viestintä-Piritta
www.viestintapiritta.com

tiistaina 12. helmikuuta 2013

Viestintä-Piritta
• verkkoviestinnän ja sosiaalisen median koulutusta ja -ohjausta
vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• pääkohderyhminä liitot, järjestöt ja yhdistykset ja julkishallinnon
organisaatiot

• Kirjoittanut kirjan
Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon

©Viestintä-Piritta 2013


Viestintä-Piritta
• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://facebook-opas.akatemia.fi/

• pirittaseppala@gmail.com

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2013


Koulutuksen tiivis sisältö

• Verkko ja sosiaalinen media tänään
Some-trendit 2013 eli mihin ollaan menossa?
Organisaation strategia, brändi ja sosiaalinen media
Tavoitteet
Kohderyhmä
Sisältöstrategia ja ihmisten aktivointi
Tekijät ja työnjako, koko organisaation aktivointi
Aikataulu
Toiminnan seuranta ja analysointi
Ohjeistukset ja pelisäännöt



Verkko ja sosiaalinen
media tänään



Internetin käyttö kasvaa



Toisin sanoen:
• 63% (2011: 59%) suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa
päivässä

• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa
---> 53%:sta 61%:iin vuodessa

• 49% (2011: 45%) suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin
yhteisöpalvelua
3 kuukauden aikana (edellisenä vuonna 45%)

• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla:
kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin (2011), nyt 37% (2012)

• nettiä käytetään eniten sähköpostin lähettämiseen, pankkiasioiden hoitoon ja
tavaroita tai palveluita koskevan tiedon etsintään.


Somen käyttö lisääntyy

2011 2010
47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä

• Tilastokeskus 2011 ja 2010

Somen käyttö lisääntyy



Käyttäjät some-palveluissa

n. 500 000 hlöä

n. 2 miljoonaa proﬁilia
n. 360 000 hlöä
YouTubeen ladataan joka minuutti 60 tuntia videota

n. 125 000 henkilöä
http://www.toninummela.com/blog/2012/05/suomessa-twitter-kayttajia-jo-yli-300.html


Some-trendit 2013 eli mihin
ollaan menossa?



1. Kohderyhmä

• Kohderyhmä:
Tunne ihmiset, jotka haluat tavoittaa ja käytä
kanavia, joita nämä käyttävät.
• ”Suuri yleisö” ei toimi enää sosiaalisen median
kohderyhmänä, vaan tavoiteltua kohderyhmää
tulee pystyä tarkentamaan ja selkeyttämään.



2. Sisältö
• Sisältö:
Luo sisältöä, joka herättää kohderyhmäsi
kiinnostuksen ja erottaa teidät massasta. Toisin
sanoen kerro tosia tarinoita mielenkiintoisesti.
• Pohdi, mitä tavoittelemasi ihmiset
organisaatioosi ja sen edustamiin asioihin
liittyen jo nyt puhuvat. Näin osaat tuottaa
paremmin myös kohderyhmää kiinnostavaa
sisältöä.


3. Osallistuminen

• Osallistuminen:
Ole rohkeasti osa yhteisöjä, joissa viestit.
Osallistu keskusteluun, tykkää ja jaa myös
muiden tuottamia viestejä eteenpäin.
• Seuraa aktiivisesti omalla sivulla tapahtuvaa
toimintaa ja vastaa teille osoitettuihin
kysymyksiin ja kommentteihin avoimesti ja
riittävän nopeasti.



4. Moniajo
• Toteuta moniajoa
Kun käytät useampia viestintäkanavia, muista
paketoida sama viesti eri kanaville kunkin
kanavan vaatimalla tavalla.
• Huomioi, että Twitter, blogi ja sähköinen
uutiskirje ovat kaikki erilaisia viestintäkanavia
ja niillä voi kullakin olla omat
seuraajakuntansa. Viestimällä kanavien omien
sääntöjen mukaisesti, osoitat seuraajille olevasi
seurannan arvoinen.


5. Visuaalisuus

• Ole visuaalinen:
Tuota kiinnostavaa sisältöä kuvien ja videoiden
avulla. Ne herättävät ihmisten kiinnostuksen.
• Muista, että käyttäessäsi kuvia sinun tulee
perustella, miten kuvat liittyvät viestintäänne ja
tavoitteisiinne. Hauskat ja kauniit kuvat
kiinnittävät ihmisten huomion - muista liittää ne
organisaatiosi tekstikuvauksen kautta.


6. Seuranta ja analysointi

• Seuraa ja analysoi:
Pysy kärryillä siinä, miten viestisi menevät
perille. Seuraamalla ja analysoimalla kehityt.
• Seuranta on tärkeää vähintään kahdesta
syystä: osaat vastata nopeasti organisaatiollesi
sosiaalisessa mediassa esitettyihin kysymyksiin
sekä pystyt kehittämään viestintäänne
eteenpäin.



Tutustu tutkimuksiin
• Some-markkinoinnin trendit 2013. Kurio. http://kurio.fi/kurio/wp-content/uploads/
2013/01/Tutkimus-Somemarkkinoinnin-trendit-2013-Kurio.pdf

• Mitkä ovat vuoden 2013 sosiaalisen median trendit? Zipipop. http://
sosiaalinenmedia.zipipop.com/2012/12/mitka-ovat-vuoden-2013-sosiaalisen.html

• 7 tähtikuviota sosiaalisen median taivaalla. Zento. http://www.zento.fi/blog/7-
tahtikuviota-sometaivaalla-2013

• 26 Social Media Marketing Trends for 2013. Dreamgrow. http://
sosiaalinenmedia.zipipop.com/2012/12/mitka-ovat-vuoden-2013-sosiaalisen.html

• 10 Secrets for Social Media Success for 2013. Ragan’s PR Daily. http://www.prdaily.com/
Main/Articles/13456.aspx#

• 21 Social Media Predictions for 2013 From the Pros. Social Media Examiner. http://
www.socialmediaexaminer.com/social-media-predictions-2013/

• 5 Nonprofit Trends to Watch in 2013. Social Velocity. http://www.socialvelocity.net/
2012/12/5-nonprofit-trends-to-watch-in-2013/


Tutustu myös tähän:

http://kurio.ﬁ/kurio/wp-content/uploads/2013/01/Tutkimus-Somemarkkinoinnin-trendit-2013-Kurio.pdf


Muista myös nämä: 1.

• Me menemme yhä enemmän
mobiiliin verkon käytössä




• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy
verkossa yhä enemmän




• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy
verkossa yhä enemmän
JA SITÄ MYÖS KAIVATAAN JA
VAADITAAN YHÄ ENEMMÄN

http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf




• Viestintä vilkastuu ja markkinointi
muuttuu kavereiden suosituksiksi



Tulevaisuus verkossa
• Sosiaalinen kanssakäyminen saa
1. Tapaaminen
uusia muotoja, mutta kohtaaminen
2. Tekstarit
ihmisten kesken on edelleen tärkeää
3. Puhelimessa
puhuminen.
4. Facebook
Amerikkalainen tutkimus nuorten 5. Sähköposti,
tavoista viestiä arjessa toisilleen videochat, chat,
Twitter jne...
• Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012
http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx


Organisaation strategia,
brändi ja sosiaalinen
media



Miten some tukee?

Strategisia tavoitteita? Mitä ne ovat?

Viekö some kohti organisaatiovisiota?

Miten nämä näkyvät päivityksissänne?



Organisaatio-brändi&some

”Brändi konkretisoituu yhä useammin verkon
hakutuloksissa ja sosiaalisessa mediassa. Sieltä
löytyy totuus ja se pohjautuu asiakkaiden
kokemukseen ja vuorovaikutukseen brändin ja
yrityksen henkilöstön kanssa.”
Kari Korkiakoski, Futurelab
Lähde: Mainostaja-lehti 3/12. 13.9.2012



Organisaation brändi

• Voiko somen ja verkon avulla luoda brändin?



Organisaation brändi

• Entä some ja verkko vahingoittamassa
brändiä?



Lovia somesta

http://www.snoobi.ﬁ/blogi/hobby-hall-vuoden-
kotimainen-some-epaonnistuminen/

http://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars

Muista nämä!

• Toimi strategian mukaisesti.
• Etene kohti visiota.
• Kehitä brändiä järjestelmällisesti.
• Valmistaudu kriisitilanteisiin.



1. SOME-TOIMINNAN
TAVOITTEET



Pohdi tavoitteitasi ja
mittareita
• Miksi haluatte olla läsnä sosiaalisessa
mediassa?
• Mitä ovat some-toimintanne tavoitteet?
• Miten voitte mitata ja seurata tavoitteisiin
pääsyä?
• Mikä on tärkein tavoitteenne some-kanavilla?
• 1 päätavoite / kanava.


2. KOHDERYHMÄT



Kohderyhmäpohdintaa:
• Kenelle haluatte viestiä sosiaalisessa
mediassa?
• Ketä haluatte aktivoida sosiaalisessa
mediasssa?
• Kenen kanssa haluatte keskustella
sosiaalisessa mediassa?
• Millaisia henkilöitä nämä ihmiset ovat ja mistä
palveluista heidät tavoittaa?



MUISTA:

• ”Suuri yleisö” ei sovi kohderyhmäksi.
• Tunnista kohderyhmäsi kiinnostuksen kohteet.
• Puhu kohderyhmällesi näiden omalla
”kielellä”.
• Kohderyhmä voi vaihdella palveluittain.
• 1 pääkohderyhmä / kanava.



3. PALVELUT JA MUU
VIESTINTÄNNE



Some-palveluvalintoja

• Tarkastele kohderyhmävalintojasi: mistä
sosiaalisen median palvelusta heidät löytää
parhaiten?



Twitter-esimerkki:
Kumman kohderyhmä löytyy paremmin Twitteristä?



Mieti myös näitä asioita:

• Miten some-palvelut linkitetään muuhun
viestintään?
• Miten some-kanavia ja niiden käytön
tarkoitusta markkinoidaan muilla
viestintäkanavillanne?



Linkittyminen



Sähköpostiallekirjoitukset



Anna syy tykätä
printissäkin



Some-toiminnan näkyvä
lanseeraus
• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin

• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä

• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta

• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin

• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan

• Kannusta tykkäämään ja reagoimaan

• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa

• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa


4. SISÄLTÖ JA
AKTIVOINTI



Sisältöstrategiaa

• Sisältöstrategia on USA:ssa
syntynyt malli verkkosisältöjen
kehittämiseen
Lähde: Strateginen ote
verkkoon. Ida Hakola &
• Sisältöstrategia auttaa Ilona Hiila

suunnittelemaan, toteuttamaan ja http://sanomapro.ﬁ/

seuraamaan verkkojulkaisujen
strateginen-ote-verkkoon

etenemistä.



Sisältöstrategiaa
• Käytännössä huomioidaan seuraavat asiat:

• Kenelle me puhumme somessa?
• Mitä nämä ihmiset jo puhuvat meistä verkossa?
• Mitä he haluavat meistä kuulla?
• MILLAINEN SISÄLTÖ VASTAA OMIIN
TAVOITTEISIIMME JA KIINNOSTAA SAMALLA
ASIAKKAITAMME? Lähde: Strateginen ote
verkkoon. Ida Hakola &
Ilona Hiila


Sisältöpohdintaa:
• Millaista ”kieltä” kohderyhmäsi puhuu?
• Mitä ihmiset organisaatioosi liittyen jo nyt
puhuvat?
• Mikä ihmisiä teihin liittyen kiinnostaa?
• Mikä saisi sinut itsesi reagoimaan
organisaatiosi viesteihin sosiaalisessa
mediassa?



Vain osa reagoi

90% somen käyttäjistä vain seuraa muita

9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä

1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi



Mikä meitä aktivoi?

• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?
• Kysymykset kiinnostavat.
• Ajankohtaisuus puree.
• Hauskuus toimii.



Ole perustellusti kepeä.



Mikä meitä aktivoi?

• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?
• Kysymykset kiinnostavat.
• Ajankohtaisuus puree.
• Hauskuus toimii.
• Ihmiset kiinnostavat.
• Tositarinat kiinnittävät huomion.
• Kuvilla ja videoilla saa näkyvyyttä. ©Viestintä-Piritta 2013


Moniajoa eri kanavilla
1. Valitse ne kanavat, missä
tavoittelemasi ihmiset ovat.
2. Paketoi sama viesti
eri muotoon eri kanaville.
3. Linkitä kaikki käyttämäsi
kanavat tiiviisti toisiinsa.


5. TEKIJÄT JA TYÖNJAKO



Kuka tekee?

• Kuka on päävastuussa suunnittelusta?
• Ketkä toteuttavat ylläpitoa?
• Miten koko organisaatio sitoutetaan mukaan?



6. AIKATAULU



Kuinka usein teemme?

• Kuinka usein me päivitämme?
• Kuinka usein me seuraamme ja vastaamme?
• Kuinka usein me analysoimme ja kehitämme?



7. SEURANTA JA
KEHITTÄMINEN



Analytiikka opettaa
parhaiten



Analysoi omaa viestintää:

• Ovatko tavoitteet toteutuneet?
• Miksi, miksi ei?
• Ketä ja mistä ovat seuraajamme?
• Mikä sisältö on kiinnostanut ja mikä ei?
• Mitä jatkossa olisi syytä tehdä paremmin?
• Mitä toimintaa jatketaan samalla tavalla?


8. OHJEISTUKSET JA
PELISÄÄNNÖT



Sääntöjä on kahdenlaisia:

1. Ylläpitäjien sisäiset päivityssäännöt

2. Organisaation yleiset someohjeistukset



1. Ylläpitäjäsäännöt

Työnjako Roolit Vastuut

Hankalat
Puhekieli tilanteet
Aikataulu



2. Ohjeet tarpeen, koska

Työntekijät kirjoittavat, puhuvat ja lataavat.

Muut puhuvat, kirjoittavat ja lataavat.

Tietoturva on tärkeä asia.

Avoimuuden rajat ovat sittenkin häilyvät.


Kohti toimivaa ohjeistusta:
• Ohje tukee somen käytön kokonaissuunnitelmaa
• Ohje on tavoitteellinen: tiedämme, miksi ja kenelle se
on tehty sekä miten ohjeen vaikutuksia seurataan
• Muiden ohjeista voi hyvin ottaa mallia
• Ohjeen laajuus määritellään selkeästi (julkinen/
sisäinen, laaja/ suppea, ohjeistus/ pelisäännöt?)
• Ohjeen kirjoitusmuotoon on hyvä kiinnittää huomiota
• Ohjetta päivitetään matkan varrella


Tiiviit, julkiset
pelisäännöt



Tiiviit, julkiset
etikettiohjeet



Apukysymyksiä ohjeisiin:
• Miten organisaatio suhtautuu sosiaaliseen mediaan?

• Miten suosittelette työntekijöiden somea käyttävän organisaation nimissä?

• Saako työajalla käyttää sosiaalista mediaa?

• Kenelle kaikille ohjeistus suunnataan?

• Mitä somessa saadaan ja mitä ei saada viestiä koskien organisaatiota ja sen asioita?

• Kenen suulla organisaatio somessa puhuu ja koska? Kuka seuraa kirjoittelua somessa?

• Esitelläänkö ohjeessa käytössä olevat some-palvelut ja kuinka tarkasti?

• Miten suhtaudutaan negatiivisiin viesteihin?

• Miten ohjataan toimimaan kriisitilanteissa? Kuka niissä ottaa ohjat käsiinsä?

• Miten tietoturva-asiat huomioidaan ohjeessa?

• Mitkä ovat organisaation omat hyvät tavat sosiaalisessa mediassa? ©Viestintä-Piritta 2012


Tutustu muiden sääntöihin

• Googleta sanoilla ”Sosiaalisen median
ohjeistus”, ”Sosiaalisen median pelisäännöt”,
”Someketti”, ”Yhteisöllisen median säännöt”
• http://wiki.eoppimiskeskus.ﬁ/display/
someorg/Some-ohjeistuksia



Viestintä-Piritta kiittää
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä
Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!

• pirittaseppala@gmail.com

• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• 0400-622046



Sosiaalisen median toiminnan suunnittelu

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (17)

Similar to Sosiaalisen median toiminnan suunnittelu

Similar to Sosiaalisen median toiminnan suunnittelu (20)

More from Piritta Seppälä

More from Piritta Seppälä (20)

Sosiaalisen median toiminnan suunnittelu