Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017

Viestinnän mittaaminen
Meltwater-webinaari
Viestintä-Piritta Oy
Piritta Seppälä @Piritta @MeltwaterFIN
27.4.2017 #viestintäpiritta #viestintä
www.viestintapiritta.fi

Viestintä-Pirittan Piritta
Piritta Seppälä
@Piritta
Viestinnän ja sosiaalisen median kouluttaja ja asiantuntija
Viestintä-Piritta vuodesta 2010
Some-tietokirjailija (2011 ja 2014)
Kysytty julkishallinnon ja järjestöjen
viestintäkouluttaja ja -asiantuntija
Yhteistyötä Meltwaterin kanssa mm. webinaarein

VIESTINTÄ-PIRITTA OY
Verkkoviestinnän ja sosiaalisen median
asiantuntijatoimisto, järjestösomen suunnannäyttäjä
Perustettu maaliskuussa 2010, perustaja ja
toimitusjohtaja Piritta Seppälä
Henkilöstöä 1+1, asiantuntijatiimissä 5 kouluttajaa,
1 verkostobloggari
Lähes 1000 tilaisuutta, yli 2000 koulutustuntia ja  
17 000 osallistujaa vuodesta 2010

Palveluitamme
Asiantuntija ja johtaja somessa -koulutukset
Some-strategiat ja nykytila-analyysit, some-linjaukset organisaatioille
Mobiilivideo- ja visuaalisen verkkoviestinnän koulutukset
Viestinnän onnistumisen mittaaminen ja raportointi: tuki ja analyysit
Blogikoulutukset: blogi organisaatiolle ja blogin kirjoittaminen
Verkkokirjoittamisen koulutukset: luennot ja käytännön työpajat
Verkkosivu-uudistusten konsultointi: pohjatyöt, uudistustyön ohjaus ja tuki
Tapahtumaviestinnän tuki verkkoon ja someen (ennen, aikana, jälkeen)
Yhteisömanagerointi ja mediakasvatusluennot

Webinaarin sisältö
• Viestinnän tehtävä organisaatiossa ja tavoitteet
• Viestinnän mittaaminen ja mittarit
• Mittaamisen johtaminen ja raportointi
• Tiivistelmä: 4 vinkkiä viestinnän mittaamiseen
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

Viestinnän tehtävä
organisaatiossa ja tavoitteet

Mieti hetki tätä:
Mitä ovat viestinnän tavoitteet
organisaatiossasi? 
Mitä viestinnällä halutaan
saada aikaan ja miksi?

Mieti sitten tätä:
Mitä vastasit?
Kuvaile nyt, millä tavoin voit
osoittaa viestinnän
tavoitteiden toteutuneen?

Mittaamisen avain:
Vain riittävän konkreettisia
viestinnän tavoitteita voi
mitata.
Yhtä avainta tähänkään ei ole.

Viestinnän mittaamisen tila -tutkimus 2017
Lähde: Viestinnän mittaaminen Suomessa -tutkimus 2017. ProCom,
STT, Retriever.

Kaikki lähtee strategiasta
• Viestintä tukee organisaation strategisten
tavoitteiden toteutumista ja saavuttamista
Viestinnän tavoitteelliset  
toimenpiteet ja tuotokset
Toimenpiteistä juontava 
näkyvyys ja vaikutukset
Näkyvyyden aikaansaama
toiminta kohdeyleisöissä
Organisaation tavoitteiden 
toteutuminen

Miksi olemme olemassa?
Miksi organisaatiomme on olemassa? Mitä me
haluamme toiminnallamme saavuttaa ja miksi?
• Tunne organisaatiosi strategiset tavoitteet
• Ota viestintä osaksi liiketoiminnan suunnittelua
• Sido viestinnän tavoitteet osaksi tätä kokonaisuutta
• Rakenna viestinnän toimenpiteet ja kanavat
tukemaan kokonaisuutta tavoitteellisesti
• Aseta strategiaan sidotut viestinnän tulosmittarit

Viestintä on kiinteä osa
organisaation toimintaa
Tavoitteellinen viestintä voi mm.
• kasvattaa tunnettuutta
• kehittää organisaation brändiarvoa
• muokata mielipiteitä ja suhtautumista eri asioihin
• parantaa työnantajamielikuvaa
• lisätä myyntiä, myyntituloja ja liidimääriä
• sitouttaa asiakkaita organisaatioon
• tuottaa media-, verkko- ja somenäkyvyyttä
• kasvattaa tapahtumien osallistuja- tai jäsenmääriä

Konkretiaa tavoitteisiin
1. Hyvä tavoite on selkeä ja konkreettinen.
2. Oikein asetetun tavoitteen toteutumista  
voi mitata.
3. Hyvä tavoite voidaan pilkkoa alatavoitteiksi,
joiden avulla päästään yhteiseen maaliin.

Kysy: MIKSI?
Tavoite ei ole tiedotteen läpi
meneminen mediassa.
Tavoite on syy miksi tiedote
kirjoitetaan.

Vilma Luoma-ahon sanoin:
https://prezi.com/k3nw1918jbsg/viestinnan-mittaaminen/

Lähtökohtana liiketoimintaa tukevat  
ja mitattavat tavoitteet
• Maineen parantaminen ja kehittäminen
• Brändimielikuvan vahvistaminen
• Ihmisten näkökulman muuttaminen organisaatiosta
• Työnantajamielikuvan vahvistaminen
• Organisaation tai alan tunnettuuden lisääminen

• Liiketoiminnan tukeminen ja kasvu
• Myynnin edistäminen
• Asiakasryhmien käyttäytymisen muuttaminen
• Asiakas- tai jäsentyytyväisyyden parantaminen
• Toimintaan osallistuvien ihmisten määrän lisääminen
• Jäsenmäärän kasvattaminen

• Asenteisiin tai näkökulmiin vaikuttaminen
• Kohdeyleisöjen tietoisuuden lisääminen asioistamme
• Työnantajamielikuvan vahvistaminen
• Vuorovaikutuksen lisääminen kohdeyleisöjen kanssa
• Vastuullisuuden vahvistaminen

• Mielipidejohtajuuden saavuttaminen
• Asiantuntija-aseman vahvistaminen
• Luottamuksen lisääminen organisaatiota kohtaan
• Vaikuttamistyön tehostaminen

Tee SMART - tavoitteita
Hyödynnä SMART-mallia tavoitteita määritellessäsi:
S Specific - täsmällinen
M Measurable - mitattavissa
A Achievable/actionable - saavutettavissa, toteutettavissa
R Relevant - kohdistuu oikein, realistinen
T Time bound - aikaan sidottu
https://www.mindtools.com/pages/article/smart-goals.htm

Viestinnän ja mittaamisen suunnittelu
1. Organisaation strategiset tavoitteet
2. Viestintästrategia ja viestintäsuunnitelma
3. Resurssit: aika, raha, tekijät
4. Mittarit, nykytila-analyysi ja verrokit (esim.
kilpailijoiden tilanne)
5. Työkalut mittaamiseen
6. Seuranta, analysointi, mittaaminen, raportointi
7. Kehittäminen

Viestinnän mittaaminen ja
mittarit

Miksi mittaamme?
Mittaamalla viestinnän
onnistumista pystymme
osoittamaan viestinnän arvon
ja vaikutuksen osana
organisaation toiminnan
tavoitteita ja tuloksia.

Mittaamisen peruspilareita
• Viestintää mittaamalla voimme arvioida, kehittää ja
johtaa viestintää tehokkaammin
• Muuttuvassa viestintäympäristössä onnistumista
analysoimalla pystymme toimimaan ketterästi ja
uudistamaan toimintaamme nopeastikin
• Mittaamalla viestinnän vaikuttavuutta ja
onnistumista pystymme perustelemaan viestinnän
tarvitsemat resurssit suhteessa tuotto-odotuksiin

Nyt vai huomenna?
Viestinnän vaikuttavuutta
voidaan mitata sekä pitkän
aikavälin tuloksina (esim.
mainekuva) että lyhyemmissä
pätkissä (esim. kampanjat).

Esimerkkinä taitoluistelun MM
#helsinki2017

Mittaaminen ja aika
• Hyvin lyhyt aikajana: Kriisi- ja poikkeustilaviestintä.
• Lyhyt aikajana: Kampanjat, tapahtumat, rekrytointi.
• Pitkä aikajana: Maineen hallinta, suhteiden
rakentaminen, syventäminen sidosryhmiin.
• Toistettava ja vertailtava mittaaminen eri jaksoilla:
jatkuvasti
kuukausittain
kvartaaleittain
vuosittain @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

Osaksi kaikkea
Yhdistä viestinnän mittarit (ja
tavoitteet) markkinoinnin,
myynnin ja liiketoiminnan
tavoitteisiin —> Yhteneväisyys
ja vertailukelpoisuus.

Mittaamisen suunnittelu
• Mittaa kaikkia näitä: Tuotos (output), vaikutus
(outtake) ja lopputulos (outcome).
• Valitse mitattavat ja konkreettiset tavoitteet pohjaten
liiketoimintaan ja organisaation tavoitteisiin.
• Hyödynnä sekä laadullisia että määrällisiä mittareita.
• Tee nykytila-analyysi, määritä vertailtavat nykyarvot
mittareille ja aseta tavoitearvot.
• Määrittele mittaamisen aikajakso.

1. Tuotos (output)
Tavoitteena mainekuvan kehittäminen
• Voidaan mitata määrässä ja laadussa
• Mitattavissa mm. lukuina, havainnoimalla, media- ja
someseurannalla
• Esimerkiksi maineen vahvistamiseen liittyvien:
lähetettyjen tiedotteiden ja mediaosumien määrä
mediaosumien positiivisuus/negatiivisuus
uutiskirjeiden avaamisen, klikkausten ja jakojen määrä
itse tehtyjen some-julkaisujen ja blogien määrä
asiantuntijoiden ja vaikuttajien määrä some-keskustelijoina
some-keskustelun ja jakojen määrä ja laatu
mediaosumien ja some-keskustelujen määrä ja tavoittavuus@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

2. Vaikutus (outtake)
• Laadulliset mittarit, kuten kyselyt, haastattelut ja
mainetutkimukset
• Tarkastellaan esim. maineen vahvistamiseen liittyen:
viestien vastaanottoa ja ymmärtämistä
organisaation muistamista ja mielessä pysymistä
reaktioita ja niiden laatua viestinnän toimenpiteisiin
viestien huomioarvoa halutun kohdeyleisön keskuudessa

3. Lopputulos (outcome)
• Laadulliset mittarit, kuten kyselyt, haastattelut,
mainetutkimukset ja media/someseuranta
• Tarkastellaan esim. maineen vahvistamiseen liittyen:
muuttuiko tavoitellun kohdeyleisön mielipide organisaatiosta
onko mediaosumien ja some-keskustelun laatu muuttunut
ovatko asenteet organisaatiota kohtaan muuttuneet halutusti
ovatko yhteydenotot lisääntyneet organisaation suuntaan
(esim. asiantuntijahaastattelut, uudet asiakkuudet, palaute,
ihmisten suositukset, yleinen positiivinen keskustelu jne…)

Viestinnän tavoitteet vs mittarit
http://mtl.fi/fi/ohjeet/viestinnan-mittaamisen-opas
Lähde tutustuttavaksi: MTL Viestinnän mittaaminen ohjeistus.

Määrää vai laatua?
• Määrällisiä mittareita: lukuja, tilastoja, kattavuutta,
sitoutumista, klikkauksia, jakoja, keskusteluja, julkaisuja,
keskustelun määrä verrattuna kilpailijoihin, uudet
asiakkuudet, osallistujamäärät tilaisuuksissa… 
• Laadullisia mittareita: keskustelun laatu, media-artikkelien
sävy, keskustelun tyyli, kiinnostuksen lisääntyminen,
sitoutuminen organisaatioon, palveluiden suosiminen,
asennemuutokset, asiakastyytyväisyys palveluun…

Määrä ja laatu
Asiantuntijabloggaus + jaot
somessa + laatukeskustelun
lisääntyminen + uudet
yhteydenotot + asiakkaat +
verkkosivukävijät + tilaukset +
sitoutuminen organisaatioon.

Työkaluja mittaamiseen
• Maine-, yrityskuva- ja bränditutkimukset
• Kohde- ja sidosryhmätutkimukset
• Julkisuusanalyysit
• Mediaseuranta
• Verkkosivuanalytiikka
• Uutiskirjeiden analytiikka
• Someseuranta ja some-kanavien analytiikkatyökalut

Muutama lisävinkki
Verkkosivuanalytiikan tulkitsemista viestintää
mitattaessa:
• Halutuilla sivuilla vierailu ja viipyminen
• Toimenpiteet sivulla: tilaukset, lisäselailu, somejaot
• Kävijämäärän kehittyminen halutuilla sivuilla
• Somesta saapuvien määrä ja uudet asiakkuudet

Muutama lisävinkki
Mediaseurannan tulkintaa viestintää mitattaessa:
• Tavoitteen ja halutun lopputuloksen kannalta
oleellisten osumien määrä, laatu ja kohteet
• Julkisuuden sävy
• Osumien määrä suhteessa kilpailijoihin
• Haastattelupyyntöjen lisääntyminen
• Mediaosumien lisäämä aktiivisuus somessa tai
verkkosivuilla

Muutama lisävinkki
Some-seurannan tulkintaa viestintää mitattaessa:
• Ei pelkkiä tykkääjämääriä, myös näiden laatua
• Reaktioiden määrät ja laatu julkaisuihin
• Keskustelun lisääntyminen halutuista aiheista
• Vaikuttajien osallistuminen keskusteluihin
• Liikenteen määrä verkkosivuille
• Some-näkyvyys ja laatu suhteessa kilpailijoihin
• Jopa päivittäiseksi vakioksi

Mittaamisen johtaminen ja
raportointi

Mittaamisen johtaminen ja raportointi
• Mittaamisen päävastuu viestinnästä vastaavalla tai
viestintäjohtajalla
• Onko viestinnän johto mukana johtoryhmässä?
• Viestinnän suunnittelu ja mittarit alusta lähtien osaksi
liiketoiminnan suunnittelua ja päätöksiä
• Raporteista tiiviitä ja selkeitä, luvut ja infograafit
• Raportointiaikataulun selvittäminen vs. tarkasteltava
aikajana viestinnän saavutusten mittaamisessa

Mittaamisen johtaminen ja raportointi
Lähde: http://mtl.fi/fi/ohjeet/viestinnan-
mittaamisen-opas

Lopuksi 4/4

Lopuksi 1 / 4
Tavoittele viestinnällä
konkreettisia ja mitattavia
asioita, jotka tukevat
organisaation strategiaa.

Lopuksi 2 / 4
Mittaa mieluummin muutamia
asioita, joiden tuloksia voitte
hyödyntää, kuin monia asioita,
joiden tuloksiin ette ehdi
perehtyä.

Lopuksi 3 / 4
Kulje pää- ja alatavoitteiden
onnistumisen analysoinnin
kautta kohti pitkän aikavälin
maalia. Mittaa määrän lisäksi
myös laatua.

Lopuksi 4 / 4
Mittaa kehittääksesi viestintää
ja toimiaksenne entistä
tehokkaammin
tulevaisuudessa.

©Viestintä-Piritta@Piritta
Lisätietoja
• Viestinnän mittaaminen - mistä lähteä liikkeelle? STT Viestintäpalvelut - Liina
Nelimarkka. http://blogi.viestintapalvelut.fi/viestinnan-mittaaminen-mista-lahtea-
liikkeelle
• Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2017. STT
Viestintäpalvelut, ProCom ja Retriever. http://blogi.viestintapalvelut.fi/viestinnan-
mittaaminen-2017
• Viestinnän mittarit ja tulokset johtoryhmän agendalle. STT Viestintäpalvelut - Mika
Roman. http://blogi.viestintapalvelut.fi/viestinnan-mittarit-johtoryhman-agendalle
• Viestinnän mittaamisen opas. Kaiku Helsinki - Juho Toivonen. http://kaikuhelsinki.fi/
fi/blogi/viestinn%C3%A4n-mittaamisen-opas
• Kuinka osoittaa viestinnän arvo? Viestinnän mittaaminen kolmessa tasossa.
Meltwater - Oona Pirinen. https://www.meltwater.com/fi/blog/kuinka-osoittaa-
viestinnan-arvo-mittaa-viestintaa-kolmessa-tasossa/
• MTL Viestinnän mittaamisen opas. http://mtl.fi/fi/ohjeet/viestinnan-mittaamisen-
opas

©Viestintä-Piritta@Piritta
Lisätietoja
• Kuusi askelta viestinnän mittaamiseen käytännössä. PR Cloud blogi. http://
www.prcloud.fi/uutiset-ja-blogi/pr-cloud-blogi/kirjoitus/kuusi-askelta-viestinnan-
mittaamiseen-kaytannossa.html
• Markkinoinnin ja viestinnän mittarit. Meltwater - Markus Tandefelt. https://
www.meltwater.com/fi/blog/markkinoinnin-ja-viestinnan-mittarit/
• Viestinnän mittaaminen. STT Viestintäpalvelut blogi. http://blogi.viestintapalvelut.fi/
topic/viestinn%C3%A4n-mittaaminen
• Suunnittele mittausprosessi kuntoon. STT Viestintäpalvelut - Liina Nelimarkka. http://
blogi.viestintapalvelut.fi/viestinnan-mittaaminen-suunnittele-mittausprosessi-
kuntoon
• Miten ja miksi viestintää mitataan? HY+ Marko Karttunen. https://hyplus.helsinki.fi/
ajankohtaista/miten-ja-miksi-viestintaa-mitataan/
• Viestinnän mittaaminen. ProCom-päivä 3.6.2014. Vilma Luoma-aho. https://
prezi.com/k3nw1918jbsg/viestinnan-mittaaminen/

Mail:
www:
Blogi:
Facebook:
LinkedIn:
Twitter:
Slideshare:
Pinterest:
Storify:
Soita:
VIESTINTÄ-PIRITTA KIITTÄÄ
piritta@viestintapiritta.fi
www.viestintapiritta.fi
www.viestintapiritta.fi/blogi
www.facebook.com/viestintapiritta
fi.linkedin.com/in/pirittaseppala
www.twitter.com/Piritta
www.slideshare.net/Piritta
www.pinterest.com/pirittas/
www.storify.com/Piritta
+358 400 622 046/Piritta

Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Similar to Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017

Similar to Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017 (20)

More from Piritta Seppälä

More from Piritta Seppälä (19)

Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017