몇 년전에 어떤 컨퍼런스에서 발표하였던 중소기업의 SNS 마케팅 전략에 대한 자료입니다. 중소기업이 SNS 마케팅을 시작하기 전 체크리스트와 전략 수립 프로세스, 주요 운영 전략, KPI에 대한 이야기들을 정리해 보았습니다.

1. 중소기업의 SNS 마케팅 전략
김 재 원
(plan2f@gmail.com)

2. 중소기업이
꼭
SNS로
마케팅을
해야 할
필요가
있을까요?

3. START
최초의
제품인가?
최고의
제품인가?
유일 or 독점적
제품인가?
가격경쟁력이
있는가?
어디서나 쉽게
살 수 있는가?
브랜드
인지도가
있는가?
브랜드
로열티가
높은가?
판로
개척
광고
SNS
마케팅 시작!
제품 개발
(소싱)
브랜딩
SNS 마케팅 준비 전 체크리스트 Yes
No

4. Market
(시장)
Ing
(움직임)
Marketing?
마케팅이란 시장에서 고객이 물건을 사게 만드는 행위 또는
새로운 시장을 만드는 일!

5. 마케팅의 4P
PromotionPlacePrice
Price
Place
Promotion
핵심 가치
브랜딩의 시작이자 끝
가성비
소비자와의 심리게임
중요한 파이프라인
온오프 믹스 전략
광고, 판매촉진,
PR, 입소문
Product

6. Product
(Contents)
Place
(Channel)
Price
(Free?)
Promotion
(AD &
Campaign)
People
(Investment)
SNS 마케팅의 5P

7. #먹스타그램
#먹방
#셀스타그램
#얼스타그램
#데일리룩
#패션
#쇼핑
#여행
#일상
#맛스타그램
#셀카
#패션
#육아
#영어
#명화
#꿀팁
1세대 SNS 트위터 페이스북과 카스 버티컬 SNS
• 오프라인 지인 중심 • 온라인 팔로워 중심 • 온오프라인 인맥 믹스 • 해시태그(관심사) 중심
국내 SNS의 변화
#맞팔
#DidYouKnow?

8. SNS 마케팅 성공 전략

9. ■ SNS 운영 전략 수립 프로세스
① 브랜드 컨셉 : 한 단어나 한 문장으로 정리
Basic
Plan
② 타겟 고객 정의 : 지역, 연령층, 성별, 직업에 대한 세분화 정의
③ 소셜 미디어 운영 목적, 목표, 장기 로드맵 수립
④ 타겟 오디언스의 의견 수집 : 어떤 이야기를 원하는지 물어 보아라!
⑤ 경쟁 기업 분석 : 운영 컨셉, 컨텐츠 유형 및 반응 분석, 차별화 포인트 설정
⑥ SNS 핵심 채널 선정 : 메인 채널, 확산 채널, 채널별 전략 등
⑦ 콘텐츠 전략 수립 : 컨텐츠 컨셉, 채널별 포맷, 디자인전략, 스토리라인 등
⑧ 활성화 전략(Engagement plan) 수립 : 고객 참여 유도를 위한 광고, 이벤트
⑨ 운영 정책 작성 : 소셜 미디어 가이드라인, 채널별 운영 정책 등
Action
Plan
SNS 채널 오픈!

10. ■ SNS 마케팅 성공 전략 (1) – Brand+Product+Channel
좋은 씨앗을 골라야 한다
• 좋은 품종의 씨앗과 묘목을 심어야 좋은 열매가 열린다
• 소셜 미디어도 좋은 씨앗(브랜드와 제품)을 골라 심어야 한다.
• 좋은 씨앗을 좋은 토양(소셜 미디어 채널)에 심어야 성공한다.

11. ■ SNS 마케팅 성공 전략 (2) – First Step
토양이 좋아야 한다
• 땅이 거름지지 않으면 좋은 열매가 열리지 않는다
• 타겟 고객을 먼저 정의하고 그 타겟 고객층이
가장 애용하는 SNS 채널을 선정하라
싹을 잘 틔워야 한다
• 어떤 식물이든 초기에 싹이 잘 자라야 한다.
• 그러나 싹을 너무 억지로 틔우면 제대로 성장하지 못한다.
• 소셜 미디어 마케팅도 초기에는 인내심이 요구된다.

12. ■ SNS 마케팅 성공 전략 (3) – Contents
가뭄 오기 전에 물을 줘야 한다
[물 = 컨텐츠]

13. ■ SNS 마케팅 성공 전략 (4) - Promotion
(사진 출처 - http://bit.ly/1tDAZsD)
거름을 적절히 잘 줘야 한다
자연 농법이 제일 좋지만
적절한 시기에 거름도 줘야 한다
* 거름 = 할인 혜택, 쿠폰, 이벤트

14. ■ SNS 마케팅 성공 전략 (5) – Team work
뿌리가 튼튼해야 한다
• 거름에 너무 의존하면 뿌리가 제대로 뻗지 못한다.
• SNS 운영도 너무 이벤트와 프로모션에 의존하면 안 된다.
• 소셜 미디어 운영팀에 대한 체계적 지원, 타 부서의 협조,
운영에 대한 주도적 권한과 예산이 충분히 주어져야 한다.

15. ■ SNS 마케팅 성공 전략 (6) – Tool
Tool을 잘 다루어야 한다
• 다양한 소셜 미디어 Tool 들을 능숙하게 다룰 수 있어야 한다.
• 웹 로그 분석과 채널별 모니터링 툴, 페이스북 인사이트 등은 꼭 배우고 익히자

16. ■ 컨텐츠 마케팅을 위한 33가지 팁!
1. 일단 써라. "60%의 소비자들은 사이트에서 기업에 대한 콘텐츠를 읽고 난 후 더욱 긍정적인 감정을
느낀다. 그러니 일단 기업에 대해 어떤 이야기라도 써라!
2. 콘텐츠 마케팅을 시작하기 전에 고객에 대해 생각해보라. 그러나 고객에 대해 충분히 알지 못한다면
들어라. 고객의 목소리에 귀를 기울여야 한다.
3. 정밀하게 타겟팅된 작은 고객 집단이 타겟화되지 않은 큰 고객 집단보다 구매율이 높다!
- 나이, 성별, 지역, 선호하는 것 등 세분화할 수 있을만큼 최대로 정밀하게 타겟팅하라!
4. 재미있고, 공감과 흥미를 유도할 수 있는 콘텐츠도 중요하지만, 중요한 것은 핵심 제품 판매로 이어질
수 있는 콘텐츠이다.
5. 유용하고 독창적인 콘텐츠를 만들어라. 일상 대화에서 쓰는 구어체로 알아듣기 쉽게 콘텐츠를 만들어라.
6. 고객들은 스토리를 원한다. 스토리를 공유하여 당신의 커뮤니티에 연결하라.
7. 동영상 콘텐츠를 만들어라. 시스코에 따르면 2017년 경에는, 소비자들의 인터넷 트래픽의 69%가 비디오
시청에 사용되어질 것이다.
8. 당신의 산업 분야에서 가장 영향력 있는 사람을 찾아 당신의 브랜드를 위한 콘텐츠를 만들게 하라.
9. 요령 있는 제목을 지어라. 80%의 독자들이 블로그 포스트 제목만 보고 스쳐 지나친다.
10. 방문자들의 체류 시간을 추적하라. 3분간 사이트에 머무른 방문자가 두번째 방문하여 1분간 머무른
방문자 보다 더 좋은 결과를 가져다준다.
11. 인내심을 갖고 꾸준히 해라. 콘텐츠 마케팅은 (다른 대부분의 비즈니스와 마찬가지로) 단거리 경주가
아니라 마라톤이다.
12. 일단 시작해라. 활발하게 운영되는 블로그를 가진 기업들의 67%가 더 좋은 성과를 낸다.
http://plan2f.tistory.com/104

17. ■ SNS 마케팅 KPI
목 적 KPI 목 적 KPI
양적 성장
• 채널별 팔로워 수
• 팬 수
• 멘션량
• 도달
• 소셜 북마크
• 블로그 구독자 수
ROI
• 이메일 구독자 증가율
• 온라인 팜플렛 다운로드
• 영업이익
• 판매비용 감소율
• 구매전환율
• 재구매율
• 고객생애가치
• 고객지원비용
• 광고비 절감액
참여도
• 리트윗
• 소셜 공유
• 댓글
• 좋아요
• 액티브 사용자 수
• 페이지 뷰
• 순방문자
• SNS 유입 트래픽
• 사이트 방문 시간
• 고객대응시간
내부 운영
• 블로그 포스팅 수
• 동영상 컨텐츠 수
• 페이스북 업데이트
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