Samenwerking bij Leger des Heils is verbeterd door inzet social tools. Hoe heeft het leger des Heils dat doorgevoerd? Waarom moet Het Leger des Heils een social business zijn, wat zijn de ‘lessons learned’, ‘best practices’ en ‘valkuilen’ geweest?

1. Leger des Heils
De do’s and dont’s van social connnections
Friso van den Berg, 24 september 2014

2. Wie ben ik?
• Friso E.C. van den Berg
• Hoofd ICT Stichting Leger des Heils
Dienstverlening
• Age 43, married, 5 kids
http://www.facebook.com/frisovandenberg
@frisovandenberg
http://nl.linkedin.com/in/frisovandenberg
friso.van.den.berg@legerdesheils.nl

3. Leger des Heils missie (1)
Het Leger des Heils is een internationale beweging en behoort tot de
universele christelijke kerk.
Zijn boodschap is gebaseerd op de Bijbel. Zijn dienstverlening wordt
gestimuleerd door de liefde tot God.
Zijn opdracht is het Evangelie van Jezus Christus te prediken en in Zijn
naam menselijke nood te lenigen zonder enige vorm van discriminatie.

4. Het Leger des Heils in een notedop
• Kerk, 4 stichtingen en een BV
• 5926 mdw in loondienst, 5413 kerkleden, 54964 client trajecten,
249380 actieve donateurs
• > 300 locaties in NL. LdH in 126 landen
• 21,6 miljoen kilo kleding ingezameld
• Ca. 2700 geautomatiseerde werkplekken
Bron: Jaarverslag Leger des Heils 2013
www.legerdesheils.nl/jaarverslagen

5. Beeld u zich eens in
• U of uw bedrijf/organisatie willen starten met social
business/collaboration
• U doet research….
• U kunt bijna van start….
• Maar er is iets wat u nog moet doen maar wat?

6. Er was eens……
• Er was eens een enthousiaste man…….
– Ik 
• Er was een wedstrijd
– IBM Company Challenge
• We wonnen
– 30000 euro
Photo: jan jong fotografie beeldproductie

7. Social collaboration case LdH (1)
• Waarom?
– Samenwerken door het gehele land (> 5000 medewerkers op
verschillende locaties (300+))
– Project management
– Delen van documenten
– Internationale samenwerking
– Kennis en ervaring delen (over grenzen heen)  projecten
– Delen van documenten
– Wereldwijde samenwerking
– Papierloos/papier arm werken
– Daling van het gebruik van e-mail

8. Social Collaboration (2)
• Randvoorwaarden
– Schaalbaar
– Beheer en beheersbaar
– Integratie met andere producten (appl en devices)
• Wie?
– Iedereen
• Status?
– LdH gebruikt wereldwijd IBM Connections
– Maar niet volledig in NL
– Wat was ik vergeten?

9. Zorg voor executive support
• Het helpt om social te accepteren in uw organisatie
• Interne politiek
• Financieel (!)
• Ambassadeur
• Sleutelfiguur (Cultuur)

10. Ontdek de behoeften van de klant (1)
• Probeer te ontdekken wat mensen echt willen en nodig hebben
– Functioneel, niet technisch
• What’s in it for me (them)
– Kies het juiste kanaal
– Nieuwsgierigheid, interactie, ervaringen, identiteit, informatie,
beloning

11. Ontdek de behoeften van de klant (2)
• Visualiseer en laat het ervaren!
– Laten zien  meer begrip leren door te doen
• Schrijf alles op
– MoSCoW
• Must, Should, Could, Would

12. Zoek ambassadeurs
• Kijk uit naar de early adaptors
– Gebruik daarvoor social media zoals twitter, facebook,
instagram etc
• Waarschijnlijk zijn het dezelfde mensen die boven zijn komen
drijven bij het behoeften onderzoek
• Zoek verschillende mensen op verschillende afdelingen  geen
kloon van jezelf

13. Laat IT niet het voortouw nemen
• Het gaat niet om techniek het gaat om mensen!
– Aha daar komt de IT mdw met zijn/haar gadgets
– Daar snappen we toch niks van
• Samenwerking is de sleutel
• Werk samen met HRM & Communicatie

14. Cultuur
• Besteed veel, heel veel tijd aan de cultuur van de organisatie
– Culture eats strategy for lunch (Sandy Carter, IBM, 2012)
• Definieer verschillende sub projecten
• 80/20 regel
– 80% cultuur
– 20% techniek
• Het falen of slagen van het project is afhankelijk van dit onderwerp

15. Verwacht het onverwachte
• Je kunt simpelweg niet aan alles denken
• Accepteer dat en wees alert op signalen uit je omgeving/organisatie

16. Vergeet dominant denken
• Elke organisatie is gevangen in dominant denken
• Probeer dit te vergeten en denk hoe zaken ook anders kunnen
– iTunes heeft de hele muziek industrie veranderd

17. Wees voorzichtig met
voorspellingen/denk exponentieel
• Voorspellingen zijn alleen waar als er niets veranderd
– En onze organisaties veranderen constant
• ICT is niet lineair: computer capaciteit verdubbeld elke twee jaar

18. Case UK:
Making physical connections virtual

19. Private social network voor cliënten
TSA
• Dedicated sociaal netwerk voor cliënten van het LdH (UK)
• Participeren of uitsluiting

20. “I would be dead without the internet,” a young man
in Leeds told me on a rainy afternoon last October.
He had rebuilt his life from a drug addiction by
visiting a centre where he learnt how to use a
computer and how to make and sell music online. He
is one of thousands of people across the UK who
have found the internet an invaluable tool in helping
manage extremely difficult personal circumstances
Martha Lane-Fox, Race Online 2012

21. Why a private social network?
• Privacy
• Security
• Gebouwd voor/met een doel
• Veilige content
• Voor gedefinieerde community
Fellowship for life (www.fellowship4life.org.uk)

22. Connections wereldwijd
• Fellowship for life: no significant uptake from our residents, because
centre managers are very busy with massive change program less
promotion but….
• Tutors at the training centre at Hadleigh Farm are keen to use connections
to engage with their students
http://www.salvationarmy.org.uk/lne/Hadleigh_Training_Centre
• Fit for mission  engage with a number of project teams 
fitformission.salvationarmy.org.uk
• Various communities: ICT, Woman ministries, International development,
projects etc.
• Different countries: UK, USA, Australie, Denmark, Norway, Finland, Spain,
Belgium, France, Switserland, NL and so on

23. De vier D’s
• Do
– Bedenk wat je moet doen voor je begint
• Dont
– Bedenk wat je niet moet doen of niet moet vergeten
• Dare
– Durf er voor te gaan!
• Dive
– Duik in het diepe en pak de voordelen die social
business/collaboration bieden

25. www.legerdesheils.nl
www.werkenbijhetlegerdesheils.nl