Este documento habla sobre el marketing en redes sociales y cómo aplicarlo al mundo empresarial. Explica conceptos clave como el marketing colaborativo y la importancia de escuchar a los consumidores. También cubre herramientas como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube, y cómo las empresas pueden usarlas para mejorar su presencia online y relacionarse con clientes. Finalmente, enfatiza la necesidad de una buena estrategia y medición de resultados para tener éxito con el marketing de redes sociales.

1. Social Media Marketing
Cómo aplicarlo al mundo empresarial
Herramientas de la web 2.0

3. ¿Quiénes somos?
Agencia de servicios integrales de comunicación

4. Objetivos del Seminario
2 ó 3 ideas clave que os ayuden a
mejorar vuestra empresa
- Conceptos claves del mundo 2.0
- Conocer algunas de las redes sociales que priman en el mercado
- Incentivar el auto aprendizaje
- Conocer la figura del Community Manager.
- Aportar herramientas on-line
TODO SIEMPRE DESDE UN PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL Y PROFESIONAL

5. 1. CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
¿Qué es el Social Media Marketing?
¿Para qué se utiliza? Su uso en la pyme
Marketing on-line vs. Marketing off-line
El Community Manager
El futuro de la Web 2.0
Blog vs. Web

6. INTRODUCCIÓN
"La nueva tecnología ofrecerá a las
personas un nuevo medio de
expresarse“ Bill Gates

7. INTRODUCCIÓN
La revolución de la Comunicación
Marketing unidireccional  El Poder de los usuarios

8. INTRODUCCIÓN
La vuelta a la tortilla:
la marca la hace el consumidor
1950 - marketing transaccional
1980 - marketing relacional
Actualidad - MARKETING COLABORATIVO

9. 2. ¿Qué es el
Social Media
Marketing?

10. ¿Qué es el Social Media Marketing?

11. ¿Qué es el Social Media Marketing?
“Los Social Media son como el sexo en
la adolescencia. Todo el mundo quiere
hacerlo, nadie sabe cómo y cuando por
fin lo hace, se sorprende de que no sea
para tanto”
Avinash Kaushik, Author of Web
Analytics 2.0 & Web Analytics

12. ¿Qué es el Social Media Marketing?
Algunas ideas fundamentales
· Las redes sociales, están cambiando día a día la forma de
comunicar
· Influyen en las estrategias y políticas de las empresas
· Complementario a la campaña global de comunicación y
publicidad
· No podemos olvidar nunca el mundo offline

13. ¿Qué es el Social Media Marketing?
Un concepto Clave: LA VIRALIDAD
Capacidad que tiene cualquier contenido de
ser compartido en la red
Ej: Ejemplo campaña
viral de Fernando Torres

14. Su uso en la
Pyme

15. Su uso en la Pyme
¿Puede una pequeña empresa
beneficiarse de las Redes Sociales?
¿Y un autónomo?

16. Su uso en la Pyme
SÍ
Pero, ¿cómo?

17. Su uso en la Pyme
Estrategia es clave
¿Qué objetivos tengo?
¿Dónde está mi público?
¿Puedo medirlo?
¿De qué voy a hablar?
¿Por dónde empiezo?

18. Su uso en la Pyme
Ejemplo de pyme en Redes Sociales
http://www.elranchomadrid.com/

19. Marketing
On-line
vs.
Marketing
Off-line

20. On-line vs. Off-line
Existen varias líneas de
pensamiento

21. On-line vs. Off-line
Apocalípticos
Sigue primando el
boca-oreja

22. On-line vs. Off-line
Tecnológicos
Sólo sobrevivirán las empresas
presentes en Redes Sociales

23. On-line vs. Off-line
Marketing Integrado
La combinación de las diversas
herramientas y acciones de Marketing,
debe ser utilizado para maximizar la
eficacia de un programa de Marketing y
comunicación

24. On-line vs. Off-line
On-line Off-line
Pros Pros
Barato Tangible
Medible Estamos todos
No intrusivo Confianza
Contras Contras
Intangible Caro
No todos (pero cada vez más) No medible
Desconfianza Intrusivo

25. El Community
Manager

26. El Community Manager
Es la cara de la empresa en
el mundo on-line

27. El Community Manager
Funciones:
Incorporación herramientas online y Redes Sociales
Construcción Marca Positiva
Creación de Contenidos
Crear, gestionar y dinamizar presencia en redes
Relaciones con el Cliente
Creación de Estrategia a seguir
Medir Resultados
Desarrollo de Negocio
…

28. El Community Manager
Hacer frente a los
comentarios negativos
· No obviar ni eliminar
· Actuar de manera inmediata
· Respuesta pública, conversación privada
· Disculparse

29. Presente y
Futuro de la
Web 2.0

30. Presente y Futuro Web 2.0
Web 1.0 (1990-2003)
Son unos pocos los que crean las páginas web (html)
Personas: lectores
Páginas estáticas
No interactividad con el contenido
Web 2.0 (2004-ahora)
Páginas colaborativas
Usuarios: gestores de contenidos
Interactividad
Webs construidas entre todos

31. Presente y Futuro Web 2.0
La Web 3.0: La Web
Semántica

32. Blogs vs. Webs

33. Blogs vs. Webs
Beneficios del Blog sobre una
web tradicional:
· Dinámicos y frescos
· Software barato o gratuito
· Conversaciones construyen buenas relaciones
· Los clientes potenciales te conocen mejor
· Posicionan muy bien
· Excelente herramienta de marketing

34. Blogs vs. Webs
Inconvenientes del Blog sobre
una web tradicional:
· Alta inversión en tiempo:
actualizaciones y comentarios
· Se le suelen dedicar escasos recursos
· Los blogs siguen siendo considerados
como poco profesionales

35. Blogs vs. Webs
Herramientas
complementarias con
diferentes objetivos

36. Las Grandes
Redes

37. Las Grandes Redes

38. Las Grandes Redes
Antes de Nada,
DESMITIFIQUEMOS

39. Las Grandes Redes
¿Todo el mundo necesita
el marketing en medios
sociales?

40. Las Grandes Redes
- ¿Usa mi público objetivo las redes
sociales?
- ¿Me va a ayudar a alcanzar mis metas?
- ¿Tengo suficiente tiempo para invertir
y llevar a cabo un trabajo que realmente
merezca la pena?

41. Las Grandes Redes
¿Es fácil el Social Media
Marketing?

42. Las Grandes Redes
- Una buena estrategia
- Herramientas de medición adecuadas
- Tiempo y recursos
- Actualización del conocimiento

43. Las Grandes Redes
¿Puede hacerlo
cualquiera?

44. Las Grandes Redes
Y ante todo recordar que…
No vamos a incrementar
las ventas…

45. Las Grandes Redes
…pero sí vamos a crear
embajadores

46. Las Grandes Redes
¿Cuánto tiempo hay que
invertir en las Redes
Sociales?

47. Las Grandes Redes
Prográmate
Resérvate un espacio a la semana
¡Ten disciplina! La periodicidad importa

48. Las Grandes Redes
Define tu
TÁCTICA y tu
ESTRATEGIA

49. Las Grandes Redes
Define tus objetivos
Escuchar al público… y a la competencia
Diseñar tu plan de acción
Timing las actividades
Fomenta el debate
Control y seguimiento
Resultados: errores y mejoras

50. Las Grandes Redes
Egocentrismo
Interactúa, explica por qué eres útil,
cuenta lo que pasa en tu sector, resuelve
dudas, HUMANIZA TU EMPRESA
No hagas publicidad

51. A continuación os
presentamos…
El Web site más visitado del Mundo
Si sus usuarios conformasen un país sería
el 3º del mundo

53. · Creado por Mark Zuckerberg
· Sitio para estudiantes de Harvard
· 2004  Thefacebook
· 2005 Adquirió facebook.com por 200.000 Dólares
· Red social más grande del mundo

54. Perfil Personal vs. Página
· Personas · Marcas, Empresas,…
· Amigos · Fans
· Reciprocidad · No permiso

55. Páginas

57. Grupos
“UNIRSE AL GRUPO”
ABIERTO, PREVIO APROBACIÓN O CERRADO

58. Ventajas: Inconvenientes:
• Segmentan • La comunicación con los
demográficamente y por usuarios está limitada a 5.000
intereses a los usuarios. personas.
• Viralidad • Escasa customización y no se
puede añadir aplicaciones.
• Enviar mensajes a todos
los miembros del grupo • Resulta complicado eliminar
(hasta 5.000). el grupo, aunque se puede
migrar los usuarios a una
página.

60. En Resumen…

61. Crear una página paso a paso…
Perfil en Facebook
 Ir a http://www.facebook.com/pages/create.php

69. Importante
Cambiar el nombre de la página
cuando tengamos >25 fans

72. No olvidemos las
estadísticas

74. Aplicaciones

76. Las más usadas

77. Static html

80. Ejemplo de campañas
http://www.facebook.com/pages/Tecalsa-Albacete-Seguridad-y-
Telecomunicaciones
https://www.facebook.com/Eurocolchon

82. Tweets to page
Conectar Twitter con facebook

83. Contact Lab

85. Networkedblogs

86. ¿Cómo conseguir fans?

87. · Linkar en la web/blog
· Social Plugins*
· Anuncios*
· Newsletter
· Firma en el email
· Promociones especiales

88. Social Plugins más utilizados:
Like buttom
Like Box
Comments

89. Anuncios

91. · Plataforma de microblogging (140 caracteres)
· Gran ecosistema de aplicaciones
· Relaciones asimétricas: seguidores y seguidos
· Listas
· Geolocalización
· Abierto (por defecto)
· 500 millones de usuarios
· 10,3 cuentas por segundo.
· Más de 190 países

92. Valor incalculable como medio periodístico
Buen funcionamiento como medio de
Promoción
Enorme capacidad de Viralidad

93. “Todo lo que tuitees podrá
ser utilizado en tu contra”

95. Un poco de Historia

96. Marzo 2006: primera versión de Twitter:Twttr
Otoño 2006: Twttr se convierte en Twitter.
Abril 2008: Gracias a Twitter, un estudiante estadounidense detenido en
Egipto es liberado por las presiones de sus amigos a autoridades, y su
difusión en medios de comunicación.
Noviembre 2008: Twitter supera la barrera de los mil millones de tweets.
Septiembre 2008: un presentador de la CNN incluye tweets en directo en
su programa.
Enero 2009: cae un avión al río Hudson de Estados Unidos. El primer
testigo que lo difunde al mundo es un usuario de Twitter, que envía un
tweet con una imagen que rápidamente por Internet.

99. Twitter,
un lenguaje propio

100. Nombre. Para identificarnos en
Twitter, nuestro nombre de usuario
va precedido del signo @.

101. Siguiendo (following). Usuarios a los que
decidimos seguir. Cuando escriben un mensaje o
tweet, automáticamente aparecerá en nuestro
tablón (también conocido como timeline)

102. Seguidores (followers). Son aquellos que nos
siguen porque les interesa lo que escribimos. Cada vez que
escribimos un tweet, lo ve en su tablón. Podemos seguir a un
usuario pero éste no tiene por qué seguirnos, y viceversa.

103. Listas. Sirven para poder organizar a los que seguimos por
temáticas, intereses… de forma que sea más sencillo seguir sus
actualizaciones. Podemos seguir también listas creadas por
otros usuarios; curiosear en ellas es un buen método para
encontrar usuarios afines a nuestros intereses.

104. Etiquetas (hashtags). Para poder seguir con mayor
facilidad un tema, conversación o discusión existen las etiquetas, que puede
crear o utilizar cualquier usuario. Basta con incluir el símbolo # delante de
palabras, expresiones o temas. Por ejemplo #crisis si hablamos de la
situación económica. Si alguien busca ese término los tweets que contengan
esa etiqueta aparecerán en los resultados.

105. Temas del momento (trending topics).
Índice formado por las etiquetas, términos o frases de las que más se está
hablando en ese momento en Twitter, muy útiles para estar informado. Se
puede elegir el país y la ciudad.

106. Claves para empezar a
escribir tweets (o tuits)

107. Resumir. Los mensajes no pueden exceder de 140 caracteres.

108. Mensajes directos (direct
message o DM).
Podemos mandar un
mensaje privado, pero
sólo a quienes nos sigan.
Y para que nos pueda
contestar y establecer así
una conversación,
nosotros también
debemos seguirle.

109. Retwittear. Difundir entre nuestros seguidores un mensaje en
nuestro timeline (tablón), conservando su contenido. Sería la función
equivalente del correo electrónico para reenviar un mensaje, sólo que en el
retweet citas al autor del tweet original, y pones su mismo texto.

110. Mención. Si queremos referirnos a alguien, se utiliza el
nombre de usuario que tenga en Twitter, precedido de la @.

111. ¿A quién seguir en
twitter?

112. Define muy bien por qué razón sigues a una empresa.
Crea una lista de Twitter para empresas.
Crea una lista privada de competidores.
Deja de seguir a las empresas que no generen valor.
Participa en la conversación
Sigue a las personas de una empresa, no sólo a la empresa.
No te olvides de los líderes de opinión.

114. 2002  fundación de LinkedIn.
· Principal red de profesionales en el mundo.
· Más de 150 millones de usuarios.
· Más de 200 países.
· Disponible en 16 idiomas.
· Más de 2 millones de usuarios en España.

115. ¿Cómo nos puede
ayudar Linkedin?

116. · Promocionar el perfil profesional y personal
· Hacer Networking
· Recomendar y ser recomendado
· Resolver interrogantes
· Pertenecer a grupos de interés
· Buscar empresas y empleados
· Publicar contenido propio

118. Otras Redes y
Plataformas

120. · Sitio web que permite a los usuarios subir,
bajar, ver y compartir vídeos
· Fundado en 2005
· 65,000 vídeos nuevos al día
· Escaparate promocional
· Formatos : MPEG, AVI, MOV
· Se puede unir con facebook y página web

121. Se ve como una herramienta enfocada al ocio…

122. …Pero también puede utilizarse como una potente
herramienta corporativa
Donde puedes darle a me gusta y realizar comentarios

123. · Gratuito
· Posibilidad de Canal Propio
· Muy indexable por Google
· Almacenamiento externo
· Enorme compatibilidad con otras plataformas y redes
· Potencial del vídeo como herramienta promocional

125. La alternativa a YouTube
· Red social de Internet basada en vídeos
· Lanzada en noviembre de 2004
· Subir videos, crear perfil, cargar avatares, comentar y hacer listas
de favoritos
· No admite anuncios de televisión
· Alta tasa de bits y resolución de sus videos
· Videos de alta definición

127. · Crecimiento de la utilización de los móviles
· Auge impresionante de las redes de geolocalización
· 16% de las empresas hacen campañas de publicidad
· Más de 15 millones de usuarios
· Check-in y conseguir ofertas especiales
· Crear una página

129. ¿Cómo crear una
página?

130. 1. https://foursquare.com/signup/join
2. Login con tu cuenta de usuario
3. Login con la cuenta de
Twitter de tu empresa o facebook
4. Formulario

135. Términos para entender
mejor la foursquare

136. Novato: primera vez que hace check-in.
Ej.: En Madrid, una tienda de ropa para niños da un 5% de descuento con el primer check-in.
Check-in: cada vez que se hace check-in.
Ej.: en Asturias, un Restaurante invita a un vermut a los clientes que hacen check-in para comer
los sábados.
Mayor: visitante que más veces ha realizado check-in en el lugar en los últimos 60 días.
Ej.: un hotel de Barcelona da un 10% de descuento al primer visitante en su siguiente reserva.
Lealtad: recompensa por realizar un número determinado de visitas en un plazo concreto de
tiempo.
Ej.: En Madrid, un restaurante promociona 10% de descuento en cócteles cada tres check-ins.
Amigos: umbral mínimo de amigos a los que recompensar si todos ellos hacen check-in.
Enjambre: mínimo número de usuarios de Foursquare a los que recompensar si consiguen
hacer check-in en un plazo máximo de tres horas.
Relámpago: cantidad de promociones que se desean desbloquear por día. Sólo las obtendrán
los primeros en llegar. Páginas de empresa o marca: fidelizar seguidores.

138. · Lanzado en 2004.
· Adquirido en 2005 por Yahoo.
· Almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir
tus fotos y vídeos en línea
· 5000 millones fotos (almacén de fotos más
grande de Internet)
· Versión gratuita y de pago

141. Similares:
Pikeo
Zooomr
Panoramio
MyAlbum

143. · Nueva red social: 2011
· Avalancha de solicitud de invitaciones
· 90 millones de usuarios
· Círculos de amigos

144. Pero la actualidad es otra…
· Virtual pueblo fantasma comparado con Facebook
· Se prepara para una histórica oferta pública
· Los usuarios de Google+ se registran, luego no hacen más
· Promedio unos tres minutos al mes en Google+ entre septiembre de
2011 y enero, frente a entre seis y siete horas mensuales en Facebook.
· Google todavía no ha contactado a anunciantes para que coloquen
avisos en Google+

145. 4. Google,
El buscador de
buscadores

146. ¿Qué decir de Google a estas
alturas?
· “El buscador” de internet
· “Si no estás en google no existes”

148. Pero Google
es mucho más

149. SEO
vs.
SEM

150. SEO
· Search Engine Optimization (Optimización de Motores de
Búsqueda).
· Conjunto de técnicas para conseguir un mejor
posicionamiento.
· Este posicionamiento es gratuito.

151. ¿Cómo conseguir aparecer en
la primera página de google
mediante SEO?

152. · Enlaces que apunten a tu página
· Usar palabras claves (etiquetas meta)
· Redacción correcta del contenido del sitio
· Alta densidad de las palabras de búsqueda
· Poner el mapa del sitio
· Actualizaciones frecuentes

153. NO HAGAS TRAMPAS!!

154. SEM
· Search Engine Marketing
· Los conocidos “enlaces patrocinados”.
Mediante pago.

157. · Herramienta de google para contratar
publicidad mediante SEM
· El cliente paga por cada vez que un
usuario hace click en su enlace
· Puede decidir cuánto paga
· Discreto sistema de subastas

160. · Google Places, conocido también como google
maps o google bussines
· Permite crear una ficha de empresa de manera
gratuita.
www.google.com/places

162. ¿Tienes
Página Web?

163. ¿Sabes cuántas personas la visitan?
¿De qué lugares?
¿Utilizando qué palabras clave?
¿A través de qué modo accede?
¿Ha tenido éxito la campaña de promoción sobre el público que buscaba?
¿Cuáles son tus artículos más leídos?
¿Cuánto tiempo permanecen en tu web?
¿Qué porcentaje de rebote tiene mi página?
…

164. www.google.com/intl/es/analytics/

165. 5. Otras
Herramientas
útiles

166. Códigos QR

167. Códigos QR
· Inventado en Japón
· Alternativa más rápida y con más contenido
que los códigos de barras
· Funcionan con los teléfonos móviles
smartphones
· Aplicaciones gratuitas
· Enfocar el QR code desde la cámara del
dispositivo móvil

168. Códigos QR
2 maneras prácticas de usar QR codes para su negocio:
1. Atraer más clientes online y offine
2. Incremente registros de emails

169. Códigos QR
¿Dónde agregar QR codes?
· Publicidad impresa
· Correo a sus clientes
· La lista de precios de un restaurante o bar
· Cajas de sus productos
· Tarjetas promocionales
· Tarjetas de presentación

170. Códigos QR

171. RSS

172. RSS
Really Simple Syndication
Forma muy sencilla para que puedas recibir,
directamente en tu ordenador o en una página
web online (a través de un lector RSS)
información actualizada sobre tus páginas web
favoritas.

173. Cloud Computing

174. Cloud Computing
· Servicios alojados en la red.
· "Cloud Computing" = nube
· Acceso a tus archivos desde cualquier
ordenador de cualquier parte del mundo
· Libera de gastos (infraestructura)
· Compartir o enviar archivos de gran tamaño

175. Cloud Computing
· 2 Gb de almacenamiento gratuito
· Fácil uso
· Compartir archivos
· Sincronización paralela
Es el más popular. Pero existen muchos otros

177. Slideshare
· Se almacenan presentaciones de Power point u Open
Office que luego quedan almacenadas en formato
Flash para ser visualizadas online.
· Una vez subida la presentación tenemos disponible a
través de una dirección web pública, no hay opciones
de privacidad
· La podemos ver a través de esa Url en tamaño
normal o completo.
http://www.slideshare.net/

178. Slideshare

179. CONSEJOS FINALES
- Sé honesto y transparente.
- Habla con tus clientes. Dinamiza.
- Céntrate en la calidad, no en la cantidad.
- Da a tus clientes algo de lo que hablar.
- Diferénciate
- Genera acciones originales.
- Innova, diviértete, prueba.

180. Contacto

181. MUCHAS GRACIAS