O documento fornece cinco passos para líderes melhorarem a gestão de pessoas e processos durante tempos turbulentos: (1) estimular a autoconfiança dos funcionários, (2) satisfazer as necessidades e não os desejos, (3) fornecer o que precisam e não o que querem, (4) servir aos funcionários em vez de querer ser servido, e (5) garantir que as razões para mudanças sejam transparentes.

1. CINCO PASSOS PARACINCO PASSOS PARA
MELHORAR A GESTÃO DEMELHORAR A GESTÃO DE
PESSOAS E PROCESSOSPESSOAS E PROCESSOS
Quais asQuais as
CaracterísticasCaracterísticas
Necessárias aoNecessárias ao
Líder ParaLíder Para
EnfrentarEnfrentar
TemposTempos
Turbulentos?Turbulentos?
O Que NosO Que Nos
Indica aIndica a
NecessidadNecessidad
e dee de
Mudar?Mudar?

2. Em Tempos de Mudanças Freqüentes noEm Tempos de Mudanças Freqüentes no
Ambiente de Negócios, a Empresa DeveAmbiente de Negócios, a Empresa Deve
Possuir Agilidade Suficiente Que LhePossuir Agilidade Suficiente Que Lhe
Permita Reagir Rapidamente à EssasPermita Reagir Rapidamente à Essas
TransformaçõesTransformações
Se Você Colocar Uma Rã NumSe Você Colocar Uma Rã Num
Recipiente Com Água Fria Ela SóRecipiente Com Água Fria Ela Só
Perceberá Que a Água Esquentou,Perceberá Que a Água Esquentou,
Quando Já é Tarde Demais Para Reagir eQuando Já é Tarde Demais Para Reagir e
Morre CozidaMorre CozidaNo Mundo Dos Negócios MuitasNo Mundo Dos Negócios Muitas
Pessoas Ignoram as Condições QuePessoas Ignoram as Condições Que
Apontam a Necessidade de Mudar e,Apontam a Necessidade de Mudar e,
Quando Percebem, Já Não Há MaisQuando Percebem, Já Não Há Mais
Tempo Para ReagirTempo Para Reagir
Sendo Assim, a Empresa Deve EstarSendo Assim, a Empresa Deve Estar
Atenta à Alguns Aspectos:Atenta à Alguns Aspectos:

3. ReconhecimentoReconhecimento
O Reconhecimento da NecessidadeO Reconhecimento da Necessidade
de Mudança, Freqüentemente,de Mudança, Freqüentemente,
Surge na Alta Administração, Mas oSurge na Alta Administração, Mas o
Sinal de Alerta Pode Vir DosSinal de Alerta Pode Vir Dos
Clientes ou Dos DepartamentosClientes ou Dos Departamentos
Travados Por ProcessosTravados Por Processos
Deteriorados ou Com Problemas deDeteriorados ou Com Problemas de
ProdutividadeProdutividade
Portanto, Qualquer Que Seja o Ponto dePortanto, Qualquer Que Seja o Ponto de
Partida do Processo de Mudança, é PrecisoPartida do Processo de Mudança, é Preciso
Que Seja Disseminado Até Abranger TodaQue Seja Disseminado Até Abranger Toda
a Organizaçãoa Organização

4. RESISTÊNCIAS
Por Incrível Que Pareça, a Massa de FuncionáriosPor Incrível Que Pareça, a Massa de Funcionários
Operacionais é Bem Menos Resistente àsOperacionais é Bem Menos Resistente às
Mudanças Que Seus LíderesMudanças Que Seus Líderes
Porém, Para Encarar EssePorém, Para Encarar Esse
Processo Com Naturalidade, éProcesso Com Naturalidade, é
Extremamente ImportanteExtremamente Importante
Treiná-los – a Começar PelosTreiná-los – a Começar Pelos
Próprios LíderesPróprios Líderes
Afinal, São os Líderes Que Passam aAfinal, São os Líderes Que Passam a
Credibilidade Aos Funcionários ParaCredibilidade Aos Funcionários Para
Que Eles Confiem Nos ProcessosQue Eles Confiem Nos Processos
Que Envolvem as Mudanças e,Que Envolvem as Mudanças e,
Quanto Mais Seguros se Sentirem,Quanto Mais Seguros se Sentirem,
Mais Rápido as Coisas AcontecemMais Rápido as Coisas Acontecem

5. ATIVO NATURALATIVO NATURAL O Ideal é Encarar as MudançasO Ideal é Encarar as Mudanças
Como um Ativo Natural deComo um Ativo Natural de
Crescimento. O Mundo Muda oCrescimento. O Mundo Muda o
Tempo Todo Numa VelocidadeTempo Todo Numa Velocidade
Assustadora e, Quem NãoAssustadora e, Quem Não
Acompanhar, Ficará Para TrásAcompanhar, Ficará Para Trás
Pesquisas ComprovamPesquisas Comprovam
Que 5% Dos ResultadosQue 5% Dos Resultados
Das Mudanças Vêm DasDas Mudanças Vêm Das
Máquinas, 15% DosMáquinas, 15% Dos
Programas e 80%Programas e 80%
Desses Resultados VêmDesses Resultados Vêm
Das PessoasDas Pessoas
Considerando Que osConsiderando Que os
Processos SãoProcessos São
Resultado Direto doResultado Direto do
ComportamentoComportamento
Humano, Veremos aHumano, Veremos a
Seguir Cinco PassosSeguir Cinco Passos
Que Ajudarão osQue Ajudarão os
Líderes a Melhorar aLíderes a Melhorar a

6. 1) Estimule a1) Estimule a
Autoconfiança DosAutoconfiança Dos
FuncionáriosFuncionários
Mostre Que o Crescimento Pessoal,Mostre Que o Crescimento Pessoal,
Profissional e a Sobrevivência EstãoProfissional e a Sobrevivência Estão
Diretamente Relacionados à CapacidadeDiretamente Relacionados à Capacidade
do Indivíduo em Se Adaptar ao Novo, e dedo Indivíduo em Se Adaptar ao Novo, e de
Ser Um Agente de MudançasSer Um Agente de Mudanças
2) Satisfaça à2) Satisfaça à
NecessidadesNecessidades
e Não àe Não à
VontadesVontades
Invista Parte do SeuInvista Parte do Seu
Tempo ConversandoTempo Conversando
Com as Pessoas Sobre aCom as Pessoas Sobre a
Necessidade de MudarNecessidade de Mudar

7. 3) Forneça Aos3) Forneça Aos
Liderados o QueLiderados o Que
Eles Precisam, eEles Precisam, e
Não o Que ElesNão o Que Eles
QueremQuerem
Explique o Que Precisa SerExplique o Que Precisa Ser
Modificado Para EntenderemModificado Para Entenderem
Sua Participação noSua Participação no
Processo de Mudanças, e oProcesso de Mudanças, e o
Que Terão de Fazer ParaQue Terão de Fazer Para
Conservarem Seus EmpregosConservarem Seus Empregos
4) Sirva-os, emVez de QuererQue4) Sirva-os, emVez de QuererQue
Eles o SirvamEles o Sirvam
O Líder Sempre Trabalha JuntoO Líder Sempre Trabalha Junto
à Sua Equipe Tornando-se umà Sua Equipe Tornando-se um
““Facilitador de ProcessosFacilitador de Processos”,”,
Servindo-os Nas SuasServindo-os Nas Suas
Necessidades e Mostrando QueNecessidades e Mostrando Que
Esse é o Seu PapelEsse é o Seu Papel

8. 5) Certifique-se De5) Certifique-se De
Que as RazõesQue as Razões
Das MudançasDas Mudanças
São TransparentesSão Transparentes
Para TodosPara Todos
ÉÉ Importante Fazê-losImportante Fazê-los
Entender Que Mudar PodeEntender Que Mudar Pode
Ser Fascinante, e PodeSer Fascinante, e Pode
Trazer Muito MaisTrazer Muito Mais
Oportunidades do QueOportunidades do Que
ImaginamImaginam
A Mudança e o AprendizadoA Mudança e o Aprendizado
Serão Novos CompanheirosSerão Novos Companheiros
Contínuos em Nossas Vidas. ÉContínuos em Nossas Vidas. É
Preciso Não Só Aceitá-los,Preciso Não Só Aceitá-los,
Mas Recebê-los BemMas Recebê-los Bem
Isso Pode FazerUma GrandeIsso Pode FazerUma Grande
Diferença Para Você ChegaraoDiferença Para Você Chegarao
Sucesso Que Tanto AlmejaSucesso Que Tanto Almeja