Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью.
Доклад будет полезен аналитикам, дизайнерам интерфейсов, менеджерам продукта. Зачастую заказчик требует сделать задачу максимально быстро. Времени на детальное изучение пользовательских потребностей и историй очень мало. В этом случае на помощь приходят телефонные интервью. Мой опыт показал, что это простой и мощный инструмент. Например, несколько звонков пользователям привели к радикальному упрощению будущего интерфейса: вместо дублирования на экране бумажного бланка товарно-транспортной накладной целиком, удалось ограничиться только несколькими полями, действительно необходимыми в реальной жизни. Прийти к этому позволили телефонные интервью и правильные вопросы, нацеленные на понимание контекста работы пользователя, его мотивации и ожиданий. В докладе я расскажу об этом этом кейсе и поделюсь накопленным опытом: что помогает расположить пользователя к диалогу? Какие формулировки вопросов работают? В чем сила телефонного интервью?
