È arrivata la nuova versione della Norma ISO 9001. Cosa comporta per le aziende? Quali le integrazioni da compiere? Grazie a questa presentazione, potrai conoscere tutte le novità sulla norma e rispondere alle mille domande che ti sei fatto, ragionando per tempo su eventuali azioni di modifica o di miglioramento che interesseranno la tua azienda.

1. Iso
9001:2015 Le novita’
25-02-2016workshop

2. STRUTTURA NORMA - hlS
Supporto e
attività
operative
7-8
Valutazione
prestazioni
9
Pianificazione
6
Leadership
5
Miglioramento
10
Contesto
interno ed
esterno
4.1
Esigenze
Aspettative
Parti
interessate
4.2
PLAN
ACTION CHECK
DO
RISULTATI
REQUISITI
DELCLIENTE

3. Supporto e
attività
operative
7-8
Valutazione
prestazioni
9
Pianificazione
6
Leadership
5
Miglioramento
10
Contesto
interno ed
esterno
4.1
Esigenze
Aspettative
Parti
interessate
4.2
PLAN
ACTION CHECK
DO
RISULTATI
REQUISITI
DELCLIENTE
Contesto dell’organizzazione

4. Monitoraggio e Analisi del contesto INTERNO (impresa) ed ESTERNO
(cliente/mercato) dell’impresa e delle parti interessate
Cliente/Mercato
Tecnologia
Contesto legislativo
Fornitori
Clienti
OUTsideINside
Valori
Risorse umane
Infrastruttura
Conoscenza
Prodotto/Servizio
Contesto dell’organizzazione

5. ASPETTATIVE PARTI INTERESSATE
Parti interessate o stakeholder sono tutti coloro che
hanno un interesse nei confronti dell’azienda

6. CONTESTO INTERNO
MATERIALI
FONTI DI INPUT INPUT ATTIVITÀ OUTPUT
DETINATARI
DEGLI OUTPUT
APPROCCIO PER PROCESSI

7. CONTESTO INTERNO
MATERIALI
FONTI DI INPUT INPUT ATTIVITÀ OUTPUT
DETINATARI
DEGLI OUTPUT
APPROCCIO PER PROCESSI

8. Contesto interno ed esterno
POSITIVO NEGATIVO
ESTERNOINTERNO
PUNTI DI
FORZA
Strenghts
PUNTI DI
DEBOLEZZA
Weaknesses
OPPORTUNITÀ
Opportunities
MINACCE
Threats
SWOT

9. leadership
Supporto e
attività
operative
7-8
Valutazione
prestazioni
9
Pianificazione
6
Leadership
5
Miglioramento
10
Contesto
interno ed
esterno
4.1
Esigenze
Aspettative
Parti
interessate
4.2
PLAN
ACTION CHECK
DO
RISULTATI
REQUISITI
DELCLIENTE

10. Alta Direzione
Gestione diretta Sistema Qualità:
coincidenza tra obt Qualità e obt Strategici
leadership
Leadership per garantire
la soddisfazione del Cliente
Politica per la Qualità coerente
con gli indirizzi strategici

11. pianificazione
Supporto e
attività
operative
7-8
Valutazione
prestazioni
9
Pianificazione
6
Leadership
5
Miglioramento
10
Contesto
interno ed
esterno
4.1
Esigenze
Aspettative
Parti
interessate
4.2
PLAN
ACTION CHECK
DO
RISULTATI
REQUISITI
DELCLIENTE

12. AZIONI PER AFFRONTARE I RISCHI
Pianificare azioni per affrontare RISCHI E OPPORTUNITÀ
Valutare l’efficacia di tali azioni
Definire modalità per integrarle nei processi

13. AZIONI PER AFFRONTARE I RISCHI
Le AZIONI per AFFRONTARE i rischi possono comprendere:
• evitare il rischio
• assumere il rischio per perseguire un’opportunità
• eliminare la sorgente di rischio
• modificare la probabilità o le conseguenze
• condividere il rischio
• mitigare il rischio
• mantenere il rischio sulla base di una decisione informata

14. ANALISI DEI RISCHI
SIGNIFICATIVO
AZIONE URGENTE
MEDIO
AZIONE RICHIESTA
MINIMO
MONITORAGGIO
TRASCURABILE
CONTROLLO

15. Come calcolo il rischio di un processo e quali azioni metto in atto per prevenirlo:
Un ESEMPIO
PROCESSO: Erogazione servizio
INPUT: Firma contratto, attivazione servizio
OUTPUT: Servizio Erogato
OBIETTIVO: Erogare il servizio nei tempi e modi stabiliti
INDICATORE: % commesse interrotte rispetto a quelle attivate
SISTEMA DI MONITORAGGIO: Verifica soddisfazione del cliente, controllo reddittività, rispetto dei
tempi stabiliti in pianificazione
RISCHIO DI PROCESSO: Erogazione del servizio in tempi e modi diversi da quelli stabiliti con il cliente
e quindi di non soddisfare le aspettative del cliente
VALUTAZIONE DEL RISCHIO (PxD): 1x4= 4 caso MEDIO  Azione Richiesta
VALUTAZIONE SISTEMA DI MONITORAGGIO: Non applicata la verifica di soddisfazione del cliente
AZIONE DI MIGLIORAMENTO: Da applicare l’analisi soddisfazione del cliente prevista tra i sistemi di
monitoraggio
ANALISI DEI RISCHI: un esempio

16. SUPPORTO E ATTIVITA OPERATIVE
Supporto e
attività
operative
7-8
Valutazione
prestazioni
9
Pianificazione
6
Leadership
5
Miglioramento
10
Contesto
interno ed
esterno
4.1
Esigenze
Aspettative
Parti
interessate
4.2
PLAN
ACTION CHECK
DO
RISULTATI
REQUISITI
DELCLIENTE

17. SUPPORTO E ATTIVITA OPERATIVE
I PROCESSI IN LINEA CON LA NUOVA NORMA ISO 9001:2015
PROCESSI DI LEADERSHIP
E PIANIFICAZIONE
DEFINIZIONE
ARCHITETTURA
ORGANIZZATIVA
PIANIFICAZIONE
STRATEGICA
RISK MANAGEMENT
PROCESSI OPERATIVI
PROCESSO DI
MARKETING
PROCESSO DI
VENDITA
PROCESSI DI SUPPORTO
GESTIONE RISORSE
UMANE
GESTIONE E
CONDIVISIONE DI
INFORMAZIONI E
CONOSCENZA
GESTIONE
MANUTENZIONE
GESTIONE
STRUMENTI DI
MISURA
GESTIONE DELLE
INFRASTRUTTURE
INFORMATICHE
PROCESSI DI VALUTAZIONE DELLE
PRESTAZIONI E MIGLIORAMENTO
GESTIONE NON
CONFORMITA’ E
AZIONI CORRETTIVE
PERFORMANCE
MANAGEMENT
GESTIONE AUDIT
GESTIONE ACQUISITI E
VALUTAZIONE FORNITORI
PROGRAMMAZIONE
DELLA PRODUZIONE
CONTROLLO DEL
PROCESSO
CONTROLLO DEL
PRODOTTO
LOGISITCA
GESTIONE ASSISTENZA
E/O POST-VENDITA
PROCESSO DI
PROGETTAZIONE E SVILUPPO

18. SCHEMA MACRO
FLOW CHART
INFORMAZIONE DOCUMENTATA

19. Supporto e
attività
operative
7-8
Valutazione
prestazioni
9
Pianificazione
6
Leadership
5
Miglioramento
10
Contesto
interno ed
esterno
4.1
Esigenze
Aspettative
Parti
interessate
4.2
PLAN
ACTION CHECK
DO
RISULTATI
REQUISITI
DELCLIENTE
VALUTAZIONE PRESTAZIONI

20. valutazione prestazioni
CRUSCOTTO INDICATORI AUDIT
RISAME DELLA DIREZIONE
Individuazione Rischi
Azioni di miglioramento

21. Supporto e
attività
operative
7-8
Valutazione
prestazioni
9
Pianificazione
6
Leadership
5
Miglioramento
10
Contesto
interno ed
esterno
4.1
Esigenze
Aspettative
Parti
interessate
4.2
PLAN
ACTION CHECK
DO
RISULTATI
REQUISITI
DELCLIENTE
MIGLIORAMENTO

22. Perché è
successo
Non conformita
Non Conformità
Analisi cause
Azioni Correttive
Che cosa è
successo
Cosa fare per
evitare il
ripetersi
DiagrammadiIshikawa

23. KAIZEN
KAI=cambiare ZEN=in meglio
Miglioramento continuo fatto a piccoli passi con coinvolgimento
di tutti i collaboratori
MIGLIORAMENTO CONTINUO

24. Le parole del cambiamento
Contesto e
Parti interessate
Leadership
Risk Based
Thinking
Informazione
documentata

25. TEMPISTICHE DI ADEGUAMENTO
A settembre 2015 inizia
periodo di transizione di 3 anni
fino a Settembre 2018
(scadenza finale).
Certificazioni sulla ISO
9001:2008 non saranno più
valide dopo Settembre 2018.
Tutte le aziende dovranno
essersi adeguate
2018201720162015
Settembre 2015
Pubblicazione
International Standard
Tutte le nuove
certificazioni dovranno
essere conformi al
nuovo std

26. Iso
9001:2015 Le novita’
25-02-2016workshop