От кирпича к мультиканальности, от fuckupов - к лидерству.
•
0 likes•843 views
Презентация Александра Жиляева, руководителя направления digital marketing компании COMFY. Доклад прозвучал на семинаре-практикуме "Маркетинг интернет-магазинов и сервисов", прошедшем в Киеве в рамках проекта Promodo Partners
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
More from Promodo
More from Promodo (20)
От кирпича к мультиканальности, от fuckupов - к лидерству.
- 1. ОТ КИРПИЧА К МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТИ ОТ FUCKUPов К ЛИДЕРСТВУ
- 2. Who am I?
- 3. • 35 лет • Работаю в маркетинге последние 15 лет • Работаю в COMFY с момента создания и даже больше • Занимался национанльным запуском COMFY в 2008 году • Диджитал маркетинг - последние 3 года • Не бреюсь уже 2,5 года Александр Жиляев
- 5. COMFY 2005 Главное преимущество: Формат Главные опасности: • Saturn • Media Markt
- 6. COMFY 2010 Осознание развития Интернет канала Появление Интернет магазина
- 7. COMFY 2013 84 кирпичных магазина Интернет магазин
- 8. COMFY 2013 Доля интернет магазина Comfy.ua – 1%
- 9. COMFY 2013 Задачи: • Стать «игроком» на рынке интернет продаж • Перезапустить comfy.ua
- 10. COMFY 2013 Он сказал «Поехали» и пошел менять сайт…
- 16. • Команда comfy.ua не интегрирована в компанию • Редизайн не есть релонч • Команда компании не готова к изменениям • Разная цена в магазинах и в интернет COMFY 2013
- 18. • Пригласили людей из интернет проектов • Поменяли партнеров. Активное обучение. Консалтинг • Выделили ответственного за интернет бизнес на уровне Совета Директоров COMFY 2013
- 19. Единая цена Фундаментальное изменение бизнес модели компании! COMFY 2013
- 22. Attention - внимание Interest - интерес Desire – желание Action - действие ИДЕАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЯ
- 23. ДЕЙСТВИЕ 1. Наличие товара, доступность 2. Цена 3. Работа Call-центра 4. Легкое прохождение корзины 5. SEO - низкочастотные запросы 6. E-mail – триггерные письма 7. CPC – низкочастотные запросы 8. Ремаркетинг
- 24. ДЕЙСТВИЕ: Call center 10% 6,50% Изменение % отказов от заказов при изменении времени реакци на звонок % отказов от заказов 30 мин после заказа 6 минут после заказа
- 25. 80% 95,00% Количество подтвержденных заказов при перезвоне покупателем до 23.00 а не на след утро % подтвержденных заказов на утро следующего дня в этот же день до 23.00 Уровень негатива < 0,5% ДЕЙСТВИЕ: Call center
- 26. Лидеры по скорости обратного звонка при заказе на сайте 97% клиентов позитивно оценивают работу контакт-центра ДЕЙСТВИЕ: Call center в 2 раза повышена скорость решения жалоб клиентов
- 27. 2014 2016 Рост PickUp при внедрении услуги «Мгновенный PickUp» самовывоз доставка +30% Рост количества заказов ДЕЙСТВИЕ: PickUp
- 28. 19% 24% 57% Январь 2016 Февраль 2016 Март 2016 NPS Internet PickUp ,% Внедрение мотивации продавцов ДЕЙСТВИЕ: PickUp
- 29. ИНТЕРЕС И ЖЕЛАНИЕ 1. Удобство выбора товара, сравнение 2. Качественный основной контент 3. Вовлекающий дополнительный контент 4. Отзывы 5. Текстовый контент. Советы по выбору техники. Сравнение. 6. SEO - среднечастотные запросы 7. E-mail – промо рассылки 8. CPC – среднечастотные запросы 9. Ремаркетинг 10.Мобильная версия
- 30. ИНТЕРЕС И ЖЕЛАНИЕ: Прорыв в СPC Promodo Другое агентство
- 31. ИНТЕРЕС И ЖЕЛАНИЕ: Мобильная версия Увеличение конверсии в 2раза
- 32. ИНТЕРЕС И ЖЕЛАНИЕ: Рост E-mail траффика Доля траффика по каналу E-mail в общем траффике comfy.ua
- 33. ВНИМАНИЕ 1. Информативная главная страница 2. Баннерная реклама 3. Видео 4. Масс медиа 5. Социальные сети 6. SEO - высокочастотные запросы 7. E-mail – презентационные рассылки 8. CPC – высокочастотные запросы
- 36. ВНИМАНИЕ: call-центр, 24 августа «Поющие клиенты»
- 37. Рост количества фанов компании в социальных сетях (за последний год): 80 000 до 119 000 45 000 до 65 000 3 000 до 25 000 Рост охвата аудитории В топ-5 по количеству фанов в ритейле 3 раза COMFY: Сегодня
- 38. По данным компании Factum Group Ukraine COMFY: Сегодня Мультиканальный ритейлер
- 39. COMFY: Сегодня COMFY №1 на рынке БТиЭ по лояльности клиентов* *по данным «4service», 2015 Лучшая сеть бытовой техники и электроники (выбор потребителей) 2014, 2015 Лучший специализированный мультиканальный ритейлер 2014, 2015 Лучший работодатель в ритейле 2015
- 40. для скорейшего изменения компании 5 СОВЕТОВ
- 41. Не бойтесь тех, кто работает с вашими лучшими конкурентами У них есть опыт у вас нет! СОВЕТ №1
- 42. Мотивируйте и вдохновляйте IT Разработка – главный тормоз любых изменений СОВЕТ №2
- 43. Воруйте как художники Самые лучшие технологии у ваших конкурентов-лидеров СОВЕТ №3
- 44. Никогда не думайте, что ваше мнение репрезентативно Нет правильного мнения Есть результаты тестов СОВЕТ №4
- 45. Создавайте Dream Team Развивайте свою суперкоманду СОВЕТ №5