Polacy na zakupach 5 filarów nowoczesnego handlu
•
2 likes•2,367 views
Na naszych oczach handel dynamicznie się rozwija. Zmienia się sposób robienia zakupów oraz podejście sprzedawców do obsługi klienta. Rośnie rola nowych technologii w handlu, a marketerzy rywalizują z influencerami w zdobywaniu uwagi konsumentów.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Polacy na zakupach 5 filarów nowoczesnego handlu
Similar to Polacy na zakupach 5 filarów nowoczesnego handlu (20)
More from PwC Polska
More from PwC Polska (20)
Polacy na zakupach 5 filarów nowoczesnego handlu
- 1. Polacy na zakupach 5 filarów nowoczesnego handlu www.pwc.pl/handel2018
- 2. Wykorzystanie dronów w logistyce 36% ankietowanych oczekuje dostawy następnego dnia po złożeniu zamówienia Rozwój rozwiązań mobilnych 39% ankietowanych opłaca codzienne zakupy, używając płatności mobilnych 44% ankietowanych byłoby skłonnych wypożyczać lub dzielić się samochodem Elastyczność modelu biznesowego Zdobycie i utrzymanie zaufania klientów Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji Polacy coraz częściej polegają na opiniach znajomych i rekomendacjach czytanych w internecie Polska w dziesiątce krajów, gdzie liczba użytkowników urządzeń wspomaganych przez sztuczną inteligencję jest najwyższa Filar 1 Filar 2 Filar 3 Filar 4 Filar 5
- 3. 42% 27% 8% 7% 44% 20% 12% 17% 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Sklepy tradycyjne wciąż są najpopularniejszym kanałem sprzedaży, ale rośnie liczba osób dokonujących zakupów za pomocą urządzeń mobilnych Filar 1. Rozwój rozwiązań mobilnych 7% Polaków codziennie dokonuje zakupów za pomocą smartfona Smartfony wypierają tradycyjne komputery Wykorzystanie kanałów sprzedaży na świecie – zmiana w czasie Sklep tradycyjny Komputer Tablet Telefon komórkowy
- 4. Jakie produkty Polacy kupują w sieci? 56% 59% Urządzenia AGD Produkty spożywcze Biżuteria/zegarki 56% 57% 47% Sprzęt sportowy/turystyczny Zabawki 61% Meble i wyposażenie domu Książki, muzyka, filmy i gry wideo 59% Elektronika użytkowa i komputery Produkty do majsterkowania 62% 79% 73% Leki i kosmetyki Odzież i obuwie 75% Filar 1. Rozwój rozwiązań mobilnych W niemal każdym z badanych krajów na pierwszym miejscu produktów kupowanych w sieci znalazły się odzież i obuwie. Wyjątkiem jest Japonia, gdzie najczęściej kupuje się książki i muzykę. W Chinach na drugim miejscu pojawiły się produkty spożywcze (92% kupujących)
- 5. 39% Samochód 44% 23% Meble 10% Odzież i obuwie Nic nie chciał(a)bym wypożyczać Sprzęt do majsterkowania i prac domowych 17% 35% Biżuteria 13% Sprzęt sportowy i turystyczny 17% 39% Inny środek transportu Markowa torebka Filar 2. Elastyczność modelu biznesowego Jakie produkty Polacy byliby skłonni wypożyczać lub się nimi dzielić? Wypożyczanie dóbr i posiadanie dostępu do wybranych usług coraz silniejszym trendem w Polsce Na świecie 31% ankietowanych nie chciałoby nic wypożyczać. Najbardziej chętni do wypożyczania są Wietnamczycy, Filipińczycy i Chińczycy, a najmniej – Belgowie, Kanadyjczycy i Brytyjczycy
- 6. Filar 2. Elastyczność modelu biznesowego Wpływ na zmianę zachowań konsumenckich ma przede wszystkim chęć spędzania czasu z rodziną i znajomymi, zmiana życiowych priorytetów, chęć inwestowania w siebie 33% ankietowanych przyznaje, że zaczęło więcej wydawać na doświadczenia Coraz więcej Polaków wydaje pieniądze na doświadczenia, a nie przedmioty
- 7. Źródło: PwC, Experience is everything: Here’s how to get it right (2018) Filar 3. Zdobycie i utrzymanie zaufania klientów Dbanie o satysfakcję klienta jest kluczowe, bowiem staje się on coraz bardziej wybredny i wymagający Co trzeci klient na świecie zraża się do ulubionej marki już po jednym złym doświadczeniu, które jest z nią związane Drugiej szansy nie będzie
- 8. 9% Żadne z powyższych Strony poszczególnych sieci detalicznych Prasa i magazyny cyfrowe 7% Aplikacje na urządzenia przenośne Blogi 15% Wiadomości e-mail od producentów marek/sieci detalicznych 17% Strony z produktami różnych marek 29% 7% 40% Porównywarki cen Media społecznościowe (Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest, YouTube) 58% 43% Filar 3. Zdobycie i utrzymanie zaufania klientów Konsumenci coraz bardziej ufają recenzjom i rekomendacjom nie tylko przyjaciół i rodziny, ale też nieznajomych Gdzie w internecie Polacy szukają inspiracji zakupowych? W Chinach 70% ankietowanych szuka inspiracji w mediach społecznościowych, a w USA – 54%
- 9. Filar 4. Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji Na świecie użytkownikami sztucznej inteligencji są najczęściej mężczyźni w wieku od 18 do 34 lat, dokonujący zakupów za pomocą smartfona 13% Polaków posiada urządzenia wspomagane przez sztuczną inteligencję, a 40% planuje ich zakup Sztuczna inteligencja coraz popularniejsza
- 10. Filar 4. Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji odpowiadające za personalizację, segmentację, dopasowywanie do grupy odbiorców reklam oraz rekomendację produktów i usług komunikację z konsumentem oraz jego obsługę (chatboty, interfejsy głosowe) optymalizacji pakowania, realizacji zamówień, magazynowania oraz logistyki Sztuczną inteligencję rozumiemy jako samouczące się, autonomiczne urządzenia Zastosowania sztucznej inteligencji w handlu Samouczące się algorytmy Rozwiązania odpowiedzialne za Algorytmy i roboty wspierające obszary
- 11. Następnego dnia W ciągu dwóch dni W ciągu 3-5 dni roboczych Osobisty wybór godzinnego / dwugodzinnego przedziału czasowego Tego samego dnia Mniej niż 3 godziny Filar 5. Wykorzystanie dronów w logistyce Czas dostarczenia przesyłki kluczowy dla kupujących Za jaką szybkość dostawy internetowych zakupów Polacy byliby skłonni dopłacić? 25% 7% 15% 20% 40% 23% Ankietowani za najatrakcyjniejszą usługę związaną z wysyłką paczki, przy założeniu, że jest bezpłatna, uznali opcję śledzenia paczki (59% wskazań)
- 12. Nie Nie rozważałem/łam drona jako metody dostarczania paczek 13% Tak, ale z mniej wartościowymi produktami Tak, z każdym produktem 36% 26% 17% Drony jako alternatywa przy niedoborze pracowników Czy Polacy chcieliby otrzymywać paczki dostarczane przez drona? Filar 5. Wykorzystanie dronów w logistyce Drony mogą być wykorzystywane nie tylko do dostarczania paczek, ale też w magazynach do kontroli stanów magazynowych i kompletacji zamówień Najwięcej chętnych do korzystania z usług drona jest w Chinach. 69% ankietowanych chciałoby otrzymywać paczki tą drogą, w tym 25% z każdym produktem
- 13. Podsumowanie wchodzi na strony internetowe sprzedawców detalicznych 40% korzysta z urządzeń wspomaganych przez sztuczną inteligencję 13% rozważyłoby odbiór paczki dostarczonej przez drona 43% kupuje za pomocą smartfona przynajmniej raz w tygodniu 17% chętnie opłaca codzienne zakupy, używając płatności mobilnych 39% jest skłonnych kupować produkty spożywcze online 47% szuka inspiracji w mediach społecznościowych 58%
- 14. Dziękujemy Zapraszamy do dyskusji www.pwc.pl/handel2018 © 2018 PwC Polska Sp. z o.o. Lider zespołu handlu i produktów konsumenckich w regionie Europy Środkowo-Wschodniej Krzysztof Badowski Partner E: krzysztof.badowski@pwc.com T: 22 746 67 16 Zespół ds. transformacji cyfrowej Michał Kreczmar Dyrektor E: michal.kreczmar@pwc.com T: 883 365 805 Zespół ds. strategii marki Marta Marczak Dyrektor E: marta.marczak@pwc.com T: 519 507 452