Formation Community Management et Réseaux sociaux
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Du 21 au 23 mai 2013, Frédéric Foschiani, fondateur de QSN-DigiTal, a animé por le compte d'Orsys Formation une session sur le Community Management et les réseaux sociaux. Ces slides extraits du support de cours sont destinés aux stagiaires de la formation compte tenu de la mauvaise qualité de reproduction sur le support papier.
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Formation Community Management et Réseaux sociaux
- 1. 1 Slides extraits de la formation: “Réseaux sociaux, le Community Management”, du 21 au 23 mai 2013
- 2. 2 4.3 Impact sur l'organisation: les nouveaux rôles Les nouveaux rôles
- 3. 3 Facebook Reach generator 6.1 Des approches complémentaires
- 4. 4 9.3 Les outils de mesure et de veille – Fonctions avancées & opérateurs booléens
- 5. 5
- 6. 5
Editor's Notes
- => ereputation: une notion dont on entend de plus en plus parler sans savoir forcément ce qu'elle recoupe et si cela est vraiment serieux ou s'il s'agit d'un epiphenomène, un xième concept marketing. Bon nombre d entreprise parmi les plus grandes se preoccuppent aujourd hui de leur eReputation, souvent après avoir rencontré une situation de crise notamment sur internet à laquelle ils n etaient pas preparés. Nous verrons en quoi le développement croissant de l'usage des réseaux sociaux peut impacter positivement ou négativement l'eReputation d'une marque ou d'un produit, quels sont les enjeux de l 'ereputation pour une entreprise, l'intérêt d'asurer une veille de son ereputation et les differents types d'attitude à envisager sur les réseaux sociaux en fonction de sa stratégie.
- La mise en œuvre efficace d'une réflexion stratégique nécessaire pour une gestion de sa présence sur les réseaux sociaux implique des connaissances, une expertise et des ressources. Trop d'entreprises ont délégué et continuent de déléguer cette gestion à un stagiaire faute d'avoir cerné les véritables enjeux. Parce que dans les esprits on assimile encore trop les réseaux sociaux à Facebook et à l'utilisation 'fun' et peu sérieuse en fin de compte d'un média que l on pense essentiellement privé, on ne fait pas suffisamment la connexion entre une approche social media et la gestion de son eReputation. La garantie de succès passe par la professionnalisation de son approche et donc par l'évolution de son organisation.A travers les entreprises ayant pleinement pris conscience de ces enjeux, apparaissent de nouvelles fonctions, de nouveaux rôles qui amèneront les entreprises à faire évoluer leur organisation. Community Manager : 3 grandes missions Ambassadeur de la marque/entreprise ; Gestion et animation de communautés ; Veille et communication interne Les enjeux de la fonction de Community Manager dans l'entreprise Promotion de l'image de marque de l'entreprise ;Fidélisation et recrutement des clients ;Amélioration du référencement web de l'entreprise/marque ; Compétitivité de l'entreprise => d'autres rôles 2,0 Content Manager (gestionnaire de contenus) : alimenter le flux d informations, produire le bon contenu au bon moment Watchman (veilleur) : surveiller, étudier, collercter, évaluer => Objectif : synthétiser l'info pour la rendred visible, définir des tendances, permettre de prendre la bonne décision au bon moment Social Media Architect (Stratège des médias sociaux) : étudier, développer, créer, budgétiser, parler, inviter => Objectif : en charge de l'élaboration du brief stratégique de positionnement, définition des tendances d'évolution à moyen/long terme sur les réseaux sociaux, organise l'info pour la rendre utilisable. Social Business Developper (Chargé de devpt commercial 2.0) : développer, organiser, sourcer, manager, enrichir les business traditionnels d'un canal de distribution complémentaire => Objectif : développer les ventes sur les réseaux sociaux, assurer une forte visibilité des produits/services sur les réseaux sociaux Social Media Manager (Directeur Communication 2.0) : manager, organiser, gérer, reprrésenter, animer un service dédié à la communication Social Media => Objectif : Manager d'équipe, relai de la Direction , définir la stratégie Social Media Planner (Planificateur 2.0) : traduire, adapter, choisir, budgéter,orchestrer, programmer la stratégie pour l'adapter aux différents supports web=> Objectif : traduire et planifier la stratégie de communication,suivre et analyser la performance des campagnes,choisir les formats de diffusion Social Media Optimizer (Spécialiste du référencement Social Media) : optimiser, promouvoir, référencer, refondre, écrire pour augmenter la visibilité et maximiser la diffusion des contenus sur les réseaux sociaux=> Objectif:intégrer les fonctionnalités sociales dans les démarches de référencement,promouvoir, diffuser les contenus Social Media Developper (webmaster 2.0) : implementer, developper, tester,coder des applications et process permettant l'interaction, une nouvelle expérience client, un nouveau canal de conversation. Objectif => travailler avec les API des plateformes sociales,créer et développer des applications virales.
- MAXIMISEZ LA VISIBILITE DE VOS POSTS Depuis Avril 2012 lorsque vous publié un post, vous touchez en réalité 16% de vos fans.En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à 5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans). Cette incitation oblige en réalité une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook), donc de l’interactions (bénéfique à la marque).Attention : Pour le moment, aucune précision n’est apportée à la notion de « quotidien / 1 fois par jour ». Des précisions seront les bienvenues, notamment concernant les week end. NTRODUCTION DE REACH GENERATOR Depuis le mois de juin, Facebook offre un nouveau service publicitaire. Facebook a-t-il délibérément réduit la visibilité des posts pour ensuite « vendre » un outil d’optimisation ? Contrairement aux publicités qui s’affichent dans la colonne de droite de Facebook , les publications commanditées (promotion) apparaissent sur le journal de votre Page commerciale. Elles seront aussi présentes sur le mur des abonnés (J’aime) de votre Page. L’utilisation de Reach Generator (uniquement pour les comptes Premium) garantie de toucher 75% de vos fans. Reach Generator transforme vos messages du mur en Sponsored story, qui apparaitront sur l’encart à droite de la page, et en Page Post sur les fils d’actualités de la version mobile. Pour les marques, c’est une opportunité d’apparaitre dans le fil d’actualité. Cet encart est d’ailleurs supporté par Facebook comme un Page Post. Il peut donc être commenter, partager, et liker. Facebook améliore la portée des promotions de publications Jusqu’à présent, Facebook limitait les montants qu’il était possible d’investir dans une promotion à environ 30$. Comme il est possible de potentiellement rejoindre un public cible plus large, Facebook a majoré le montant maximal d’une promotion. Il est dorénavant possible d’investir jusqu’à 310$, ce qui permettrait en théorie de rejoindre plusieurs centaines de milliers de membres Facebook. Quelques points importants à retenir au sujet des promotions de publications: Un minimum de 400 fans est nécessaire pour obtenir la fonctionnalité promotion de publication. Les campagnes ont une durée de 3 jours. Le coût de la campagne est calculé en fonction de la portée. Vous pouvez au choix cibler uniquement les personnes qui aiment votre page ou les fans ainsi que les amis de vos fans. En tout temps, il est possible d’annuler une promotion. Vous payerez uniquement pour le montant qui a déjà été engagé.
- Page 185 : Exploiter les fonctions avancées et les opérateurs booléens L'exploitation optimum des outils de veille et la mise en place d'alertes sera facilitée par l'utilisation des fonctions avancées de ces outils et également des opérateurs booléens. Un opérateur avancé n’est rien d’autre qu’une commande permettant de donner des consignes précises à l'outil de recherche Google, dans le but de circonscrire au mieux la recherche. Il est bien entendu possible de combiner les opérateurs avancés, afin de démultiplier les capacités de recherche. La complexité d’une requête ne réside pas dans la difficulté à comprendre le fonctionnement des opérateurs, mais dans le choix judicieux des opérateurs à associer ensemble. Les opérateurs avancés obéissent à une syntaxe stricte qu’il faut absolument respecter, sous peine d’obtenir des résultats ne correspondant pas à l’objectif souhaité (par exemple, Google ne renvoyant pas toujours un message d’erreur). La syntaxe est la suivante : opérateur:terme_recherché - Il n’y a pas d’espace avant et après les deux-points. - terme_recherché désigne un simple mot ou bien une expression entre guillemets (certains opérateurs, qui s’utilisent d’une manière isolée, ne réclament pas la présence de guillemets). Dans le tableau , vous trouverez plusieurs opérateurs avancés (dont certains ne sont pas documentés par Google). Nous précisons notamment s’ils peuvent être associés à d’autres opérateurs . Afin que vous compreniez bien le fonctionnement des opérateurs avancés, voici plusieurs exemples. Exemple 1 : Pour trouver des articles sur l’acteur américain Charlton Heston, en limitant la recherche au site du journal Le Monde, tapez intext:"charlton heston" site:www.lemonde.fr Exemple 2 : Pour trouver des pages, dont le titre contient les mots théorie et relativité et dont le texte contient atome et uranium, tapez intitle:relativité intitle:théorie intext:atome intext:uranium Exemple 3 : Pour trouver des documents au format PDF, dont l’adresse Web contient arthur et rimbaud, Tapez inurl:arthur inurl:rimbaud filetype:pdf Exemple 4 : Pour trouver une définition du mot disque dur, tapez define:disque dur Exemple : L’expression « roman flaubert OR stendhal hugo » est équivalente à « roman (flaubert OR stendhal) hugo ».