Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Воронка продаж, настройка CRM-системы, необходимые
интеграции и советы по работе
Холодный контакт
Интерес
Встреча/Бриф
КП
Счет/Договор
Получена предоплата
Успешно реализовано
www.amocrm.ru
Разработка сце...
Менеджеры отдела продаж получают заявки с разных источников:
 входящий звонок
 заявка с сайта
 исходящие заявки
Менедже...
www.amocrm.ru
О чем говорит потеря клиентов на данном этапе?
Заявка с сайта
 Почему? Менеджеры часто любят закрывать заяв...
www.amocrm.ru
Для того, чтобы воронка продаж давала
правильную статистику, клиентов, проявивших
интерес к услугам компании...
www.amocrm.ru
По результатам этого этапа воронки продаж менеджер должен…
…выявить потребности:
 Название и сайт (если име...
www.amocrm.ru
Включает:
 Презентацию возможностей компании
 Обсуждение бизнес-задач клиента
 Заполнение брифа
Для выясн...
www.amocrm.ru
Если же встреча по каким-то причинам
невозможно или клиент не видит в ней
необходимости, всю необходимую
инф...
www.amocrm.ru
Включает:
 Проработку идеи
 Подготовку проекта
 Формирование коммерческого предложение
 Обсуждение и сог...
www.amocrm.ru
Включает:
 Предоставление договора и приложений
 Согласование договора
www.amocrm.ru
На заключении договора и получении предоплаты, по сути, работа
отдела продаж заканчивается – далее начинаетс...
www.amocrm.ru
 Рекламная компания закончена
 получена полная оплата проекта
www.amocrm.ru
Условный отказ (отсрочка):
 обязательно фиксируется причина отказа
 обязательно ставится задача для повтор...
www.amocrm.ru
– отображает консолидированную
информацию по всей работе менеджера.
– для добавления новых сделок и работе с...
www.amocrm.ru
Менеджер заполняет эти поля в ходе работы со сделкой:
 Регион – география планируемой кампании
 Название к...
www.amocrm.ru
 Онлайн-телефония - фиксация всех
звонков в карточке клиента и сделки
 Форма интеграции на сайте – получен...
Почему мне стоит это сделать?
 это бесплатно
 я смогу настроить ее самостоятельно
 я смогу оценить достоинства системы ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Как увеличить продажи рекламному агентству

Всем известно, что реклама – двигатель торговли. Так ли это? Умеют ли рекламщики продавать самих себя и свои услуги? Challenge accepted – мы решили это выяснить. Аудиодорожка с «эталонными» ответами менеджеров, инфографика, советы экспертов и презентация по настройке бизнес-процессов в данном сегменте – все это сегодня в нашей статье. http://www.amocrm.ru/blog/32/9385068/

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to comment

Как увеличить продажи рекламному агентству

  1. 1. Воронка продаж, настройка CRM-системы, необходимые интеграции и советы по работе
  2. 2. Холодный контакт Интерес Встреча/Бриф КП Счет/Договор Получена предоплата Успешно реализовано www.amocrm.ru Разработка сценария РК Реализация РК Сбор/анализ результатов РК
  3. 3. Менеджеры отдела продаж получают заявки с разных источников:  входящий звонок  заявка с сайта  исходящие заявки Менеджеры отдела продаж выполняют следующие задачи:  Знакомятся с потенциальным клиентом, дают понять, что его заявка (в случае заявки с сайта) принята и они про нее знают  Выясняют потребности клиента (какой продукт/услуги необходимо продвигать, какой вид рекламы предпочтителен для клиента, в чем специфика бизнеса, какая целевая аудитория)  Исходя из потребностей, частично заполняют бриф  Склоняют клиента к встрече www.amocrm.ru
  4. 4. www.amocrm.ru О чем говорит потеря клиентов на данном этапе? Заявка с сайта  Почему? Менеджеры часто любят закрывать заявку, если клиент не ответил на их звонок с первого раза.  Что делать? Звонить клиенту, как минимум, 3 раза, если есть email – обязательно отписаться, что не удалось связаться, указать личный номер сотрудника, по возможности сориентировать по его запросу. Входящий звонок  Почему? Клиент позвонил, менеджер начал зондировать потребности, оборвалась связь…  Что делать? Записывать/фиксировать номер клиента сразу при обращении в компанию
  5. 5. www.amocrm.ru Для того, чтобы воронка продаж давала правильную статистику, клиентов, проявивших интерес к услугам компании, переводим на стадию «Интерес». Клиент может слиться не доходя до этой стадии воронки, т.к. А) в случае «исходящей» заявки – он не заинтересован в вашей услуге Б) в случае «входящей» заявки – менеджер по продажам не смог продать услуги компании и заинтересовать клиента
  6. 6. www.amocrm.ru По результатам этого этапа воронки продаж менеджер должен… …выявить потребности:  Название и сайт (если имеется) компании, сфера деятельности  Предыдущие рекламные активности  Основные конкуренты  Конкурентные преимущества  Целевая аудитория  Ценовой сегмент …прозондировать проект:  Рекламный бюджет  Цель рекламной кампании  Аналитика?  Сроки  География …отработать возражения …пригласить на встречу
  7. 7. www.amocrm.ru Включает:  Презентацию возможностей компании  Обсуждение бизнес-задач клиента  Заполнение брифа Для выяснения всех потребностей и пожеланий клиента, а также для выяснения всей необходимой информации по предстоящей рекламной кампании лучше всего склонять клиента к встрече. Кроме того, всегда проще продать себя и свои услуги в условиях прямого вербального контакта. Перед встречей менеджер должен согласовать время и место встречи, поставить задачу о перезвоне клиенту – за день до встречи (вечером) или в день встречи (утром) Самое главное: не ждем, когда клиент самостоятельно приедет в офис, а работаем, всячески подогреваем его и стремимся к переведу на новый этап.
  8. 8. www.amocrm.ru Если же встреча по каким-то причинам невозможно или клиент не видит в ней необходимости, всю необходимую информацию мы узнаем в ходе телефонного разговора и заполнения брифа. Важно: Не относитесь к клиенту как к навязавшейся мошкаре, не забрасывайте его почту трехстраничными шаблонными брифами. Заполнение брифа – это ваша работа, а не геморрой клиента. Вот уж избавьте!
  9. 9. www.amocrm.ru Включает:  Проработку идеи  Подготовку проекта  Формирование коммерческого предложение  Обсуждение и согласование КП
  10. 10. www.amocrm.ru Включает:  Предоставление договора и приложений  Согласование договора
  11. 11. www.amocrm.ru На заключении договора и получении предоплаты, по сути, работа отдела продаж заканчивается – далее начинается проектная работа:  Проработка сценария рекламной кампании  Реализация рекламной кампании  Сбор статистики, анализ полученных результатов  Получение конечной суммы – успешно реализовано
  12. 12. www.amocrm.ru  Рекламная компания закончена  получена полная оплата проекта
  13. 13. www.amocrm.ru Условный отказ (отсрочка):  обязательно фиксируется причина отказа  обязательно ставится задача для повторного контакта с клиентом по договоренности через определенный срок  клиент добавляется в тематическую e-mail рассылку Жесткий отказ:  обязательно фиксируется причина отказа  клиент добавляется в тематическую e-mail рассылку
  14. 14. www.amocrm.ru – отображает консолидированную информацию по всей работе менеджера. – для добавления новых сделок и работе с существующими. – база данных всех контактов/компаний. – система планирования работы менеджера, здесь отображаются все поставленные задачи по всем сделкам. – система отчетов по работе менеджера. – возможности индивидуальной настройки работы системы.
  15. 15. www.amocrm.ru Менеджер заполняет эти поля в ходе работы со сделкой:  Регион – география планируемой кампании  Название компании  Сайт компании (если есть)  Сфера деятельности – выбрать из выпадающего списка  Предыдущие рекламные активности – есть/нет  Основные конкуренты  Конкурентные преимущества  Целевая аудитория  Рекламный бюджет  Цель рекламной кампании  Аналитика – нужна/не нужна  Дата старта проекта - выбрать из выпадающего списка  Сроки рекламной кампании
  16. 16. www.amocrm.ru  Онлайн-телефония - фиксация всех звонков в карточке клиента и сделки  Форма интеграции на сайте – получение заявок с сайта в виде новых сделок в CRM  Сервис email-рассылок – уведомление клиентов о новых предложениях
  17. 17. Почему мне стоит это сделать?  это бесплатно  я смогу настроить ее самостоятельно  я смогу оценить достоинства системы в работе, а не на словах http://www.amocrm.ru/account/ www.amocrm.ru

×