2. Comunicar
en
,empos
de
redes
Errores
en
comunicación
polí,ca
@rafarubio
@dogcomunicacion

3. La vida es riesgo... Las elecciones no.

4. Error
Evento imprevisible y de cierta entidad que lleva consigo
potenciales consecuencias para la reputación.

5. Nueva comunicación
Las nuevas tecnologías no
modifican sólo el modo de
comunicar, sino la
comunicación en sí misma.
(Benedicto XVI)

6. La nueva comunicación
1. Internet
no
es
un
lugar:
Múl,ples
canales,
descentralizados.
2. Todo
es
público,
siempre
ON.
3. Sobreinformación.
Prima
lo
anecdó,co,
lo
visual.
4. Información
se
transforma
en
conversación.
5. Nuevos
,empos:
la
agenda
de
lo
inmediato.
6. Acceso
no
lineal
a
la
información.
Acceso
personal.

7. 1. INTERNET NO ES UN LUGAR

8. Twitter no lo lee nadie

9. Olvidarse de Barbra Streisand

10. Engañar

11. No cuidar las imágenes

12. No cuidar las imágenes

13. No pensar antes de hablar
Comprueba tus fuentes…
Declaraciones que dejan huella

14. Fingir interactividad
12:45

15. 2. SIEMPRE ON; TODO PUBLICO

16. Pensar que hay momentos OFF
Todo es ON. Un smartphone puede comprometer y acabar con la
reputación de un candidato, un partido, una institución o una empresa.
Un cliente, un familiar, un amigo indiscreto…

17. Pensar en esconder los errores
WIKILEAKS: Un mundo transparente.
No hay nada oculto que no se vaya
a conocer en los tejados" (Mt 4, 22)
El silencio no es una opción.

18. Ir contra la realidad

19. Opinión ¿personal?

20. Pensar que lo artificial funciona

21. Pensar que existe la privacidad

22. No distinguir entre privado y público

23. Perder el buen gusto

24. Insultar

25. 3. SOBREINFORMACIÓN

26. No saber que los errores se difunden más y mejor
o Sociedad
de
la
atención,
del
espectáculo.
o La
sociedad
de
la
atención
demanda
información
más
sexy
que
nunca.
o Es
muy
fácil
y
atrac,vo
conver,rse
en
altavoz.
La
comunicación
provoca
reacción.
Amplificación
o Lo
simbólico
y
lo
gráfico
se
comen
lo
conceptual.
o Logra
la
atención
de
los
medios:
OSCAR
LOPEZ

27. Olvidar que la estrategia es el núcleo

28. Contar cosas irrelevantes
Bla , bla,
bla…

29. No tener contenido propio

30. Pensar que hay contexto
Todo cabe en un tweet, por
un tweet.

31. Desconocer el valor del emotivismo
Convicción de que las diferentes elecciones morales carecen de todo
fundamento que no sea algún tipo de emoción.
Esta situación, determina la imposibilidad de dar razón de dichas
elecciones, por cuanto éstas -careciendo de fundamento racional-
serían, de hecho, injustificables por arbitrarias. Consecuentemente el
debate sobre temas éticos no podría jamás llegar a conclusiones
definitivas y sería, por lo tanto, estéril.
Macintyre, Alastair. Tras la virtud, Ed. Critica, Barcelona, 2001. p 43

32. Ignorar las potenciales reacciones

33. Dar de baja

34. Dar de baja

35. 4. INFORMACIÓN = CONVERSACIÓN

36. Hablar sólo a los nuestros

37. No escuchar
Escucha activa.

38. No responder
Hablar. El silencio no es
opción.
Si se parte de la idea de que
“es mejor que hablen poco de
nosotros” y que “sólo
reaccionamos si dicen algo
equivocado”, estamos
condenados al fracaso.

39. No responder
Evolución de menciones a Loewe

40. 5. INSTANTANEIDAD

41. No respetar las reglas de los nuevos tiempos
El tiempo de respuesta ya no es el de la próxima edición del telediario (el
reino del Spin).
El tiempo de vida de la noticia no supera las 24 horas.
El contenido de una noticia no supera los dos
párrafos, o los 20 segundos.
Muy buena memoria.

42. What’s trending?

43. Nuevos tiempos
Mejor memoria, archivo infinito.

44. 6. ACCESO NO LINEAL A LA INFO

45. Desconocer que existen grupos aislados

46. Despreciar al particular
42%

47. Los medios lo son todo

48. GESTIÓN DE LOS ERRORES

49. Gestión de la comunicación de errores
o Connotaciones negativas.
o Gravedad de la situación.
o Sorpresa.

50. Fases
prevención
iden,ficación
recuperación
contención
aprendizaje
preparación
solución
ANTES
DURANTE
DESPUES

51. La información es lo primero
o La información que se recibe y la que se difunde
es CLAVE.
o La prioridad se centra en conocer cuanto antes,
causas, responsabilidades y opciones a tomar.

52. Respuesta a los errores
o Deshágase de su ego en la puerta
o Genere curiosidad
o Apártese de la solución
o Obtenga evidencia

53. Respuesta a los errores
o Calcule el impacto
o Explore el efecto onda
o Baje la velocidad ante las señales de alerta
o Busque la causa

54. Iniciativa y control de los tiempos
1. Ser fuente de información, aumentar , adelantar, sin esperar a que las pidan.
2. La opacidad es propia de los culpables.
3. Los tiempos están cambiando, tiempo real.
4. La perfección no es de este mundo.
5. Cuidar la primera declaración:
o Repudiar
o Resolver
o Reformar
o Reparar el daño causado

55. Iniciativa y control de los tiempos
6. Pensar en el largo plazo, todo puede ser peor.
7. Informar de manera constante.
8. Actuar, ser creativo, marcar la agenda, símbolos (Ali Agca).
9. Buscar aliados.

56. La información es lo primero
o Prevención: De 100 errores, 99 se saben que se vienen.
o El tiempo no es amigo de los errores.
o Cada minuto es tiempo en contra.
o Una solución “regular” temprana funciona mejor que una
solución impecable pero tardía.
o La cobertura mediática tiene efecto expansivo.
o Los tres pecados son:
o no reconocer,
o no priorizar,
o no movilizar.

57. La información es lo primero
o La opinión pública se guía por la
percepción, que es básicamente
emocional.
o La percepción puede irreal… pero la
conducta es real
o Los errores se activan, estallan y
declinan.
o Corresponde prevenir, contener y
recuperar, respectivamente
o Los equipos de manejo de errores son
comandados por la alta dirección
o Los errores enseñan.
o Errores pueden ser oportunidades.

58. #soyprole

59. Tomárselo con humor

60. Tomárselo con humor

61. El hombre es el único animal que tropieza dos veces…

62. CONCLUSIÓN

63. Trabajar con red… de emergencia.
Crear redes sólidas
lleva mucho tiempo.
Por qué lo llaman amor si
quieren decir… virales. No
es cosa de un día, ni de
dos, ni de tres…

64. Renunciar al control
Facilitar que hablen
de nosotros:
herramientas.

65. Ser siempre el mismo
Coherencia,
constancia,
estabilidad.

66. Integración y coordinación
Integración y
coordinación
DE SUS DISTINTAS
PARTES.

67. Tener en cuenta la opinión
Tomarse a la gente
EN SERIO.

68. Siempre preparados
Hay que estar preparados
siempre para DAR UNA
RESPUESTA.

69. Participa
El problema no es si
permitirles hablar de
ti, ES PARTICIPAR EN
LA CONVERSACIÓN.

70. LA CLAVE SON LAS PERSONAS,
la conversación.

71. ¡Muchas gracias!
@rafarubio
@dogcomunicacion