5. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C
Comunico, Coinvolgo, Curo
comunicare, creare engagement,
prendersi cura della community
Questi i 3 poli del circolo virtuoso
nella gestione della
Social Community
5
6. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
L’utente-cliente va
coinvolto, ingaggiato
dal Brand nelle
conversazioni così
come nelle difficoltà.
La community viene
così gestita nell’ottica
di un Social Media
Marketing che rende
l’utente “cliente” .
Sei su social? Vuoi e
devi comunicare un
messaggio, dunque
ingaggiare e
coinvolgere il cliente.
Per trasmettere il
messaggio, ri-
guadagnare il cliente,
devi prima risolvergli
i problemi.
parola contatto social care business
comunicare engagement curarsi di #SMM, #CM
community management
6
16. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
strategia editoriale di
comunicazione e
coinvolgimento:
condivisione, “youtility”,
utilità per te, servizio
16
17. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Info utili, di servizio e/o
d’interesse, news
Quiz, indovinelli, test,
contenuti emozionali
Brand Communication,
comunicazione d’offerta
entertainment
40%:
divertili
40%: aiutali e
informali
20%:
parla di te!
NEWSJACKING & How-to self-promotion
the 80/20 rule
17
18. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
18
postcron
19. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Entertainment - #3Quiz Entertainment + Self-Promotion = #3Quiz > WOW!
19
in a nutshell #1
20. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
News-Jacking & How-To Entertainment - Fill In The Blank
in a nutshell #2
20
21. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Dialogo (anche) attraverso
mentions & replies
Lancio di post e tweet basati
su “The 80/20 Rule”
Crowd Sourcing, condivisione
contenuti postati dagli utenti
proattività
publishing engagement crowd
reattività crowd-content
strategy development
21
22. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Engagement - Risposte a ogni commento (anche a 3.373) Crowd-Sourcing - #Amarcord #3Retrophone
in a nutshell
22
23. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
23
risultati - da facebook
24. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
24
risultati - da twitter
25. 13 novembre 2014 @raquel75 #SMX #14c
Comunico, coinvolgo, curo
Monitoring e
benchmarking vs.
competitor in real
time.
Publishing,
ottimizzazione di
post e publishing con
tool e tecniche ad hoc
Press release
quotidiana,
customizzata,
aggiornata real time.
Foto e video originali
per un efficace
Visual Content
Marketing.
news check visual optimize
must-have
25
26. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
news: alcuni tool
★ Feedly, Pocket, FlipBoard, Good Morning Italia
★ Mashable, The Verge, The Next Web, Wired, TheNeeds
★ Business2Community, Social Media Today, Jay Baer
★ SmartBrief, TweetSmarter, Google News…
26
27. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
- PERSONAGGI
- TESTATE, BLOG
… E LE NOTIFICHE SOCIAL DI:
news
27
- TRENDING TOPICS
28. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
check: alcuni tool
★ FB Insights, TW Analytics, G+ Dashboard, LinkedIn An.
★ Socialbakers, Fanpage Karma, Reputation Radar
★ Talkwalker, SumAll, SocialMention, Social Cybion
★ Altimeter, Blogmeter, TweetReach, LikeAlyzer…
28
29. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
- DEI COMPETITOR
- DEL PROPRIO BRAND
… E LE NOTIFICHE SOCIAL:
check
29
33. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
Comunico, coinvolgo, curo
Tecnica del
Fill In The Blank:
“Finisci la frase!”
La “Ruvida Ironia”
della Caring
Communication
App per quiz (visual/
testuali), indovinelli,
test, sondaggi
Real-Time Marketing:
quando la prontezza
è tutto
quiz&co. blank real-time ironia
Text
la zingarata
33
34. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
IN A NUTSHELL #1
★ App per quiz, test, indovinelli, sondaggi:
WooBox, Wheeldo, Qzzr…
★ Tecnica del Fill In The Blank:
“Se potessi esprimere un desiderio, vorrei ____________”.
34
35. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Real-Time Marketing “Ruvida Ironia”
in a nutshell #2
35