Dokumen tersebut membahas tentang manajemen perubahan yang meliputi 5 tahap proses perubahan secara efektif yaitu membangun kebutuhan untuk perubahan, menciptakan visi dan tujuan, membangun dukungan, mengelola proses perubahan, dan memelihara momentum perubahan. Dokumen tersebut juga menjelaskan bagaimana memahami resistensi individu dan organisasi dalam proses perubahan.