2. Contenido
• Evaluación de entrada
• Parte I La calidad como una preocupación internacional
– Evolución de los enfoques de calidad
– Introducción a la gestión de procesos
– Ejercicio 1
– La gestión de procesos orientada a la mejora continua
– Modelos de medición de la calidad educativa.
• Parte II La acreditación de la calidad educativa y la norma
9001:2008
– La familia ISO 9001
– Gestión de la calidad. Sus Principios.
– Acreditación de calidad educativa. Sus características. Etapas.
– La autoevaluación.
– La evaluación externa.
– Beneficios de la acreditación
6. Definiciones conceptuales
• La CALIDAD es el grado en que un conjunto de
características inherentes cumple con ciertos
requisitos. (ISO 9001:2008)
• “Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa que permiten apreciarla
como igual, mejor o peor que las restantes de
su especie” (RALE)
• Satisfacción de las expectativas del cliente
(deming)
7.
8.
9. Nacimiento de los estándares:
Requerimientos consensuados entre los diferentes
actores de un proceso.
11. Términos relativos a los procesos
Entradas Salidas ProductoProceso
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en
resultados
Producto
Resultado de un proceso
Procedimiento
Forma específica para llevar a cabo una
actividad o un proceso
Categorías genéricas de productos
SOFTWARE
HARDWARE
PROCESADOS
SERVICIO
14. Elementos de un proceso
• Área de Resultado Clave ARC:
Son aquellas áreas sin cuya implicación en
determinado proceso se podría desarrollar el
proceso mismo.
• Área de Apoyo o Soporte AS:
Áreas que complementan y sostienen la
gestión y desarrollo del proceso.
15. Ejercicio 1:
Esboce el proceso de enseñanza y aprendizaje.
Señale el ARC y AS según su opinión.
28. ORGANISMOS ACREDITADORAS DE CALIDAD EDUCATIVA
• APQN (The Asia-Pacific Quality Network)
• ENQA (the European Association for Quality
Assurance in Higher Education)
• CHEA (Council for Higher Education
Accreditation - USA)
• RIACES (Red Iberoamericana para la
Acreditación de la Calidad de la Educación
Superior)
30. Los procesos son acreditables
según la norma internacional
ISO 9001:2008
31. Definiciones conceptuales
• La ACREDITACIÓN EDUCATIVA es el acto que
garantiza en la Educación Básica la calidad de una
institución o de un programa educativo. En la
educación superior es el proceso que reconoce la
calidad de la carrera, la facultad o la institución
misma.
• Existe también acreditación internacional
realizada por agencias de otros países.
• Supone la evaluación respecto de estándares y
criterios de calidad establecidos previamente por
una agencia u organismo acreditador.
36. Gestión de la Calidad
Planificación
de la calidad
Control de
Calidad
Aseguramiento de la
calidad
Mejora de la
calidad
Parte de la
gestión de la
calidad enfocada
al
establecimiento
de los objetivos y
especificaciones
de los procesos y
los recursos
Parte de la gestión
de la calidad
orientada a la
satisfacción de los
requisitos de la
calidad.
Parte de la gestión de la
calidad orientada a
proporcionar confianza de
que se cumplen los
requisitos de la calidad
Parte de la
gestión de la
calidad orientada
a aumentar la
capacidad de
cumplir con los
requisitos de la
calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar a una
organización en lo relativo a la calidad
37. La finalidad es crear un Sistema de
Aseguramiento de la Calidad (SGC)
• El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo
total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un
sistema determinado.
• Contribuye a la sistematización de un proceso
reflexivo.
• Genera espacios para la participación de los
actores interesados.
• Formaliza los procesos de cambio,
institucionalizando la innovación y la mejora
continua.
38. Los ocho principios de la gestión de calidad
1 Organización enfocada al cliente
2 Liderazgo
3 Participación de todo el personal
4 Enfoque a procesos
5 Enfoque del sistema hacia la gestión
6 Mejora continua
7 Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor
39.
40.
41. Aspectos negativos de la ISO 9000
• Dificultad para su aplicación en los negocios
pequeños.
• Normas con orientación hacia la manufactura.
• Lenguaje de especialistas (requiere intérprete).
• Gran proliferación de normas.
• Evolución de las necesidades de usuarios y
clientes.
• Ir mas allá de la certificación, ir a la mejora
continua del desempeño.
42. Los interesados en la calidad y sus
expectativas
a) Los consumidores, usuarios y compradores:
Calidad y precio del producto
b) el personal de la organización:
Satisfacción y desarrollo
c) Propietarios, socios, inversionistas, uniones:
Rendimiento de su inversión
d) Proveedores:
Oportunidad de negocio continuo
e) La sociedad:
Administración responsable
43. Aspectos importantes: la acreditación
• Es voluntaria, no puede ser impuesta ni una condición para
que una organización pueda funcionar. Parte del interés
propio de la directiva de la organización que se preocupa por
trabajar de acuerdo a los mejores estándares de calidad.
• Es completa, la acreditación debe darse en todas las áreas,
procesos o servicios de una organización.
• Las organizaciones acreditadoras deben a su vez
estar acreditadas.
• Experiencia enriquecedora, la acreditación debe ser un
proceso a través del cual la organización que busca
acreditarse pase por un proceso de aprendizaje
organizacional.
• Los expertos deben ser personas altamente calificadas con
amplia experiencia.
44. “Juzgar la calidad no es fácil y no puede ser
reducida a índices cuantitativos o a
fórmulas.
Tal juicio debe ser hecho en base a la
recopilación apropiada de información,
respecto de una institución o programa y
dando importancia a lo que significa
mantener a la gente bien informada.
Esta es la esencia de la acreditación”
45. Inés injante Córdova y Olivia Lopez
Maquera
45
LA ACREDITACIÓN
Acreditación
Vale por CINCO
años es
pública y renovable
Denegación
Puede volver a
solicitar luego de
DOS años
46. 46
CARACTERISTICAS DE
LA ACREDITACION
Es voluntaria
y temporal
Se inicia por
programas
académicos
conducentes al
grado y al título
Está centrada en
la calidad
Posteriormente se
acreditarán los programas
de especialización,
maestrías y doctorados.
La acreditación de
programas no
conduce
automáticamente a
la acreditación
institucional
No es inspección ni
vigilancia
No tiene
carácter
punitivo
Es diferente a la
acreditación
previa
Inés injante Córdova y Olivia Lopez
Maquera
50. Inés injante Córdova y Olivia Lopez
Maquera
50
AUTOEVALUACIÓN
Planificación
• Formulación del Plan de Autoevaluación.
• Aprobación del Plan.
Desarrollo de la
autoevaluación
• Sensibilización y capacitación.
• Recopilación de la información.
• Valoración del la información de autoevaluación.
• Elaboración del borrador del Informe de
Autoevaluación
• Análisis de resultados del proceso
• Aprobación del plan de mejora y acciones de mejora
Informe de
Autoevaluación
• Elaboración, evaluación y aprobación del Informe Final.
• Envío al CONEACES.
51. Inés injante Córdova y Olivia Lopez
Maquera
51
EVALUACION EXTERNA
(Proceso a cargo de una Entidad Evaluadora)
Designación de la Comisión
Evaluadora:
• Planificación del trabajo
Visita de verificación: • Evaluación “in situ”.
Evaluación del
informe
• Revisión del informe.
• Establecimiento de juicios de valor
de acuerdo a Estándares.
• Elaboración de informe preliminar.
Propuesta de Acreditación • Informe final de
Evaluación Externa.
52. a) Se promociona la cultura de la autoevaluación, autorregulación y
de mejoramiento continuo.
b) Se enriquece la comunicación académica y revitaliza la Misión y el
Proyecto Institucional.
c) La autoevaluación con fines de acreditación genera reformas
curriculares, tratamiento interdisciplinarios, fortalecimiento de la
investigación formativa, colaboración de asociaciones de Facultades
y de IES.
d) Se reconoce la construcción de la comunidad académica a partir
de la interacción con sus pares.
e) Se fortalece los sistemas de información académica, renovación
de los procesos de gestión y utilización de las NTIC.
Inés injante Córdova y Olivia Lopez
Maquera
52
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
