Think-Tank-Report: Schweizer KMU – Digitalisierung und IT
Trends im IT Outsourcing 2010
1. Trends im IT Outsourcing - 2010
Januar 2010
Ralf Pawlowitz
2. Agenda
TPI Outsourcing Markt in Zahlen
Wirtschaftliche Einflußfaktoren
Vertragsbestandteile
Technologie Trends
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3. Trends im IT Outsourcing - 2010
- TPI Outsourcing Markt in Zahlen
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4. TPI Outsourcing Markt in Zahlen
TPI Zahlen:
Im ersten Halbjahr 2011 - 29,8 Milliarden Euro weltweites Outsourcing
Kontraktvolumen., davon fallen auf:
• EMEA 17 Mrd.
• USA 9,8 Mrd.
• Asien 3 Mrd.
EMEA neben Asien-Pazifik wachsend, sinkend in den USA
Anzahl der Verträge konstant, weniger große Kontrakte (größer 100 Mill.
Euro).
Mega-Deals um 35 Prozent gesunken, Restrukturierung um 44 Prozent
gestiegen.
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5. Trends im IT Outsourcing - 2010
- Wirtschaftliche Einflußfaktoren
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6. Wirtschaftliche Treiber
TPI Beobachtungen zeigen einen sich verändernden
Anforderungskatalog durch den Outsourcing Nehmer.
Die wirtschaftliche Entwicklung der Industrieländer bzw. der
Business Forecast der Unternehmen:
stimuliert das Geschäft der Outsourcing Anbieter.
Verringert die Laufzeit der Outsourcing Kontrakte.
Ermöglicht eine optimistische Erwägung von Multi-sourcing/best of breed
Ansätzen.
Stellt die Kostenreduktion vor die Forderung die zu übernehmenden
Kundenmitarbeiter langfristig zu beschäftigen.
Erzeugt eine Abneigung der Kunden gegenüber Commitments zu
Volumenangaben.
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7. Business Treiber
Kunden fokussieren sich nach wie vor an Kostenreduktionen.
Zur gleichen Zeit aber fordern Sie Verbesserungen im Bezug
auf:
Innovationen um ihre bestehenden IT-Infrastruktur im Rahmen des
Outsourcings stetig zu verbessern.
kostengünstige und innovative Lösungen bereitzustellen
durch weitestgehen, stark vorgefertigte Lösungen
Tiefes Vertikales-Skills, Prozessverständnis und Erfahrung bei den
Mitarbeitern gewünscht.
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8. Trends im IT Outsourcing - 2010
- Vertragsbestandteile
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9. Vertragsbestandteile
In 2011 – 2013 mehr Vertragsverlängerungen zu erwarten,
Weniger neue Deals.
Offshore Anteil nimmt zu, (Nearshore / Offshore-
Kombinationen) Konsequenzen für den Datenschutz, Rechte
an geistigem Eigentum, Durchsetzbarkeit, Heilmittel wird
stärker vom Kunden diskutiert.
Deals sind kleiner, kürzer und stärker auf bestimmte
Spezialitäten konzentriert (Multi-Vendor-Umgebungen)
Multi-Vendor-Geschäft erfordert mehr Koordinierung und
Governance
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10. Vertragsbestandteile
Asset Übernahme wird zunehmend ein weniger wichtiger
Kostenfaktor.
Verstärkter Fokus auf Business Continuity - Growing Fokus auf
Redundanz, Daten-Backup und Recovery (die von
verschiedenen Dienstleistern zur Verfügung gestellt werden).
SLAs fokussierter - Es gibt eine Tendenz hin zu weniger SLAs
dafür mehr messbare KPI.
Kunde möchte stärker in der Governance und in der
Projektleitung eingebunden werden, nicht nur
„Vendormanagement“
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11. Vertragsbestandteile
Zunehmende Bedeutung von effektiver Governance
Sicherheit und Datenschutz - stärkere Betonung der
Sicherheit, einschließlich IT-Systemen, Menschen und Räume,
vor allem in Offshore-Dienstleistungen.
Neue Delivery Verfahren, Abrechnungsmodelle und
Measurement Methoden (Cloud)
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12. Vertragsbestandteile
Nachverhandlungen wurden laut TPI aufgrund folgender
Veränderungen durchgeführt:
Das Geschäft des Kunden hat sich mengenmäßig verändert.
Der Umfang (Scope) ist verändert worden.
Das Service Pricing ist auf beiden Seiten stärker angepasst an die
gegebenen Umstände.
• Anzahl der Firmen die eine Reduzierung des IT Budgets erhalten haben, ist in
2010 um 25% gestiegen.
Unternehmen werden zunehmend gemessen daran wie effektiv Sie
Kosteneinsparungspotentiale identifizieren.
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13. Trends im IT Outsourcing - 2010
- IT Outsourcing Technologie Trends
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14. IT Outsourcing Technologie Trends
Cloud Computing
Green IT
NextGen Datacenter
Y_Gen Mobile Services
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15. Trends im IT Outsourcing - 2010
- IT Outsourcing Technologie Trends – Green IT
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16. Green IT
Green IT, was heißt das, für was steht es, was hat das mit
Outsourcing zu tun !?!
Green IT ist:
effizientere Prozesse und Programme auf konsolidierten
Hardwareplattformen
Auslastung erneuerbarer Energie Ressourcen.
Beseitigung nicht ausgelasteter Energie Nutzung
Nutzung effizienter Datacenter
Einhaltung der geltenden Umweltgesetze
Teil der Unternehmenskultur
Eine Möglichkeit die Reputation eines Unternehmens zu erhöhen.
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17. Green IT
Warum ist Green IT für den Outsourcing Anbieter wichtig ?
Green IT und Cloud Computing ergänzen sich.
auch IT Outsourcing Provider stehen unter dem stetigen Druck
ineffiziente und kostenintensive Technologien abzulösen.
Green IT ist Bestandteil von Best Practise und dient dazu die
Erzeugungskosten zu senken (Economies of scale).
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18. Trends im IT Outsourcing - 2010
- IT Outsourcing Technologie Trends – Cloud Computing
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19. Cloud Computing
Eine dynamische Provisionierung von IT Kapazitäten
(Hardware, Software oder Services) über das Internet
Laut der Gartner-Umfrage (Global Adoption - Cloud Computing)
USA, Europa und China in den nächsten 18 Monaten
fast 50% der Befragten planen, mindestens 10% ihres jährlichen Budgets
dafür aufzuwenden.
Hersteller wie HP und FUJITSU in den n. 5 Jahren - > 30% Umsatz
Cloud Computing umfasst:
Infrastructure-as-a-Service (Iaas)
Plattform-as-a-Service (Paas)
Software-a-a-Service (Saas)
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20. Cloud Computing
Dynamisch skalierbar, Kunden müssen sich über Grenzwerte
keine Sorgen machen.
Kunden müssen keine eigenen, physikalischen Systeme
bereitstellen (Mittelstand, kleinere Budgets)
Es sind seitens des Kunden keine speziellen Kenntnisse der
darunterliegenden Hardware erforderlich.
Kostenverteilung für den Kunden einfacher (abo, swipe and
go), keine umständlichen RFI, RFP Verfahren ….!
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21. Cloud Computing
Cloud Computing – Mehrwerte:
Industrialisierte IT findet in der Cloud die entsprechende Weiterführung.
Reduziertes Risiko das Technologie veraltet
Unternehmen konzentrieren sich auf die eigentlichen Geschäftsprozesse.
IT Vorhaben verkürzen sich (Go Live)
Skalierung der IT Infrastruktur ohne Einschränkung
reduzierter Aufwand an eigenem Personal
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22. Cloud Computing
Erkenntnisse, Hausaufgaben:
Wandel vom traditionelle Infrastruktur Outsourcings hin zu Cloud
basierten Diensten. Hier spielen eigene Assets keine Rolle mehr.
Cloud Dienste verstärken den Trend zur IT Industrialisierung.
Reine Nutzung in der Form eines „IT Konsums“ anhand der Nachfrage.
Security und Datenschutz Bedenken werden sich auflösen, bzw. rund um
diese Themen werden sich weitere Anbieter etablieren. Zertifizierung wie
das EuroCloud Star Audit (für Saas), SAS-70 Typ I oder ISO 27001 sind
hier erste Ansätze.
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23. IT Outsourcing Technologie
Datacenter
NextGen Rechnezentren
• Virtualisierung für Server und Desktop
• Solid-State Drive
• Disk-basierte Backups
• Datenflut und Compliance
• Replikationsfunktionalität, Datenverfügbarkeit. Disaster Recovery
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24. IT Outsourcing Technologie
Gen-Y Mobile Workforce Run
Verbreitung von mobilen Geräten wie:
• Blackberry
• iPhone, iPad,
• Google Android,
• Windows Mobile, Nokia Symbian, Samsung Galaxy,
• Device Management
Corporate Mobile muß die sich ändernden Bedürfnisse der Gen-Y
mobilen Mitarbeiter reflektieren.
Deren Förderung verbessert die Produktivität des Unternehmens, durch
raschen Wandel der Kommunikation.
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