1. Ranka Papić Milana Vujaklije 10
Beograd
fiksni: (011) 2288-927
mobilni: (064) 1888-646
e-mail: papicranka@gmail.com
LIČNI PODACI Datum rođenja: 18.10.1978
Mesto rođenja: Priboj, Srbija
Državljanstvo: Srpsko
CILJ Pozicija u okviru mog polja rada i stručnosti.
ZAPOSLENJA Intesa banka, Beograd, Srbija
Avgust 2005 – Novembar 2005
Saradnik za verifikaciju podataka
• Pregled tabela sa podacima
• Verifikacija podataka/dokumentacije
Raiffeisen banka, Beograd, Srbija
Novembar 2005 – do danas
Saradnik za telefonsku naplatu potraživanja
• Odgovorna za prikupljanje zaostalih plaćanja
• Rešavanje različitih problema nastalih tokom procesa naplate
• Prikupljanje podataka koristeći više različitih programskih
platformi
• Uspešno organizovala protokol zvanja klijenata
Viši saradnik za telefonsku naplatu potraživanja
• Odgovorna za organizovanje tabela i pravljenje protokola
• Pravljenje različitih tipova izveštaja i sortiranje podataka
• Obuka novih zaposlenih u okviru radne jedinice
• Obučavala i bila odgovorna za veliki broj novih zaposlenih
Viši saradnik za administraciju potraživanja
• Odgovorna za više tehnika provere podataka
• Izvršavala mnoge zadatke koristeći programe za administraciju
• Odgovorno lice za sakupljanje podataka radi dalje analize i
prezentacije koristeći licencirane programe u vlasništvu Banke
• Rešavanje reklamacija u domenu poslova odeljenja
• Izrada instrukcija i priručnika
• Saradnja sa eksternim agencijama u cilju unapređenja naplate
potraživanja
• Priprema izveštaja i kontrola tačnosti podataka

2. • Razvoj i održavanje izveštaja koji prate rad odeljenja za naplatu
potrazivanja
• Obračun ispunjenja mesečnih ciljeva zaposlenih u Odseku za
telefonsku naplatu i izrada Incentive šeme za isplatu zarada
Specijalista za organizaciju i procese
• Mapiranje procesa na nivou Banke i redovno ažuriranje
• Podrška u sprovodjenju merenja procesnih aktivnosti; kontrolna
merenja
• Koordinacija procesa potpisivanja lokalnih procedura, kao i
procesa distribucije grupnih direktiva
• Prikupljanje statusa stepena primene grupnih direktiva na lokalnom
nivou
• Priprema redovnih izveštaja iz domena rada Odeljenja
• Ažuriranje organizacionih šema, liste ovlašćenih potpisnika, baze
autorizovanih potpisnika
Viši Specijalista za organizaciju i procese
• Uspostavljanje Business Process Management System-a (BPMS) u
saradnji sa vlasnikom procesa
• Praćenje rezultata BPMS-a na mesečnom nivou i izveštavanje
vlasnika procesa
• Podrška u uspostavljanju ključnih pokazatelja produktivnosti (KPI)
• Podrška u primeni Lean/Six Sigma metodologije na projektima
koji se bave unapređenjem procesa
• Praćenje statusa Lean/Six Sigma projekata
• Kalkulacija finansijskih efekata Lean/Six Sigma projekata i ostalih
inicijativa koje doprinose povećanju produktivnosti
• Priprema materijala za Izvrsni odbor
• Obavljanje aktivnosti vezanih za implementaciju sistema Interne
kontrole na nivou Banke (mapiranje procesa, podrška vlasniku
procesa prilikom popunjavanja standardnih obrazaca)
• Mapiranje procesa na nivou Banke i redovno ažuriranje
• Kalkulacija standardne jedinice vremena (SUT) koji služi za
izračunavanje standardne jedinice troška proizvoda (SUC)
• Podrška u sprovodjenju merenja procesnih aktivnosti; kontrolna
merenja
• Aktivnosti vezane za organizacionu strukturu
• Koordinacija procesa potpisivanja lokalnih procedura, kao i
procesa distribucije grupnih direktiva
• Prikupljanje statusa stepena primene grupnih direktiva na lokalnom
nivou
• Ažuriranje regulatornih dokumenata iz domena rada Odeljenja
• Priprema redovnih izveštaja iz domena rada Odeljenja
• Ažuriranje organizacionih šema, liste ovlašćenih potpisnika, baze
autorizovanih potpisnika
• Project Portfolio Management Office aktivnosti: Upravljanje
projektnim portfoliom, Budžetiranje projekata, Praćenje i
izveštavanje o projektnom portfoliu

3. OBRAZOVANJE Fakultet organizacionih nauka, Beograd, Srbija
Smer Menadžment
Decembar 2003
Gimnazija, Priboj, Srbija
June 1997
VEŠTINE Jezik – Engleski viši srednji nivo – čitanje i pisanje
Kompjuteri - Microsoft Office, Visio, Adonis, Lotus Notes, Internet,
licencirani programi Banke
Hobi – Čitanje knjiga i lično usavršavanje.