Analyse du tunnel de conversion de Banque Casino

1. Benchmark Finance
Étude du parcours client et cross-selling
sur les sites Internet
d’organismes de crédit

2. Méthodologie
• Ce benchmark est réalisé sur une sélection de sites Internet
d’organismes de crédit.
• Cette sélection de sites a été réalisée sur la base de ceux qui
arrivaient en première page de Google sur la requête « credit ».
• Pour chacun des sites sélectionnés, une distinction a été effectuée
selon que la page d’atterrissage soit différente si on venait d’un
Adword ou d’un résultat naturel.
• La demande de crédit a été la même sur l’ensemble des sites, à
savoir :
– Une demande de prêt personnel de 8 000 € remboursable sur 48 mois,
– Des revenus de 4 000 € mensuels,
– Un loyer de 800 € mensuel.

3. LE SITE BANQUE CASINO

4. Page d’atterrissage via un AdWord
CONSTAT :
Le focus est donné sur
le taux promo VS
le simulateur qui est
presque en-dessous
la ligne de flottaison.
Les colonnes de gauche
et droite rappellent aussi
la promo en cours.
Le simulateur, quant à
lui, est construit en trois
étapes, assez classique
avec le type de projet,
le montant désiré et
la mensualité souhaitée.
ANALYSE GENERALE :
Le contenu est globalement peu lisible : il n’accroche pas vraiment et n’apporte donc que peu de valeur ajoutée.
En revanche, le simulateur est plutôt bien réalisé. Il n’a certes rien de révolutionnaire mais demeure très pratique à
utiliser. Les champs et curseurs sont gros, ce qui n’est pas plus mal. On peut à la fois jouer avec le curseur et
indiquer en libre saisie le montant souhaité.

5. Page d’atterrissage via un résultat naturel
ANALYSE GENERALE :
La page parait bien mieux optimisée que la landing page, ce qui est un comble ! Le simulateur est
visible et bien positionné à droite, ce qui est parfait en terme de codes ergonomiques. L’offre de
crédit est également bien visible, à la fois sur le simulateur ainsi que sur les bandeaux de chaque
côté de l’écran.
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CONSTAT :
Contrairement à
la landing page,
le simulateur figure
au-dessus de la ligne
de flottaison.
Un simulateur figure
à gauche, avec trois
offres : revolving,
prêt personnel et
rachat de crédits

6. Résultat de la simulation
CONSTAT :
Le résultat de la simulation est présenté dans
un style très épuré, ce qui dénote avec
la page d’atterrissage.
En dessous du menu de navigation,
on rappelle les avantages à souscrire à l’offre
de crédit.
Dans le corps de page, le simulateur est
repris à gauche et permet de modifier
la demande initiale.
ANALYSE GENERALE :
Ce qui est bien dommage, c’est que les conditions de l’offre (situées à droite), ne soient pas mises
à jour de manière dynamique en cas de modification de la simulation à gauche.
Le bouton de demande de crédit, bien visible à droite sous de la proposition de crédit, est bien
réalisé.

7. 7
Étape 1 : identité
CONSTAT :
Un bandeau bleu, en haut de la page, rappelle
le résultat de la simulation.
On remarque immédiatement, par les onglets,
que le formulaire est construit en cinq étapes.
ANALYSE GENERALE :
Le formulaire, bien que classique dans sa réalisation
graphique, apporte plusieurs valeurs ajoutées en matière
d’user experience :
- Les caractères passent automatiquement en capitale,
modifiant ou retirant les caractères accentués,
virgules, etc.,
- Un bulle d’aide apparaît à chaque champ. En cas d’oubli d’un des champs, la bulle se personnalise avec
un message écrit en rouge,
- Lors de la validation du l’étape, une pop-up apparait demandant de valider la proposition d’adresse modifiée par
le site.

8. 8
Étape 2 : complément d’identité
CONSTAT :
L’étape 2 est relativement courte
et facile à renseigner avec uniquement
des menus déroulants.
A noter la présence d’un petit bandeau
en dessous du formulaire, invitant
l’internaute à contacter un conseiller
clientèle en cas de besoin.
ANALYSE GENERALE :
Après le grand nombre d’information à renseigner lors de la première étape, c’est peu
plus agréable de voir que l’étape suivante paraît plus courte. L’ensemble de la page
reste aérée.

9. 9
Étape 3 : profession, logement, banque
CONSTAT :
L’étape 3 reste également courte,
avec uniquement des menus
déroulants.
ANALYSE GENERALE :
Le fait de proposer des étapes
courtes reste incitatif à poursuivre
la demande de crédit.

10. 10
Étape 4 : revenus et charges
CONSTAT :
Un formulaire classique divisé en deux
parties : les revenus en haut et
les charges en bas.
ANALYSE GENERALE :
Le constat général ne change pas des
précédentes étapes : un formulaire
reste facile à renseigner et on tient
bien compte de l’user experience.

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Étape 5 : assurance
CONSTAT :
La dernière étape propose l’assurance,
avec les avantages qu’elle peut procurer.
En cas de refus, une fenêtre modale
apparaît en mettant en garde sur
les risques à ne pas souscrire l’assurance
en question. L’internaute doit à nouveau
valider à son choix.
ANALYSE GENERALE :
La pop-up semble intéressante et peut éventuellement faire pencher la balance du côté
d’une souscription.

12. 12
Validation des informations
CONSTAT :
Une fois la dernière étape validée, une
pop-up apparaît avec un récapitulatif
des renseignements classées par
étape. Il est possible d’y revenir pour
apporter des modifications.
Par ailleurs, la proposition initiale est
toujours mentionnée en haut à
gauche.
ANALYSE GENERALE :
Le formulaire reste égal à lui-même : une extrême facilité d’utilisation sans aucune
originalité.

13. 13
Réponse de principe ?
CONSTAT :
La réponse de principe n’apparaît
pas de suite.
Seul un simple message indiquant
que qu’une étude est menée.
ANALYSE GENERALE :
C’est extrêmement frustrant pour l’internaute, qui après avoir passé cinq voire six
étapes, n’obtient pas de réponse de principe immédiate en ligne. Ce n’est limite pas
correct de la part du site.

14. A propos de moi…
Mon profil
Travaillant depuis plus de huit années dans des
environnements aussi bien BtoB que BtoC,
je dispose d’excellentes connaissances des
techniques d’acquisition, de fidélisation et CRM.
Mon principal atout est la capacité à concevoir
et mettre en place une stratégie efficace
permettant une forte réduction des coûts tout
en développant les volumes des leads / clients.
Raphaël Dewan
raphaël@dewan.fr
http://dewan.fr/digital