Sosyal CRM, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejileri ile sosyal medyanın entegre edilmiş halidir. Müşterileri ile daha yakın olmak üzere sosyal etkileşimlerin gücünü optimize etmek isteyen organizasyonlar için oldukça ideal bir platformdur. Hazırladığımız sunum için yapılan araştırmada toplam 4400 Otel verisi kullanılmıştır.